Na naszej stronie znajduje się „Regulamin postępowania przy

Na naszej stronie znajduje się „Regulamin postępowania przy

Na naszej stronie znajduje się „Regulamin postępowania przy uszkodzeniach towaru podczas transportu” –
poniższy tekst ma pomóc państwu zwiększyć szanse na pozytywne rozpatrzenie reklamacji.
Odbiór towaru
Kurierzy pracują w systemie rampa – rampa. Oznacza to że NIE MAJĄ obowiązku wnoszenia towaru do sklepu.
Mają dostarczyć go pod rampę wyładunkową jeśli jest takowa w budynku, w którym znajduje się sklep lub jak
najbliżej drzwi gospodarczych bądź frontowych (jeśli to jedyne wejście do sklepu). To „najbliżej” ograniczone
jest oczywiście możliwością dojazdu i zaparkowania.
Każdorazowo powinniście Państwo osobiście sprawdzić przesyłkę czy dotarła w stanie nienaruszonym – czyli
przed jej rozpakowaniem i przeniesieniem do sklepu (za wyjątkiem sytuacji gdy kurier całą paletę przywozi do
Państwa – wtedy sprawdzić można na miejscu)
Prawidłowy wygląd palety z towarem
Każda wychodząca z magazynu Natur House paleta jest owinięta folią stretch i oklejona firmową taśmą klejącą
Natur House.
Na foli przyklejone są :
1. Oznaczenie ostrzegawcze „NIE RZUCAĆ”
2. List przewozowy.
3. Faktura vat lub przesunięcie magazynowe.
Brak jakiegokolwiek z powyższych oznacza iż paleta najprawdopodobniej NIE JEST ORYGINALNIE
ZAPAKOWANA.
Sprawdzenie przesyłki czy dotarła „w stanie nienaruszonym” jest kluczowym punktem dla ewentualnego
postępowania reklamacyjnego. Nie robiąc tego (choćby i korzystając z uprzejmości kuriera, który sam rozbiera
paletę i wnosi pudełka) zmniejszacie Państwo szansę na pozytywne rozpatrzenie swoich reklamacji niemal do
zera.
Reklamacje transportowe
Jeśli przesyłka dociera „w stanie naruszonym” bądź przez folię widoczne są zgniecenia lub zalania sugerujące
możliwość uszkodzenia towaru konieczne jest dokładne sprawdzenie przesyłki przy kierowcy i ewentualne
sporządzenie protokołu szkody.
Protokół ZAWSZE WYPEŁNIAMY SAMODZIELNIE w obecności kierowcy lub przedstawiciela przewoźnika i
dajemy mu do podpisu. Pozwalając wypełnić go przewoźnikowi i jedynie podpisując się pod nim z reguły
skazujecie się Państwo na odrzucenie reklamacji, gdyż wypełniają go oni w sposób zdejmujący z nich (na ogół)
wszelką odpowiedzialność.
Sporządzenie protokołu
- wpisujemy uważnie numer listu przewozowego
- miejsce i data protokołu (starajmy się wpisywać datę dostarczenia przesyłki)
- NIE ZAZNACZAMY „przyjęto przesyłkę bez zastrzeżeń” (no przecież po coś sporządzamy protokół!!! – z
wyjątkiem sytuacji gdy przesyłka w momencie przyjęcia nie wyglądała na uszkodzoną i odkryliśmy to dopiero
rozpakowując towar)
- opis opakowania (tu folia, taśma firmowa, naklejki ostrzegawcze – albo wyraźnie zaznaczamy „nieoryginalnie
zapakowane” z powodu ich braku)
- zaznaczamy okienko przy informacji, że opakowanie zewnętrzne przesyłki zostało uszkodzone (zgniecenia,
zalania, rozerwany stretch lub nieoryginalnie zapakowana – brak opisanych powyżej cech)
- zaznaczamy okienko o oznaczeniach ostrzegawczych (chyba, że faktycznie ich nie ma, ale to jedna z oznak, że
przesyłka nie dotarła oryginalnie zapakowana – przesyłki zawsze opuszczają magazyn z nalepka „NIE RZUCAĆ”)
- zaznaczamy rodzaj uszkodzeń
- dokładnie opisujemy rozmiar szkody (co uszkodzone, ilość, pozycja na f-rze/M-)
-. Wpisujemy wszelkie uwagi mogące być pomocne w postępowaniu reklamacyjnym
- czytelne podpisy Państwa i kuriera
Braki/Nadwyżki towarowe i uszkodzenia nie powstałe z winy firmy kurierskiej
Informacje przesyłamy na protokołach reklamacyjnych Natur House dostępnych na stronach.
Warunkiem jest poprawne przyjęcie dostawy (przesyłka musi być przez Państwa odebrana w stanie „nie
naruszonym”)
(Na naszych protokołach reklamujemy:
1.Nadwyżki towarowe.
2.Zamiany towaru : zamówione i fakturowane jedne artykuły a fizycznie wysłane inne.
3.Towary z niewłaściwą datą przydatności do spożycia.
4.Uszkodzenia z winy producenta : brak kapsułek w blistrach, uszkodzona fiolka w nietkniętym opakowaniu itp.
5.Zamiany uniformów.)
Wszystkie reklamacje przyjmowane są jedynie w formie mailowej.
Procedura rozpatrywania reklamacji w Naturhouse.
1.
Przesyłacie Państwo mailem na adres magazynu protokół reklamacyjny + możliwie najdokładniejszy
opis sytuacji.
2.
Magazyn odpowiada na zasadność i szansę pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.
3.
Jeśli Reklamacja zostaje wstępnie zakwalifikowana jako prawidłowa prosimy Państwa o wysłanie
informacji do kierownika regionalnego z prośbą o odebranie reklamowanego towaru.
4.
W uwagach do najbliższego zamówienia prosimy wpisać informację o towarze jakiego spodziewacie się
Państwo od nas w ramach reklamacji.
5.
Magazyn wysyła reklamowany towar do Państwa z powyższym zamówieniem.