zal.nr 5 elektroniczny System Serwisowywy

BDG/12/2011/PN
zał. nr 5
Potencjał techniczny
Przystępując do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego, którego
przedmiotem jest wdrożenie Systemu Elektronicznego Obiegu Dokumentów dla Wyższego Urzędu
Górniczego oraz Okręgowych Urzędów Górniczych i Urzędu Specjalistycznego
Oświadczam, że wykonawca:
................................................................................................................................................................
(nazwa wykonawcy)
dysponuje Elektronicznym Systemem Serwisowym, który w sposób sprawny umożliwia zgłaszanie
awarii urządzeń i śledzenie statusów naprawy oraz zapewnia obsługę dla zdarzeń serwisowych
dotyczących pełnego zakresu projektu (oprogramowania i sprzętu będącego jego przedmiotem)
w ten sposób, że zamawiający nie jest zmuszony wprowadzać i kontrolować zgłoszeń w kilku
różnych systemach.
Elektroniczny System Serwisowy składa się z dwóch elementów:
1) z internetowego systemu przyjmowania zgłoszeń serwisowych, który umożliwia:
− uzyskanie danych o dostarczonych produktach, w szczególności o terminie ważności
gwarancji,
− uzyskanie informacji o elementach składowych produktu, jeżeli jest wytworzony przez
wykonawcę,
− podgląd dokonanych w trakcie eksploatacji wymian podzespołów,
− uzyskanie historii awarii oraz podjętych interwencji,
− powiadamianie zamawiającego drogą elektroniczną (e-mail) o podjętych czynnościach
w ramach zarejestrowanego zgłoszenia (np. określenie terminu usunięcia usterki, określenie
terminu planowanej wizyty serwisowej wraz z opisem planowanych czynności,
otwarcie/zamknięcie zgłoszenia serwisowego),
− możliwość zgłaszania propozycji dotyczących funkcjonalności oprogramowania,
− możliwość zgłaszania błędów w oprogramowaniu,
− zarejestrowanie zgłoszenia serwisowego,
− śledzenie stanu obsługi zgłoszenia serwisowego od momentu zarejestrowania do jego
zamknięcia.
Zgłaszanie problemów technicznych dokonywane będzie drogą elektroniczną przez osobę
odpowiedzialną i upoważnioną po stronie Zamawiającego, mającą dostęp do aplikacji serwisowej
poprzez login i hasło.
Do oferty Wykonawca dołącza testowy login oraz hasło dla testowego użytkownika systemu.
Testowy login: ……………………………………………………………….……………………….
Testowe hasło dostępu: ……………………………………………………………………………….
2) z infolinii, która umożliwia:
− zgłaszanie usterek za pośrednictwem infolinii,
− połączenie z konsultantem.
Wykonawca dysponuje wyżej wymienionym potencjałem technicznym na podstawie:
…………………………………………………………………………………………………………
.................................................
(miejscowość, data)
.......................................................
(imię i nazwisko oraz czytelny
podpis osoby/ osób uprawnionych
do reprezentowania wykonawcy)