Regulamin świadczenia usług dla

Regulamin świadczenia usług dla Użytkowników Ceneo
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania przez Użytkowników z Serwisu Ceneo oraz
warunki świadczenia przez Ceneo Sp. z o.o. na rzecz Użytkowników Usług w Serwisie Ceneo.
1.2. Ceneo Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do określenia szczegółowych zasad oraz zakresu
świadczenia poszczególnych Usług w odrębnych regulaminach.
1.3. Warunkiem technicznym korzystania z Serwisu Ceneo jest posiadanie komputera z
dostępem do sieci Internet i z zainstalowaną przeglądarką internetową. W przypadku
korzystania z niektórych Usług konieczne jest posiadanie konta poczty elektronicznej
działającego na dowolnym serwerze. Korzystanie z Serwisu Ceneo możliwe jest wyłącznie
przez przeglądarkę internetową.
1.4. W celu skorzystania z pełnej funkcjonalności niektórych Usług dostępnych w Serwisie Ceneo,
niezbędne jest włączenie w przeglądarce internetowej Użytkownika obsługi protokołu
bezpiecznej transmisji danych SSL, obsługi Java Script, Java, Flash, a także cookies.
1.5. Regulamin jest udostępniany nieprzerwanie na stronie internetowej Serwisu Ceneo w
sposób umożliwiający Użytkownikom jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści
poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku w każdej chwili.
2. DEFINICJE
2.1. Ceneo – prowadzona przez Ceneo Sp. z o.o. w języku polskim platforma handlowa on-line o
charakterze otwartym, w ramach której dokonywane są transakcje oraz świadczone są inne
usługi związane z transakcjami, utrzymywana przez Ceneo Sp. z o.o. w domenie ceneo.pl,
dostępna również w ramach innych serwisów internetowych prowadzonych przez
partnerów Ceneo Sp. z o.o.
2.2. Ceneo Sp. z o.o. – spółka z siedzibą w Poznaniu, 60-166 Poznań, ul. Grunwaldzka 182,
wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez
Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy
Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000493884, posiadająca numer NIP 77924-20-393 oraz numer REGON 302655470, z którą Użytkownik może kontaktować się pod
adresem [email protected]
2.3. Konto – w pełni aktywowane, prowadzone dla Użytkownika przez Ceneo konto będące
zbiorem zasobów, w którym gromadzone są dane Użytkownika oraz informacje o jego
działaniach w ramach Serwisu Ceneo, umożliwiające między innymi dokonanie zakupu
Towarów w Sklepie Internetowym w ramach usługi Kup na Ceneo.
2.4. Kup na Ceneo– bezpłatna usługa oferowana w ramach Serwisu Ceneo polegająca na
udostępnieniu mechanizmu informatycznego, pozwalającego Sklepom Internetowym oraz
Kontrahentom prezentującym Towar w ramach Oferty Handlowej Kontrahenta oferować
Towary do zakupu z wykorzystaniem narzędzi udostępnianych w Serwisie Ceneo, a
Użytkownikom zawierać ze Sklepami Internetowymi oraz z Kontrahentami nieprowadzącymi
Sklepów Internetowych, którzy prezentują Towar w Ramach Oferty Handlowej umowy
sprzedaży dotyczące tych Towarów bezpośrednio ze stron Serwisu Ceneo (bez konieczności
przechodzenia i rejestrowania się na stronach internetowych Sklepów Internetowych).
2.5. Kupujący – Użytkownik, który w ramach usługi Kup na Ceneo dokonuje lub dokonał zakupu
Towarów oferowanych przez Sklepy Internetowe lub w ramach Oferty Handlowej
Kontrahenta, będący osobą fizyczną, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do
czynności prawnych, osobą prawną lub jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości
prawnej, ale mogącą we własnym imieniu nabywać prawa i zaciągać zobowiązania.
2.6. Operator Płatności – PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, przy ulicy Grunwaldzkiej 182, 60-166
Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań –
Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego,
pod numerem 0000274399, o kapitale zakładowym 4.000.000 złotych w całości opłaconym,
posiadającym NIP: 779-23-08-495, będąca podmiotem świadczącym usługi płatnicze w
rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 roku o usługach płatniczych w Serwisie Ceneo,
krajowa instytucja płatnicza, nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego, wpisana do
rejestru usług płatniczych pod numerem IP1/2012, z którą Użytkownik może kontaktować
się poprzez formularz kontaktowy pod adresem http://www.payu.pl/kontakt/formularzekontaktowe-0
2.7. POK – Program Ochrony Kupujących udostępniany w ramach Serwisu Ceneo, polegający na
przyznawaniu rekompensat Kupującym o statusie konsumenta, którzy nabyli Towar
prezentowany w Serwisie Ceneo i na skutek nieuczciwego działania Sklepu Internetowego
ponieśli szkodę związaną z tą transakcją. Zasady przyznawania rekompensat określone
zostały w regulaminie POK, dostępnym pod adresem http://info.ceneo.pl/program-ochronykupujacych/regulamin-pok
2.8. Regulamin – niniejszy regulamin.
2.9. Serwis Ceneo – prowadzony przez Ceneo Sp. z o.o. pod adresem internetowym
http://www.ceneo.pl serwis internetowy służący prezentacji, promocji i reklamie Towarów
oferowanych przez Sklepy Internetowe, a także pośredniczeniu w sprzedaży tych Towarów.
2.10. Kontrahent – przedsiębiorca prowadzący Sklep Internetowy lub prezentujący Towar w
ramach Oferty Handlowej Kontrahenta, współpracujący z Ceneo Sp. z o.o. na podstawie
umowy o współpracy w ramach Serwisu Ceneo lub umowy o korzystanie z usług
oferowanych w ramach Serwisu Ceneo;
2.11. Sklep Internetowy – sklep internetowy, stanowiący zorganizowany zbiór stron
internetowych i narzędzi informatycznych, pozwalających Użytkownikom na dokonywanie
zakupu towarów lub usług przez Internet, a także podmiot prowadzący ten sklep i
współpracujący z Ceneo Sp. z o. o. w ramach Serwisu Ceneo.
2.12. Oferta Handlowa Kontrahenta – towary lub usługi oferowane przez Kontrahenta nie
posiadającego Sklepu Internetowego, prezentowane w Serwisie Ceneo i oferowane do
sprzedaży wyłącznie w ramach Usługi.
2.13. Taniomania.pl – wyszukiwarka, która jest udostępniana przez Ceneo Sp. z o.o. w domenie
internetowej taniomania.pl i służy przede wszystkim promocji wybranych Towarów
dostępnych w Serwisie Ceneo. Szczegóły dotyczące działania i korzystania z tej wyszukiwarki
zawarte zostały w pkt 6 niniejszego Regulaminu.
2.14. Towar – produkt lub usługa prezentowane w Serwisie Ceneo i oferowane przez Sklepy
Internetowe oraz w ramach Oferty Handlowej Kontrahenta.
2.15. Umowa – umowa o świadczenie Usług w Serwisie Ceneo zawarta na czas nieokreślony
pomiędzy Użytkownikiem a Ceneo Sp. z o.o. w trybie określonym w Regulaminie, której
przedmiotem jest świadczenie Usług w zakresie i na warunkach ujętych w Regulaminie lub
odrębnych regulaminach poszczególnych Usług.
2.16. Usługa płatnicza – realizowana przez Operatora Płatności usługa zapłaty za Towary
nabywane w Sklepach Internetowych oraz w ramach Oferty Handlowej Kontrahenta.
2.17. Usługi – świadczone dla Użytkowników przez Ceneo Sp. z o.o. w ramach Serwisu Ceneo
nieodpłatne usługi, w szczególności usługa Kup na Ceneo oraz usługi w zakresie prezentacji
w Serwisie Ceneo oferty handlowej Sklepu Internetowego oraz Oferty Handlowej
Kontrahenta w określonych kategoriach.
2.18. Użytkownik – użytkownik Internetu korzystający z Serwisu Ceneo.
3. OGÓLNE WARUNKI KORZYSTANIA Z CENEO
3.1. Korzystanie przez Użytkowników z Serwisu Ceneo ma charakter nieodpłatny.
3.2. Ceneo Sp. z o.o. nie jest sprzedawcą, ani stroną transakcji dokonywanych przez
Użytkowników w Sklepach Internetowych oraz w ramach Oferty Handlowej Kontrahenta.
Ceneo Sp. z o.o. informuje w Serwisie Ceneo o Towarach oraz umożliwia zawieranie umów
sprzedaży pomiędzy Kupującym a Kontrahentem w ramach usługi Kup na Ceneo.
Szczegółowe zasady korzystania z usługi Kup na Ceneo zawarte zostały w załączniku nr 1 do
Regulaminu.
3.3. W ramach Serwisu Ceneo umożliwia się Użytkownikowi m.in.:
a) uzyskiwanie informacji o Towarach oferowanych przez Kontrahentów,
b) porównanie cen Towarów oferowanych przez Kontrahentów,
c) wydawanie, w tym zamieszczanie, opinii lub recenzji dotyczących Towarów, Sklepów
Internetowych oraz Oferty Handlowej Kontrahentów lub przebiegu transakcji w Sklepie
Internetowym lub na dedykowanej Kontrahentowi stronie w Serwisie Ceneo, w tym
poprzez wypełnienie ankiety przesłanej przez Ceneo Sp. z o.o. w związku z transakcją
zawartą z Kontrahentem, w której Użytkownik bierze lub brał udział,
d) zamieszczanie komentarzy dotyczących opinii Kupujących,
e) zapoznawanie się z opiniami zamieszczonymi przez Użytkowników na temat Towarów,
Sklepów Internetowych lub Oferty Handlowej Kontrahenta oraz przebiegu transakcji w
ramach usługi Kup na Ceneo,
f) przejście na strony Sklepów Internetowych, których oferta Towarów jest
prezentowana w Serwisie Ceneo, lub na dedykowaną Kontrahentowi stronę w Serwisie
Ceneo,
g) zakup Towaru w ramach usługi Kup na Ceneo na zasadach określonych w Załączniku nr
1 do Regulaminu – Zasad świadczenia usługi Kup na Ceneo dla Kupujących,
h) dostęp do Konta po zarejestrowaniu się w Serwisie Ceneo, w tym gromadzenie i dostęp
do historii oraz statusów zamówień w ramach zakładki „Moje zamówienia”,
i) korzystanie z Usług, w tym:
i) powiadomienia o zmianie ceny Towaru w Sklepie Internetowym lub w Ofercie
Handlowej Kontrahenta,
ii) powiadomienia o nowych komentarzach i opiniach prezentowanych w ramach
Serwisu Ceneo,
iii) otrzymywania newslettera,
iv) powiadamiania o nowych ofertach Sklepów Internetowych oraz Ofertach
Handlowych Kontrahenta,
v) branie udziału w konkursach organizowanych w Serwisie Ceneo.
j) tworzenie zestawów złożonych z umieszczonych przez Użytkownika zdjęć oraz
oznaczonych na tych zdjęciach Towarów,
k) zamieszczanie zdjęć do opiniowanych w punkcie „c” powyżej Towarów.
3.4. Dane dotyczące Towarów umieszczane w Serwisie Ceneo pochodzą od Sklepów
Internetowych lub od Kontrahentów prezentujących Towar w ramach Oferty Handlowej
Kontrahenta. Ceneo Sp. z o.o. dokłada wszelkich starań, aby informacje prezentowane w
Serwisie Ceneo były przedstawiane przez Sklepy Internetowe zgodnie z aktualnym stanem
faktycznym. W razie jakichkolwiek wątpliwości co do aktualności oferty lub innych kwestii
związanych z transakcją, opisem, ceną, dostępnością Towaru, Użytkownik powinien
kontaktować się bezpośrednio ze Sklepem Internetowym, z którego oferta pochodzi.
3.5. Transakcja pomiędzy Użytkownikiem a Kontrahentem odbywa się na warunkach
określonych przez Kontrahenta w jego regulaminie oraz przez powszechnie obowiązujące
przepisy prawa. Ceneo Sp. z o.o. nie odpowiada za dostawę Towaru oraz przebieg transakcji
(z wyłączeniem czynności realizowanych przez Ceneo Sp. z o.o. w Serwisie Ceneo, w tym
ramach usługi Kup na Ceneo).
3.6. Ceneo Sp. z o.o. nie odpowiada:
a) za realizację dostawy Towaru w związku z zamówieniem złożonym w Sklepie
Internetowym lub w ramach Oferty Handlowej Kontrahenta przez Użytkownika,
b) z tytułu rękojmi, gwarancji oraz uprawnień konsumenckich związanych z Towarem i
transakcją sprzedaży,
c) za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania przez Kontrahenta,
d) za jakość, bezpieczeństwo, legalność Towarów, a także prawdziwość i rzetelność ich
opisów przez Kontrahentów.
3.7. W przypadku niedostępności Towaru lub innych przeszkód występujących po stronie
Kontrahenta, Kontrahent będzie indywidualnie kontaktował się z Kupującym.
3.8. W przypadku rozbieżności pomiędzy opisem Towaru zamieszczonym zarówno przez Ceneo
Sp. z o.o. na stronach Serwisu Ceneo (w tym na stronach dotyczących określonego Towaru
lub usługi) jak i przez Sklep Internetowy na jego stronie internetowej, wiążący dla
Użytkownika i Sklepu Internetowego jest opis Towaru pochodzący ze Sklepu Internetowego.
3.9. Użytkownik o statusie konsumenta, który zawarł umowę sprzedaży określonego Towaru
prezentowanego w Serwisie Ceneo i na skutek nieuczciwego działania Sklepu Internetowego
poniósł szkodę w związku z tą transakcją może dochodzić rekompensaty na zasadach
określonych w regulaminie POK.
3.10. Autorskie prawa majątkowe do elementów Serwisu Ceneo, w tym do logotypów i treści
zamieszczonych w Serwisie Ceneo, a także do układu i kompozycji tych elementów (tzw.
layout) oraz prawa własności przemysłowej, w tym prawa ochronne na znaki towarowe
umieszczone w Serwisie Ceneo, przysługują Ceneo Sp. z o.o. lub podmiotom trzecim.
3.11. Zabroniony jest dostęp do Serwisu oraz jego treści w sposób zautomatyzowany.
W szczególności zakazane jest używanie botów, robotów indeksujących i innych
zautomatyzowanych narzędzi umożliwiających korzystanie z Serwisu bez ingerencji
Użytkownika.
3.12. Dostęp zautomatyzowany jest dozwolony wyłącznie w przypadku wyrażenia pisemnej zgody
przez Ceneo Sp. z o.o.
3.13. Użytkownik nie jest uprawniony do kopiowania, rozpowszechniania, reprodukowania lub
modyfikowania jakichkolwiek treści, w tym danych umieszczonych w Serwisie Ceneo.
3.14. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania powiadomień lub
newslettera dostępnych w ramach Serwisu Ceneo, w tym wskazanych w pkt 3.3.i
Regulaminu, poprzez przesłanie stosownego oświadczenia do Ceneo Sp. z o.o. z
wykorzystaniem narzędzi dostępnych w Serwisie Ceneo.
3.15. Użytkownik oświadcza, że wszelkie treści w tym zdjęcia umieszczone przez niego w Serwisie
Ceneo nie naruszają obowiązujących przepisów prawa lub uprawnień osób trzecich (w tym
w szczególności praw autorskich oraz innych praw własności intelektualnej). Użytkownik
zobowiązuje się jednocześnie nie umieszczać jakichkolwiek treści, których wystawienie na
widok publiczny może zostać uznane za naruszające dobre obyczaje.
3.16. Umieszczone przez Użytkownika zdjęcia nie mogą zawierać:
a) wulgaryzmów, treści obscenicznych, pornograficznych lub nawołujących do szerzenia
nienawiści, rasizmu, ksenofobii oraz konfliktów między narodami,
b) adresów stron internetowych, odnośników do innych serwisów internetowych,
sklepów internetowych oraz porównywarek cen spoza Ceneo Sp. z o.o.,
c) danych Użytkowników lub innych osób fizycznych, w szczególności: imienia i nazwiska,
miejsca zamieszkania, numeru telefonu lub adresu e-mail,
d) treści podważających dobre imię, renomę innych Użytkowników,
e) treści naruszających obowiązujące przepisy prawa, lub uprawnienia osób trzecich, o
których mowa w punkcie 3.16.
3.17. Poprzez umieszczenie zdjęcia w Serwisie Ceneo, Użytkownik wyraża zgodę na nieodpłatne
korzystanie ze zdjęcia oraz jego publikowanie, kopiowanie i modyfikowanie przez Ceneo Sp.
z o.o. dla potrzeb świadczenia Usług w Serwisie, w celach marketingowych i promocyjnych, a
także na blokadę publikacji lub usunięcie zdjęcia z Serwisu w przypadku złamania
postanowień Regulaminu, w szczególności punktu powyżej.
4. REJESTRACJA
4.1. Użytkownicy mają możliwość:
a) korzystania z Serwisu Ceneo bez dokonywania rejestracji bądź logowania, lub
b) dokonania rejestracji w Serwisie Ceneo za pomocą narzędzi dostępnych w Serwisie
Ceneo i logowania się w Serwisie Ceneo z wykorzystaniem danych dostępowych
ustalonych podczas rejestracji w Serwisie Ceneo, a także mają możliwość
c) logowania się w Serwisie Ceneo z wykorzystaniem danych dostępowych Użytkownika
pochodzących z serwisów zewnętrznych, w tym Google, Facebook oraz Allegro.
4.2. Rejestracja w Serwisie Ceneo następuje poprzez wcześniejszą akceptację Regulaminu oraz
wprowadzenie do formularza rejestracyjnego prawdziwych, aktualnych, pełnych i
prawidłowych danych Użytkownika, w szczególności takich jak imię, adres e-mail oraz hasło.
Rejestracja lub logowanie umożliwiają zapamiętanie w Serwisie Ceneo danych Użytkownika
celem dogodniejszego korzystania z usług Serwisu Ceneo.
4.3. Niedozwolone jest posługiwanie się przez Użytkownika w procesie rejestracji danymi, w tym
adresami e-mail innych osób. Posługiwanie się nieprawdziwymi, nieaktualnymi,
4.4.
4.5.
4.6.
4.7.
4.8.
4.9.
nieprawidłowymi bądź niepełnymi danymi lub też danymi innych osób stanowi podstawę
rozwiązania Umowy zawartej pomiędzy Użytkownikiem a Ceneo Sp. z o.o.
Po dokonaniu rejestracji za pomocą formularza rejestracyjnego, Użytkownik otrzyma na
wskazany przez siebie w procesie rejestracji adres e-mail potwierdzający rejestrację oraz
inne wymagane prawem informacje. Rezygnacja z rejestracji w Serwisie Ceneo (rozwiązanie
Umowy) możliwa jest przez pomocy linku umieszczonego w wiadomości e-mail Serwisu
Ceneo (potwierdzeniu rejestracji) lub poprzez wysłanie wiadomości na zasadach opisanych
w punkcie 10.2.
Zawarcie Umowy pomiędzy Użytkownikiem a Ceneo Sp. z o.o. o świadczenie usług na
warunkach określonych Regulaminem następuje z chwilą dokonania czynności, o których
mowa w zdaniu 1. punkcie 4.4. powyżej.
Wraz z zawarciem Umowy w Serwisie Ceneo dla Użytkownika udostępniane jest Konto
pozwalające między innymi na monitorowanie zamówień oraz ich historii w związku z
realizacją przez Użytkownika usługi Kup na Ceneo, o której mowa w załączniku nr 1 do
Regulaminu.
Do korzystania z niektórych Usług może być konieczne dokonanie rejestracji w Serwisie
Ceneo (w tym zalogowanie się w Serwisie Ceneo) lub zalogowanie się z wykorzystaniem
danych dostępowych Użytkownika pochodzących z serwisów zewnętrznych, w tym Google,
Facebook lub Allegro.
Każdy Użytkownik Serwisu może posiadać jedno Konto. Założenie więcej niż jednego konta
wymaga zgody wyrażonej przez Ceneo. Konta o zdublowanych danych są podstawą do ich
usunięcia. Zakazuje się korzystania z cudzych kont oraz udostępniania kont osobom trzecim.
Użytkownik będący konsumentem może w terminie 14 dni od zawarcia wskazanej w punkcie
4. 5 powyżej umowy odstąpić bez podania przyczyny. Zasady odstąpienia od umowy, w tym
wzór formularza o odstąpieniu od umowy, z którego Użytkownik może skorzystać, określone
są w pouczeniu, stanowiącym załącznik nr 2 do Regulaminu. Odstąpienie w tym trybie nie
jest możliwe, jeżeli przed upływem tego terminu Użytkownik dokonał czynności, o których
mowa w punkcie 5.1. poniżej.
5. OPINIE, RECENZJE I KOMENTARZE UŻYTKOWNIKÓW
5.1. Użytkownicy mają możliwość zamieszczania w Serwisie Ceneo wypowiedzi (w tym opinii,
recenzji i komentarzy) odnoszących się m.in. do Towaru w tym jego wad i zalet, przebiegu
transakcji, Sklepu Internetowego lub Oferty Handlowej Kontrahenta oraz umieszczonych już
opinii innych Użytkowników.
5.2. Publikowane wypowiedzi są subiektywnymi ocenami Użytkowników. Użytkownicy ponoszą
odpowiedzialność za treść takich wypowiedzi.
5.3. W celu zamieszczenia, wypowiedzi Użytkownik może zostać poproszony o wskazanie swoich
danych, np. adresu e-mail, numeru zamówienia nadanego przez Kontrahenta podczas
zakupu Towaru lub dowolnego oznaczenia Użytkownika (imię i nazwisko lub pseudonim).
5.4. Wypowiedzi powinny być zredagowane w sposób przejrzysty i zrozumiały, nadto nie mogą
zawierać:
f) wulgaryzmów, treści obscenicznych, pornograficznych lub nawołujących do szerzenia
nienawiści, rasizmu, ksenofobii oraz konfliktów między narodami,
g)
adresów stron internetowych, odnośników do innych serwisów internetowych,
sklepów internetowych oraz porównywarek cen spoza Ceneo Sp. z o.o.,
h) treści o charakterze reklamowym, innych treści o charakterze komercyjnym z
wyjątkiem filmów i zdjęć publikowanych przez producentów,
i) danych Użytkowników lub innych osób fizycznych, w szczególności: imienia i nazwiska,
miejsca zamieszkania, numeru telefonu lub adresu e-mail, za wyjątkiem gdy dostępne
w Serwisie Ceneo narzędzia służące do zamieszczenia czy udzielenia wypowiedzi w
Serwisie Ceneo (np. formularze internetowe) dopuszczają wskazanie danych
Użytkowników lub innych osób fizycznych,
j) treści podważających dobre imię, renomę innych Użytkowników,
k) treści stanowiących wynik porozumienia z innymi Użytkownikami lub Kontrahentami w
celu wzajemnego oddziaływania na wiarygodność własną i innych podmiotów, w tym
Kontrahentów.
l) treści nieprawdziwych.
5.5. Wypowiedź Użytkownika nie może naruszać obowiązujących przepisów prawa w tym praw
podmiotów trzecich – w szczególności nie może mieć charakteru zniesławiającego, naruszać
dóbr osobistych lub stanowić czynu nieuczciwej konkurencji.
5.6. Na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa Ceneo Sp. z o.o. upoważniona
jest do usuwania wypowiedzi w całości lub części. Ponadto Ceneo Sp. z o.o. zastrzega sobie
prawo do usunięcia wypowiedzi w całości lub części bądź jej zmiany redakcyjnej i edycyjnej,
w niezbędnym zakresie, gdy wypowiedź:
a) stanowi kolejną opinię odnoszącą się do tej samej transakcji (dotyczącą tego samego
numeru zamówienia),
b) odnosi się do innego Kontrahenta niż opiniowany,
c) odnosi się do innych transakcji niż transakcja opiniowana,
d) jest wystawiona sobie przez Kontrahenta lub przez innego Kontrahenta,
e) wystawiona została z tymczasowego adresu e-mail,
f) została wystawiona w sposób wskazujący na zautomatyzowanie wystawienia lub za
pomocą rozwiązań pozwalających na uniknięcie analizy ruchu sieciowego,
g) odnosi się do wadliwego numeru zamówienia lub innego niż opiniowany Towar,
h) narusza zasady określone w pkt 5.4. Regulaminu,
i) narusza obowiązujące przepisy prawa, dobre obyczaje lub godzi w uczucia religijne,
j) narusza prawa patentowe, prawa autorskie, tajemnicę przedsiębiorstwa lub inne
prawa własności intelektualnej,
k) jest wyłącznie streszczeniem filmu, książki lub płyty itp.;
l) jest skopiowana w całości lub częściowo od innych Użytkowników, producenta
opiniowanego Towaru, Sklepu Internetowego, Oferty Handlowej Kontrahenta lub z
innych dostępnych źródeł;
5.7. Poprzez udzielenie wypowiedzi, w tym jej umieszczenie w Serwisie Ceneo, Użytkownik
wyraża zgodę na nieodpłatne korzystanie z tej wypowiedzi oraz jej publikowanie przez
Ceneo Sp. z o.o., a także jej modyfikowanie w zakresie wyżej wskazanym. W szczególności
dotyczy to opinii na temat Towarów lub Sklepów Internetowych oraz realizacji transakcji.
6. WYSZUKIWARKA TANIOMANIA.PL
6.1. Postanowienia niniejszego Regulaminu stosuje się odpowiednio do użytkowników Internetu
korzystających z wyszukiwarki Taniomania.pl.
6.2. Wyszukiwarka Taniomania.pl jest narzędziem umożliwiającym wyszukiwanie Towarów
oferowanych przez Sklepy Internetowe i prezentowanych w Serwisie Ceneo. Wyszukiwanie
może być dokonywane w szczególności według: kategorii produktowej, nazwy lub modelu
Towaru lub frazy powiązanej z określonymi Towarami.
6.3. Ceneo Sp. z o.o. jest uprawniona do wprowadzania zmian w zakresie prezentacji wyników
wyszukiwania i wpływania na kolejność pojawiania się odnośników do stron internetowych
w wynikach wyszukiwania, a także zmiany kryteriów i opcji wyszukiwania.
6.4. Ceneo Sp. z o.o. podejmować będzie starania mające na celu ciągłe poszerzanie zasobów
wyszukiwarki Taniomania.pl i polepszanie jakości wyników wyszukiwania.
6.5. Ceneo Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo usuwania z wyników wyszukiwania tych wyników (w
tym stron, serwisów lub domen Sklepów Internetowych), które:
a) zawierają treści naruszające powszechnie obowiązujące przepisy prawa lub dobre
obyczaje,
b) stanowią przekierowanie na inną stronę niż strona Sklepu Internetowego bądź
zawierają (w tym prezentują) – także w zmodyfikowany sposób – treść innej strony
internetowej.
7. OCHRONA PRYWATNOŚCI
7.1. Z zastrzeżeniem pozostałych postanowień Regulaminu, w tym załączników do Regulaminu,
administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o
ochronie danych osobowych (tj. Dz. U. z 2002 roku, nr 101, poz. 926 z późn. zm.) w
odniesieniu do danych osobowych Użytkowników, których dane osobowe zostały Ceneo Sp.
z o.o. przekazane w związku ze świadczeniem Usług (w tym danych osobowych Kupujących),
jest Ceneo Sp. z o.o.. Dane osobowe Użytkowników, o których mowa w niniejszym pkt 7.1.,
mogą być przekazane Ceneo Sp. z o.o. w szczególności przez podmioty prowadzące serwisy
zewnętrzne, w tym Facebook i Google, w związku z logowaniem się Użytkowników w
Serwisie Ceneo.
7.2. Dane osobowe Użytkowników, o których mowa w pkt 7.1., są przetwarzane zgodnie z
prawem, w tym zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych
osobowych i ustawy z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Podanie
danych osobowych przez Użytkownika jest dobrowolne.
7.3. Dane osobowe Użytkowników, o których mowa w pkt 7.1., przetwarzane są w celu
świadczenia tym Użytkownikom przez Ceneo Sp. z o.o. usług (w tym świadczenia usługi Kup
na Ceneo w odniesieniu do Kupujących), a także w celach związanych ze świadczeniem usług
przez Ceneo Sp. z o.o.
7.4. Ceneo Sp. z o.o. z należytą starannością dobiera i stosuje odpowiednie środki techniczne i
organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych, w tym zabezpieczenia o
charakterze programistycznym (między innymi systemy szyfrowania danych). Ceneo Sp. z
o.o. zabezpiecza dane przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, a także innymi
przypadkami ich ujawnienia albo utraty oraz przed zniszczeniem lub nieuprawnioną
modyfikacją wskazanych danych, jak również przed ich przetwarzaniem z naruszeniem
obowiązujących przepisów prawa. Ceneo Sp. z o.o. sprawuje stałą kontrolę nad procesem
7.5.
7.6.
7.7.
7.8.
przetwarzania danych oraz ogranicza dostęp do danych w możliwie największym stopniu,
udzielając stosownych upoważnień tylko wówczas, gdy jest to niezbędne do prawidłowego
świadczenia usług.
Ceneo Sp. z o.o. zapewnia Użytkownikom, o których mowa w pkt 7.1., realizację uprawnień
wynikających z ustawy o ochronie danych osobowych, w tym prawa dostępu do treści
własnych danych osobowych i ich poprawiania oraz prawa do kontroli przetwarzania
własnych danych osobowych na zasadach opisanych w przedmiotowej ustawie. W ramach
realizacji prawa do kontroli przetwarzania własnych danych osobowych, Użytkownicy, o
których mowa w pkt 7.1., mają w szczególności prawo do wniesienia – w przypadkach
określonych w ustawie o ochronie danych osobowych – pisemnego, umotywowanego
żądania zaprzestania przetwarzania danych osobowych ze względu na swoją szczególną
sytuację, a także wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania swoich danych, gdy Ceneo Sp. z
o.o. zamierza je przetwarzać w celach marketingowych lub wobec przekazywania przez
Ceneo Sp. z o.o. danych osobowych innemu niż Ceneo Sp. z o.o. administratorowi danych.
Dane osobowe Użytkowników, o których mowa w pkt 7.1., mogą być przekazywane
podmiotom uprawnionym do otrzymania tych danych na mocy obowiązujących przepisów
prawa, w tym właściwym organom wymiaru sprawiedliwości. Dane osobowe Użytkowników,
o których mowa w pkt 7.1., mogą być także przekazywane – w zakresie i na czas niezbędny
do świadczenia lub realizacji usług świadczonych przez Ceneo Sp. z o.o., a także w związku z
tymi usługami – podmiotom trzecim, w tym podmiotom wykonującym na zlecenie Ceneo Sp.
z o.o. czynności związane ze świadczeniem usług przez Ceneo Sp. z o.o. oraz Kontrahentom.
W szczególności dane osobowe:
a) Użytkowników nie będących Kupującymi mogą być przekazywane przez Ceneo Sp. z
o.o. Kontrahentom w celu umożliwienia oferowania tym Użytkownikom Towarów do
zakupu w ramach Kup na Ceneo.
b) Kupujących mogą być przekazywane przez Ceneo Sp. z o.o. Kontrahentom w celu
umożliwienia im obsługi procesu dokonania przez tych Kupujących zakupu Towarów u
Kontrahentów.
c) Dane Kupujących, imię, nazwisko, adres zamieszkania, adres e-mail, numer telefonu,
są przekazywane przez Ceneo Sp. z o.o. Operatorowi Płatności, w celu zrealizowania
Usług płatniczych oraz w celach wypełnienia przez Operatora Płatności obowiązków
przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa i związanych ze świadczeniem
przez Operatora płatności Usług płatniczych. W zakresie danych osobowych
wskazanych powyżej administratorem danych osobowych jest również Operator
płatności.
Ceneo Sp. z o.o. wykorzystuje adresy IP komputerów Użytkowników zbierane w trakcie
połączeń internetowych z Serwisem Ceneo w celach technicznych, związanych z
administracją serwerami. Ponadto adresy IP służą do zbierania ogólnych, statystycznych
informacji demograficznych (np. o regionie, z którego następuje połączenie).
Ceneo Sp. z o.o. informuje, że podczas przeglądania stron internetowych Serwisu Ceneo
używane są przez Ceneo Sp. z o.o. pliki „cookies”, czyli niewielkie informacje tekstowe,
zapisywane w komputerze Użytkownika, które pozwalają dostosowywać usługi i treści do
indywidualnych potrzeb i preferencji Użytkowników, jak również służą do opracowywania
ogólnych statystyk dotyczących korzystania przez Użytkowników z Serwisu Ceneo. Uzyskane
przez Ceneo Sp. z o.o. informacje „cookies” są całkowicie anonimowe i w żadnym wypadku
nie są kojarzone z konkretnym i zidentyfikowanym Użytkownikiem. Użytkownik w każdej
chwili ma możliwość zablokowania generowania plików „cookies” poprzez wybranie
odpowiedniej opcji w swojej przeglądarce internetowej. Ceneo Sp. z o.o. informuje, że w
przypadku wyłączenia w przeglądarce internetowej opcji pozwalającej na zapisywanie
plików „cookies”, korzystanie z Ceneo może być utrudnione, w tym wolniejsze niż zazwyczaj.
8. ZASADY DOTYCZĄCE PRZERW TECHNICZNYCH W DZIAŁANIU CENEO
8.1. Ceneo Sp. z o.o. dokłada wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowe i nieprzerwane
funkcjonowanie Serwisu Ceneo. W przypadku wystąpienia awarii i błędów technicznych
spowodowanych kłopotami ze sprzętem bądź oprogramowaniem, Ceneo Sp. z o.o. podejmie
działania pozwalające w jak największym stopniu ograniczyć negatywne skutki zaistniałych
problemów technicznych w stosunku do Użytkowników. Informacje o przerwach
technicznych, awariach i błędach są umieszczane w sekcji „Aktualności”, do której dostęp
możliwy jest z poziomu strony głównej Serwisu Ceneo.
8.2. Konieczne przerwy techniczne planowane będą przez Ceneo Sp. z o.o. w miarę możliwości w
godzinach nocnych, celem zminimalizowania ich skutków wobec Użytkowników.
8.3. Za awarię techniczną uznaje się sytuację, w której zdecydowana większość Użytkowników
utraciła możliwość korzystania z podstawowych funkcjonalności Serwisu Ceneo związanych z
porównywaniem cen oraz możliwością dokonania zakupu w ramach usługi Kup na Ceneo.
8.4. Za błąd techniczny uznaje się każdy problem techniczny związany z funkcjonowaniem
Serwisu Ceneo inny niż wskazany w powyższym pkt. 8.3.
8.5. W przypadku wystąpienia awarii technicznej lub błędu technicznego w trakcie korzystania
przez Użytkownika z usługi Kup na Ceneo, co spowoduje w szczególności niezakończenie
transakcji, Ceneo Sp. z o.o. skontaktuje się indywidualnie z Użytkownikiem (Kupującym).
9. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE
9.1. Użytkownik może zgłaszać reklamacje dotyczące Usług świadczonych w ramach Serwisu
Ceneo.
9.2. Reklamacje można zgłaszać pisemnie, w formie listu poleconego, na adres: Ceneo Sp. z o.o.
– Ceneo, ul. Śrubowa 1, 53-611Wrocław bądź poprzez wysłanie wiadomości na adres e-mail:
[email protected].
9.3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać oznaczenie osoby zgłaszającej reklamację (imię,
nazwisko, adres zamieszkania, adres e-mail) oraz opis zdarzenia będącego przyczyną
reklamacji. Jeżeli przekazane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia,
przed rozpatrzeniem reklamacji Ceneo Sp. z o.o. zwraca się do Użytkownika o jej
uzupełnienie we wskazanym zakresie.
9.4. Reklamacje zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty otrzymania przez Ceneo Sp. z
o.o. prawidłowo złożonej reklamacji (zawierającej wymagane elementy i niewymagającej
uzupełnienia).
9.5. Użytkownik otrzyma informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji drogą korespondencji
elektronicznej, na adres e-mail podany w reklamacji.
9.6. Ceneo Sp. z o.o. zastrzega, że reklamacje dotyczące jakości lub wad Towarów nabytych od
Kontrahentów, czy też nienależytego wykonania bądź niewykonania umowy sprzedaży, w
tym procesu dostawy Towaru, należy kierować bezpośrednio do Kontrahenta, od którego
Towar pochodzi.
10. ROZWIĄZANIE UMOWY
10.1. Świadczenie usług przez Ceneo Sp. z o.o. w ramach Konta w Serwisie ma charakter
bezterminowy, jednakże Użytkownikowi przysługuje prawo rozwiązania Umowy (zamknięcie
Konta) w każdym czasie.
10.2. Oświadczenie o rozwiązaniu Umowy Użytkownik może złożyć pisemnie przesyłając je na
adres Ceneo Sp. z o.o., – Ceneo, ul. Śrubowa 1, 53-611 Wrocław lub za pomocą formularza
znajdującego się pod adresem: http://www.ceneo.pl/moje-ceneo/UsuniecieKonta
10.3. Z zastrzeżeniem pozostałych postanowień Regulaminu, Umowa może zostać rozwiązana
przez Ceneo Sp. z o.o. w trybie natychmiastowym gdy:
a) Użytkownik narusza postanowienia Regulaminu, bądź zaakceptowanych przez
Użytkownika odrębnych regulaminów Usług, lub
b) stwierdzono podanie przez Użytkownika danych lub oświadczeń nieprawdziwych,
nieaktualnych, nieprawidłowych bądź niepełnych lub też danych innych osób, lub
c) działania lub zaniechania Użytkownika negatywnie wpływają na dobre imię Ceneo Sp z
o.o. lub w inny sposób istotnie szkodzą Ceneo Sp. z o.o.
10.4. W innych niż wskazane powyżej sytuacjach Ceneo Sp. z o.o. uprawniona jest do rozwiązania
Umowy z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia.
11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
11.1. W przypadku zmiany niniejszego Regulaminu, Ceneo Sp. z o.o. poinformuje o tym
Użytkowników na stronach Serwisu Ceneo, a w odniesieniu do Użytkowników
zarejestrowanych w Serwisie Ceneo oraz logujących się w Serwisie Ceneo z wykorzystaniem
danych dostępowych pochodzących z serwisów zewnętrznych – także w drodze
korespondencji przesyłanej na adresy e-mail tych Użytkowników.
11.2. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie określonym przez Ceneo Sp. z o.o., nie
krótszym jednak niż 7 dni od dnia ogłoszenia o zmianach w Serwisie Ceneo oraz od dnia
przesłania stosownego powiadomienia o zmianach do Użytkowników, o których mowa w
punkcie 11.1.
11.3. W przypadku braku akceptacji nowego Regulaminu, Użytkownik uprawniony jest do
rozwiązania Umowy na zasadach określonych w punktach 10.1 i 10.2.
11.4. Kupujący, którzy rozpoczęli korzystanie z usługi Kup na Ceneo przed wejściem w życie zmian
Regulaminu, realizują daną transakcje w ramach Kup na Ceneo na zasadach
dotychczasowych.
11.5. We wszystkich sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie
znajdują przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, a w szczególności przepisy
kodeksu cywilnego, ustawy o ochronie danych osobowych oraz ustawy o świadczeniu usług
drogą elektroniczną.
11.6. W sprawach dotyczących korzystania z Allegro (w tym wykorzystania loginu i hasła
użytkownika Allegro) zastosowanie mają odpowiednie postanowienia Regulaminu Allegro.
11.7. Postanowienia odrębnych regulaminów określających zasady oraz zakres świadczenia
poszczególnych Usług stanowią regulacje szczególne względem regulacji ujętych w
Regulaminie, o ile nie postanowiono inaczej.
11.8. W przypadku rozbieżności pomiędzy poszczególnymi postanowieniami Regulaminu a
postanowieniami odrębnych regulaminów, o których mowa w pkt 11.7. pierwszeństwo mają
postanowienia tych odrębnych regulaminów, o ile nie postanowiono inaczej.
11.9. Wszelkie spory pomiędzy stronami Umowy rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny.
Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu
rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem
Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Poznaniu. Informacje
o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów, znajdują się pod
następującym adresem: www.uokik.gov.pl , w zakładce „Rozstrzyganie sporów
konsumenckich”. Użytkownicy będący konsumentami mają również możliwość skorzystania
z unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem internetowym:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
11.10. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 8 lutego 2016.
Załącznik nr 1 do REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DLA UŻYTKOWNIKÓW CENEO
ZASADY ŚWIADCZENIA USŁUGI „KUP NA CENEO” DLA KUPUJĄCYCH
1. WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUGI KUP NA CENEO
1.1. Usługa Kup Na Ceneo świadczona jest przez Ceneo Sp. z o.o. w Serwisie Ceneo.
1.2. Usługa Kup na Ceneo umożliwia Użytkownikom nabywanie Towarów pochodzących ze
Sklepów Internetowych na stronach Serwisu Ceneo (bez konieczności rejestrowania się w
każdym Sklepie Internetowym, z którego pochodzi nabywany Towar) lub od Kontrahentów
nieprowadzących Sklepu Internetowego, którzy prezentują swoje Towary w ramach Oferty
Handlowej Kontrahenta.
1.3. Transakcja sprzedaży w ramach Kup na Ceneo odbywa się na warunkach określonych w
niniejszym Załączniku, Regulaminie, regulaminie Kontrahenta oraz według obowiązujących
przepisów prawa.
1.4. Przed dokonaniem zakupu Kupujący zobowiązany jest do zapoznania się z regulaminem
Kontrahenta, od którego nabywany Towar pochodzi. Zapoznanie się z regulaminem
Kontrahenta możliwe jest w trakcie składania zamówienia.
1.5. Kupujący ma możliwość dokonywania zamówień w ramach usługi Kup na Ceneo przez 24
godziny, 7 dni w tygodniu oraz 365 dni w roku z zastrzeżeniem postanowień dotyczących
przerw technicznych oraz zdarzeń o charakterze siły wyższej.
2. ZASADY NABYWANIA TOWARÓW W RAMACH „KUP NA CENEO”.
2.1. W przypadku Użytkownika niezarejestrowanego w Serwisie Ceneo lub niezalogowanego
danymi z innych serwisów (na zasadach opisanych w punkcie 4.1. Regulaminu) możliwość
dokonania zakupu w ramach Kup na Ceneo następuje po wypełnieniu elektronicznego
formularza obejmującego w szczególności dane takie jak: imię i nazwisko, miejsce
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
zamieszkania oraz adres e-mail. Dane wskazywane przez Kupującego muszą być pełne,
aktualne oraz nie naruszać praw osób trzecich. W przypadku wypełnienia formularza, o
którym mowa powyżej, na podany przez Użytkownika adres e-mail zostanie niezwłocznie
wysłana wiadomość zwrotna potwierdzająca prawidłowe jego wypełnienie oraz zawierająca
inne wymagane prawem informacje.
Z chwilą otrzymania przez Użytkownika wiadomości, o której mowa w pkt 2.1 powyżej,
następuje zawarcie umowy pomiędzy Użytkownikiem a Ceneo Sp. z o.o. o na świadczenie
usługi Kup Na Ceneo.
Użytkownik niezarejestrowany lub niezalogowany danymi z innych serwisów będący
konsumentem , który zawarł umowę z Ceneo Sp. z o.o. o na świadczenie usługi Kup Na
Ceneo. Może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Zasady odstąpienia
od umowy , w tym wzór formularza o odstąpieniu od umowy, z którego Użytkownik może
skorzystać, określone są w pouczeniu, stanowiącym załącznik nr 2 do Regulaminu.
Kupujący posiadający już Konto może modyfikować dane w związku z transakcją, w
szczególności podać inny adres dostawy.
Dokonując zakupu w ramach „Kup na Ceneo” Kupujący korzysta z wirtualnego koszyka.
Wirtualny koszyk jest narzędziem umożliwiającym Kupującemu gromadzenie wybranych
Towarów przed ich zamówieniem, przeliczanie ich wartości oraz kosztów dostawy. Przed
złożeniem zamówienia Kupujący może dowolnie zarządzać zawartością koszyka poprzez
dodawanie do niego kolejnych Towarów lub ich usuwanie.
Po ostatecznym wyborze Towarów przeznaczonych do zakupu, Kupujący zostaje skierowany
do formularza internetowego służącego do składania zamówień. Formularz zamówienia
może składać się z formularzy jednostkowych, służących do określenia:
a)
b)
c)
d)
e)
adresu dostawy,
sposobu dostawy,
sposobu dokonania płatności za Towar,
formy dowodu zakupu,
akceptacji niniejszego Załącznika oraz regulaminów Sklepów Internetowych, z których
Towar pochodzi.
2.7. W przypadku Kupujących posiadających Konto, Towar zostanie przesłany na adres
przypisany do Konta, chyba że Kupujący wskaże inny adres dostawy.
2.8. Złożenie zamówienia wymaga wskazania przez Kupującego wszelkich niezbędnych do
zawarcia umowy sprzedaży oraz jej realizacji danych, a także dokonania akceptacji
stosownych regulaminów.
2.9. Z chwilą złożenia zamówienia Kupujący wyraża zgodę na przekazanie Sklepom
Internetowym, z których Towary pochodzą tych danych objętych formularzem zamówienia
lub przypisanych do Konta, które służą do realizacji transakcji.
2.10. Złożenie zamówienia stanowi ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego, złożoną przez
Kupującego Kontrahentowi(sprzedawcy).
2.11. Po potwierdzeniu płatności za Towar (ewentualnie po wybraniu opcji – płatność przy
odbiorze) Kupujący otrzymuje w drodze korespondencji elektronicznej wiadomość od Serwisu
Ceneo o przekazaniu zamówienia do właściwych Kontrahentów.
2.12. Z chwilą otrzymania przez Kupującego kolejnej wiadomości e-mail informującej o przyjęciu
przez Kontrahenta zamówienia do realizacji, następuje zawarcie umowy sprzedaży pomiędzy
Kupującym a Kontrahentem.
2.13. W przypadku zamówień opłacanych z góry, które nie zostaną opłacone przez Kupującego w
ciągu 14 dni od chwili złożenia zamówienia, jak również w przypadku, gdy Kontrahent w ciągu
14 dni od opłacenia przez Kupującego zamówienia nie przyjmie zamówienia do realizacji
(punkt 2.11), Ceneo Sp. z o.o. anuluje zamówienie, a kwota zamówienia (cena wraz z kosztami
dostawy) jest zwracana Kupującemu za pośrednictwem Operatora płatności.
2.14. Płatności za nabywane Towary (cena oraz koszty dostawy) mogą być dokonywane za pomocą
narzędzi płatniczych udostępnianych w Serwisie Ceneo w tym za pomocą narzędzi
udostępnionych przez Operatora płatności w ramach Usługi płatniczej.
2.15. Wszystkie wskazane w Serwisie Ceneo ceny są cenami brutto, zawierającymi podatek od
towarów i usług (VAT) w wysokości wynikającej z odrębnych przepisów. Koszty dostawy
Towaru do Kupującego wskazywane są odrębnie.
2.16. Kupujący dokonuje zakupu Towaru według cen oraz kosztów dostawy obowiązujących w
chwili złożenia zamówienia. Wysokość kosztów dostawy uzależniona jest od sposobu dostawy
wybranego przez Kupującego.
2.17. W przypadku, gdy Kupujący zamówił Towary od różnych Kontrahentów, dostawa nastąpi od
każdego Kontrahenta odrębnie w terminie i na zasadach określonych przez Kontrahenta na
adres wskazany przez Kupującego. Niektóre Sklepy Internetowe umożliwiają odbiór osobisty
Towaru, o czym Kupujący zostanie poinformowany w trakcie składania zamówienia.
3. USŁUGI PŁATNICZE
3.1. Kupujący dokonując wyboru formy płatności w ramach usługi Kup na Ceneo ma możliwość
skorzystania z Usługi płatniczej świadczonej przez Operatora płatności.
3.2. W ramach Usługi płatniczej Operator płatności obsługuje:
a) płatności dokonywane w drodze przelewów elektronicznych, obejmujące płatności
bezgotówkowe w pieniądzu polskim dokonywane w drodze przelewów internetowych,
b) płatności dokonywane w pieniądzu polskim w drodze przelewów tradycyjnych
dokonywanych poza siecią Internet lub innych przelewów elektronicznych.
c) płatności dokonywane za pomocą karty płatniczej akceptowanej przez bank lub centrum
autoryzacyjno-rozliczeniowe współpracujące z Operatorem płatności w ramach realizacji
Usługi płatniczej.
4. OCHRONA PRYWATNOŚCI
4.1. Dane osobowe Kupujących, przekazane przez Ceneo Sp. z o.o. Operatorowi Płatności, są
przetwarzane zgodnie z prawem, w tym zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997
r. o ochronie danych osobowych i ustawy z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą
elektroniczną.
4.2. Operator Płatności z należytą starannością dobiera i stosuje odpowiednie środki techniczne i
organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych, w tym zabezpieczenia o
charakterze programistycznym (między innymi systemy szyfrowania danych). Operator
Płatności zabezpiecza dane przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, a także
innymi przypadkami ich ujawnienia albo utraty oraz przed zniszczeniem lub nieuprawnioną
modyfikacją wskazanych danych, jak również przed ich przetwarzaniem z naruszeniem
obowiązujących przepisów prawa. Operator Płatności sprawuje stałą kontrolę nad procesem
przetwarzania danych oraz ogranicza dostęp do danych w możliwie największym stopniu,
udzielając stosownych upoważnień tylko wówczas, gdy jest to niezbędne do prawidłowego
świadczenia usług.
4.3. Operator Płatności zapewnia Kupującym, których dane osobowe zostały mu przekazane
przez Ceneo Sp. z o.o., realizację uprawnień wynikających z ustawy o ochronie danych
osobowych, w tym prawa dostępu do treści własnych danych osobowych i ich poprawiania
oraz prawa do kontroli przetwarzania własnych danych osobowych na zasadach opisanych w
przedmiotowej ustawie. W ramach realizacji prawa do kontroli przetwarzania własnych
danych osobowych, Kupujący, których dane osobowe zostały przekazane przez Ceneo Sp. z
o.o. Operatorowi Płatności, mają w szczególności prawo do wniesienia – w przypadkach
określonych w ustawie o ochronie danych osobowych – pisemnego, umotywowanego
żądania zaprzestania przetwarzania danych osobowych ze względu na swoją szczególną
sytuację, a także wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania swoich danych, gdy Operator
Płatności zamierza je przetwarzać w celach marketingowych lub wobec przekazywania przez
Operatora Płatności danych osobowych innemu niż Operator Płatności administratorowi
danych.
4.4. Dane osobowe Kupujących, których dane osobowe zostały przekazane przez Ceneo Sp. z o.o.
Operatorowi Płatności, mogą być przekazywane podmiotom uprawnionym do otrzymania
tych danych na mocy obowiązujących przepisów prawa, w tym właściwym organom
wymiaru sprawiedliwości, w szczególności w ramach wypełniania przez Operatora Płatności
obowiązków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa i związanych ze
świadczeniem przez Operatora Płatności Usług płatniczych. Dane osobowe Kupujących,
których dane osobowe zostały przekazane przez Ceneo Sp. z o.o. Operatorowi Płatności,
mogą być także przekazywane – w zakresie i na czas niezbędny do świadczenia lub realizacji
Usług płatniczych, a także w związku z tymi usługami – podmiotom trzecim, w tym
podmiotom wykonującym na zlecenie Operatora Płatności czynności związane ze
świadczeniem Usług płatniczych.
5. REKLAMACJE
5.1. Kupujący może zgłaszać reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Ceneo Sp. z o.o. w
ramach Kup na Ceneo, w tym reklamacje dotyczące usług Operatora płatności.
5.2. Reklamacje kierowane do Ceneo Sp. z o.o. składa się oraz rozpatrywane będą na zasadach
określonych w punkcie 9 Regulaminu (Postępowanie reklamacyjne), z zastrzeżeniem
postanowień poniższych.
5.3. W przypadku skierowania do Ceneo Sp. z o.o. reklamacji dotyczącej Usług płatniczych,
reklamacja taka zostanie przekazana Operatorowi Płatności, o czym Kupujący zostanie
poinformowany poprzez przesłanie na jego adres e-mail stosownego powiadomienia. W
takiej sytuacji okres rozpatrzenia reklamacji może ulec odpowiedniemu wydłużeniu, nie
dłużej jednak niż o 7 dni.
5.4. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail przypisany do Konta
Kupującego.
5.5. Reklamacje dotyczące jakości lub wad Towarów nabytych od Kontrahentów, czy też
związane z nienależytym wykonaniem bądź niewykonaniem umowy sprzedaży należy
kierować bezpośrednio do Kontrahenta. Reklamacje takie nie będą rozpatrywane przez
Ceneo Sp. z o.o.
6. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
6.1. Świadczenie usług przez Ceneo Sp. z o.o. w ramach usługi Kup na Ceneo dla Użytkowników
niezarejestrowanych w Serwisie Ceneo lub niezalogowanego danymi z innych serwisów (na
zasadach opisanych w punkcie 4.1. Regulaminu) ma charakter terminowy i trwa przez okres
nabycia Towaru pochodzącego od Kontrahenta prezentującego swoją ofertę na stronach
Serwisu Ceneo.
6.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi Załącznikiem zastosowanie znajdują
postanowienia Regulaminu.
6.3. W zakresie nieuregulowanym niniejszym Załącznikiem i Regulaminem stosuje się regulamin
Kontrahenta.
6.4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Załącznikiem oraz Regulaminem zastosowanie
znajduje regulamin Kontrahenta.
6.5. Prawem właściwym dla umowy zawartej pomiędzy Kupującym a Ceneo Sp. z o.o. oraz dla
umowy zawartej pomiędzy Kupującym a Operatorem płatności, której przedmiotem są
usługi świadczone w ramach Kup na Ceneo lub Usługi płatniczej na warunkach określonych
w niniejszym Załączniku jest prawo polskie.
6.6. Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez Ceneo Sp. z o.o. w ramach usługi
Kup na Ceneo lub przez Operatora płatności w ramach Usługi płatniczej będą rozstrzygane
przez właściwe polskie sądy powszechne. Użytkownicy będący konsumentami mają
możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia
roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektorze
Inspekcji Handlowej w Poznaniu. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur
rozstrzygania sporów, znajdują się pod następującym adresem: www.uokik.gov.pl , w
zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”. Użytkownicy będący konsumentami mają
również możliwość skorzystania z unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod
adresem internetowym: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Załącznik nr 2 Pouczenie o odstąpieniu od umowy z Ceneo oraz odstąpieniu umowy Kup na
Ceneo - wzór oświadczenia o odstąpieniu
W ciągu 14 dni od zawarcia umowy (utworzenie Konta) możesz od niej odstąpić bez podawania
jakiejkolwiek przyczyny.
Aby zrezygnować z umowy, poinformuj nas o swojej decyzji, pisząc na adres e-mail:
[email protected]. Możesz skorzystać ze wzoru odstąpienia od umowy, który znajdziesz poniżej.
UWAGA!
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku gdy wykonaliśmy w pełni usługę za Twoją
wyraźną zgodą (dokonałeś czynności, o których mowa w punkcie 5.1. Regulaminu)
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Ceneo Sp. z o.o.
ul. Grunwaldzka 182
60-166 Poznań
[email protected]
Ja……………………………….niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie usług w
ramach Serwisu Ceneo.pl(*)/ w ramach Kup na Ceneo(*)
Data zawarcia umowy to ……………………………………….,
(*) Niepotrzebne skreślić.