program seminarium - Instytut Rozwoju Służb Społecznych

PROGRAM SEMINARIUM
DZIAŁANIE W SYTUACJI ZAGROŻENIA ZE STRONY KLIENTA
- KOMUNIKACJA DEESKALACYJNA 1JAKO JEDEN ZE SKUTECZNYCH SPOSOBÓW DZIAŁANIA
W KONTAKCIE Z KLIENTEM STANOWIĄCYM ZAGROŻENIE DLA BEZPIECZEŃSTWA
PRACOWNIKA SOCJALNEGO
Termin seminarium: 11 września 2013 r.
Miejsce seminarium: Golden Floor Plaza Al. Jerozolimskie 123 a w Warszawie
PROGRAM SEMINARIUM
9.45 – 10.00
Rejestracja uczestników
10.00-10.10
Otwarcie seminarium – Instytut Rozwoju Służb Społecznych
10.10 – 11.00
Skąd się bierze agresja i jak ją rozpoznawać? - Bożena Wołoszyn
wykład interaktywny
11. 00 – 11.30
Korzystanie z tzw. „Systemu Wczesnego Ostrzegania” – Mariola D.
Wołoszyn
wykład interaktywny i ćwiczenia praktyczne
11.30 – 11.45
Przerwa kawowa
Korzystanie z tzw. „Systemu Wczesnego Ostrzegania” cd. – Mariola D.
Wołoszyn
11.45 – 13.15
Wpływ silnych emocji na zachowanie własne i drugiej osoby
w sytuacji zagrożenia - Bożena Wołoszyn
wykład interaktywny i ćwiczenia praktyczne
13.15-13.25
13.25 – 14.10
14.10-14.50
Przerwa kawowa
Trening Kontroli Złości – Mariola D. Wołoszyn, Bożena Wołoszyn
wykład interaktywny i ćwiczenia praktyczne
Przerwa obiadowa
Komunikacja deeskalacyjna to skuteczna reakcja na ofensywny (np. atak werbalny, fizyczny, demonstracja siły, zastraszanie) sposób
działania klienta korzystającego z różnego rodzaju usług lub interesantów instytucji i urzędów. Świadome i dyrektywne zastosowanie
konkretnych jej technik ma na celu spowodowanie pożądanej zmiany w nasyconym negatywnymi emocjami lub/i
w agresywnym zachowaniu tej osoby.
1
Podstawowe techniki komunikacji deeskalacyjnej – Mariola D.
Wołoszyn
14.50 – 16.15
Metoda 5 Kroków – Mariola D. Wołoszyn
wykład interaktywny i ćwiczenia praktyczne
16.15 -16.30
Podsumowanie i zakończenie seminarium
*Program może ulec zmianie