Zwroty produktów

Zwroty produktów
Cel:
Celem niniejszego dokumentu jest przedstawienie warunków i procedur zwrotu przez klientów do MSA produktów
kwalifikujących się do sprzedaży.
Zastosowane określenia:
Produkty MTS (Make-To-Stock): Produkty MTS, dla których utrzymywany jest stały poziom zapasów.
Produkty MTO (Make-To-Order): Produkty MTO są produkowane tylko po otrzymaniu zamówienia od klienta.
Warunki:
1. Zwroty – Zwrot danego produktu możliwy jest tylko i wyłącznie po spełnieniu poniższych warunków:
a) Jedynie produkty dostarczone z MSA w ciągu ostatnich 60 dni będą zakwalifikowane do zwrotu
b) Jedynie produkty MTS w stanie kwalifikującym się do sprzedaży będą zakwalifikowane do zwrotu.
i.
Stan kwalifikujący się do sprzedaży definiuje się jako spełnienie tych samych standardów produktów nowo
wyprodukowanych/uzyskanych, w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi instrukcjami, ostrzeżeniami itd.
MSA zastrzega sobie prawo do określenia przydatności sprzedażowej produktu.
ii.
Do zwrotu produktów powyżej progu ilościowego wyszczególnionego na liście MTS wymagana jest akceptacja
MSA.
c) MSA nie przewiduje możliwości zwrotu wszelkich materiałów wycofanych z produkcji lub które zostały uznane za
przestarzałe.
d) MSA nie przewiduje możliwości zwrotu produktów specyficznie skonfigurowanych na potrzeby klienta (produkty
MTO), za wyjątkiem zwrotu wynikającego z błędu popełnionego przez MSA.
i.
Listę wszystkich produktów MTS można uzyskać kontaktując się z Działem Obsługi Klienta. Pozostałe produkty to
produkty MTO, a ich zwrot możliwy jest tylko w wypadku błędu popełnionego przez MSA przygotowując
przesyłkę.
e) Produkty posiadające okres przydatności nie są kwalifikowane do zwrotu. Dotyczy to również baterii, sensorów,
oprzyrządowania zawierającego czujniki i baterii, butli z gazem kalibracyjnym, kanistrów masek gazowych, butli
powietrznych i produktów MTO.
I.
Listę wszystkich produktów posiadających okres przydatności można uzyskać kontaktując się z Działem Obsługi Klienta.
f) Produkty zamówione w związku z klęskami żywiołowymi, pandemią lub podobną sytuacją osiągają status
ostatecznych w momencie wysłania z fabryki MSA, a ich zwrot nie będzie brany pod uwagę.
2. Opłaty – poniższe opłaty będą miały zastosowanie do zwracanych produktów:
a) Opłata magazynowa
i. MSA nałoży opłatę magazynową w wymiarze 15% za każdy zwrócony produkt, za wyjątkiem zwrotu wynikającego z błędu
popełnionego przez MSA lub jeżeli strony ustaliły alternatywne rozwiązanie. Minimalna opłata magazynowa (30 euro) może
być zastosowana do dowolnej transakcji.
b) Opłata za odnowienie:
i. Oprócz opłaty magazynowej może być nałożona opłata za odnowienie celem przywrócenia produktu do jego oryginalnego
stanu. Opłata ta uzależniona jest od materiałów i nakładów pracy poniesionych na rzecz przywrócenia zgodności z
pierwotną specyfikacją produktu i zostanie podana po kalkulacji.
ii. W przypadku, gdy opłata magazynowej lub/ oraz za odnowienie osiągają wartość zwracanych produktów zostanie
ustalone z Państwem zniszczenie produktów lub ich zwrot.
c) Opłata za transport
i. Opłata za transport Państwa produktów do MSA może być pobrana w zależności od uzgodnionej odpowiedzialności za
koszt transport, a także powód/powody zwrotu produktów do MSA.
3. Zwrot produktów z powodu błędu wysyłkowego MSA
Dla produktów zwróconych z uwagi na błąd popełniony przez MSA, tj. nieprawidłowy nr katalogowy, nieprawidłowa ilość,
nieprawidłowy produkt, powielona przesyłka stosuje się następujące zasady:
a) Nie jest pobierana opłata magazynowa
b) Nie jest pobierana opłata za transport.
c) kwota zostanie zwrócona w 100% jeżeli MSA zostało powiadomione w ciągu 7 dni od dostarczenia produktów do
miejsca dostawy
4.Produkty uszkodzone podczas transportu
Zakres odpowiedzialności za uszkodzenia produktów podczas transportu zależna jest od Międzynarodowych Reguł Handlu
(Incoterms) zastosowanych do danej wysyłki. Wedle Incoterms określonych na fakturze miejsce przesyłki jest zdefiniowane jako
punkt, gdzie własność i odpowiedzialność w odniesieniu do produktów przechodzi z MSA na klienta. W zależności od tego gdzie i
kiedy według Incoterms produkt uległ zniszczeniu, klient będzie odpowiedzialny za następujące:
a) W przypadku gdy do zniszczenia produktu doszło w ramach odpowiedzialności MSA:
i. MSA zwróci wartość produktu lub bezpłatnie wymieni uszkodzony produkt
ii. Klient ma obowiązek poinformować Dział Obsługi Klienta MSA o uszkodzeniu produktu w ciągu 7 dni od jego otrzymania
b) Jeżeli do uszkodzenia produktu doszło w ramach odpowiedzialności klienta:
i. Klient jest zobowiązany złożyć reklamację do przewoźnika transportującego produkt
ii. Istnieje możliwość złożenia nowego zamówienia do MSA celem zastąpienia zniszczonego produktu
iii. Odpowiedzialność za zniszczony produkt w trakcie procesowania roszczenia wobec przewoźnika spoczywa na kliencie.
Procedura Zwrotu Produktów:
Produkty zwracane do MSA wymagają Autoryzacji Materiału Zwracanego (RMA - Return Material Authorization)
wydawanej przez Dział Obsługi Klienta MSA.
Do wydania autoryzacji RMA wymagane są poniższe informacje:
1. Numer faktury MSA oraz numer Zamówienia Klienta lub numer referencyjny Dowodu Dostawy Materiału
2. Data zakupu
3. Numer seryjny / opis / ilość (jeżeli produkty zostały sprzedane w opakowaniach zbiorczych do zwrotu
kwalifikują się jedynie pełne opakowania)
4. Powód zwrotu
1. Zwrot wysyłki do MSA z autoryzacją RMA

Produkty autoryzowane do zwrotu na podstawie RMA zostaną odesłane na adres wskazany na RMA.

MSA powinno otrzymać zwrócone produkty w ciągu 30 dni. Po 30 dniach RMA traci ważność.

Jeżeli MSA organizuje transport zwracanych produktów, wszelkich instrukcji dostarczy Dział Obsługi Klienta
celem przygotowania produktów do zwrotu przez przewoźnika wskazanego przez MSA.
2. Kontrola zwrotów w MSA

Tylko produkt w stanie nadającym się do sprzedaży będzie kwalifikowany do zwrotu. MSA określi
kwalifikację produktu do sprzedaży w momencie dodarcia zwracanego produktu do MSA.

Produkty nie będące w stanie kwalifikującym się do sprzedaży będą obsługiwane w jeden z poniższych
sposobów:
o Odnowienie zwracanych produktów – MSA określi koszt odnowienia i poinformuje Dział Obsługi Klienta
o Zniszczenie produktu za zgodą klienta, włączając w to należne opłaty złomowania.
o Zwrot produktu do klienta, wliczając w to wszelkie należne opłaty za transport.
Do produktów zwracanych do naprawy w lokalnym centrum Serwisowym i Naprawczym stosuje się zasady procesu
naprawczego.
Zasady Anulowania Zamówienia
Cel:
Celem niniejszego dokumentu jest przedstawienie warunków i opłat związanych z anulowaniem zamówienia.
Zamierzeniem tych zasad jest odzyskanie wszelkich uzasadnionych kosztów związanych z anulowaniem zamówienia przez
klienta. Zasady te nie są sprzeczne z żadnymi lokalnymi lub narodowymi postanowieniami prawnymi ani regulacjami, które mogą
określać prawa klienta do anulowania zamówienia. Jeżeli lokalne lub narodowe prawo przewiduje warunki, w których klienci
mogą anulować zamówienia, należy traktować to prawo jako nadrzędne.
Zastosowane określenia:
Produkty MTS (Make-To-Stock): Produkty MTS, dla których utrzymywany jest stały poziom zapasów.
Produkty MTO (Make-To-Order): Produkty MTO są produkowane tylko po otrzymaniu zamówienia na nie od klienta.
Zasady:
Zamówienia, po potwierdzeniu przez MSA, nie mogą być anulowane bez natychmiastowej pisemnej autoryzacji MSA. Jeżeli
anulowanie zamówienia zostanie autoryzowane, mogą pojawić się poniższe opłaty związane z anulowaniem zamówienia:
Tabela Opłat – Zasady Anulowania Zamówienia
Typ produktu
Osiągnięte
Opłata
porozumienie
(Zamówienie złożone
przez klienta,
zaakceptowane i
potwierdzone przez
MSA)
Wszystkie produkty
Przed
Brak
Produkty MTS
Po
15%
Produkty MTO
Po
100%*
Serwis
Przed wysyłką
15%
Po wysyłką
100%
* z zastrzeżeniem korekt na podstawie poniesionych kosztów lub cyklu realizacji
zamówienia
Niniejsze zasady Anulowania Zamówienia mają zastosowanie w wypadku, gdy klient anuluje całość lub część zamówienia po
jego zaakceptowaniu i potwierdzeniu przez MSA, musi to jednak nastąpić przed wysyłką produktów lub realizacją usług
serwisowych.
Zamówienia Anulowane Po Wysyłce będą traktowane jako “Zwrot” wraz ze wszystkimi należnymi opłatami zgodnie z zasadami
Zwrotu Produktów znajdującymi się w Bazie Dokumentów European Business.
Zamówienia Odrzucone Przy Dostawie mogą zostać obciążone opłatą za anulowanie zamówienia, opłatą magazynową oraz/lub
innymi należnymi opłatami.
Anulowanie Zamówienia Partnera MSA wobec pozostałych jednostek MSA jest odmiennym procesem i nie podlega niniejszym
zasadom.