Usługa rozruchu oprogramowania HPE StoreOnce Catalyst na
Transkrypt
Usługa rozruchu oprogramowania HPE StoreOnce Catalyst na
Karta danych katalogowych Usługa rozruchu oprogramowania HPE StoreOnce Catalyst na jednym węźle Usługi wsparcia technicznego Zalety usługi Ta usługa obejmuje implementację oprogramowania HPE StoreOnce Catalyst w środowisku pamięci masowej klienta zgodnie ze standardami jakości Hewlett Packard Enterprise. Usługa jest świadczona przez przeszkolonego specjalistę serwisowego i obejmuje następujące elementy: • Wykonanie usługi w uzgodnionym przez obie strony terminie odpowiadającym organizacji klienta • Dostępność specjalisty Hewlett Packard Enterprise udzielającego odpowiedzi na podstawowe pytania podczas świadczenia usługi • Skrócenie czasu i zmniejszenie kosztu implementacji • Podstawowa instalacja i konfiguracja • Sprawdzenie, czy oprogramowanie HPE StoreOnce Catalyst zostało zainstalowane, skonfigurowane i jest gotowe do działania • Instalacja i konfiguracja urządzeń StoreOnce VSA Najważniejsze elementy usługi • Planowanie usługi • Wdrożenie usługi • Testy weryfikujące instalację (IVT) • Sesja wprowadzająco-szkoleniowa Usługa rozruchu oprogramowania HPE StoreOnce Catalyst na jednym węźle zapewnia implementację i weryfikację funkcji kopii zapasowych oraz kopii zdalnych zawartych w oprogramowaniu HPE StoreOnce Catalyst. Usługa obejmuje podstawowe działania z zakresu implementacji oprogramowania HPE StoreOnce Catalyst i testowania w zakresie niezbędnym do wdrożenia rozszerzonych funkcji w oddziałach terenowych lub do przeniesienia danych między centrami przetwarzania danych w środowisku HPE StoreOnce klienta. Oprogramowanie HPE StoreOnce Catalyst dla systemu kopii zapasowych HPE StoreOnce umożliwia klientom deduplikację danych na serwerach nośników lub serwerach kopii zapasowych przed ich przesłaniem do centralnego systemu kopii zapasowych HPE StoreOnce. Usługa jest oferowana dla jednego jednowęzłowego urządzenia StoreOnce i obejmuje oprogramowanie Catalyst i StoreOnce VSA lub StoreOnce VSA i VTL/NAS. Usługa nie jest oferowana w postaci autonomicznego produktu — występuje tylko w połączeniu z jednowęzłowym urządzeniem StoreOnce i obejmuje oprogramowanie Catalyst oraz StoreOnce VSA lub StoreOnce VSA i VTL/NAS. Ta usługa rozruchu oprogramowania Catalyst zapewnia instalację oprogramowania HPE StoreOnce Catalyst i obejmuje utworzenie jednego magazynu Catalyst na jednym jednowęzłowym urządzeniu StoreOnce albo najwyżej pięciu udziałów VTL (wirtualnych bibliotek taśmowych) StoreOnce lub najwyżej pięciu udziałów NAS StoreOnce. W ramach tej usługi firma Hewlett Packard Enterprise zapozna klienta z funkcjami oprogramowania HPE StoreOnce Catalyst i przygotuje jego organizację do opracowania architektury i wdrożenia projektu rozwiązania HPE StoreOnce Catalyst w środowisku produkcyjnym, a także wyjaśni, jak tworzyć i modyfikować magazyny StoreOnce Catalyst. Karta danych katalogowych Strona 2 Tabela 1. Elementy usługi Element Specyfikacje usługi Planowanie usługi W ramach planowania usługi rozruchu oprogramowania Catalyst specjalista Hewlett Packard Enterprise realizujący usługę wykona we współpracy z klientem następujące czynności: •Zgromadzenie informacji wymaganych do zaplanowania wdrożenia oprogramowania HPE StoreOnce Catalyst zgodnie ze specyfikacją klienta. Aby móc obsługiwać magazyny Catalyst, klient musi korzystać z sieci 10 GbE. Alternatywę stanowi sieć 1 GbE, jeśli jest obsługiwana przez urządzenia StoreOnce. •Ustalenie i omówienie jednego zestawu kopii zapasowych z jednym typem danych, który ma zostać skonfigurowany w ramach usługi. Specjalista Hewlett Packard Enterprise realizujący usługę określa wspólnie z klientem konfigurację środowiska z uwzględnieniem wymaganych pojemności, okresów przechowywania, wymaganych przepustowości oraz priorytetów związanych z zestawem kopii zapasowych. Usługa obejmuje jednorazową dyskusję ze specjalistą Hewlett Packard Enterprise realizującego usługę. •Określenie obsługiwanego zestawu kopii zapasowych klienta, który ma zostać kompleksowo skonfigurowany i przetestowany, między innymi przez tworzenie kopii zapasowych i przywracanie danych. •Przegląd elementów i kryteriów wykonania usługi, jako że magazyny Catalyst są zależne od sieci. •Omówienie z klientem, rozpoznanie i przypisanie przynależności do wymagań wstępnych usługi, a także uzgodnienie harmonogramu wykonawczego. •Dokumentacja środowiska, w którym zostanie zaimplementowane oprogramowanie HPE StoreOnce Catalyst. Wdrożenie usługi Podstawowe czynności wdrożeniowe wchodzące w zakres usługi: •Zainstalowanie licencji na oprogramowanie Catalyst i skonfigurowanie jej dla jednego urządzenia StoreOnce •Zainstalowanie i skonfigurowanie oprogramowania StoreOnce Enterprise Manager (SEM) •Utworzenie raportów wstępnych (dla jednego urządzenia StoreOnce) i ich przegląd z zespołami klienta •Implementacja ulepszeń i przegląd ponownych raportów w celu porównania ich z raportami wstępnymi w celu: –– poprawienia, osiągnięcia lub skrócenia czasu wykonywania kopii zapasowych; –– poprawienia, osiągnięcia lub skrócenia czasu deduplikacji; –– poprawienia, osiągnięcia lub skrócenia czasu kompresji; –– zoptymalizowania strumieni danych na podstawie wyników po 10–12 iteracjach kopii zapasowych. •Przegląd i implementacja skutecznych działań konserwacyjnych w celu: –– umożliwienia ponownego używania miejsca zajętego przez przedawnione kopie zapasowe, –– włączenia asymetrycznego przedawniania danych, –– zagwarantowania wykonywania replikacji i konserwacji w czasie nienakładającym się z zadaniami wykonywania kopii zapasowych, –– zaimplementowania ulepszeń i przeglądu poprawy wydajności. Usługi technologiczne HPE są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HPE dostarczonych lub wskazanych klientowi w momencie zakupu. Karta danych katalogowych Strona 3 Tabela 1. Elementy usługi (ciąg dalszy) Element Specyfikacje usługi Testy weryfikujące instalację (IVT) Hewlett Packard Enterprise wykona odpowiednie testy weryfikujące instalację, które są wymagane dla świadczonej usługi. Wykonywane czynności obejmują testy mające na celu sprawdzenie stanu operacyjnego, a w szczególności następujące czynności: •Normalizacja małego przykładowego zestawu kopii •Weryfikacja dostępu do kopii zdalnej po symulowanej awarii •Zademonstrowanie resynchronizacji (miniscalania) po awarii linii •Przeprowadzenie testów sprawdzających mechanizmy powiadamiania Sesja wprowadzająco-szkoleniowa Specjalista świadczący usługę przeprowadzi sesję wprowadzająco-szkoleniową na temat oprogramowania HPE StoreOnce Catalyst. Sesja wprowadzająco-szkoleniowa ma charakter nieformalny, zazwyczaj jest przeprowadzana przy użyciu konsoli zarządzania z wybranymi członkami personelu klienta i nie stanowi instruktażu ani nie może zastąpić szkolenia związanego z produktem. Specjalista Hewlett Packard Enterprise świadczący usługę przeprowadzi sesję wprowadzająco-szkoleniową dotyczącą produktu i technologii, w której zakres wchodzą: •Zaznajomienie z metodami weryfikacji poziomów oprogramowania wbudowanego i sterowników poszczególnych składników •Zapoznanie z podstawowymi funkcjami wewnętrznej konsoli zarządzania oprogramowania HPE StoreOnce •Zapoznanie ze szczegółami raportu dotyczącego instalacji (lub podobnego dokumentu projektowego), który klient otrzymał •Przegląd podstawowych zadań konserwacyjnych, które należy regularnie wykonywać •Przegląd funkcji i możliwości oprogramowania HPE StoreOnce Catalyst •Skonfigurowanie powiadomień z uwzględnieniem wyboru czytelników lub subskrybentów umożliwiające klientowi otrzymywanie od firmy Hewlett Packard Enterprise alertów o uaktualnieniach oprogramowania i innych informacji związanych z produktami HPE StoreOnce •Omówienie tworzenia źródłowych i docelowych magazynów Catalyst •Udzielenie wskazówek w zakresie znajdowania informacji na temat rozwiązywania problemów, w tym przedstawienie pomocy technicznej online Usługi technologiczne HPE są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HPE dostarczonych lub wskazanych klientowi w momencie zakupu. Karta danych katalogowych Strona 4 Ograniczenia usługi Z tej usługi są wykluczone wszelkie inne usługi, których nie wymieniono wyraźnie w tym dokumencie ani w powiązanej specyfikacji zlecenia. Z usługi są wyłączone między innymi następujące czynności: •Instalacja i konfiguracja na sprzęcie, którego konserwacja jest objęta umową z inną firmą. •Integracja aplikacji, produktów i urządzeń peryferyjnych innych firm, których system nie zawiera. •Usługi, które według Hewlett Packard Enterprise są wymagane z powodu nieautoryzowanych prób instalowania, naprawiania, konserwacji lub modyfikacji sprzętu, oprogramowania wewnętrznego lub innego oprogramowania przez pracowników innych firm. •Instalacja i konfiguracja na sprzęcie, którego nie obejmuje umowa gwarancyjna lub serwisowa z Hewlett Packard Enterprise. •Tworzenie kopii zapasowych, odzyskiwanie i serwisowanie systemu operacyjnego, innego oprogramowania i danych. •Instalacja i konfiguracja bram sieciowych, które nie zostały dostarczone przez Hewlett Packard Enterprise w ramach tego rozwiązania. •Całościowe planowanie, projektowanie, implementowanie i ocena architektury sieci SAN lub struktury sieciowej klienta. •Modelowanie wydajności, testowanie i optymalizowanie środowiska HPE StoreOnce Catalyst po wstępnej implementacji. •Migrowanie danych klienta z poprzednich woluminów pamięci masowej. Firma Hewlett Packard Enterprise może udostępnić usługi migracji danych za dodatkową opłatą. •Migracja z wcześniejszych wersji oprogramowania HPE StoreOnce Catalyst. •Dokumentacja wykraczająca poza wymienioną w tej karcie. •Przeprowadzanie integracji z dowolnymi składnikami sprzętowymi lub programowymi nieobsługiwanymi przez oprogramowanie HPE StoreOnce Solution. •Implementacja nowych wersji oprogramowania HPE StoreOnce Catalyst, w tym poprawek Hotfix, poprawek oprogramowania, dodatków Service Pack i uaktualnień wcześniejszych wersji. W ramach usługi zostanie wdrożona wersja oprogramowania dostępna w momencie rozpoczęcia umowy o świadczenie usługi. •Migracja danych między urządzeniami lub hostami pamięci masowej, a także migracja i dezinstalacja starszego środowiska służącego do zarządzania zasobami pamięci masowej u klienta. •Implementacja produktów sprzętowych i programowych innych niż wyszczególnione w tym dokumencie, w tym serwera, aplikacji, bazy danych, pamięci masowej, sieci SAN i sieci klienta. Serwery hosty używane z licencją na oprogramowanie HPE StoreOnce Catalyst muszą być w pełni wdrożone w konfiguracji obsługiwanej przez Hewlett Packard Enterprise, zanim zostanie wykonana usługa rozruchu oprogramowania HPE StoreOnce Catalyst na jednym węźle. •Uaktualnienie systemów kopii zapasowych HPE D2D4312, D2D4324, D2D41xx i D2D250x 2. generacji do systemów kopii zapasowych 3. generacji w celu umożliwienia korzystania z oprogramowania HPE StoreOnce Catalyst. •Wykonanie usługi w miejscu instalacji w jednej lokalizacji i zdalne wykonanie w dowolnej lokalizacji dodatkowej. Usługi technologiczne HPE są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HPE dostarczonych lub wskazanych klientowi w momencie zakupu. Karta danych katalogowych Strona 5 Warunki świadczenia usługi Przed rozpoczęciem świadczenia usługi w miejscu instalacji muszą zostać spełnione wstępne wymagania sprzętowe i programowe dotyczące instalacji oprogramowania HPE StoreOnce Catalyst. Wykonanie usługi jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez klienta następujących wymagań wstępnych: •Między lokalizacjami musi być zaimplementowana i gotowa do działania odpowiednia rozszerzona sieć. •Przepustowość musi być wystarczająca, aby obsłużyć spodziewaną długotrwałą i maksymalną szybkość operacji we/wy. Sugerowane jest rozwiązanie OC3 lub lepsze. •Należy zainstalować i skonfigurować bramy między ośrodkami (oparte na protokole IP lub innym). Instalacja i konfiguracja bram może zostać skoordynowana z wykonaniem tej usługi. W celu ustalenia parametrów bramy mogą być konieczne konsultacje z firmą Hewlett Packard Enterprise. •Do realizacji tego rozwiązania jest wymagana licencja na użytkowanie oprogramowania Advanced Backup to Disk, które umożliwia deduplikację danych oprogramowania HPE StoreOnce. •Oprogramowanie z rodziny produktów HPE StoreOnce musi spełniać minimalne wymagania tej usługi. •Serwery hosty, aplikacje, bazy danych, pamięć masowa, sieć SAN i składniki sieci klienta muszą być zainstalowane i w pełni funkcjonalne w obsługiwanych systemach operacyjnych w odpowiednich wersjach, zanim będzie można zrealizować usługę. •Do zakupu usługi są uprawnieni klienci, którzy w momencie rozpoczęcia okresu obowiązywania umowy serwisowej posiadają licencję na użytkowanie aktualnie obsługiwanej wersji oprogramowania. W innym przypadku mogą zostać naliczone opłaty dodatkowe, aby umożliwić klientowi wykupienie usługi. Obowiązki klienta Zadania, które musi wykonać klient: •Skontaktować się ze specjalistą Hewlett Packard Enterprise wykonującym usługę w ciągu 90 dni od daty zakupu w celu ustalenia daty wykonania usługi. •Zadbać o to, aby zostały spełnione wszystkie wymagania wstępne wymienione w części „Warunki świadczenia usługi”. •Wyznaczyć osobę ze swojego zespołu, która w imieniu klienta udzieli niezbędnych pozwoleń, dostarczy wymaganych informacji, zadba, aby cały sprzęt, oprogramowanie wbudowane i inne oprogramowanie potrzebne specjaliście Hewlett Packard Enterprise wykonującemu usługę były dostępne i miały odpowiednie licencje, a także będzie gotowa pomóc zespołowi HPE podczas wykonywania usługi. Usługi technologiczne HPE są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HPE dostarczonych lub wskazanych klientowi w momencie zakupu. Karta danych katalogowych Strona 6 •Przestrzegać warunków licencji dotyczących używania każdego narzędzia serwisowego Hewlett Packard Enterprise stosowanego do wykonywania usługi (jeśli ma to zastosowanie). •Przeprowadzić wszystkie niezbędne operacje wykonywania kopii zapasowych i przywracania danych. •Udostępnić odpowiedni obszar roboczy umożliwiający wykonywanie usługi, zapewniający między innymi dostęp do zewnętrznej linii telefonicznej, zasilania i wymaganych połączeń sieciowych. •Zapewnić Hewlett Packard Enterprise pełny i nieograniczony dostęp do miejsc, w których będzie wykonywana usługa •Zachować wszystkie oryginalne licencje na oprogramowanie, umowy licencyjne, klucze licencji i informacje dotyczące rejestracji subskrypcji usług związane z tą usługą. Na żądanie należy przedstawić je Hewlett Packard Enterprise. •Zapewnić Hewlett Packard Enterprise pełny i nieograniczony dostęp do wszystkich programów, których ma dotyczyć wsparcie techniczne. Jeśli na którykolwiek z systemów objętych wsparciem są nałożone ograniczenia dotyczące zabezpieczeń, Klient może być zobowiązany do wykonania dodatkowych czynności związanych z konserwacją systemu i oprogramowania. •Odpowiadać za odinstalowanie produktów firm innych niż Hewlett Packard Enterprise, chyba że ich dezinstalacja jest wyraźnie wymieniona w specyfikacji zlecenia. •Zainstalować aktualizacje i poprawki do oprogramowania wbudowanego przeznaczone do samodzielnej instalacji. •Zarejestrować się w elektronicznym serwisie firmy Hewlett Packard Enterprise lub innej firmy w celu uzyskania informacji o oprogramowaniu lub pobrania poprawek oprogramowania. •W przypadkach, w których ma to zastosowanie, skoordynować z firmą Hewlett Packard Enterprise instalację i konfigurację produktów, których konserwacją zajmują się inne firmy. •Korzystać z oprogramowania zgodnie z aktualnymi warunkami licencji na oprogramowanie Hewlett Packard Enterprise odpowiadającymi pierwotnej licencji klienta na oprogramowanie lub z aktualnymi warunkami licencji innego producenta oprogramowania, w tym z ewentualnymi dodatkowymi warunkami licencji na oprogramowanie towarzyszącymi aktualizacjom oprogramowania dostarczanym w ramach tej usługi. •Terminowo instalować krytyczne aktualizacje oprogramowania wbudowanego przeznaczone do samodzielnej instalacji oraz części do samodzielnej naprawy przez klienta i produktów zamiennych, które zostały mu dostarczone. •Udostępnić łączność sieciową lub analogiczne rozwiązanie do komunikacji między lokalnymi a zdalnymi lokalizacjami oprogramowania HPE StoreOnce. (Ta usługa jest dostarczana z jednej lokalizacji). Usługi technologiczne HPE są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HPE dostarczonych lub wskazanych klientowi w momencie zakupu. Karta danych katalogowych Strona 7 Postanowienia ogóle i pozostałe wyłączenia Z usługi są wyłączone między innymi następujące czynności: •Instalacja i konfiguracja na sprzęcie, którego nie obejmuje umowa gwarancyjna ani serwisowa z Hewlett Packard Enterprise •Instalacja i konfiguracja na sprzęcie, którego konserwacja jest objęta umową z inną firmą. •Usługi, które według Hewlett Packard Enterprise są wymagane z powodu nieautoryzowanych prób instalowania, naprawiania, konserwacji lub modyfikacji sprzętu, oprogramowania wewnętrznego lub innego oprogramowania przez pracowników innych firm •Usługi wymagane z przyczyn niezależnych od oprogramowania i sprzętu, których konserwacją zajmuje się Hewlett Packard Enterprise •Inne usługi niewymienione bezpośrednio w tym dokumencie Usługa ma charakter pojedynczego, ciągłego zdarzenia. Środowiska wymagające wielu oddzielnych czynności w dłuższym okresie nie są objęte tą usługą. Stosowne usługi można uzyskać za dodatkowymi opłatami. Zdolność Hewlett Packard Enterprise do odpowiedniego wykonania usługi zależy od pełnej i odpowiednio szybkiej współpracy z klientem, a także od dokładności i kompletności wszystkich informacji oraz danych udostępnianych HPE przez klienta. Hewlett Packard Enterprise zastrzega sobie prawo do wprowadzenia opłat (zgodnie z poświęconym czasem pracy i użytymi materiałami) za wszystkie dodatkowe prace nieobjęte cennikiem usługi, jakie mogą być konieczne do spełnienia wymagań wstępnych usługi lub innych wymagań, których nie spełnił klient. Wszelkie usługi świadczone poza standardowymi godzinami pracy Hewlett Packard Enterprise mogą podlegać dodatkowym opłatom. Hewlett Packard Enterprise zastrzega sobie prawo do zmiany ceny usługi, jeśli klient nie zaplanuje lub nie umożliwi jej wykonania w ciągu 90 dni od daty zakupu. Usługa jest wykonywana częściowo zdalnie, a częściowo w miejscu instalacji, według uznania Hewlett Packard Enterprise. W niektórych lokalizacjach geograficznych mogą obowiązywać opłaty związane z dojazdem. Aby uzyskać szczegółowe informacje, należy się skontaktować z lokalnym przedstawicielem Hewlett Packard Enterprise. Usługi technologiczne HPE są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HPE dostarczonych lub wskazanych klientowi w momencie zakupu. Karta danych katalogowych Informacje o zamawianiu Tę usługę można zamówić przy użyciu następującego numeru katalogowego: •HA124A1#5T7 (U6Y09E) dla usługi rozruchu oprogramowania HPE StoreOnce Catalyst Więcej informacji Aby uzyskać więcej informacji na temat usług wsparcia technicznego Hewlett Packard Enterprise, można skontaktować się z naszymi biurami handlowymi na całym świecie lub odwiedzić następującą witrynę: hpe.com/services/support Zarejestruj się, aby otrzymywać aktualizacje. © Copyright 2013, 2016 Hewlett Packard Enterprise Development LP. Niniejsze informacje mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Jedyne gwarancje, jakich udziela Hewlett Packard Enterprise na swoje produkty i usługi, są określone w oświadczeniach gwarancyjnych dostarczanych wraz z takimi produktami i usługami. Żadne informacje przedstawione w niniejszym dokumencie nie powinny być interpretowane jako dodatkowa gwarancja. Firma Hewlett Packard Enterprise nie może być pociągana do odpowiedzialności za błędy techniczne i edycyjne, oraz za informacje pominięte w podręczniku. Usługi technologiczne HPE są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HPE dostarczonych lub wskazanych klientowi w momencie zakupu. 4AA4-9988PLE, kwiecień 2016 r., wyd. 1