tajemniczy klient - Nowe Wyrazy

HASŁO
tajemniczy klient
DEFINICJA
«osoba, której zadaniem jest anonimowe zbadanie
poziomu jakości obsługi klienta w danym punkcie
handlowym lub usługowym firmy (np. banku, sklepu,
restauracji, hotelu) zlecającej takie badanie testowe»
PRZYKŁADY
UŻYCIA
Zgodnie z panującym stereotypem praca tajemniczego
klienta jest interesująca i często obfituje w wiele
niesamowitych przygód (extremum.org.pl).
Głównym celem badań tajemniczego klienta jest
całościowe sprawdzenie standardów obsługi, zaczynając
od samego wyglądu placówki, poprzez czas oczekiwania
na usługę, kompetencje pracownika i sposób załatwienia
sprawy, na czystości podłogi i toalet kończąc (praca-enter.pl).
WIZUALIZACJE
Zobacz w grafice Google
DATA
Rejestracja hasła: 04.07.2015, 11.38, ostatnia
aktualizacja hasła: 06.07.2015, 17.38
AUTOR
Patrycjusz Pilawski
REDAKTOR
Paweł Ciach
Copyright © Uniwersytet Warszawski
Wszelkie prawa zastrzeżone zgodnie z art.17 ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
Teksty oraz zdjęcia zawarte w tym dokumencie nie mogą być publikowane bez wiedzy i zgody właściciela praw autorskich.
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)