E-MARKETING

Transkrypt

E-MARKETING

dr inż. Paweł Morawski
„E-FIRMA”
semestr zimowy 2015/2016
KONTAKT Z PROWADZĄCYM
dr inż. Paweł Morawski
e-mail: [email protected]
www: http://pmorawski.spoleczna.pl
konsultacje: informacja na stronie jw. oraz na spoleczna.pl
CEL PRZEDMIOTU
CELEM PRZEDMIOTU „E-FIRMA” JEST PRZYBLIŻENIE STUDENTOM TEMATYKI
FUNKCJONOWANIA PRZEDSIĘBIORSTW (BEZ WZGLĘDU NA ICH WIELKOŚĆ)
OSADZONYCH I OPTYMALIZUJĄCYCH SWOJĄ DZIAŁALNOŚĆ W WIRTUALNYM
ŚWIECIE ELEKTRONICZNEJ GOSPODARKI KREOWANEJ PRZEZ INTERNET. MOGĄ TO
BYĆ PRZEDSIĘBIORSTWA, KTÓRE PROWADZĄ SWOJĄ DZIAŁALNOŚĆ TYLKO W
SIECI
LUB
TE,
WSPOMAGAJĄCE
SWOJE
DZIAŁANIE
TECHNOLOGIAMI
KOMUNIKACYJNYMI I INFORMATYCZNYMI ICT (MODEL ŁĄCZONY)
GŁÓWNE OBSZARY / TEMATYKA
1.
Gospodarka elektroniczna w globalnym społeczeństwie, e-Klient
2.
Infrastruktura teleinformatyczna podstawą prowadzenia e-Firmy
3.
Funkcjonowanie przedsiębiorstw w przestrzeni wirtualnej
4.
Rozwój sektora e-Usług oraz E-administracji
5.
Aspekty techniczne prowadzenia działalności gospodarczej w Sieci
6.
Działania promocyjne w Sieci (e-Marketing)
7.
Modele i ekonomika działalności gospodarczej w Sieci
8.
Aspekty prawne prowadzenia działalności w świecie wirtualnym
LITERATURA
1.
Olszak
C., Ziemba
E. (red.),
Strategie
i modele
gospodarki
elektronicznej, Wyd. PWN, Warszawa 2007
2.
Cichoń M. (red.), Biblia e-Biznesu, Wyd. Helion, Gliwice 2013
3.
Królewski J., Sala P., e-Marketing, Wyd. PWN, Warszawa 2013
4.
Bonek T., Smaga M., Biznes w Internecie, Wyd. Wolters, W-wa 2012
5.
Majewski P., Czas na e-Biznes, Wyd. Helion, Gliwice 2007
6.
Januła E., Truś T., Gospodarka elektroniczna, Wyd. Difin, W-wa 2010
FORMA PROWADZENIA
1.WYKŁAD/KONWERSATORIUM (4 SPOTKANIA NIEDZIELA A)
2.ĆWICZENIA/LABORATORIUM
CZĘŚĆ WYKŁADOWA I ĆWICZENIOWA
OCENIANE SĄ OSOBNO
FORMA ZALICZENIA CZĘŚCI WYKŁADOWEJ
TEST JEDNOKROTNEGO WYBORU NA OSTATNICH
ZAJĘCIACH W NIEDZIELĘ 22.11.15 (ostatnie 15 min)
WIRTUALIZACJA
XXI wiek to czas informatyzacji, cyfryzacji
i elektronizacji przepływów oraz wirtualizacji działań
zarządczych. Rozwój technologii informatycznych
przyczynił się do tego, iż w obszarze zarządzania bardzo
wiele czynności może być wykonywane z
wykorzystaniem elektronicznych środków komunikacji,
a w szczególności Internetu, bez konieczności
fizycznego udziału stron transakcji.
Prezentacja Polskiej Akademii Otwartej
WIRTUALIZACJA
Wirtualizacja
jest
traktowana,
jako
swoiste
„odmiejscowienie”
działalności
gospodarczej
i wykorzystanie sieci oraz systemów komputerowych w
tym celu. Wirtualizacja stwarza możliwość istnienia
i funkcjonowania w dowolnym czasie i miejscu, dzięki
czemu organizacja może, za pomocą systemów
multimedialnych, w każdej lokalizacji zarówno
prezentować swoje wyroby, jak i świadczyć usługi
WIRTUALIZACJA
Zarządzanie w dobie globalizacji, dynamicznego
postępu w obszarze technologii informacyjnych i
komunikacyjnych
ICT
oraz
wszechobecnego
wykorzystania sieci Internet, staje obecnie przed
nowymi wyzwaniami. Pojawiają się nowe pojęcia jak
np. e-gospodarka czy e-konsument.
GOSPODARKA ELEKTRONICZNA
e-Gospodarka (e-Economy) - to bardzo szerokie i
pojemne pojęcie, które definiuje wirtualną arenę, na
której prowadzona jest działalność gospodarcza,
przeprowadzane są transakcje, dochodzi do tworzenia i
wymiany wartości i gdzie dojrzewają bezpośrednie
kontakty pomiędzy uczestnikami.
Jest odwzorowaniem „starej”, tradycyjnej gospodarki w
wirtualnym świecie, kreowanym przez Internet.
E-KONSUMENT
e-Konsument - to osoba fizyczna przejawiająca
potrzeby konsumpcyjne i zaspokajająca je dobrami
i usługami kupionymi w Internecie
e-Nabywca - to osoba fizyczna wchodząca
w posiadania dóbr i usług w drodze aktu kupnasprzedaży za pośrednictwem Internetu
E-Klient …
E-ZACHOWANIA
e-Zachowania nabywcze – proces wyboru lub/i zakupu
w Internecie dóbr i usług, które zaspokajają potrzeby
e-Konsumentów
Zachowania nabywcze vs. e-Zachowania nabywcze:
-podmiot, który kupuje
-przedmiot zakupu
-czas zakupu
-przestrzeń zakupu
E-KONSUMENT - CECHY …
e-Konsument (cechy):
jest wygodny (zakup 7/24 + dogodny odbiór)
nie jest anonimowy (personalizacja/indywidualizacja)
ceni swój czas (pełna kontrola procesu + instant …)
ceni wartość (lojalność vs. jeden klik)
zapłaci więcej (bezpieczeństwo i pewność dostarczenia
oczekuje możliwości modyfikacji oferty (elastyczność)
E-KONSUMENT - PROCES
Proces podejmowania decyzji przez e-Konsumenta:
rozpoznanie potrzeby
poszukiwanie informacji
ocena alternatyw
decyzja o zakupie
zachowanie po dokonaniu zakupu
E-KONSUMENT - CZYNNIKI
Czynniki kształtujące zachowania e-Konsumentów:
Ekonomiczne:
(cena, podaż, dochód)
Demograficzne:
(wiek, płeć, miejsce zamieszkania, wielkość gosp. dom.)
Społeczno-zawodowe:
(wykształcenie, zawód, kultura, rodzina, wykluczenie cyfr.)
Psychologiczne:
(motywy, postawy, emocje, percepcja, przyzwyczajenia, …)
SPOŁECZEŃSTWO INFORMACYJNE
PODZIAŁ SPOŁECZEŃSTW
tradycyjne (rolnicze, pierwotne) - przed rewolucją przemysłową,
gospodarka oparta na rolnictwie i rzemiośle
przemysłowe (industrialne) - po rewolucji przemysłowej
(przełom XVIII i XIX w.) dominująca rola przemysłu i produkcji
masowej
poprzemysłowe (postindustrialne) - przełom lat 60. i 70. XX
wieku, rozwój sektora usług, indywidualizacja
informacyjne - lata 90. XX wieku, informacja głównym towarem,
gospodarka oparta na wiedzy.
Społeczeństwo Informacyjne - to nowy typ
społeczeństwa, które nie tylko posiada rozwinięte
środki przetwarzania informacji i komunikowania, lecz
środki te są podstawą tworzenia dochodu narodowego
i
dostarczają
źródła
utrzymania
większości
społeczeństwa.
Społeczeństwo Informacyjne opiera się na 4 filarach:
I. technologicznym
- dostępność urządzeń i technologii ICT
II. ekonomicznym
- duży udział gałęzi usług i przetwarzania informacji
III. społecznym
- wysoki odsetek korzystających z ICT = wykształcenie
IV. kulturowym
- wysoki poziom kultury informacyjnej (akceptacja …)
RYNEK ELEKTRONICZNY
Rynek elektroniczny - to taki rynek, na którym
stosowane są technologie informatyczne, a w
szczególności Internet i technologie z nim związane.
Podstawowe cechy rynku elektronicznego to:
- wszechobecność
- łatwość dostępu do informacji
- niski koszt całej transakcji
e-Biznes
e-Biznes (e-Business) - to prowadzenie biznesu
online z wykorzystaniem systemów informatycznych
i technologii internetowych. To przeniesienie
tradycyjnych procesów biznesowych wymiany
informacji, zasobów, wiedzy w wirtualną przestrzeń
sieci teleinformatycznych - w szczególności
Internetu.
22
sekwencja pojęć związanych
z elektronicznym biznesem
e-Commerce
< e-Biznes < E-Gospodarka
23
sekwencja pojęć związanych
z elektronicznym biznesem
e-Logistyka
e-Commerce
m-Commerce
e-Biznes
e-Banking
m-Banking
24
kategorie e-Biznes
B2B (ang. Business to Business)
B2C (ang. Business to Customer)
B2A (ang. Business to Administration)
C2B (ang. Customer to Business)
C2C (ang. Customer to Customer)
C2A (ang. Customer to Administration)
25
e-Biznes
B2B
(ang. Business to Business) - stronami transakcji
są tylko przedsiębiorstwa (osoby prawne będące
podatnikami podatku dochodowego oraz podatku
od towarów i usług)
np. wirtualne rynki, branżowe giełdy internetowe, aukcje B2B
26
e-Biznes
B2C (ang. Business to Customer) - stronami transakcji
są: przedsiębiorstwo oferujące swoje usługi bądź towary
i odbiorca, którym jest najczęściej osoba fizyczna
np. sklepy internetowe, pasaże handlowe
27
e-Biznes
B2A
(ang. Business to Administration) - transakcje,
których stronami są
administracji publicznej
przedsiębiorcy
oraz
organy
np. składanie ofert w przetargach rządowych
28
e-Biznes
C2B
(ang. Customer to Business) - transakcja, której
przedmiotem
jest
zamieszczanie
ofert
przez
potencjalnych nabywców w specjalnych serwisach oraz
jednoczesne umożliwienie producentom poszukiwanych
dóbr zamieszczenia odpowiedzi na oferty nabywców
np. oferty kupna wystawiane przez klientów
Priceline.com, www.inntegro.pl
29
e-Biznes
C2C (ang. Customer to Customer) - transakcja
charakteryzująca się tym, że jej stronami nie są
przedsiębiorcy, tylko osoby fizyczne.
Należy jednak zwrócić uwagę na fakt, że częstą praktyką
jest
oferowanie
towarów
bądź
usług
przez
przedsiębiorców w ramach transakcji typu C2C,
co sprawia, iż ten rodzaj obrotu elektronicznego zaczyna
się upodabniać do obrotu typu B2C. (ALLEGRO 50% / 80% / 20%)
np. serwisy aukcyjne, serwisy ogłoszeniowe
30
e-Biznes
C2A
(ang.
Customer
to
Administration)
-
stronami
transakcji są osoby fizyczne oraz organy administracji
publicznej
np. możliwość płacenia podatków przez Internet,
wnoszenie pism urzędowych drogą elektroniczną
http://epuap.gov.pl
31
PODSTAWOWE MODELE E-BIZNESOWE
 Elektroniczna witryna i sklep internetowy (e-fulfilment)
 Elektroniczne zaopatrzenie (e-procurment)
 Elektroniczne centrum handlowe (e-mall)
 Aukcja elektroniczna
 Wirtualna społeczność
 Platforma współpracy (B2B)
 Integrator i dostawca usług (wartości)
 Pośrednictwo informacji
 Usługi zaufania (centra certyfikacji)
ASPEKTY TECHNICZNE - co potrzeba ?
I. Pomysł na biznes i strategia rozwoju …
- pomysł: rozwój/przeniesienie istniejącej lub start-up
- misja / wizja
- e-Biznes plan
- działania operacyjne, taktyczne i strategiczne
II. Kwestie formalne prowadzenia działalności
- rejestracja działalności www.ceidg.gov.pl
- wsparcie dla firm: PARP, Urzędy Pracy, …
- opłaty …
III. wybór i rejestracja domeny
-domena to adres strony będący jej nazwą
-składa się z nazw oddzielonych kropkami
-typy domen: globalne, krajowe, funkcjonalne, organizacyjne
adres domenowy: http://mojafirma.pl
mojafirma - nazwa domenowa
.pl - rozszerzenie
WAŻNE:
-wybór adresu/domeny jest kluczowy dla e-Biznesu
-domenę dzierżawimy na 12 miesięcy (nie kupujemy)
IV. Infrastruktura IT / serwer (sposoby):
a. model własnych zasobów
-własna infrastruktura serwerowa (koszty vs. skala działania)
b. modele outsourcingowe (hosting)
-tzw. kolokacja (firma zewnętrzna utrzymuje nasze serwery)
-serwery dedykowane (dzierżawimy serwery)
-serwery wirtualne (dzierżawimy i współdzielimy serwery)
-chmura obliczeniowa (dzierżawimy zasoby IT na żądanie)
IV. Infrastruktura IT cd. :
chmura obliczeniowa (ang. cloud computing) to model
wykorzystania „na żądanie” usług IT dostarczonych przez
usługodawcę (zazwyczaj zewnętrznego), który charakteryzuje
się brakiem koniczności posiadania własnej infrastruktury IT
oraz brakiem koniczności zakupu, instalacji i administrowania
oprogramowaniem. Modele chmury obliczeniowej:
-IaaS: infrastruktura jako usługa
-PaaS: platforma jako usługa
-SaaS: oprogramowania jako usługa
V. Projekt i zarządzanie serwisem WWW e-Firmy:
-projekt strony (zakres i układ prezentowanych informacji)
-layout (warstwa graficzna strony WWW)
-system zarządzania treścią (CMS)
a. Wordpress
b. Joomla
-opracowanie i wprowadzanie treści
-testy …
VI. Aspekty integracyjne e-Firmy:
- płatności
- logistyka
- obsługa klienta
- e-administracja
- zaawansowane rozwiązania online (CRM, ERP, …)
PROSUMENT …
Prosument - to profesjonalny i aktywny konsument.
To e-konsument aktywny czyli taki, który z jednej strony
pozyskuje informacje z różnych źródeł przed zakupem, a
z drugiej aktywnie komentuje i przesyła informacje na
temat firmy i zakupionych produktów. Skutecznie łączy
zakupy w wielu kanałach:
online
offline
mobile
PROMOCJA VS E-PROMOCJA
I. PROMOCJA W MASS MEDIACH ORAZ OUTDOOR
II. KANAŁY PROMOCJI ZWIĄZANE Z INTERNETEM
- SEM / SEO (związane z wyszukiwarką)
- porównywarki cen / reklama online / e-mailing / blogi
/ aukcje / portale społecznościowe / katalogi / mapy
/ wirtualna rzeczywistość / viral marketing/ ???
E-MARKETING
Marketing internetowy (e-marketing) to pojęcie szerokie.
Obejmuje wszelkie działania w Internecie na wszystkich jego
płaszczyznach. Głównym celem działania marketingu
internetowego jest rozpoznawanie i zaspokajanie potrzeb
internautów. Dodatkowymi celami są:
• budowanie marki firmy/produktu,
• budowanie lojalności klientów,
• zaspokajanie potrzeb informacyjnych klienta,
• zwiększanie zysków poprzez poprawienie satysfakcji klienta.
E-MARKETING
Podstawową strategią e-marketingową
interaktywna. Główne jej założenia to:
jest
strategia
• komunikacja z klientem w formie dialogu,
• otwartość na interakcję w przestrzeni wirtualnej,
• ukierunkowanie na zmieniające się potrzeby prosumenta,
• stosowanie technologii, ale wspomagającej komunikację z
klientem, nie dla samej tylko chęci „posiadania technologii”
E-MARKETING
Odmiany marketingu internetowego:
E (elektroniczny)
M (mobilny)
S (social media)
F (Facebook)
Commerce
e-commerce
m-commerce
s-commerce
f-commerce
Marketing
e-marketing
m-marketing
s-marketing
f-marketing
E-MARKETING – ZASADA 3A
W działaniach e-marketingowych należy przede wszystkich
zmienić podejście do metod oddziaływania na klienta.
Skuteczna tutaj jest zasada 3A (trzy obszary aktywności):
Zasada 1 - informacja
(aktualność i „uczciwość” treści, dopasowanie do grupy docelowej)
Zasada 2. - interakcja
(dialog, LTV, budowanie społeczności wirtualnej wokół marki)
Zasada 3 - wizualizacja
(multimedialna prezentacja produktów, technologia wirtualna)
E-MARKETING - wirtualny doradca …
E-MARKETING W WYSZUKIWARCE …
E-MARKETING W WYSZUKIWARCE SEM (ang.
Search Engine Marketing) - ogół działań promocyjnych
(kampanie linków sponsorowanych, pozycjonowanie i
optymalizacja stron WWW), które mają na celu uzyskanie
jak najlepszych pozycji serwisu w (zarówno naturalnych, jak
i płatnych) wynikach wyszukiwania, na wybrane słowa
(frazy kluczowe) wpisywane przez użytkowników w
zapytaniu do wyszukiwarki.
E-MARKETING W WYSZUKIWARCE …
SEM OBECNIE:
I. POZYCJONOWANIE (SEO)
II. REKLAMA PŁATNA W WYSZUKIWARCE AD-WORDS
zasięg strony/serwisu w Internecie - to liczba efektywnych
użytkowników (real users), którzy w danym okresie czasu
odwiedzają stronę/serwis
E-MARKETING
POZYCJONOWANIE (SEO) - ang. Search Engine Optimization
SEO (ang. Search Engine Optimization) czyli optymalizacja
zawartości strony (serwisu internetowego) w celu osiągnięcia
jak najwyższej pozycji w wynikach wyszukiwania
(wyszukiwanie organiczne)
GOOGLE to > 90% wyszukiwania
E-MARKETING
PŁATNA REKLAMA W WYSZUKIWARCE (AD-WORDS)
Płaci się za kliknięcie użytkownika w link a nie za wystawienie
(wyświetlenie reklamy) - model PPC pay per click
SEM = SEO (optymalizacja/pozycjonowanie) + PPC (AdWords)
E-MARKETING
NARZĘDZIA ANALITYCZNE W SEM:
GOOGLE ANALYTICS (darmowe)
https://www.google.pl/analytics/
E-MARKETING
Social media marketing - promowanie marki/produktu z
wykorzystaniem technologii Web 2.0 (tu. Serwisów
społecznościowych):
-Blogi (zaplecze merytoryczne i wsparcie pozycjonowania)
-Facebook marketing
-YouTube
E-MARKETING
E-mail marketing - jest formą marketingu bezpośredniego.
Jako narzędzie do komunikacji wykorzystuje pocztę
elektroniczną.
E-mail marketing obejmuje takie zagadnienia i procesy, jak:
•budowa baz adresów e-mail i zarządzanie nimi
•przygotowywanie wiadomości (szablonu) e-mail
•zautomatyzowana wysyłka wiadomości e-mail do
subskrybentów lub klientów
E-MARKETING
E-mail marketing - jest formą marketingu bezpośredniego.
Jako narzędzie do komunikacji wykorzystuje pocztę
elektroniczną.
E-mail marketing obejmuje takie zagadnienia i procesy, jak:
•budowa baz adresów e-mail i zarządzanie nimi
•przygotowywanie wiadomości (szablonu) e-mail
•zautomatyzowana wysyłka wiadomości e-mail do
subskrybentów lub klientów
E-MARKETING
Viral marketing - pozwala on w nieinwazyjny sposób
„infekować” masowego odbiorcę treścią komercyjną, której
ten nie zamawiał. Przy tym zachowana zostaje zgodność z
przepisami prawa (brak wymaganej zgody na przedstawienie
oferty).
Evian Roller Babies
http://www.youtube.com/watch?v=XQcVllWpwGs
E-MARKETING
WSPARCIE E-MARKETINGU:
I.UDZIAŁ W SERWISACH AUKCYJNYCH
II.UDZIAŁ W PORÓWNYWARKACH CEN
III.UDZIAŁ W SERWISACH ZAKUPÓW GRUPOWYCH
E-MARKETING - co kiedy ???
E-MARKETING
DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ

E-MARKETING

Transkrypt

Podobne dokumenty

pobierz - Paweł Morawski