Wykaz literatury

Wykaz literatury
[1] Oakland J., Total Quality Management, Butterworth Heinemann, London 2000, s. 4
[2] Crossy P., Running Things: the Art. Of Making Things Happen, Mc Graw-Hill, New York 1986, s. 99
[3] PN – EN ISO 9000 2006, Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia, PKN, 2006
[4] „Jakość (jak piękno) jest sądem wartościującym, wyrażonym przez użytkownika. Jeśli nie ma
takiego użytkownika – nie ma takiego sądu”. Platon, Symposium
[5] Vroeijenstijn zwraca uwagę, że definiowanie jakości jest stratą czasu (“it is a waste of time to try to
define Quality”) z uwagi na to, że jest to relatywne pojęcie, inne dla różnych grup interesariuszy.
Szczególnie odnosi się to do szkolnictwa wyższego, gdzie grupy interesariuszy mają różne priorytety.
Podobną opinię wyraża Halvey., Analityc Quality Glossary (słownik elektroniczny, sporządzony przez
Lee Harvey; tryb dostępu: http://www.qualityresearchinternational.com/glossary/quality.htm
(10.04.2012 r.)
[6] Zasadniczo wyróżnia się dwie grupy interesariuszy procesów zachodzących w uczelni wyższej:
interesariusze wewnętrzni i tu zalicza się studentów, nauczycieli akademickich, pracowników
administracji oraz interesariusze zewnętrzni, czyli kandydaci na studia, absolwenci, otoczenie
przemysłowo-biznesowe, inne instytucje edukacyjne, społeczność lokalna. Podział własny na podstawie
Sargeant A., Marketing w organizacjach non-profit, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2004, s. 292-296
[7] Fife J. D., Janosik S. M.: Defining and Ensuring Quality in Virginia Higher Education. [dokument
elektroniczny]. tryb dostępu: www.epi.elps.vt.edu/fife.htm (30.03.2012 r.)
[8] J. Mirecka, Kultura jakości w świetle postulatów Procesu Bolońskiego, materiały opracowane przez
J. Mirecką i M. Frankowicza, przygotowywał M. Wilczyński; Seminarium Bolońskie, 06.11.2008 r.,
Zielona Góra
[9] Modele zarządzania uczelniami w Polsce, Raport końcowy, Uniwersytet Jagielloński Centrum
Badań nad Szkolnictwem Wyższym, Kraków 2011