Zarządzanie Zasobami Ludzkimi i Pracą Zespołową
Transkrypt
Zarządzanie Zasobami Ludzkimi i Pracą Zespołową
Ekspert Handlowy s. c. 31-153 Kraków ul. Szlak 65 Tel. (012) 634-21-64 Kom. 696-357-860 Fax. (12) 376-88-22 [email protected] Zapraszamy na naszą stronę internetową: www.eksperthandlowy.eu Zarządzanie Zasobami Ludzkimi i Pracą Zespołową Szkolenie w formie warsztatów 2 dni Program dedykowany Zarządowi i Menedżerom Program szkolenia: Zrozumienie mojej roli – zaangażowanie i kompetencja Cztery stany dojrzałości (analiza) Zachwycony początkujący Zniechęcony uczący się Niezdecydowany fachowiec As 1.STYLE KIEROWANIA Zachowania kierownicze dyrygujące i wspierające Cztery Style Kierowania 1/ Dyrygowanie 2/ Trenowanie 3/ Wspieranie 4/ Delegowanie Autodiagnoza Menedżera Trzy podstawowe zasady kierowania 1/ Wyznaczanie celów 2/ Pochwała, uznanie, nagana 3/ Konstruktywny Feedback 2. EFEKTYWNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA 1/ Warstwowy model „Mojego Ja” 2/ Komunikat TY – Komunikat JA 3/ Konstruktywna krytyka - Model FUKO - Warunki przekazywania konstruktywnej krytyki 3. KIEROWANIE A ZARZĄDZANIE Definicja zarządzania i kierowania Podstawowe style w zarządzaniu. 1/ Zarządzanie zorientowane na zasoby 2/ Zarządzanie zorientowane na procesy 3/ Zarządzanie zorientowane na rezultaty Jak pracować ze swoimi podwładnymi, kiedy jaki styl stosować? Trzy obszary działania menedżera 1/ Kierowanie skoncentrowane na zadaniu 2/ Kierowanie skoncentrowane na zespole 3/ Kierowanie skoncentrowane na jednostce 4. ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM Definicja zespołu Analiza sił hamujących i napędzających w zespole Skuteczna komunikacja w zespole 1/ Podstawowe elementy składające się na skuteczną komunikację w zespole 2/ Rola lidera w zespole, a skuteczna komunikacja 3/ Prośba, czy polecenie Cztery płaszczyzny kontaktów międzyludzkich – rozwiązywanie problemów 1/ Sposób komunikowania problemu 2/ Etapy rozwiązywania problemu i podejmowania decyzji 3/ Emocje a problem Cztery etapy rozwoju zespołu – charakterystyka, zadania do realizacji 1/ Orientacja 2/ Niezadowolenie 3/ Rozwiązanie 4/ Produkcja Zachowania dyrektywne i wspierające w zespole Etapy rozwoju zespołu, a dopasowanie odpowiedniego stylu kierowania Rola lidera w zespole Metodologia szkolenia: Intensywny warsztat (ćwiczenia, case stady, gry), którego podstawą jest uczestnictwo w symulacjach przeplatanych krótkimi komentarzami trenera, moderowanymi przez niego dyskusjami i pracą nad indywidualnymi obszarami rozwoju. Przygotowanie przez uczestników Osobistego Planu Działania w zakresie udoskonalenia własnych umiejętności kierowania sytuacyjnego oraz zarządzania własnym zespołem. PROWADZĄCY: UZNANY W KRAJU Trener Biznesu, Doradca Manager – Praktyk z doświadczeniem w realizacji szkoleń i projektów doradczych; posiada wykształcenie biznesowe (AE w Krakowie – Handel Zagraniczny; Ecole Superieure de Commerce de Rouen – Bankowość i Finanse); zajmowała stanowiska menedżerskie w takich koncernach, jak Auchan Polska, Groupe Andre, PPG, głównie w obszarach zarządzania, sprzedaży i obsługi Klienta; w PPG stworzyła od podstaw nowoczesny i wysoce profesjonalny Dział Obsługi Klienta (telemarketing, zespół ds. reklamacji, zespół ds. szkoleń, zarządzanie programem lojalnościowym, Badania Satysfakcji Klientów i Pracowników i Mystery Shopping), którym zarządzała przez 7 lat. Szkoliła kierownictwo i siły sprzedaży strategicznych Klientów firmy oraz zbudowała wewnętrzny zespół trenerski na najwyższym poziomie; to za jej główną przyczyną firma w roku 2003 otrzymała prestiżową nagrodę nadaną przez Kapitułę Programu organizowanego przez Instytut Zarządzania – godło „Firma Przyjazna Klientowi”; inicjator i lider wielu projektów ogólnofirmowych i wdrożeń biznesowych silnie zorientowanych na rozwój zasobów ludzkich i kultury organizacji oraz doskonalenie jakości i poziomu obsługi Klienta; doświadczenie w obszarach zarządzania, sprzedaży, obsługi Klienta/call center, customer marketingu, komunikacji, budowaniu zespołów, edukacji, psychologii Klienta; członek Komitetu Organizacyjnego Projektu HORYZONT mającego na celu zmianę wizerunku i kultury organizacyjnej firmy zatrudniającej 1 400 pracowników o profilu sprzedażowym i produkcyjnym; licencjonowany i certyfikowany Praktyk Wywierania Wpływu i Perswazji oraz Sztuki NLP; prowadzi z pasją i energią szkolenia menedżerski w wielu branżach; Wybrane z wielu firmy przeszkolone: BOT Kopalnia Węgla Brunatnego Bełchatów, Bonus Eurotech Sp z o.o., CENTROFARB Konin, CHEMIA Gdańsk, Getin Bank, NESTLE WATERS POLSKA S.A. Raiffeizen Bank Polska S.A. Fabryka Farb i Lakierów Śnieżka S.A., Przedsiębiorstwo Farmaceutyczne Jelfa S.A. CENTROFARB Konin i wiele innych.