docBezpieczeƒstwo Twojego zasilania z serwisem POWERWARE
download 
Reklamacja Transkrypt
Bezpieczeƒstwo Twojego zasilania z serwisem POWERWARE
Bezpieczeƒstwo Twojego zasilania z serwisem POWERWARE Serwis POWERWARE dociera do ka˝dego u˝ytkownika Serwis Powerware dzia∏ajàcy na obszarze okreÊlonym w skrócie EMEA (Europa, Ârodkowy Wschód i Afryka) jest cz´Êcià ogólnoÊwiatowej sieci serwisowej Powerware. Sieç ta sk∏ada si´ z ponad dwóch tysi´cy profesjonalnych punktów serwisowych i zapewnia wszystkim u˝ytkownikom systemów zasilania awaryjnego dost´p do najwy˝szej jakoÊci us∏ug - niezale˝nie od miejsca zainstalowania urzàdzeƒ. Jakie korzyÊci zapewnia serwis Powerware? Najwi´kszà korzyÊcià wynikajàcà z zasi´gu us∏ug oferowanych przez Powerware jest powszechny dost´p do us∏ug serwisowych dla ca∏ych firm we wszystkich ga∏´ziach przemys∏u. Umowa serwisowa, gdziekolwiek nie zosta∏aby zawarta, zapewnia pe∏nà obs∏ug´ urzàdzeƒ Powerware. Na przyk∏ad francuski zak∏ad produkcyjny mo˝e podpisaç umow´ we Francji zapewniajàc sobie tym samym serwis urzàdzeƒ na terenie ca∏ej Europy. Podobnie zawarta przez niemiecki bank we Frankfurcie umowa obowiàzuje dla systemów UPS równie˝ dla filii tego banku na ca∏ym Êwiecie. Wsz´dzie zapewniony jest serwis takiej samej, najwy˝szej jakoÊci, szybkà reakcj´ pracowników serwisu znajàcych lokalne warunki i j´zyk. Centra wspierajàce Powerware sà równomiernie rozmieszczone na terenie EMEA. Oprócz lokalnych magazynów cz´Êci zamiennych centralne placówki logistyczne w Wielkiej Brytanii i Finlandii w krótkim terminie zapewniajà dostaw´ odpowiednich podzespo∏ów na ca∏ym obszarze EMEA 2 „Do czego jest potrzebny serwis?” Decyzja zwiàzana z zakupem urzàdzenia typu UPS wynika z koniecznoÊci zapewnienia ciàg∏oÊci zasilania odbiorników i w razie potrzeby ich bezpiecznego wy∏àczenia w sposób eliminujàcy jakiekolwiek zak∏ócenia Systemy zasilania UPS sà przewidziane do d∏ugoletniej eksploatacji, trwajàcej nawet ponad 10 lat. ˚adne urzàdzenie mechaniczne lub elektryczne nie b´dzie dzia∏aç tak d∏ugo bez odpowiedniej obs∏ugi serwisowej. Ta sama zasada dotyczy równie˝ zasilaczy UPS. W miar´ up∏ywu lat pod∏àczane do systemu zasilania urzàdzenia odbiorcze podlegajà wymianie. Istnieje równie˝ koniecznoÊç wymiany systemu bateryjnego. Nale˝y równie˝ pami´taç, ˝e ka˝de urzàdzenie wymaga okresowego oczyszczenia i zapewnienia prawid∏owego ch∏odzenia. Istotne jest tak˝e sprawdzanie okablowania i miejsc po∏àczeƒ. Niemniej wa˝ne jest uaktualnianie oprogramowania systemu itd. Codzienne bezpieczeƒstwo Rozpatrujàc najgorszy scenariusz – nie serwisowany zasilacz UPS mo˝e w najmniej spodziewanym momencie spowodowaç przerw´ w dostarczaniu energii do odbiorników co w rezultacie mo˝e doprowadziç do powa˝nych zak∏óceƒ np. utrat´ danych w systemie informatycznym. Prawid∏owo konserwowany system zasilania zapewni bezpieczeƒstwo energetyczne przed d∏ugie lata (i nie oka˝e si´ nagle, ˝e system jest przestarza∏y, poniewa˝ oprogramowanie nie zosta∏o zaktualizowane w odpowiednim czasie). Przerwa w zasilaniu nie jest jedynym problemem wyst´pujàcym przy obs∏udze urzàdzeƒ elektrycznych. Systemy UPS chronià tak˝e urzàdzenia przed innymi zagro˝eniami mogàcymi spowodowaç utrat´ danych oraz b∏´dne wskazania pomiarowe. Dostosowujàc parametry zasilania do odpowiednich wielkoÊci dla prawid∏owego funkcjonowania systemu odbiorczego (np. informatycznego) UPS eliminuje uszkodzenia powodowane nieprawid∏owymi parametrami napi´cia sieciowego. PoÊrednio eliminuje równie˝ niewinne z pozoru zak∏ócenia w pracy klimatyzacji oraz zabezpiecza prac´ urzàdzeƒ medycznych. Okresowe przeglàdy prewencyjne i konserwacje systemu UPS pozwalajà na unikni´cie szkód wynikajàcych z nieprawid∏owego zasilania. Planowanie i kontrola zamiast niespodzianek i nieoczekiwanych przypadków. Przedstawianie mo˝liwych zagro˝eƒ nie jest mo˝e zbyt eleganckà metodà promocji, jednak˝e wskazanie koniecznoÊci zabezpieczenia systemu zasilania przed mo˝liwymi problemami jest niewàtpliwie korzystniejsze ni˝ niespodziewane komplikacje wynikajàce z nag∏ej awarii. Dobre zarzàdzanie i Êcis∏a wspó∏praca personelu umo˝liwia wyeliminowanie przykrych niespodzianek powodujàcych np. przerw´ w dzia∏aniu firmy i wynikajàce z niej straty finansowe. nieplanowanego wydatku co w przypadku powa˝nego uszkodzenia np. wynikajàcego ze spalenia okablowania wewnàtrz sieci komputerowej, mo˝e stanowiç powa˝ny problem dla firmy. Natomiast roczna op∏ata serwisowa mo˝e zostaç dok∏adnie okreÊlona i nie nosi w sobie elementu niespodzianki. Autoryzowani pracownicy serwisu sà dok∏adnie przeszkoleni w zakresie obs∏ugi i naprawy produktów firmy Powerware co oznacza, ˝e nikt nie zapewni lepszej obs∏ugi produktów Powerware ni˝ SERWIS FIRMY POWERWARE. Szeroki zakres us∏ug Powerware Dzi´ki wysokim kwalifikacjom pracowników serwisu, Powerware jest w stanie zapewniç znacznie skuteczniejszà obs∏ug´ technicznà ni˝ przeci´tny serwis. Zakres tej obs∏ugi serwisowej obejmuje wszystkie produkty grupy Powerware: • • • • • • Powerware Borri Best Power Exide Electronics Fiskars Deltec Serwis Powerware mo˝e równie˝ zapewniç w podstawowym zakresie (pomiary, sprawdzenie i wymiana baterii) serwis urzàdzeƒ UPS równie˝ innych producentów. Zainstalowanie systemu UPS znacznie zmniejsza zagro˝enia a regularnie prowadzone przeglàdy i prace konserwacyjne zwi´kszajà stopieƒ niezawodnoÊci zakupionego sprz´tu UPS. Firma Powerware zapewnia kompleksowà obs∏ug´ u˝ytkownika w zakresie ochrony zasilania . Warto równie˝ zauwa˝yç, ˝e awaria systemu, która niezw∏ocznie musi byç usuni´ta, pociàga za sobà koniecznoÊç W dalszej cz´Êci przedstawiamy trzy podstawowe opcje opieki serwisowej Powerware. 3 BasicCare – zapewnia ciàg∏à i bezpiecznà prac´ systemu Opcja Powerware BasicCare (opieka podstawowa) obejmuje niezb´dny serwis do prawid∏owego dzia∏ania systemu UPS u˝ytkownika. Zakres BasicCare jeden w okresie rocznym przeglàd prewencyjny (w zakresie zgodnym z instrukcjà fabrycznà: przeglàd baterii, test dzia∏ania, sprawdzenie alarmów, oczyszczenie, raport z testów) • dost´pnoÊç serwisu naprawczego: pi´ç dni w tygodniu przez osiem godzin dziennie czas reakcji na zg∏oszenie awarii – do 8 godzin roboczych • • HOT-LINE czynny przez wszystkie dni tygodnia, przez ca∏à dob´, s∏u˝àcy do wsparcia technicznego i zg∏oszeƒ awarii • 25% zni˝ka w kosztach cz´Êci zamiennych ich wymiany • • • 20% zni˝ka w kosztach wymiany baterii (dotyczy baterii standardowych) w przypadkach koniecznych – aktualizacja techniczna 4 Opcja BasicCare jest przewidziana przede wszystkim dla systemów, które nie wymagajà ciàg∏ej opieki technicznej (np. nie pracujàcych w dni wolne, soboty, niedziele itp.). Roczna op∏ata rycza∏towa dla opcji BasicCare obejmuje koszt przeglàdu prewencyjnego (dojazd, robocizna), nie obejmuje natomiast kosztów dojazdu i robocizny w przypadku serwisowych wizyt naprawczych. Pakiet BasicCare mo˝e byç rozszerzony o dodatkowe us∏ugi, na zasadzie indywidualnych ustaleƒ pomi´dzy serwisem Powerware a Klientem. Opcja PlusCare – korzyÊci finansowe Opcja PlusCare zapewnia ca∏kowità ochron´, podobnie jak BasicCare, jest jednak po∏àczona z dodatkowymi korzyÊciami finansowymi. Z uwagi na fakt, ˝e w opcji PlusCare koszty wizyt naprawczych (dojazd, robocizna) – bez limitu ich iloÊci w roku – sà wliczone w roczna op∏at´ rycza∏towà – obliczenie kosztów serwisu mo˝e byç dok∏adniejsze. W okresie gwarancyjnym przewidziana jest zni˝ka w rocznej op∏acie serwisowej w wysokoÊci 10%. Zakres opcji PlusCare: jeden w okresie rocznym przeglàd prewencyjny (w zakresie zgodnym z instrukcjà fabrycznà: przeglàd baterii, test dzia∏ania, sprawdzenie alarmów, oczyszczenie, raport z testów) • dost´pnoÊç serwisu naprawczego: pi´ç dni w tygodniu przez osiem godzin dziennie czas reakcji na zg∏oszenie awarii – do 8 godzin roboczych • • HOT-LINE czynny przez wszystkie dni tygodnia, przez ca∏à dob´, s∏u˝àcy do wsparcia technicznego i zg∏oszeƒ awarii • 25% zni˝ka w kosztach cz´Êci zamiennych ich wymiany • • • • • 20% zni˝ka w kosztach wymiany baterii (dotyczy baterii standardowych) 10% zni˝ki w przypadku istnienia gwarancji w przypadku napraw – koszty robocizny i dojazdu wliczone w rocznà op∏at´ rycza∏towà – bez limitu naprawczych wizyt serwisowych w przypadkach koniecznych – aktualizacja techniczna (opcje dodatkowe w stosunku do BasicCare zosta∏y zaznaczone pogrubionà czcionkà). Opcja PlusCare podobnie jak BasicCare jest przewidziana dla systemów nie wymagajàcych ciàg∏ej opieki technicznej (np. nie pracujàcych w dni wolne). Opcja PlusCare nie obejmuje kosztów cz´Êci zamiennych i ich wymiany. Pakiet PlusCare mo˝e byç rozszerzony o dodatkowe us∏ugi, na zasadzie indywidualnych ustaleƒ pomi´dzy serwisem Powerware a Klientem. Przyk∏ady takich us∏ug przedstawiamy w dalszej cz´Êci. Je˝eli istnieje koniecznoÊç sta∏ej obs∏ugi serwisowej przez siedem dni w tygodniu, przez 24 godziny na dob´, najlepszà formà opieki jest opcja PremiumCare. 5 PremiumCare – opcja, która pozwala prawie zapomnieç o istnieniu zasilania. Najpe∏niejsza opcja opieki serwisowej nad systemem UPS zapewnia spokój o bezpieczeƒstwo zasilania. Wybór opcji PremiumCare umo˝liwia dost´p do najlepszych specjalistów serwisu Powerware w dwie godziny od zg∏oszenia problemu, o ka˝dej porze dnia i nocy. Zakres Êwiadczeƒ obj´tych pakietem PremiumCare: jeden w okresie rocznym przeglàd prewencyjny (w zakresie zgodnym z instrukcjà fabrycznà: przeglàd baterii, test dzia∏ania, sprawdzenie alarmów, oczyszczenie, raport z testów) • dost´pnoÊç serwisu naprawczego: wszystkie dni w roku, przez ca∏à dob´ gotowoÊç do wyjazdu ekipy serwisowej w czasie do dwóch godzin od chwili zg∏oszenia awarii • • HOT-LINE czynny przez wszystkie dni tygodnia, przez ca∏à dob´, s∏u˝àcy do wsparcia technicznego i zg∏oszeƒ awarii • koszt cz´Êci zamiennych i ich wymiany zawarty w rocznej op∏acie rycza∏towej • • • 20% zni˝ki na wymian´ baterii (dotyczy baterii standardowych) w przypadku napraw – koszty robocizny i dojazdu wliczone w rocznà op∏at´ rycza∏towà – bez limitu naprawczych wizyt serwisowych 20% zni˝ka w rocznej op∏acie rycza∏towej w okresie gwarancyjnym w przypadkach koniecznych – aktualizacja techniczna • • (opcje dodatkowe do PlusCare zosta∏y zaznaczone pogrubionà czcionkà). Z uwagi na fakt, ˝e pakiet PremiumCare obejmuje koszt cz´Êci zamiennych, przejazdów i robocizny, mo˝na bardzo dok∏adnie okreÊliç roczny wydatek na opiek´ serwisowà co bardzo u∏atwia planowanie rocznych wydatków. 6 W przypadku, gdy urzàdzenie zasilajàce UPS jest obj´te gwarancjà – zawarcie umowy serwisowej w tym okresie na bazie opcji PremiumCare umo˝liwia zastosowanie rabatu w rocznej op∏acie rycza∏towej w wysokoÊci 20%. Dzi´ki temu pakiet PremiumCare jest bardzo atrakcyjny finansowo. Je˝eli w obiekcie wymagane jest ciàg∏e, niezawodne zasilanie, najlepszym rozwiàzaniem opieki serwisowej jest pakiet PremiumCare. Pakiet PremiumCare mo˝e byç rozszerzony o dodatkowe us∏ugi, na zasadzie indywidualnych ustaleƒ pomi´dzy serwisem Powerware a Klientem. Podsumowanie oferty serwisowej Powerware Firma Powerware podejmuje wszelkie wysi∏ki, aby u∏atwiç wybór odpowiedniej konfiguracji elementów zasilania awaryjnego a tak˝e zapewniç jego bezpieczne funkcjonowanie. W tabeli przedstawione jest porównanie pakietów serwisowych opisanych wczeÊniej. Ka˝da z opcji – w zale˝noÊci od wymaganego stopnia bezpieczeƒstwa - zapewni wszystkim u˝ytkownikom systemu zasilania odpowiednià ochron´ . 1 przeglàd prewencyjny w roku (zgodnie z instrukcjà fabrycznà: przeglàd baterii, test dzia∏ania, sprawdzenie alarmów, oczyszczenie, raport testów) aktualizacja techniczna serwis naprawczy dost´pny siedem dni w tygodniu przez dwadzieÊcia cztery godziny na dob´ (7x24) PremiumCare PlusCare BasicCare • • • • • • • • • • • • • • • serwis naprawczy dost´pny pi´ç dni w tygodniu przez osiem godzin dziennie dost´p do ca∏odobowego HOT-LINE koszty przeglàdu ( robocizna, dojazd) zawarte w rocznej stawce rycza∏towej • • przystàpienie do naprawy w czasie do 8 godzin roboczych od chwili zg∏oszenia wyjazd serwisu do awarii w czasie do 2 godzin od chwili zg∏oszenia koszty napraw (robocizna, dojazd) zawarte w stawce rycza∏towej koszt cz´Êci zamiennych zawarty w rocznej stawce rycza∏towej • • • 25% zni˝ki na cz´Êci zamienne 20% zni˝ki na wymian´ baterii (dotyczy baterii standardowych) 20% zni˝ka w okresie gwarancyjnym 10% zni˝ka w okresie gwarancyjnym • • • • • • • • Serwis Powerware oferuje tak˝e inne us∏ugi serwisowe, które mogà byç do∏àczone do przedstawionych wy˝ej pakietów lub zamawiane jako us∏ugi jednorazowe do rozwiàzania konkretnego problemu technicznego. Przeglàdy w miejscu monta˝u u klienta: us∏uga ta ma na celu zapewnienie prawid∏owej ochrony zasilania i niezawodnoÊci pracy systemu. Instalacja: in˝ynierowie serwisu Powerware pomogà skonfigurowaç i rozmieÊciç elementy systemu UPS w systemie zasilania obiektu. Uruchomienie systemu: in˝ynierowie serwisu pomogà uruchomiç system UPS oraz upewniç si´, ˝e dzia∏a on zgodnie z wymaganiami. W tym celu sà przeprowadzane wszystkie niezb´dne testy i pomiary. Przeglàdy prewencyjne: czyszczenie sprz´tu, sprawdzenie po∏àczeƒ i warunków otoczenia, sprawdzenie elementów mechanicznych, pomiary i regulacja parametrów systemu, w tym sprawdzenie stanu baterii, analiza zapisu zdarzeƒ, przeprowadzenie niezb´dnych napraw. W ramach przedstawionych opcji opieki serwisowej przeglàdy prewencyjne sà standardowo dokonywane raz w roku, chyba ˝e w umowie zosta∏o to ustalone inaczej. Raporty: po ka˝dej us∏udze serwisowej sporzàdzany jest dokument - Raport Serwisowy, w którym zawarte sà opisy wykonanych czynnoÊci, wyst´pujàcych problemów w systemie, zaleceƒ i zastosowanych Êrodków zaradczych. HOT-LINE -24 godzinna pomoc telefoniczna zapewniajàca przez 365 dni w roku i przez 24 godziny na dob´ kontakt ze specjalistami serwisowymi Powerware, którzy zapewnià natychmiastowà pomoc przy usuwaniu problemów zwiàzanych z pracà systemu UPS. Us∏uga ta jest jest dost´pna standardowo we wszystkich trzech opisanych pakietach opieki serwisowej Wymiana ekspresowa: dla urzàdzeƒ Powerware o mocy poni˝ej 3kVA oferujemy ekspresowà wymian´ uszkodzonych jednostek. Oznacza to, ˝e w momencie pojawienia si´ usterki dokonujemy wymiany sprz´tu na nowy albo dostarczamy na czas naprawy urzàdzenie zast´pcze. Rozszerzona gwarancja: istnieje mo˝liwoÊç, za dop∏atà, przed∏u˝enie okresu gwarancyjnego do 24 miesi´cy lub 36 miesi´cy. Analiza jakoÊci zasilania: W przypadku problemów wynikajàcych ze zmian parametrów zasilania in˝ynierowie serwisu Powerware mogà przeprowadziç analiz´ jakoÊci zasilania i podjàç w razie potrzeby odpowiednie Êrodki zaradcze. Wymiana i sprawdzenie baterii: Baterie sà najwa˝niejszym elementem systemu UPS, szczególnie istotne jest regularne sprawdzanie ich stanu. W urzàdzeniach Powerware sà wykorzystywane wy∏àcznie baterie najwy˝szej klasy. Czas pracy baterii jest optymalizowany przy pomocy opatentowanej metody ∏adowania ABM (tm). Pracownicy serwisu Powerware pomogà utrzymaç prawid∏owy stan baterii, w razie potrzeby dokonujà ich wymiany. JednoczeÊnie z wymianà baterii przeprowadza si´ sprawdzenie i ewentualnà wymian´ okablowania tych baterii. System baterii jest sprawdzany w normalnych warunkach pracy. Aktualizacja systemu: podczas przeglàdów konserwacyjnych pracownicy serwisu sprawdzajà zasilanie oraz dzia∏anie systemu UPS, w razie potrzeby proponujà wprowadzenie niezb´dnych zmian dostosowujàcych system do wymagaƒ klienta. Dzi´ki takiemu rozwiàzaniu u˝ytkownik zawsze mo˝e dysponowaç aktualnym rozwiàzaniem technicznym w zakresie zasilania awaryjnego. Cz´Êci zamienne: zawarcie umowy serwisowej z Powerware gwarantuje dost´p do oryginalnych cz´Êci zamiennych najwy˝szej jakoÊci. W magazynach autoryzowanych przedstawicieli Powerware znajdujà si´ najcz´Êciej wymieniane cz´Êci i podzespo∏y. Stany magazynowe sà uzupe∏niane na bie˝àco. W pakiecie PremiumCare koszt cz´Êci zamiennych jest zawarty w rocznej op∏acie rycza∏towej. 7 Centra serwisowe na obszarze: www.powerware.pl EUROPA/ÂRODKOWY WSCHÓD/AFRYKA CENTRA SERWISOWE NA POZOSTA¸YM OBSZARZE DANIA Hammerholmen 39 L-M DK-2950 Hvidovre Tel. +45 3677 7910 Fax +45 3677 7921 Invensys Powerware Centrum Âwiatowe 8609 Six Forks Road Raleigh, NC 27615 Tel. +1 919 872 3020 Fax +1 919 870 3450 FINLANDIA Koskelontie 13 FIN-02920 Espoo Tel. +358-9-452 661 Fax +358-9-452 665 68 FRANCJA ZAC des Delaches BP 77 GOMETZ-LE-CHATEL F-91940 Les Ulis Tel. +33-1 60 12 74 00 Fax +33-1-60 12 74 01 NIEMCY Karl-Bold-Strasse 40 D-77855 Achern Tel: +49-7841-66 60 Fax: +49-781-5000 NORWEGIA Konowsgate 5 N-0192 Oslo Tel. +47 23 03 65 50 Fax +47 23 03 65 55 POLSKA ul. ChroÊcickiego 93/105 02-414 WARSZAWA Tel. +48 (22) 331 85 24...29 Fax +48 (22) 331 85 16 SZWECJA Sagvägen 2 PO Box 543 S-184 25 Akersberga Tel. +46 8 598 940 00 Fax +46 8 598 940 40 AMERYKA ¸ACI¡SKA JAPONIA 1-11-15 Higashi-Gotanda Shinagawa Tokya 141-0022 Tel: +81 3 3447 5251 Fax: +81 3 3447 5252 SINGAPUR 62 Toh Guan Road #05-00 Freight Links Express Distripark 608831 Singapore Tel. (65) 895 8330 ARGENTYNA Belgrano 768 5th PISO Buenos Aires 1092 Tel. +54 1 331 0168 Fax +54 1 334 0104 NOWA ZELANDIA 14 The Boulevard Sunnyhills-Pakuranga Auckland 1706 Tel: +64 9 576 6842 Fax: +64 9 576 6843 BRAZYLIA Rua Estella Borges Morato 336 Barro De Limao Sao Paulo 02722-000 Tel. +5511 855 8555 Fax +5511 855 8530 USA 2727 Kurtz Street San Diego, CA 92110 Tel: +1 619 291 4211 Fax: +1 619 291 2973 REJON AZJI I PACYFIKU AUSTRALIA 119-127 Wicks Road North Ryde Sydney 2113 NSW Tel. +61 2 9878 5000 Fax +61 2 9878 5555 CHINY Room 2718, 27/F, South Tower, Kerry Centre No 1 Guanfhua Lu Chaoyang District Beijing 100020 Tel. +86 (10) 852 99 889 Fax +86 (10) 852 99 879 WIELKA BRYTANIA 221 Dover Road Slough SL1 4RS Berkshire Tel. +44-1753-608 700 Fax +44-1753-608 995 HONG KONG Room 1811, 18/F, Kodak House II 38-39 Healthy Street East North Point Tel. +852-2830 3003 Fax +852 2745 6177 W¸OCHY Via Pellizza da Volpedo, 53 20092 Cinisello Balsamo Milano Tel: +39 02 66 04 05 40 Fax: +39 02 66 04 06 40 INDIE 4, Community Centre Panchsheel Park New Delhi 110017 Tel: +91 11 6499421 Fax: +91 11 6499420
