Zakupy w sieci

DZIEŃ BEZPIECZNEGO INTERNETU – ZAKUPY W SIECI
Zwrot towaru, który się juŜ nie podoba? MoŜliwe, ale tylko przy sprzedaŜy przez
Internet – to podstawowe prawo róŜniące zakupy wirtualne od tradycyjnych. W Dniu
Bezpiecznego Internetu, obchodzonym w Polsce po raz piąty, UOKiK zwraca uwagę na
zasady obowiązujące w Sieci.
[Warszawa, 10 lutego 2009 r.] Zakupy on-line cieszą się coraz większym zainteresowaniem
Polaków. Z badań przeprowadzonych przez firmę Gemius w 2008 roku wynika, Ŝe aŜ 66
proc. internautów co najmniej raz dokonało zakupów za pośrednictwem Internetu.
Jednak wybierając tę formę zakupów konsumenci powinni więcej uwagi poświęcić na
sprawdzenie sprzedawcy – unikną wówczas problemów z nieuczciwymi przedsiębiorcami.
W 2008 roku UOKiK prowadził 13 postępowań w sprawach przedsiębiorców oferujących
swoje towary i usługi w Internecie. Najczęstsze nieprawidłowości dotyczyły nieudzielania
konsumentom rzetelnej, prawdziwej i pełnej informacji o istotnych warunkach umowy:
zasadach składania reklamacji, towarach i usługach oferowanych drogą elektroniczną, a takŜe
nazwie i adresie sklepu. ZastrzeŜenia Urzędu wzbudziły takŜe klauzule w regulaminach
uprawniające do dokonania zmian w ofercie bez poinformowania o tym konsumentów.
RównieŜ kontrole przeprowadzone w 2008 roku przez Inspekcję Handlową wykazały
podobne nieprawidłowości w funkcjonowaniu sklepów internetowych. Kontrolerzy IH
najczęściej kwestionowali brak: danych przedsiębiorcy, informacji o moŜliwości odstąpienia
od umowy w ciągu 10 dni od jej zawarcia, sposobie reklamowania towaru czy kosztach,
terminie i sposobie dostawy zamówionego towaru lub usługi. ZastrzeŜenia dotyczyły 74
sklepów (62 proc. skontrolowanych).
Warto więc, zanim skorzystamy z zakupów przez Internet, upewnić się, kto jest sprzedawcą i
jak do niego dotrzeć. Nie bez znaczenia jest ustalenie ile ostatecznie będzie nas kosztować
kupiony wirtualnie produkt, dlatego naleŜy nie tylko sprawdzić cenę, ale równieŜ dodać do
niej dodatkowe koszty, np. wysokość opłaty za dostarczenie, pakowanie i wysłanie przesyłki.
Kupując w tradycyjnych sklepach nie mamy moŜliwości zwrotu towaru bez wad, czyli
takiego, który przestał się nam podobać. Tylko od dobrej woli sprzedawcy zaleŜy, czy zgodzi
się przyjąć nieudane z naszego punktu widzenia zakupy. Natomiast wirtualne sklepy mają
obowiązek przyjąć taki towar. Pamiętajmy, mamy prawo odstąpić od umowy zawartej na
odległość bez podania przyczyny i Ŝadnych konsekwencji finansowych. Wystarczy złoŜyć
odpowiednie oświadczenie na piśmie i przesłać je w ciągu 10 dni do przedsiębiorcy. Ma
on z kolei 14 dni na zwrot wpłaconych przez nas pieniędzy. Prawo to nie przysługuje w
określonych przypadkach, m.in. nagrań audio-wizualnych oraz zapisanych na
nośnikach programów komputerowych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego
opakowania oraz w przypadku aukcji internetowych, z wyjątkiem zakupu towaru od
przedsiębiorcy w trybie „kup teraz”.
Jeszcze przed dokonaniem zakupu lub zawarciem umowy konsument powinien otrzymać
dane dotyczące m.in.: przedsiębiorcy (pełna nazwa oraz siedziba), całkowitej ceny lub
wynagrodzenia obejmującego wszystkie składniki, a w szczególności cła i podatki, zasad
zapłaty w tym kosztów, terminów i sposobu dostarczenia, uprawnieniu do odstąpienia od
umowy w terminie 10 dni, miejsca i sposobu składania reklamacji oraz prawie
wypowiedzenia umowy. Informacje te przedsiębiorca powinien potwierdzić na piśmie. Jeśli
tego nie zrobi konsument ma trzy miesiące, a nie 10 dni, na odstąpienie od umowy.
W przypadku niezgodności towaru z umową (nie posiada on cech, o których zapewniał
sprzedawca), podobnie jak w przypadku tradycyjnych placówek, konsument ma prawo
reklamować wadliwy produkt kupiony w Sieci. MoŜe to zrobić w ciągu dwóch lat od
zakupu i najpóźniej w ciągu dwóch miesięcy od chwili wykrycia usterki. Dobrze jest zgłosić
reklamację na piśmie. W pierwszej kolejności towar zostanie naprawiony lub wymieniony na
dobry, w ostateczności mogą zostać nam zwrócone pieniądze. W dochodzeniu praw pomogą
nam dowody zakupu – np. paragony, które powinniśmy otrzymać niezaleŜnie od tego, gdzie i
na jakich warunkach nabyliśmy towar. Gdy do produktu dołączona jest gwarancja, wtedy
moŜemy zgłosić się do jej wystawcy – najczęściej jest to producent lub dystrybutor towaru.
Prawo wyboru między obiema moŜliwościami naleŜy do konsumenta.
Urząd przypomina równieŜ, Ŝe w przypadku kaŜdej spornej sytuacji z przedsiębiorcą lub
wątpliwości związanych z zawarciem umowy konsumenci mogą liczyć na pomoc miejskich i
powiatowych rzeczników konsumentów czy organizacji pozarządowych współfinansowanych
przez UOKiK – Federacji Konsumentów i Stowarzyszenia Konsumentów Polskich. Bezpłatne
porady udzielane są równieŜ pod numerem infolinii 0 800 800 008. W rozwiązywaniu
problemów w transakcjach na terenie UE oraz Norwegii i Islandii warto zwrócić się do
Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
W tym roku, juŜ po raz piąty, obchodzony jest w Polsce Dzień Bezpiecznego Internetu,
poświęcony tym razem bezpieczeństwu dzieci podczas zabaw w Sieci. Więcej informacji pod
adresem: www.saferinternet.pl.
Dodatkowe informacje:
Małgorzata Cieloch, Rzecznik prasowy UOKiK
Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
Tel. (22) 827 28 92, 55 60 106, 55 60 430
Fax (22) 826 11 86
E-mail [email protected]