Rozwiązywanie problemów przez zarządzanie

Systemowe rozwiązywanie problemów w QInS4system; Grzegorz Dziarski
Rozwiązywanie problemów przez zarządzanie zintegrowane
Cząstkowa analiza problemów może prowadzić na manowce, a propozycje ich rozwiązania
mogą okazać się nietrafione. Błędne założenia prowadzą do błędnych rozwiązań, pomimo
zastosowania jak najbardziej logicznego procesu rozumowania. Problemy lubią się ukrywać
pod powierzchnią stosowanej przez nas analizy. Badamy i rozbijamy wierzchołek góry
lodowej, która na nas płynie lub trze o naszą burtę zapominając, że o wiele groźniejszym
wyzwaniem jest to czego nie widać gołym okiem. Skupiamy się na osobach, naszym zdaniem
źle pracujących a nie widzimy, że ich praca jest korumpowana przez złe systemy organizacji
pracy, chęć dominacji czy chciwość twórców systemów.
Dopiero świeży, wyzwolony z okowów naszych naturalnych schematów myślenia, ogląd
wszystkich zmiennych mających wpływ na system pozwala zauważyć strukturę i relacje
pomiędzy nimi oraz dojrzeć prawdziwe źródło problemu. A zmiennych jest dużo: ludzkie i
materialne, obecne przeszłe i przyszłe, duchowe, kulturowe, społeczne, emocjonalne,
psychologiczne, intelektualne, operacyjne. Percepcja powinna być ustawiona na całościowe
widzenie systemu, w którym identyfikujemy problem.
Nie ma znaczenia, od którego obszaru zaczniemy analizę – ważne, aby przejść wszystkie
poziomy i opisać rzeczywisty problem źródłowy oraz zaproponować jego rozwiązanie w
sposób zintegrowany i systemowy. Należy, przy dochodzeniu do korzeni problemu, odważnie
badać charakter wzajemnych powiązań i wyciągnąć prawdę o systemie, nawet tą
niepoprawną politycznie.
Przykładowo, tworzenie koncepcji budowania, wdrażania i realizowania przedsięwzięcia
wymagającego uczciwych partnerskich relacji oraz struktur rodzi wiele problemów o jawnych i
ukrytych przyczynach. Tylko ich systemowe rozwiązywanie prowadzi do osiągania rezultatu,
jakim jest skuteczne, często kilkunastoletnie porozumienie o współpracy. Analiza systemu
powinna:
 uwzględniać cztery sfery rzeczywistości,
 mieć świadomość problemów w każdej z tych sfer, a także ich wzajemnych korelacji,
 stawiać sobie kompleksowe cele (rozwiązania).
Chodzi o stosowanie zawsze zintegrowanego podejścia, jako jedynie skutecznego, jak w
poniższym schemacie.