SFMOMA wybiera Google Analytics i opanowuje sztukę analizy

STUDIUM PRZYPADKU
SFMOMA wybiera Google Analytics i opanowuje
sztukę analizy danych
Informacje na temat SFMOMA
• www.SFMOMA.org
• Muzeum Sztuki Współczesnej w San
Francisco (SFMOMA) jest dynamicznym
centrum sztuki współczesnej
Cele
• Dostosowanie danych analityki internetowej
do celów biznesowych i zapewnienie
dokładności tych danych
• Udostępnienie interaktywnych treści,
jakich oczekują użytkownicy, na podstawie
badań i popularności
• Wdrożenie systemu pomiarów i zwiększenie
przychodów e-commerce z kampanii
marketingowych
Podejście
• Zaplanowanie rozległej implementacji
i systemu kontroli technicznej do zbierania
najważniejszych informacji
• Wdrożenie zaawansowanych funkcji do
pomiaru wpływu materiałów audio i wideo
na poziom zaangażowania użytkowników
• Pełnowymiarowe, dokładne kampanie
marketingowe i śledzenie e-commerce
w kontekście sprzedaży online
Efekty
• Zwiększenie dokładności pomiarów o 15% –
podejmowanie decyzji na podstawie
prawdziwych danych
• Dogłębna analiza zaangażowania
użytkowników pozwoliła odpowiednio
zoptymalizować zawartość witryny
• Możliwość skorelowania najpopularniejszych
wystaw w każdej kampanii marketingowej
Awangarda w internecie
W 1995 r. Muzeum Sztuki Współczesnej w San Francisco (San Francisco
Museum of Modern Art, SFMOMA) jako pierwsza placówka wystawowa
uruchomiło własną witrynę internetową. W witrynie SFMOMA.org użytkownicy
znajdą przestrzeń pełną interaktywnych elementów do nawigacji po wirtualnych
zbiorach muzeum, w których znajduje się ponad 9000 dzieł sztuki, a także
bogate archiwum audio i wideo. W witrynie dostępny jest także sklep online
i szczegółowy kalendarz wystaw oraz imprez.
Głównym celem jest opracowanie bogatej, dynamicznej treści, która zachęci
użytkowników do ponownych odwiedzin zarówno w przestrzeni wirtualnej,
jak w samej siedzibie muzeum.
„Najważniejszymi wyzwaniami dla SFMOMA było zaangażowanie
użytkowników i sposób interakcji z udostępnianymi materiałami.
Firma E-Nor zaplanowała funkcjonalną i stabilną konfigurację Google
Analytics i schemat raportowania, które dały nam dokładnie to, czego
potrzebowaliśmy do bieżącego monitorowania interakcji z naszą witryną”.
Dana Mitroff Silvers, szefowa działu usług online w Muzeum Sztuki
Współczesnej w San Francisco
Brak pełnej perspektywy
Witrynę SFMOMA odwiedza prawie cztery razy więcej zwiedzających niż
fizyczną siedzibę muzeum. Udostępnienie atrakcyjnych materiałów cyfrowych,
jakich oczekują użytkownicy, było równie ważne co organizacja wystaw.
Do tej pory muzeum korzystało z innego narzędzia do analityki internetowej,
jednak precyzja uzyskiwanych danych nie była zadowalająca. Co więcej –
stosowane narzędzie nie dawało możliwości monitorowania skuteczności
głównych inwestycji w witrynie, takich jak materiały audio, wideo i elementy
specjalne. Brakowało też odpowiedniego mechanizmu śledzenia e-commerce,
co uniemożliwiało pomiary przychodów i wyników sprzedaży w sklepie online.
Zespół SFMOMA zwrócił się po pomoc do firmy E-Nor – certyfikowanego
partnera Google Analytics.
Prośba o pomoc starych mistrzów
Firma E-Nor pomogła połączyć główne cele biznesowe SFMOMA ze stabilną
strategią analityki internetowej i zaproponowała wdrożenie rozwiązania
Google Analytics. Celem SFMOMA było uzyskanie szczegółowej analizy
interakcji z udostępnianymi materiałami, gromadzenie danych e-commerce
oraz pomiary kampanii marketingowych online do obliczania ROI.
Specjaliści z E-Nor ustalili, że dotychczas używane narzędzie podwójnie
naliczało odwiedziny w domenie głównej i subdomenach SFMOMA.
Dostosowali więc kod śledzenia Google Analytics w taki sposób, aby
wyeliminować ten błąd. Zmienili także system raportowania, ułatwiając
monitorowanie najpopularniejszych kategorii.
O firmie E-Nor
• www.E-Nor.com
• Santa Clara, Kalifornia
• E-Nor to godna zaufania firma
konsultingowa, z której usług korzystają
największe światowe marki, firmy z listy
Fortune 500 oraz organizacje polegające
na danych w całej Ameryce Północnej
Za pomocą funkcji śledzenia zdarzeń udostępniono opcje pomiaru interakcji
z materiałami audio/wideo, pozwalając śledzić wykorzystanie różnych rodzajów
treści. Wreszcie, skonfigurowano model śledzenia e-commerce i celów,
aby uchwycić najważniejsze czynności podejmowane w witrynie.
Firma E-Nor pomogła także opracować proces korzystania z tagów kampanii
do pomiaru skuteczności mediów społecznościowych, reklam banerowych
i kampanii w poczcie e-mail. Na podstawie tych nowych danych opracowano
strategię planowania marketingu i zarządzania zasobami.
Piękny pejzaż
Dzięki przejściu na Google Analytics i wdrożeniu całościowego planu
implementacji SFMOMA zyskało dostęp do ogromnej ilości danych na
temat swojej działalności w internecie. Poprawiono trafność odwiedzin
o 15%, co zwiększyło zaufanie do uzyskiwanych danych w kontekście
podejmowanych decyzji.
Jednoznacznie zidentyfikowano najpopularniejsze treści i wprowadzono
odpowiednie zmiany w witrynie, aby zachęcić użytkowników do jej częstszego
odwiedzania. Kampanie marketingowe zostały ściśle powiązane z konwersją
sprzedaży i innych celów, co pozwoliło odpowiednio je zoptymalizować.
Kierownictwo muzeum uzyskało cenne informacje na temat wykorzystania
witryny oraz tego, jakie działania marketingowe i jaki wygląd witryny dają
najlepsze wyniki. Teraz SFMOMA może znów dołączyć do internetowej
awangardy dzięki precyzyjnym planom i strategiom oraz profesjonalnemu
zastosowaniu zaawansowanych funkcji Google Analytics.
© 2012 Google Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Google i logo Google są znakami towarowymi firmy Google Inc.
Pozostałe nazwy firm i produktów mogą być znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.