REGULAMIN - Media Expert

REGULAMIN
„EKSKLUZYWNEGO PROGRAMU GWARANCYJNEGO”
1.
POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1.
Organizatorami niniejszego programu gwarancyjnego (zwanego dalej, „Programem”) są spółka
Groupe SEB Polska Spółka z o.o. z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Bukowińska 22B, 02-703
Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego
przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie XIII Wydział Gospodarczy Krajowego
Rejestru Sądowego za numerem KRS 0000103545 oraz spółka Terg S.A. z siedzibą w Złotowie
przy ul. Za Dworcem 1d, 77-400 Złotów, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru
Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Poznaniu Poznań Nowe Miasto i Wilda, IX
Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego za numerem KRS 0000427063 (zwane dalej
indywidualnie „Organizatorem” lub łącznie „Organizatorami”).
1.2.
Niniejszy Regulamin określa zasady
korzystania z bezpłatnego użyczenia Klientowi ekspresu
zastępczego na czas naprawy produktu, oferowanego przez Organizatorów w ramach Programu,
określone szczegółowo w pkt 2.5. Regulaminu (dalej, „Usługa”).
1.3.
Celem Programu jest świadczenie Usługi w ramach Programu, określonej w pkt 2.5. Regulaminu,
dla klientów, którzy zakupili jeden z ekspresów automatycznych do kawy KRUPS o symbolach:
EA815E
oraz
EA829E
(zwanych
dalej,
„Produktami
objętymi
Programem”
lub
„Produktami”), w stacjonarnych punktach sprzedaży MediaExpert oraz w wybranych sklepach
internetowych należących do sieci MediaExpert, wymienionych w Załączniku nr 1 do Regulaminu
(zwanych dalej „Punktami Sprzedaży”) .
1.4.
Z Programu wyłączone są inne produkty i akcesoria marki KRUPS.
1.5.
Program rozpoczyna się 13 lipca 2015 roku i kończy się 31 grudnia 2015 roku (dalej „Okres
Programu”).
1.6.
Opisany w niniejszym Regulaminie Program prowadzony jest wyłącznie na terytorium
Rzeczpospolitej Polskiej.
1.7.
Opisana w niniejszym Regulaminie Usługa świadczona przez Organizatorów za pośrednictwem
autoryzowanego serwisu KRUPS na rzecz Klientów w ramach Programu, jest bezpłatna wyłącznie
w przypadku, gdy Produkt objęty Programem jest na gwarancji i zostały spełnione warunki
wymienione w punkcie 2.6.Regulaminu.
1.8.
Regulamin jest dostępny w sieci Internet na podstronie Programu pod adresem www.krups.com.pl/
oraz w siedzibach Organizatorów. Klienci mogą również zapoznać się z treścią Regulaminu
dzwoniąc na numer telefonu 801 300 420 (koszt jak za połączenie lokalne) lub wysyłając
wiadomość email na adres: [email protected].
1.9.
Organizatorzy powierzają wykonywanie Usługi w ramach Programu wybranemu
autoryzowanemu serwisowi o nazwie LetMeRepair z siedzibą w Kaliszu przy ul. Częstochowska
140, który świadczy Usługę w ramach Programu w imieniu Organizatorów (dalej, „Serwis”).
1.10. Prawa wyłączne do treści udostępnianych w ramach Usługi, w szczególności prawa autorskie,
nazwa Serwisu (znak towarowy), wchodzące w jego skład elementy graficzne oraz prawa w zakresie
baz danych podlegają ochronie prawnej.
2.
ZAKRES I WARUNKI KORZYSTANIA Z PROGRAMU
2.1.
Uczestnikami Programu mogą być wyłącznie pełnoletnie osoby fizyczne, zamieszkałe na terytorium
Rzeczypospolitej Polskiej, posiadające pełną zdolność do czynności prawnych, które w okresie od
13 lipca do 31 grudnia 2015 roku dokonały zakupu Produktu objętego Programem jako osoba
fizyczna, a nie jako przedsiębiorca w rozumieniu art. 4 Ustawy o swobodzie działalności
gospodarczej i spełniły warunki określone w pkt 2.4., 2.6. i 2.7.Regulaminu (dalej, „Klient”).
2.2.
Uczestnictwo w Programie jest dobrowolne.
2.3.
Uczestnictwo w Programie nie wyłącza możliwości brania udziału w innych promocjach
organizowanych przez Organizatorów w okresie trwania Programu dotyczących sprzedaży
automatycznych ekspresów do kawy KRUPS.
2.4.
Warunkiem koniecznym udziału w Programie jest zakup przez Klienta w Punkcie Sprzedaży
jednego z następujących automatycznych ekspresów do kawy KRUPS, o symbolach EA815E,
EA829E w okresie od 13 lipca 2015 roku do 31 grudnia 2015 roku.
2.5.
Klient, który spełni warunki określone Regulaminem, może skorzystać z Usługi w ramach
Programu, tj.:
a) W przypadku awarii Produktu , Organizator, w Okresie Programu, użycza i daje w bezpłatne
użytkowanie Klientowi ekspres zastępczy na czas naprawy Produktu,
b) Użyczenie ekspresu zastępczego następuje po spełnieniu przez Klienta warunków
określonych w pkt 2.6. Regulaminu w ciągu 72h roboczych od momentu zgłoszenia przez
Klienta awarii ekspresu, o którym mowa w pkt 1.3., w Punkcie Sprzedaży, chyba że Klient
wskaże inny termin;
c) Użyczenie ekspresu zastępczego następuje
na czas trwania naprawy Produktu objętego
Programem.
2.6.
Skorzystanie przez Klienta z Usługi objętej Programem, określonej w pkt. 2.5. Regulaminu może
nastąpić dopiero po łącznym spełnieniu przez Klienta wszystkich poniższych warunków:
a) Udanie się w Okresie Programu do Punktu Sprzedaży przez Klienta z uszkodzonym
Produktem ;
b) W przypadku, gdy Produkt został kupiony przez sklep internetowy należący do sieci
MediaEpxert, Klient musi udać się z uszkodzonym Produktem do dowolnego stacjonarnego
Punktu Sprzedaży należącego do MediaExpert;
c) Klient zobowiązuje się do przedstawienia kserokopii dowodu zakupu Produktu objętego
Programem, celem potwierdzenia,. że Produkt jest na gwarancji i jest objęty Programem;
d) wypełnienie przez Klienta w Punkcie Sprzedaży dokumentów niezbędnych do przekazania
Produktu do Serwisu oraz wypełnienie formularza zgłoszenia do udziału w Programie (dalej,
„Zgłoszenie”);
e) Podanie przez Klienta danych osobowych, tj. imię, nazwisko, adres zamieszkania, telefon
kontaktowy, adres e-mail:, co jest niezbędne do wzięcia udziału w Programie, celem
umożliwienia
skontaktowania się z Klientem przez Serwis świadczący w imieniu
Organizatora Usługę w ramach Programu;
f)
Zapoznanie się oraz zaakceptowanie niniejszego Regulaminu;
g) Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych wymaganych do realizacji Usługi
objętej Programem.
2.7. Klient w Zgłoszeniu składa oświadczenie o zapoznaniu się i akceptacji Regulaminu i wyrażeniu
zgody na przetwarzanie danych osobowych dla celów realizacji Programu.
2.8. Pod warunkiem spełnienia przez Klienta warunków określonych w pkt 2.6. i 2.7. powyżej,
Organizator zobowiązuje się zapewnić Klientowi ekspres zastępczy o takich samych lub podobnych
parametrach technicznych do uszkodzonego Produktu objętego Programem. Wraz z ekspresem,
Klient otrzymuje niezbędne instrukcje obsługi.
2.9. Punkt Sprzedaży przyjmujący Zgłoszenie od Klienta zobowiązuje się przekazać Zgłoszenie wraz z
danymi Klienta do Serwisu świadczącego Usługę w ciągu 24 godzin roboczych.
2.10. Serwis świadczący Usługę objętą Programem, po otrzymaniu Zgłoszenia od Punktu Sprzedaży,
zobowiązuje się do wysłania za pośrednictwem firmy kurierskiej ekspresu zastępczego do Klienta
na adres Klienta wskazany w Zgłoszeniu w ciągu 24h roboczych od otrzymania Zgłoszenia.
2.11. Potwierdzeniem odbioru ekspresu zastępczego przez Klienta jest pokwitowanie doręczenia
przesyłki przez firmę kurierską.
2.12. Oddanie ekspresu zastępczego do używania Klientowi następuje na czas naprawy Produktu.
2.13. Klient zobowiązuje się do korzystania z ekspresu zastępczego, w sposób odpowiadający jego
przeznaczeniu i cechom. Klient nie może oddać ekspresu zastępczego do używania innym osobom.
Klient nie ma prawa dokonywania w ekspresie zastępczym jakichkolwiek zmian czy przeróbek.
2.14. Po zakończeniu naprawy, Klient zobowiązany jest zwrócić ekspres zastępczy do Punktu Sprzedaży,
zgodnie z pkt 2.15 c) poniżej.
2.15. Organizator określa, że odbiór naprawionego ekspresu zgłoszonego przez Klienta jest następujący:
a) Punkt Sprzedaży skontaktuje się z Klientem w celu poinformowania o gotowości odbioru
ekspresu, o którym mowa w pkt 1.3.;
b) Odbiór naprawionego ekspresu jest możliwy tylko w Punkcie Sprzedaży, w którym zostało
złożone Zgłoszenie;
c) w terminie 5 dni roboczych od dnia poinformowania Klienta przez Punkt Sprzedaży
o gotowości odbioru Produktu, Klient zobowiązuje się dostarczyć ekspres zastępczy do
Punktu Sprzedaży w stanie niepogorszonym ponad zwykłe zużycie wynikające z jego
eksploatacji zgodnej z jego przeznaczeniem wraz z instrukcjami obsługi oraz akcesoriami
będącymi na wyposażeniu ekspresu zastępczego.
2.16. Punkt Sprzedaży zobowiązuje się do sprawdzenia zwracanego ekspresu zastępczego przez Klienta
pod względem jego stanu ogólnego oraz kompletności instrukcji i akcesoriów będących na
wyposażeniu ekspresu zastępczego. Zwrot ekspresu zastępczego zostanie potwierdzony
podpisaniem przez Klienta oraz pracownika Punktu Sprzedaży protokołu zdawczo-odbiorczego
zgodnie z wzorem stanowiącym załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu.
3. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE
3.1.
Reklamacje dotyczące przebiegu Programu Klient może zgłaszać pisemnie na adres Groupe SEB
Polska Spółka z o.o. wskazany w pkt 1.1. Regulaminu lub wysyłając wiadomość email na adres:
[email protected].
3.2.
Prawo złożenia reklamacji przysługuje Klientowi przez cały Okres Programu oraz przez 30 dni
kalendarzowych po zakończeniu Okresu Programu.
3.3.
Za datę złożenia reklamacji uznaje się datę nadania reklamacji lub datę wysłania wiadomości
elektronicznej do Organizatora. Reklamacja powinna zawierać imię, nazwisko, dokładny adres
Klienta jak również dokładny opis i wskazanie przyczyny reklamacji.
3.4.
Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od ich otrzymania. Odpowiedź na
reklamację zostanie przesłana Klientowi listem poleconym na adres podany w reklamacji.
4. PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH
4.1.
Klient, przystępując do udziału w Programie, udostępnia Organizatorom swoje dane osobowe, tj.:
imię i nazwisko, adres zamieszkania, numer telefonu, adres e-mail oraz nr dowodu osobistego
(zwane dalej, „Dane osobowe”), w celu realizacji obowiązków wynikających z Programu, w tym
świadczenia Usługi w ramach Programu. Dane osobowe będą wykorzystywane wyłącznie w celu
przeprowadzenia Programu.
4.2.
Podanie przez Klienta Danych osobowych jest dobrowolne, jednak jest niezbędne do wzięcia
udziału w Programie.
4.3.
Dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o
ochronie danych osobowych (t.j.: Dz. U. z 2014 r., poz.1182 ) (zwanej dalej, „Ustawą o ochronie
danych osobowych”) przez Organizatorów w celach związanych z organizacją Programu.
4.4.
Administratorami danych osobowych Klientów są Organizatorzy. Organizatorzy, na podstawie
pisemnych umów z Serwisem, powierzają Serwisowi przetwarzanie Danych osobowych w celu
realizacji Usługi objętej Programem.
4.5.
Każdy Klient ma prawo dostępu do swoich danych oraz do ich poprawiania na warunkach
określonych w Ustawie o ochronie danych osobowych.
5. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
5.1.
Zasady przeprowadzania Programu określa wyłącznie niniejszy Regulamin.
5.2.
Niniejszy Regulamin dostępny jest na stronie internetowej www.krups.com.pl/ oraz w siedzibie
Organizatorów.
5.3.
Więcej informacji na temat Programu można uzyskać również pod numerem infolinii 801 300 420
(koszt jak za połączenie lokalne)
5.4.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się ogólnie obowiązujące przepisy
prawa polskiego.
ZAŁĄCZNIK NR 1
Sklepy internetowe MediaExpert biorące udział w promocji:
www.mediaexpert.pl
www.electro.pl
ZAŁĄCZNIK NR 2
Protokuł zdawczo- odbiorczy
………..………..
(data, miejsce)
PROTOKÓŁ ZDAWCZO-ODBIORCZY
Punkt sprzedaży: …………………………………………………………………………………………
Imię i nazwisko Klienta:…………………………………………………………………………………..
Adres:………………………………………………………………………………………………….......
Numer dowodu osobistego:……………………………………………………………………………….
Telefon kontaktowy:………………………………………………………………………………………
E-mail:…………………………………………………………………………………………………….
Oświadczam, że w dniu …………………………..został przez mnie odebrany zastępczy ekspres do kawy
marki KRUPS model: …………………………. („Produkt”).
Wraz z Produktem otrzymałem także:
1.
instrukcję obsługi
2.
akcesoria*:
□ spieniacz do mleka AutoCappuccino
Oświadczam, że zapoznałem się ze stanem technicznym Produktu i akceptuję go bez zastrzeżeń.
Produkt jest w dobrym stanie- zdatny do używania.
………………..
Punkt Sprzedaży
…………….
Klient
______________________________________________________________________________
Zwrot Produktu nastąpił w wyznaczonym terminie, w stanie zgodnym ze stanem określonym w protokole
zdawczym.
………………..
Punkt Sprzedaży
*należy wskazać zgodnie z zakresem przekazywanych akcesoriów
…………….
Klient