Spis treści

Spis treści
W s t ę p ...................................................................................................................................
7
M etodolog ia i stan b a d a ń ..............................................................................................
10
1. K u ltu ra - k o n ceptualizacja p o jęcia，w ybrane podejścia badaw cze . . . . .
18
1.1 Wartości, normy，
wzory kultury i rytuały j á o ukryte aspekty kultury
realizowane w zachow aniach................................................................................
1.2 Etykieta )·ako przejaw idealnego wzoru kultury，definicja i historia
p o w s ta n ia ...............................................................................................................
2. K om u n ik acja m iędzy k u ltu ro w a jak o d ziedzina n a u k i - definicje
i p o d z i a ł ........................................................................................................................
2.1 Bariery w komunikacji międzykulturowe) mające swe źródło w kulturze)
praktyce komunikacyjnej i ję z y k u .......................................................................
2.2 Wybrane modele i k k c j e procesu komunikacji z perspektywy )edne)
i rożnych kultur ....................................................................................................
2.3 Wybrane aspekty kultury realizowane w procesie komunikacji
w międzynarodowych kontaktach zaw odow ych................................................
2.4 Klasyfikacja zachowań kulturowych Polaków i Niemców..................................
25
33
42
49
58
66
71
3. Część badaw cza
Wnioski z analizy publikacji zwartych dotyczących etykiety
w biznesie w latach 2011-2013 ..........................................................................
78
3.1 Różnicę między wzorami polskimi a niem ieckim i..............................................
3.2 Rozbieżności w ramach publikacji n iem ieck ich ................................................
3.3 Rozbieżności w obrębie publikacji polskich ......................................................
78
102
116
P o d s u m o w a n ie ..................................................................................................................
126
B ib lio g r a f ia .......................................................................................................................
132
Literatura p odm iotu......................................................................................................
Literatura przedm iotu...................................................................................................
Artykuły w czasopismach..............................................................................................
132
133
142
4.
A neks
A naliza p ublikacji zw artych dotyczących etykiety w bizn esie
w Polsce i w N ie m c z e c h ............................................................................................
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
143
Punktualność .......................................................................................................
143
Pozdrowienia i p o w ita n ia .................................................................................... 146
153
UScisk dłoni，całowanie w d ł o ń ...........................................................................
Dystans rozmowy - przestrzeń między ro zm ó w cam i...................................... 160
Prezentacja osób - przedstawianie siebie i in n y c h ............................................ 163
Tytułowanie w mowie i p iS m ie ...........................................................................
170
4.6.1 Stopnie i tytuły naukowe ...........................................................................
174
4.6.2 Tytuły dyplom atyczne................................................................................. 178
4.6.3 Tytuły szlacheckie ......................................................................................
181
4.6.4 Stanowiska i urzędy ...................................................................................
185
W izy tó w k i............................................................................................................. 191
Precedencia w codziennych sytuacjach zawodowych......................................... 199
4.8.1 Pierwszeństwo w w in d z ie ........................................................................... 202
4.8.2 Precedenza w sam ochodzie........................................................................ 204
4.8.3 Pierwszeństwo na sch odach........................................................................ 207
4.8.4 Precedencja przy drzwiach ........................................................................ 208
4.8.5 Hierarchia przy s to le ...................................................................................
210
„Pan - Pani"，czy przejście na „ty” ..................................................................... 218
Przyjęcia biznesowe..............................................................................................
222
4.10.1 Zaproszenia ..............................................................................................
231
4.10.2 Przyjęcia na sto ją c o ................................................................................... 235
4.10.3 Prawidłowo nakryty stó٤ ..........................................................................
240
4.10.4 Zachowanie przy stole i reakcja na g a f y ................................................. 243
4.10.5 Przemówienia i toasty .............................................................................
251
4.10.6 Sztućce, kieliszki i s e rw e tk a ....................................................................
253
4.10.7 Rachunki i n a p iw k i.......................................................................
259
W izeru n ek ....................................................................................................
262
4.11.1 Ubiór służbowy k o b i e t y ..........................................................................
262
4.11.2 Ubiór służbowy m ę ż czy zn y ....................................................................
272
Korespondencja słu żb o w ą................................................................................... 285
4.12.1 Listy służbowe formalne i nieform alne.................................................... 285
4.12.2 Telefony stacjonarne i fa k s.......................................................................
294
4.12.3 Telefony komórkowe i wiadomości tekstowe (sms) . . . . . . . . . . .
304
Netykieta，czyli dobre maniery w sieci (e-m ail)................................................. 311