regulamin usługi gwarancja wakacje bez ryzyka

REGULAMIN USŁUGI GWARANCJA WAKACJE BEZ RYZYKA
§ 1. DEFINICJE
Następujące pojęcia użyte w niniejszym dokumencie oraz jego załącznikach należy
rozumieć zgodnie z poniższymi definicjami:
1. KCTiH- Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach
przy ul. Stanisława Kossutha 11, zarejestrowanej w Sądzie Rejonowym Katowice-Wschód,
VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000426490.
2. Zleceniodawca- osoba wypełniająca formularz elektroniczny:
http://www.kctih.org/gwarancja_wakacje_bez_ryzyka.html, w imieniu własnym oraz innych
uczestników imprezy turystycznej.
3. Formularz elektroniczny- system elektroniczny pobierający dane zainteresowanych
osób usługą GWARANCJA BEZ RYZYKA, znajdujący się pod adresem internetowym:
http://www.kctih.org/gwarancja_wakacje_bez_ryzyka,formularz.html.
4. Koszty zastępstwa procesowego- koszty za czynności adwokackie określone
rozporządzeniem Ministra sprawiedliwości z dnia 28 września 2002 r. w sprawie opłat za
czynności adwokackie oraz ponoszenia przez skarb państwa kosztów nieopłaconej
pomocy
prawnej udzielonej z urzędu.
5. Monitoring usług turystycznych- proces polegający na weryfikacji przez KCTiH za
pomocą środków komunikacji elektronicznej (telefon, e-mail) zadowolenia Zleceniodawcy z
zakupionych usług turystycznych wraz z ewentualnym przedstawieniem usług oferowanych
przez KCTiH.
6. GWARANCJA WAKACJE BEZ RYZYKA- gwarancja wykonania przez KCTiH na rzecz
Zleceniodawcy usług na zasadach określonych niniejszym dokumentem.
7. Impreza turystyczna- co najmniej dwie usługi turystyczne tworzące jednolity
program i objęte wspólną ceną, jeżeli usługi te obejmują nocleg lub trwają
ponad 24 godziny albo jeżeli program przewiduje zmianę miejsca pobytu.
8. Usługi turystyczne- usługi przewodnickie, usługi hotelarskie oraz wszystkie
inne usługi świadczone turystom lub odwiedzającym.
9. Niewypłacalność organizatora turystyki- zgłoszenie bądź zapowiedź zgłoszenia przez
organizatora turystyki faktu swojej niewypłacalności, celem uruchomienia przez
właściwego Marszałka Województwa środków z ustawowego zabezpieczenia finansowego.
§ 2. PRZEDMIOT REGULAMINU USŁUGI GWARANCJA WAKACJE BEZ RYZYKA
1. Niniejszy dokument określa zasady na jakich KCTiH gwarantuje wykonanie usługi na
rzecz Zleceniodawcy pod nazwą GWARANCJA WAKACJE BEZ RYZYKA, w przypadku, w którym
impreza turystyczna zarezerwowana przez Zleceniodawcę nie zostanie wykonana i
rozpoczęta, w związku z niewypłacalnością organizatora turystyki.
2. Usługi, o których mowa w § 2. punkcie 1. niniejszego dokumentu związane są z
dokonaniem zwrotu roszczeń pieniężnych przez KCTiH na rzecz Zleceniodawcy,
przysługujących Zleceniodawcy, w związku z
niewykonaniem przez organizatora turystyki
umowy o imprezę turystyczną, będącym następstwem niewypłacalności organizatora
turystyki.
§ 3. WARUNKI UDZIELENIA GWARANCJI WAKACJE BEZ RYZYKA
1. KCTiH udziela GWARANCJI WAKACJE BEZ RYZYKA dla Zleceniodawcy oraz pozostałych
uczestników imprezy turystycznej będących uczestnikami imprezy turystycznej
realizowanej przez organizatora turystyki posiadającego aktualny wpis do Centralnej
Ewidencji Organizatorów i Pośredników Turystyki znajdujących się pod adresem
internetowym: www.turystyka.gov.pl.
2. KCTiH nie udziela GWARANCJI WAKACJE BEZ RYZYKA dla Zleceniodawców będących
uczestnikami imprez turystycznych organizowanych przez organizatorów turystyki
działających bez aktualnego wpisu do Centralnej Ewidencji Organizatorów i Pośredników
Turystyki.
3. Warunkiem udzielenia Zleceniobiorcy przez KCTiH GWARANCJI WAKACJE BEZ RYZYKA jest
uiszczenie przez Zleceniobiorcę opłaty na rzecz KCTiH w wysokości 30,00 złotych od
osoby objętej rezerwacją zgłoszoną w formularzu elektronicznym.
4. Częściowe bądź całkowite dokonanie opłaty, o której mowa w § 3. punkt 3. stanowi
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa Sp. z o.o.
z siedzibą: 40-844 Katowice, ulica Stanisława Kossutha 11, tel. + 48 22 299 05 80, fax: +48 22 350 61 55, e-mail: [email protected]; www.kctih.org,
zarejestrowane w Sądzie Rejonowym Katowice-Wschód, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS:
0000426490; REGON: 242981401; NIP: 9542738965; kapitał zakładowy: 5.000,00 PLN, numer rachunku bankowego: PL 63 2530 0008 2008 1211 1343
0001, FM Bank PBP S.A., Nr BIC/SWIFT: PBPBPLPWFMB.
potwierdzenie udzielenia GWARANCJI WAKACJE BEZ RYZYKA przez KCTiH oraz akceptację
warunków określonych niniejszym dokumentem przez Zleceniodawcę.
5. GWARANCJA WAKACJE BEZ RYZYKA na zasadach określonych niniejszym dokumentem wchodzi w
życie z dniem zaksięgowania środków na rachunku bankowym KCTiH.
6. KCTiH przyjmuje wpłaty na poczet zakupionej przez Zleceniodawcę GWARANCJI WAKACJE
BEZ RYZYKA do czasu ogłoszenia przez organizatora turystyki będącego związanym umową o
organizację imprezy turystycznej ze Zleceniodawcą informacji o anulacji sprzedanych
imprez turystycznych, w związku z własną niewypłacalnością organizatora bądź do czasu
udzielenia takowej informacji przez jakikolwiek organ państwowy, w szczególności Urząd
Marszałkowski właściwy ze względu na siedzibę organizatora turystyki.
7. Zleceniodawca oświadcza, iż dysponuje pełnomocnictwem do zawarcia umowy GWARANCJA
WAKCJE BEZ RYZYKA w imieniu wszystkich uczestników imprezy turystycznej określonej w
formularzu elektronicznym.
§ 4. CZAS TRWANIA UMOWY I WARUNKI WYPOWIEDZENIA
1. Postanowienia regulaminu GWARANCJA WAKACJE BEZ RYZYKA obowiązują przez czas
nieokreślony od dnia zaksięgowania opłaty z tytułu udzielenia GWARANCJI WAKACJE BEZ
RYZYKA na koncie KCTiH.
2. GWARANCJA WAKACJE BEZ RYZYKA zostaje rozwiązana w przypadku rozpoczęcia imprezy
turystycznej określonej w formularzu elektronicznym.
3. W przypadku braku realizacji umowy o organizację imprezy turystycznej określonej w
formularzu elektronicznym, okres obowiązywania GWARANCJI WAKACJE BEZ RYZYKA wydłuża się
do czasu zakończenia postępowania sądowego i/lub spieniężenia przez KCTiH roszczeń
Zleceniodawcy.
4. Zleceniodawca ma prawo do odstąpienia od GWARANCJI WAKACJE BEZ RYZYKA na zasadach
określonych w pouczeniu do formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załączniki do
niniejszego dokumentu.
5. W przypadku odstąpienia od GWARANCJI WAKACJE BEZ RYZYKA przez Zleceniodawcę przed
zakończeniem działań sądowych, KCTiH ma prawo do zwrotu uzasadnionych i poniesionych
kosztów od Zleceniodawcy, z wyłączeniem sytuacji określonej § 4. punkcie 4.
6. Nie wykonywanie bądź łamanie warunków niniejszego regulaminu przez którąkolwiek ze
stron daję prawo do wypowiedzenia umowy stronie poszkodowanej po wcześniejszym wezwaniu
strony nie wykonującej bądź łamiącej postanowienia niniejszego regulaminu do
zaprzestania działań bądź prawidłowego wykonania umowy w terminie 14 dni.
§ 5. PROCES REALIZACJI GWARANCJI WAKACJE BEZ RYZYKA
1. KCTIH zobowiązuje się do wypłaty na rzecz zleceniodawcy 100% wartości ceny imprezy
turystycznej, która nie odbyła się wskutek niewypłacalności organizatora turystyki.
2. W przypadku, gdy impreza turystyczna, w odniesieniu do której Zleceniodawca zakupił
GWARANCJĘ WAKACJE BEZ RYZYKA nie zostanie zrealizowana z przyczyn związanych z
niewypłacalnością organizatora turystyki, Zleceniodawca zobowiązuję się do scedowania na
rzecz KCTiH roszczeń związanych z zapłaconą kwotą na poczet organizacji niezrealizowanej
imprezy turystycznej przez jej organizatora na okres obowiązywania niniejszej umowy.
3. W ramach realizacji usługi GWARANCJA WAKACJE BEZ RYZYKA KCTiH uprawniony jest do
wszelkich działań na drodze polubownej, sądowej, administracyjnej i egzekucyjnej
zmierzających do spieniężenia roszczeń Zleceniodawcy.
4. KCTiH dokonuję wypłaty na rzecz Zleceniodawcy środków otrzymanych od podmiotu
zobowiązanego do wypłaty odszkodowania w terminie 30 dni od daty ich zaksięgowania na
rachunku bankowym KCTiH.
5. Czas wypałaty środków uzależniony jest od terminów rozpatrzenia wniosków skierowanych
za pośrednictwem właściwego Marszałka Województwa oraz do właściwego sądu.
6. Wszelkie koszty związane z obsługą roszczenia na drodze: polubownej, sądowej,
komorniczej oraz innymi w związku z podjęciem innych niezbędnych kroków celem spieniężenia
roszczenia Zleceniodawcy finansuje KCTiH.
7. Zleceniodawca zobowiązany jest do bieżącego informowania KCTiH o wszelkich wpłatach
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa Sp. z o.o.
z siedzibą: 40-844 Katowice, ulica Stanisława Kossutha 11, tel. + 48 22 299 05 80, fax: +48 22 350 61 55, e-mail: [email protected]; www.kctih.org,
zarejestrowane w Sądzie Rejonowym Katowice-Wschód, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS:
0000426490; REGON: 242981401; NIP: 9542738965; kapitał zakładowy: 5.000,00 PLN, numer rachunku bankowego: PL 63 2530 0008 2008 1211 1343
0001, FM Bank PBP S.A., Nr BIC/SWIFT: PBPBPLPWFMB.
oraz dokumentach otrzymanych bezpośrednio do Zleceniodwacy w sprawie prowadzonego procesu
dochodzenia roszczeń.
7. Zleceniodawca zobowiązuje się stosować do wszystkich wniosków sądu.
§ 7. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
1. Strony ustalają, iż przetwarzanie danych osobowych organizatora turystyki będącego
stroną w procesie dochodzenia roszczeń będą przetwarzane przez KCTiH na warunkach i w
granicach określonych w niniejszej dokumencie.
2. Zleceniodawca jako administrator danych osobowych na podstawie art. 31 ust. 1 ustawy
z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz.
926 z późniejszymi zmianami) powierza KCTiH przetwarzanie danych osobowych strony
roszczenia oraz innych uczestników imprezy turystycznej.
3. KCTiH w zakresie obsługi usług GWARANCJA WAKACJE BEZ RYZYKA w stosunku do danych
osobowych przekazanych mu przez Zleceniodawcę w celu zaspokojenia jego roszczeń, w
szczególności uprawniony jest do wykonywania następujących czynności:
a) weryfikacji danych stron roszczenia;
b) poprawienia danych, które zostały uznane za nieaktualne bądź nieprawidłowe;
c) uzupełniania danych, które mogą się okazać istotne w procesie obsługi
roszczenia,
d) przetwarzania danych w celu podjęcia w stosunku do podmiotu odpowiedzialnego
za nienależycie wykonane usługi turystycznej czynności związanych z procesem
dochodzenia roszczeń (np. kontakt listowny, telefoniczny, osobisty lub inny
uznany przez KCTiH za celowy);
e) przetwarzanie danych w celu sporządzenia raportów dla Zleceniodawcy,
f) przetwarzanie danych w celu ustalenia wynagrodzenia KCTiH i wystawienia
stosownych dokumentów księgowych.
4. KCTiH zobowiązuję się do przetwarzania danych na warunkach i zgodnie z treścią
przepisów Ustawy o ochronie danych osobowych, w szczególności zastosuje przy
przetwarzaniu danych osobowych wszystkich storn określonych w Zleceniu wszczęcia
procesu dochodzenia roszczeń środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę
danych określonych w art. 36-39 Ustawy o ochronie danych osobowych.
5. KCTiH ponosi odpowiedzialność wobec Zleceniodawcy za przetwarzanie danych w sposób
niezgodny z wyżej wymienioną Ustawą.
§ 8. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Zleceniodawca ponosi odpowiedzialność za prawdziwość i prawidłowość przekazanych
dokumentów i informacji.
2. Zleceniodawca wyraża zgodę na elektroniczny, jak i papierowy sposób komunikacji
pomiędzy Zleceniodawcą, a KCTiH, według danych kontaktowych określonych w formularzu
elektronicznym.
3. Zleceniodawca wyraża zgodę na elektroniczne przekazanie poświadczenia zawarciA
GWARANCJI WAKACJE BEZ RYZYKA do realizacji przez KCTiH, za pośrednictwem adresu e-mail
wskazanym w formularzu elektroniczym.
4. Niezbędnym warunkiem umożliwiającym komunikację elektroniczną pomiędzy
Zleceniodawcą a KCTiH jest skorzystanie przez Zleceniodawcę z urządzenia posiadającego
możliwość nawiązania połączenia internetowego oraz posiadającego odpowiednie
oprogramowanie, to jest powszechnie używaną przeglądarkę internetową oraz konto poczty
elektronicznej.
5. Treści cyfrowe przekazywane przez KCTiH do Zleceniodawcy są oparte na
ogólnodostępnych programach z darmową licencją dla Zleceniodawcy. Wyżej wskazane treści
cyfrowe przetwarzane są przez KCTiH w poszanowaniu z obowiązującym na terenie Polski
prawodawstwem.
6. Zleceniodawca jak i KCTiH mają obowiązek wzajemnego informowania o każdej zmianie
danych do korespondencji w terminie 7 dni od zaistnienia zmiany, pod rygorem uznania
korespondencji adresowanej według wskazań określonych w Zleceniu wszczęcia procesu
dochodzenia roszczeń za doręczoną.
7. KCTiH nie ponosi odpowiedzialności za przedawnienie roszczenia wynikającego z
nienależytej staranności Zleceniodawcy.
8. KCTiH ma prawo prowadzić akta spraw i zachowywać dane osobowe wszystkich stron
określonych w Załączniku numer 1 oraz danych uzyskanych w trakcie okresu obsługi
zlecenia, a po zakończeniu lub zaprzestaniu obsługi może wyżej wymienione akta i dane
zniszczyć.
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa Sp. z o.o.
z siedzibą: 40-844 Katowice, ulica Stanisława Kossutha 11, tel. + 48 22 299 05 80, fax: +48 22 350 61 55, e-mail: [email protected]; www.kctih.org,
zarejestrowane w Sądzie Rejonowym Katowice-Wschód, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS:
0000426490; REGON: 242981401; NIP: 9542738965; kapitał zakładowy: 5.000,00 PLN, numer rachunku bankowego: PL 63 2530 0008 2008 1211 1343
0001, FM Bank PBP S.A., Nr BIC/SWIFT: PBPBPLPWFMB.
9. Zleceniodawca przekazując KCTiH kopie dokumentów, na podstawie, których prowadzone
jest postępowanie objęte niniejszą umową oświadcza, iż są one zgodne z oryginałem oraz
zobowiązuję się do udostępnienia oryginałów przekazanych dokumentów na wniosek KCTiH.
10. Zleceniodawca jak i KCTiH zobowiązani są do udzielenia wzajemnej informacji na
temat każdej zmiany adresu do korespondencji pod rygorem uznania przesłanych dokumentów
za doręczone.
11. Wszelkie zmiany i uzupełnienia niniejszego dokumentu wymagają zgody Stron i
zachowania formy pisemnej pod rygorem nieważności.
12. W sprawach nieuregulowanych niniejszą umową zastosowanie znajdują przepisy kodeksu
cywilnego oraz innych przepisów prawa obowiązującego na terenie Polski.
13. Wszelkie spory mogące wystąpić, w związku z realizacją usługi GWARANCJA WAKACJE BEZ
RYZYKA będą rozwiązywane przede wszystkim w sposób polubowny.
14. Wszelkie reklamacje dotyczące prowadzonych przez KCTiH postępowań należy kierować
na adres KCTiH, 40-844 Katowice, Kossutha 11. Reklamacje winny być opatrzone
własnoręcznym podpisem reklamującego.
15. Wszelkie reklamację będą rozpatrywane przez KCTiH niezwłocznie, w terminie nie
dłuższym niż 14 dni od dnia otrzymania przez KCTiH pisma reklamacyjnego.
16. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji wniesionej przez Zleceniodawcę,
może on zwrócić się do miejscowego Rzecznika Konsumentów celem podjęcia ze strony
Rzecznika mediacji w sprawie.
17. Niniejszy dokument ma zastosowanie dla udzielanych przez KCTiH GWARANCJI WAKACJE
BEZ RYZYKA od dnia 01 kwietnia 2015 roku.
Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa Sp. z o.o.
z siedzibą: 40-844 Katowice, ulica Stanisława Kossutha 11, tel. + 48 22 299 05 80, fax: +48 22 350 61 55, e-mail: [email protected]; www.kctih.org,
zarejestrowane w Sądzie Rejonowym Katowice-Wschód, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS:
0000426490; REGON: 242981401; NIP: 9542738965; kapitał zakładowy: 5.000,00 PLN, numer rachunku bankowego: PL 63 2530 0008 2008 1211 1343
0001, FM Bank PBP S.A., Nr BIC/SWIFT: PBPBPLPWFMB.