regulamin - ZABAWKOLANDIA

REGULAMIN
Zawarcie umowy pomiędzy Klientem, a Sprzedającym może nastąpić na dwa sposoby. Klient
ma prawo przed złożeniem zamówienia do negocjacji wszelkich zapisów umowy ze
Sprzedającym, w tym również zmieniających zapisy poniższego regulaminu. Negocjacje te,
powinny być prowadzone w formie pisemnej i kierowane na adres Sprzedającego (Arkadiusz
Flak prowadzący działalność gospodarczą pod firmą AF PRODUCTION ARKADIUSZ
FLAK). W przypadku zrezygnowania przez Klienta z możliwości zawarcia umowy na drodze
indywidualnych negocjacji zastosowanie ma poniższy regulamin i stosowne przepisy prawa.
1. Definicje:
1. Konsument – osoba fizyczna dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej
niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z
art. 221 ustawy z 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U.1964.16.93)
2. Sprzedający – Arkadiusz Flak prowadzący działalność gospodarczą pod firmą
AF PRODUCTION ARKADIUSZ FLAK.
3. Klient – pełnoletnia osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie
posiadająca osobowości prawnej, która zamierza zawrzeć ze Sprzedającym umowę
sprzedaży.
4. Użytkownik – osoba, która zaakceptowała regulamin.
2. Dane Sprzedającego
Sklep www.zabawkolandia.com jest prowadzony przez firmę:
AF PRODUCTION ARKADIUSZ FLAK
ul. Rybacka 45
42-221 Częstochowa
NIP: 9491537983
REGON: 151473388
Tel: 887 887 874
e-mail: [email protected]
GIODO: 018474/2013
Centralna ewidencja i informacja o działalności gospodarczej prowadzona jest przez Ministra
Gospodarki.
Zbiór danych osobowych został zarejestrowany w GIODO pod numerem 018474/2013.
KONTO BANKOWE:
- BZ WBK 47 1090 1795 0000 0001 1379 0835
- mBank 81 1140 2004 0000 3802 4776 2606
dalej nazywany „Sprzedającym”.
3. Sposób porozumiewania się
W przypadku zawarcia umowy na odległość sposób porozumiewania się Klienta ze
Sprzedającym będzie odbywał się za pomocą:
1. adresu mailowego: [email protected]
2. telefonu, pod numerem Sprzedającego 887 887 874, koszt korzystania zgodny ze
stawkami operatora, z którego usług korzysta Klient
4. Zamówienia
1. Zamówienia poprzez stronę internetową można składać przez 24 godziny na dobę przez 7
dni w tygodniu. Zamówienia składane drogą telefoniczną są możliwe wyłącznie w
godzinach 10-17 w dni robocze, tj. od poniedziałku do piątku.
2. Zamówienia przyjmowane są pod adresem [email protected]
3. Dokonywanie zakupów w Sklepie możliwe jest wyłącznie dla Użytkowników
zarejestrowanych i posiadających swoje Konto w serwisie.
4. Złożenie zamówienia następuje poprzez dodanie przez Klienta wybranego towaru do
koszyka zakupowego.
5. W celu sfinalizowania zamówienia Klient zobowiązany jest do uzupełnienia potrzebnych
danych: między innymi wyboru sposobu płatności, dostawy, a do zaakceptowania
Regulaminu poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu zamówienia oraz
wybranie odpowiedniego przycisku, którym Klient potwierdzi zamówienie oraz
świadomość, że jest zobowiązany do zapłaty.
6. Po dokonaniu zamówienia Klient dostaje na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia
zamówienia;
7. Termin realizacji zamówienia rozpoczyna swój bieg:
a) w przypadku zamówień płatnych przelewem oraz poprzez system płatności
elektronicznych – po zaksięgowaniu określonej kwoty pieniężnej na
rachunku bankowym Sprzedawcy
b) w przypadku, zamówień płatnych przy odbiorze - po potwierdzeniu
zamówienia przez Klienta.
8. Realizacja zamówienia uzależniona jest od dostępności towaru w magazynie lub u
dostawców Sklepu. W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem
Klient zostanie poinformowany o stanie zamówienia i ma prawo podjąć decyzję o
sposobie jego realizacji (częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania, anulowanie
całości zamówienia).
9. Do sprzedaży promocyjnej oraz wyprzedaży przeznaczona jest ograniczona liczba
towarów. Realizacja zamówień następuje według kolejności wpływania potwierdzonych
zamówień na dany towar, aż do wyczerpania zapasów objętych tą formą sprzedaży.
10. Do zamówienia wystawiana jest faktura wyłącznie na życzenie Klienta. Faktura
wystawiana jest w chwili, gdy wszystkie zamówione przez Klienta towary są
skompletowane i gotowe do wysyłki. Sprzedaż wysyłkowa Sklepu zwolniona jest z
prowadzenia kasy fiskalnej, w związku z tym przesyłki nie zawierają paragonu ani
faktury, chyba że Klient wyrazi takie życzenie.
11. Klient wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie drogą elektroniczną, na wskazany
przez siebie adres e-mail, elektronicznego obrazu dokumentów rozliczeniowych, w
szczególności takich jak: faktury VAT z załącznikami, faktury VAT korygujące z
załącznikami i formularzy. Niniejsza zgoda uprawnia Sprzedającego również do
wystawiania
i
przesyłania
faktur
VAT
w
formie
elektronicznej,
zgodnie
z
rozporządzeniem ministra finansów z dnia 17 grudnia 2010 r. w sprawie przesyłania
faktur w formie elektronicznej, zasad ich przechowywania oraz trybu udostępniania
organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej.
12. Klient ma prawo dokonywać zmian w zamówieniu do momentu sprzedaży tj. do
momentu nadania przesyłki. Klient ma prawo wycofać złożone zamówienie w całości do
momentu wysłania towaru. Wprowadzanie powyższych zmian należy dokonywać poprzez
Biuro Obsługi Klienta – e-mail pod adresem: [email protected]
13. Ceny
podawane
są
w
złotych
polskich
i
zawierają
podatek
VAT.
Dostępność prezentowanych produktów jest ważna do wyczerpania zapasów, a podawane
ceny nie stanowią oferty w myśl prawa handlowego. Sklep zastrzega sobie prawo zmiany
cen towarów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych towarów do oferty
internetowego sklepu, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach
sklepu bądź wprowadzania w nich zmian.
5. Sposoby zapłaty i dostawa
1. Dostawa towaru odbywa się w wybrany przez Klienta i określony w zamówieniu
sposób. Klient ma prawo odebrać zakup poprzez zamówionego samodzielnie kuriera
(Sprzedający przygotowuje wtedy tylko przesyłkę do odbioru).
2. Koszty i szczegóły dostawy zamówienia określone są w warunkach dostawy (kliknij).
3. Czas realizacji zamówienia wynosi do 7 dni, chyba że stan magazynowy produktu
ukazuje inny czas realizacji zamówienia. Zamówienie na towary o różnym czasie
realizacji wysyłane jest po skompletowaniu całości, tzn. po upływie czasu
najdłuższego z podanych. W przypadku, gdy czas realizacji zamówienia przekracza 30
dni Klient zostanie poinformowany o powyższym. W takim przypadku Klient ma
prawo ustosunkować się do zaistniałej sytuacji zgodnie z pkt. 4 ust. 8.
4. Termin otrzymania przesyłki uzależniony jest od wybranego przez Klienta sposobu
dostawy towaru. Przy dostawach pocztą (wg ofert Poczty Polskiej) czas realizacji
wynosi około 2 - 4 dni robocze, przy dostawie kurierem (wg ofert firmy kurierskiej) 1
– 1-5 dni robocze.
5. Obowiązują następujące formy płatności za zamówione towary:
- przelew bankowy,
- płatność przy odbiorze,
6. Dostawa jest ograniczona do obszaru Rzeczypospolitej Polskiej.
6. Zawarcie umowy
1. Zawarcie umowy następuje z chwilą złożenia zamówienia przez Klienta. Realizacja
zamówień płatnych przelewem lub za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych
po zaksięgowaniu wpłaty Klienta na rachunku bankowym Sprzedającego.
2. Zakupiony
towar
wraz
z
wybranym
przez
Klienta
dokumentem
sprzedaży
(faktura/paragon) jest wysyłany wybranym przez Klienta przewoźnikiem na podany przez
Klienta w formularzu zamówienia adres.
7. Odstąpienie od umowy sprzedaży
1. Zgodnie z art. 27 Ustawy z 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (dalej OPK).
Klient ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podania
przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Klient może odstąpić od umowy, składając
przedsiębiorcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można złożyć na
formularzu, którego wzór można pobrać TUTAJ (kliknij). A także poniżej w załączniku
do niniejszego regulaminu.
2. Klient nie ponosi dodatkowych kosztów w przypadku odstąpienia od umowy z wyjątkiem
sytuacji:
- gdy Klient wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób
dostarczenia oferowany przez Sprzedającego. Sprzedający nie jest wówczas
zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów,
chyba że Sprzedający zgodzi się ponieść ww. koszty.
3. W celu odstąpienia od umowy powinien złożyć Sprzedającemu swoje oświadczenie na
piśmie lub mailem na adres: [email protected]. Dla zachowania ustawowego
terminu odstąpienia od umowy wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed jego
upływem (w przypadku oświadczenia wysłanego pocztą decyduje data stempla). Bieg
terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
a. dla umowy, w wykonaniu której przedsiębiorca wydaje rzecz, będąc zobowiązany
do przeniesienia jej własności – od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta
lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku
umowy, która:
i. obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w
częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części,
ii. polega na regularnym dostarczaniu rzeczy przez czas oznaczony – od
objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy;
b. dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.
4. W przypadku odstąpienia od umowy przez Klienta drogą elektroniczną Sprzedający
zobowiązany
jest
niezwłocznie
przesłać
Klientowi
potwierdzenie
otrzymania
oświadczenia o odstąpieniu od umowy w ww. sposób
5. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za
niezawartą.
6. Sprzedający ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia
otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Klientowi wszystkie
dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy. Sprzedający
dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył
Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się
dla niego z żadnymi kosztami.
7. Jeżeli Sprzedający nie zaproponuje, że sam odbierze rzecz od Klienta, może wstrzymać
się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z
powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego,
które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Klient
powinien
zwrócić
rzecz
Sprzedającemu
(zalecamy
zwrot
wraz
z
paragonem/fakturą, co ułatwi Sprzedającemu zwrot) lub przekazać ją osobie
upoważnionej przez Sprzedającego do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14
dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedający zaproponował, że sam
odbierze rzecz. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.
9. Klient ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że Sprzedający zgodził się
je ponieść.
10. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem
korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru,
cech i funkcjonowania rzeczy, chyba że przedsiębiorca nie poinformował Klienta o
prawie odstąpienia od umowy zgodnie z wymaganiami art. 12 ust. 1 pkt 9 OPK, co jednak
miało miejsce w punkcie 7 niniejszego regulaminu.
11. W chwili odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość wygasają
powiązane z nią umowy dodatkowe zawarte przez Klienta, jeżeli na ich podstawie
świadczenie jest spełniane przez Sprzedającego lub osobę trzecią na podstawie
porozumienia ze Klientem. Klient nie ponosi kosztów związanych z wygaśnięciem tych
umów, z wyjątkiem kosztów określonych w punktach poprzedzających.
12. Jeżeli umowa dodatkowa została zawarta z osobą trzecią, Sprzedający informuje tę osobę
o odstąpieniu przez konsumenta od umowy.
13. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w
odniesieniu miedzy innymi do umów:
a) o świadczenie usług, jeżeli Sprzedający wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą
Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po
spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
b) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub
mająca krótki termin przydatności do użycia;
c) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana
według
specyfikacji
konsumenta
lub
służąca
zaspokojeniu
jego
zindywidualizowanych potrzeb;
d) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na
swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
e) w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu
dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo
inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż
części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo
odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych
usług lub rzeczy.
8. Ceny
Wszystkie ceny podawane przez Sprzedającego wyrażone są w polskiej walucie i są cenami
brutto (zawierają podatek VAT). Ceny towarów nie zawierają kosztu dostawy, który
określony jest w cenniku dostaw.
9. Postępowanie reklamacyjne
1. Sprzedający odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem w zakresie określonym
ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) oraz ustawy
z dnia 23 kwietnia 1964 roku - kodeks cywilny (Dz. U. 1964 nr 16 poz. 93). Sprzedający
jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub
prawną (rękojmia) zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową sprzedaży można składać pisemnie na
adres
Sprzedającego
lub
za pośrednictwem
poczty elektronicznej
na adres:
[email protected]. Przy zgłoszeniu reklamacji prosimy o podanie imienia i
nazwiska, adresu do korespondencji, numeru telefonu oraz rodzaju i daty stwierdzenia
wady rzeczy, co ułatwi Sprzedającemu jej rozpatrzenie.
3. Przy sprzedaży między przedsiębiorcami Klient traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli
nie zbadał rzeczy w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie
zawiadomił niezwłocznie sprzedawcy o wadzie, a w przypadku gdy wada wyszła na jaw
dopiero później – jeżeli nie zawiadomił sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu.
4. Składając reklamację Sprzedający zaleca podanie danych kontaktowych Klienta,
opisanie przyczyn reklamacji i żądań wobec Sprzedającego, a także – o ile to możliwe,
dołączenie dokumentu sprzedaży bądź jego kserokopii. Zalecamy wypełnienie formularza
reklamacyjnego.
5. Sprzedający odpowiada wobec Klienta niebędącego Konsumentem na podstawie
przepisów Kodeksu cywilnego w zakresie rękojmi.
6. Sprzedający rozpoznaje reklamacje w terminie do 14 dni od jej złożenia lub dostarczenia
Towaru, jeżeli będzie to niezbędne do rozpoznania reklamacji.
7. Po zgłoszeniu reklamacji Klient zobowiązany jest, na żądanie Sprzedającego, jeżeli
rozpatrzenie reklamacji tego wymaga, dostarczyć reklamowany Towar na adres wskazany
przez Sprzedającego. Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest
obowiązany dostarczyć rzecz wadliwą na adres Sprzedającego. W wypadku Klienta
będącego Konsumentem koszt dostarczenia pokrywa Sprzedający. Sprzedający zaleca
wysłanie towaru Pocztą Polską paczką ekonomiczną.
10. Postanowienia końcowe
1. Żadne z postanowień niniejszego regulaminu nie ma na celu naruszenia praw Klienta. Nie
może być również w ten sposób interpretowane, gdyż w przypadku niezgodności
jakiejkolwiek części regulaminu z obowiązującym prawem, Sprzedający deklaruje
bezwzględne
podporządkowanie
się
i
stosowanie
tego
prawa
w
miejsce
zakwestionowanego przepisu regulaminu. Sprzedający ma obowiązek dostarczenia
rzeczy Klientowi bez wad.
2. O zmianach regulaminu i ich zakresie zarejestrowani Klienci będą powiadomieni drogą
elektroniczną (na wskazany przy rejestracji lub zamówieniu e-mail). Powiadomienie
zostanie wysłane co najmniej na 14 dni przed wejściem w życie nowego regulaminu.
Zmiany wprowadzane będą w celu dostosowania regulaminu do obowiązującego stanu
prawnego.
3. Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna dla Klienta w zakładce „Regulamin”.
W trakcie realizacji zamówienia oraz w całym okresie opieki posprzedażowej Klienta
obowiązuje regulamin zaakceptowany przez niego przy składaniu zamówienia. Za
wyjątkiem sytuacji, kiedy Klient uzna go za mniej korzystny od aktualnego i poinformuje
Sprzedającego o wyborze aktualnego jako obowiązującego.
4. Sprzedający
zapewnia
Klientowi
poprawność
działania
sklepu
internetowego
w następujących przeglądarkach: IE wersja 7 lub nowsza, FireFox wersja 3 lub nowsza,
Opera wersja 9 lub nowsza, Chrome wersja 10 lub nowsza, Safari z zainstalowanymi
najnowszymi wersjami JAVA i FLASH, na ekranach o rozdzielczości poziomej powyżej
1024 px. Używanie oprogramowania firm trzecich mających wpływ na funkcjonowanie i
funkcjonalność przeglądarek: Internet Explorer, FireFox, Opera, Chrome, Safari może
mieć wpływ na poprawne wyświetlanie sklepu, dlatego w celu uzyskania pełnej
funkcjonalności sklepu www.zabawkolandia.com, należy je wszystkie wyłączyć.
5. Sprzedający informuje o kodeksie dobrych praktyk, z którym należy się zapoznać, a o
którym mowa w art. 2 pkt 5 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu
nieuczciwym praktykom rynkowym oraz sposobie zapoznania się z nim.
6. Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i
dochodzenia roszczeń oraz zasadach dostępu do tych procedur.
7. Podane przez Klientów dane osobowe Sprzedający zbiera i przetwarza zgodnie z
obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z Polityką Prywatności. Klient
dokonujący zakupu w www.zabawkolandia.com wyraża zgodę na przetwarzanie danych
osobowych zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych
(Dz.U. 1997 nr 133 poz. 883) dla celów realizacji zamówienia.
8. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się odpowiednie
obowiązujące przepisy prawne. Kwestie sporne rozpatruje sąd właściwy miejscowo i
rzeczowo ustalony według zasad obowiązujących w prawie.
11. Regulamin
1. Regulamin wchodzi w życie 26 stycznia 2015 roku.
2. Klient może pobrać Regulamin w każdym czasie, zapisać go na trwałym nośniku lub
wydrukować.
3. Informacje o Towarach podane na stronie internetowej Sklepu, w szczególności ich opisy,
parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie w szczególności
przepisy Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny (Dz. U. Nr 16 poz. 93 z
późn. zm.), Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.
U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.), Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach
konsumenta (Dz.U. z 2014, poz. 827),Ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 roku o zwalczaniu
nieuczciwej konkurencji (Dz. U. Nr 93 poz. 47 z późn. zm.) Ustawy z dnia 4 lutego 1994
roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. Nr 90, poz. 631 z późn. zm.), oraz
Ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. prawo własności przemysłowej (Dz. U. z 2001 r. Nr 49,
poz. 508 z poźn. zm.).
5. Postanowienia Regulaminu należy interpretować w sposób zapewniający ich zgodność z
obowiązującymi przepisami prawa.
6. Użytkownik nie jest zobowiązany do złożenia kaucji lub udzielenia jakichkolwiek innych
gwarancji finansowych.
7. Zmiana Regulaminu staje się skuteczna wobec Użytkownika w terminie 14 dni od
momentu udostępnienia treści zmienionego Regulaminu. Usługi świadczone przed
wejściem w życie zmian są regulowane na zasadach dotychczas obowiązującego
Regulaminu.
8. Użytkownik zostanie powiadomiony poprzez wiadomość e-mail o zmianach w
Regulaminie.
9. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane prawomocnym
orzeczeniem sądu za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.