Pytaj z intencją autentycznego zrozumienia

Pytaj z intencją autentycznego zrozumienia
Komunikacja to najważniejsza umiejętność w życiu. Całe lata poświęcasz na naukę czytania, pisania
i mówienia. Ale co ze słuchaniem? Czy brałeś udział w jakimkolwiek szkoleniu umiejętności słuchania,
dzięki któremu mógłbyś słuchać tak uważnie, aby naprawdę, dogłębnie zrozumieć drugiego człowieka?
Zapewne nie znasz takiego szkolenia, prawda?
Jeśli postępujesz jak większość ludzi, to prawdopodobnie starasz się, aby inni zrozumieli Ciebie – chcesz
jasno przekazać im swój punkt widzenia. Jednak w ten sposób możesz całkowicie zignorować drugą
stronę, tylko udawać, że słuchasz, tak naprawdę słuchając tylko wybranych fragmentów rozmowy lub
koncentrując się na wypowiadanych słowach, ale nie rozumiejąc ich prawdziwego znaczenia.
Dlaczego tak się dzieje? Ponieważ większość ludzi słucha z myślą o udzieleniu odpowiedzi, a nie po to,
by zrozumieć. W rzeczywistości słuchasz samego siebie, przygotowując w myślach swoją odpowiedź,
pytania, które zamierzasz zadać itd. Wszystko, co usłyszysz, przefiltrowujesz przez własne doświadczenia życiowe. Konfrontujesz usłyszane informacje ze swoją biografią i analizujesz je pod względem
zgodności. W konsekwencji przedwcześnie wyciągasz wnioski – decydujesz, co Twój rozmówca chciał
powiedzieć, jeszcze zanim skończy mówić. Czy poniższe zdania nie brzmią znajomo?
• „O tak, wiem jak się czujesz. Ja czułem się tak samo.”
• „To samo przydarzyło się i mnie.”
• „Pozwól, że powiem Ci, co ja zrobiłem w podobnej sytuacji.”
Ponieważ tak często słuchamy „autobiograficznie”, to z reguły reagujemy na jeden z czterech sposobów.
Oceniamy
Osądzamy, a następnie zgadzamy się lub nie.
Sondujemy
Zadajemy pytania wychodząc z własnego punktu patrzenia.
Radzimy
Udzielamy porad i podsuwamy rozwiązania problemów, opierając się
na własnych doświadczeniach.
Interpretujemy
Analizujemy motywy i zachowania innych przez pryzmat naszych
własnych doświadczeń.
Być może mówisz teraz: „Hej, poczekaj chwilę. Ja po prostu próbuję nawiązać kontakt z tą osobą, czerpiąc z własnych doświadczeń. Czy to źle?” W niektórych sytuacjach odpowiedzi autobiograficzne mogą
być właściwe, na przykład wtedy, gdy ktoś poprosi wprost o pomoc i spojrzenie na problem z Twojego
punktu widzenia, lub gdy relacja opiera się na głębokim zaufaniu.
®
FranklinCovey swym rosnącym zasięgiem obejmuje obecnie ponad 150 krajów. Jesteśmy światowym liderem
w siedmiu kluczowych obszarach: przywództwo, dyscyplina realizacji, produktywność, zaufanie, efektywność sprzedaży, lojalność klienta i edukacja. Ponad 1 mln osób bierze udział w naszych programach rozwojowych każdego
roku, a ponad 100 mln klientów korzysta z naszych produktów. W Polsce jesteśmy obecni od ponad 10 lat, nasze
biuro jest centralą na 10 krajów Centralnej i Wschodniej Europy. strona WWW | społeczność | facebook | linkedin
Copyright © FCPL sp. z o.o. 2014. Wszelkie prawa zastrzeżone.
strona 1 / 1