dopieszczanie klienta w sieci

www.atena.pl
ATENA Newsletter Nr 5
DOPIESZCZANIE KLIENTA W SIECI
Innowacyjna e-platforma self-service dla klientów Towarzystwa Ubezpieczeń
Podział na e-biznes i ten prowadzony w sposób tradycyjny – z biurami obsługi klienta, sieciami sklepów czy sprzedawców – przestaje obowiązywać. Dobra nabywane „w realu” mogą nabrać dodatkowej wartości, jeśli uzupełnić je systemem usług dostępnych
również za pośrednictwem internetu. Mechanizm technologiczny opracowany w firmie informatycznej ATENA pozwolił na stworzenie pierwszego w Polsce „eKonta ubezpieczeniowego”, które do dyspozycji swoich klientów oddała Grupa Ergo Hestia. Wdrożenie
takiej platformy to korzyści dla Klientów, Agentów jak i dla samego Towarzystwa Ubezpieczeń.
Jak wygodnie jest móc załatwiać wiele spraw on-line,
pokazała już klientom bankowość internetowa. Polacy
korzystają z globalnej sieci nie tylko w pracy, ale przede
wszystkim w domu. Nie tylko mejlują i czatują, lecz
również szukają informacji o towarach i usługach. Nierzadko nawet przed wyjściem do kina prędzej sprawdzą
repertuar w sieci niż sięgną po gazetę. Z internetu w Polsce
korzysta już prawie połowa populacji w wieku od 16 do 74
lat, z czego 44 procent to regularni użytkownicy.1
Narzędzie to opiera się na integracji z wieloma wewnętrznymi systemami produkcyjnymi, dzięki czemu umożliwia
kompleksową obsługę zawartych umów ubezpieczeń.
Klient zyskuje bezpieczny dostęp do aktualizowanych
na bieżąco informacji o posiadanych ubezpieczeniach,
może modyfikować dane kontaktowe, zgłosić sprzedaż
ubezpieczonego samochodu albo pobrać zaświadczenie
o przebiegu ubezpieczenia. Jeśli opłatę za ubezpieczenie woli rozłożyć na raty, płatności może dokonywać online, przelewem albo kartą – nawet za kilka różnych
polis podczas jednej operacji. Już po chwili widać potwierdzenie, a zyskują również agenci ubezpieczeniowi,
bo sprawne księgowanie płatności internetowych wpływa
na tempo wypłaty prowizji. Za pomocą jednego ‘kliknięcia’
klient może zainicjować kontakt z agentem, np. zgłosić
chęć zakupu dodatkowego lub rozszerzenia posiadanego
ubezpieczenia.
Dla klienta, dla agenta
Zapytania o ofertę firmy: [email protected]
Innowacyjną internetową platformę komunikacji z klientami skonstruował zespół ATENY, we współpracy ze specjalistami – praktykami ubezpieczeniowymi z Ergo Hestii.
1
Główny Urząd Statystyczny, Wykorzystanie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych
w przedsiębiorstwach, gospodarstwach domowych i przez osoby prywatne w 2008 r.
ATENA Usługi Informatyczne i Finansowe Sp. z o.o., ul. Rzemieślnicza 33, 81-855 Sopot
www.atena.pl
ATENA Newsletter Nr 5
DOPIESZCZANIE KLIENTA W SIECI
On-line i na miejscu
Najbardziej rozbudowana część systemu aktywnie wspiera
kluczową sferę obsługi klienta w ubezpieczeniach – likwidację szkód. W module tym dostępny jest zestaw formularzy zgłoszenia, bardzo przejrzystych z perspektywy użytkownika. Pod względem informatycznym ich rozbudowana
logika pozwoliła na uwzględnienie różnorodnych parametrów charakterystycznych dla ubezpieczeń. Każdorazowe
logowanie się klienta powoduje aktualizację prezentowanych w jego koncie informacji o stanie likwidacji szkody.
Większość ubezpieczycieli doskonale wie, że doinformowanie klientów i ich spokój na tym etapie to rzecz bezcenna. Klient może ponadto drogą elektroniczną przesłać
niezbędne dokumenty, np. skany kosztów leczenia, kosztorysów, oświadczeń. On-line dowiaduje się też o decyzji
o wypłacie odszkodowania. Jeżeli sobie tego życzy, system
wysyła mu powiadomienia w ważnych sprawach sms-em.
Eliminując korespondencję papierową, wszystko przebiega szybciej i taniej – dla obu stron. Firma może z czasem
rozwijać platformę, rozbudowując jej marketingowe elementy dedykowane np. programom lojalnościowym.
Zapytania o ofertę firmy: [email protected]
Sprawne procesy = wysoka jakość
i efektywność obsługi
Serwis bezpośrednio widoczny dla klientów jest tylko
fragmentem sytemu eKonto. O unikatowości rozwiązania
stanowi jego głęboka integracja z systemami back-office
co z kolei pozwala na znaczną poprawę sprawności procesów obsługowych. Zastąpienie dotychczasowych „papierowych” operacji ich formą elektroniczną powoduje,
że wymiana informacji i uruchomienie konkretnych procesów w ramach Towarzystwa Ubezpieczeń odbywa się
błyskawicznie. Wysoka ergonomia systemu powoduje,
że jego obsługa jest intuicyjna a zastosowane mechanizmy walidacji powodują, że jakość danych jest zdecydowanie lepsza.
W sieci i pod klucz
Zastosowanie innowacyjnych technologii komunikacyjnych w branży finansowej wydaje się już niemal naturalne.
Zwłaszcza ubezpieczenia – ze względu na specyfikę usług,
których realizacja jest odłożona w czasie od momentu zakupu polisy (o ile w ogóle dojdzie do zdarzenia objętego
zawartą umową ubezpieczeniową) – mogą wiele zyskać
na zapewnieniu stałej, wygodnej dwustronnej łączności.
Jednak można sobie wyobrazić rozwiązania zaprojektowane dla zupełnie innych dziedzin działalności, a oparte
na tym samym technologicznym koncepcie ATENY...
Czy osoba, która za rok albo dwa ma odebrać mieszkanie od dewelopera, nie zechciałaby śledzić w swoim indywidualnym koncie internetowym postępów budowy,
ze zdjęciami, informacjami technicznymi i np. możliwością
konsultacji z architektem w sprawie modyfikacji układu
wnętrz? W przypadku inwestycji „pod klucz” skutecznym
wabikiem dla klientów mógłby się okazać dostęp on-line
do usług projektantów wnętrz czy ogrodników. A do tego
obsługa czynności związanych z opłacaniem kolejnych rat
za nieruchomość albo kredytem hipotecznym czy ubezpieczeniem. Wiele firm deweloperskich już dziś pomaga
klientom w tych sprawach – jednak wdrożenie internetowej platformy pozwoliłoby na zintegrowanie ich w jednym miejscu i maksymalnie zindywidualizowaną obsługę.
Klienta warto dopieścić w sieci. Stworzyć mu w niej jego
własne miejsce, prywatną sferę konsumencką. Przedsiębiorcy, którzy swoim odbiorcom to umożliwią, mogą nawiązać silną i wartościową dla obu stron relację.
ATENA Usługi Informatyczne i Finansowe Sp. z o.o., ul. Rzemieślnicza 33, 81-855 Sopot