Pobierz broszurę

30.
061.
07.
2014
S
opot
As
e
r
t
y
wnoś
ći
k
omuni
k
a
c
j
awr
e
l
a
c
j
a
c
h
bi
z
ne
s
owy
c
h
(22) 100 45 54 lub na email [email protected] Wypełniony formularz wyślij na nr faksu KORZYŚCI Dzięki udziałowi w warsztatach uczestnicy: •
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Poznają i nauczą się stosować techniki zachowań i postaw asertywnych Nauczą się technik wzmacniających zachowania asertywne Nabędą umiejętność rozpoznawania trafności komunikatu i odbioru informacji Nauczą się optymalnie przekazywać informacje w zależności od sytuacji Wykształcą pozytywny stosunek do asertywnego sposobu zachowania Nabędą umiejętność uczciwego wyrażania swoich próśb, opinii, postaw Dowiedzą się jak wspierać otwartą komunikację pracownik‐szef Nabędą większą pewność siebie i zwiększą efektywność osobistą w relacjach z ludźmi Poznają osobiste i zewnętrzne źródła konfliktu i nauczą się im zapobiegać Nabędą umiejętność prowadzenia trudnych rozmów a zwłaszcza formułowania trafnych komunikatów Nauczą się zachowywać w zgodzie ze sobą Dowiedzą się jak zmniejszyć ilość konfliktów w relacjach zawodowych i osobistych Poznają zasady obrony przed krytyką i będą potrafić skutecznie argumentować własne poglądy Poznają techniki dopasowania formy wypowiedzi do sytuacji i osoby Nauczą się kontrolować stres obniżający poczucie własnej wartości Narzędzia: •
•
•
Model asertywnej odmowy Model reagowania na krytykę Model wyrażania oczekiwań ®
Warsztaty objęte są usługą Coach on Demand KLIKNIJ aby dowiedzieć się więcej. Metodologia: 80/20 ‐ 80% zajęć stanowią ćwiczenia, 20% prezentacje i mini‐wykłady •
•
•
•
•
Rozwiązywanie realnych sytuacji, konkretnych przypadków uczestników przez nich samych z pomocą trenera (ćwiczenia te są realizowane indywidualnie, w parach, w grupach) Indywidualne prace nad rozwojem kompetencji w określonych obszarach Feedback trenera (komentarze, naprowadzanie na optymalne rozwiązania = facylitacja, sugestie rozwiązań) Analiza studiów przypadków uczestników (case study’s) oraz dyskusje moderowane Testy i kwestionariusze Nova Skills Sp. z o.o. tel. (22) 100 45 55 KRS 0000477594 ul. Kolejowa 47/U23 01‐210 Warszawa fax. (22) 100 45 54 NIP 527‐270‐13‐34 www.novaskills.pl (22) 100 45 54 lub na email [email protected] Wypełniony formularz wyślij na nr faksu Całość warsztatów prowadzona jest w formie aktywnych ćwiczeń bazujących na realnych sytuacjach zawodowych przy szczególnym uwzględnieniu funkcjonujących standardów PROGRAM Kluczowe obszary efektywnej komunikacji •
•
•
•
•
Skuteczna komunikacja Precyzja komunikatu Budowanie relacji Asertywność Mechanizmy wpływające na zmianę postaw Asertywność •
•
•
•
•
Jaką postawę przyjmuję wobec innych? ‐ kwestionariusz autodiagnostyczny Charakterystyka postawy asertywnej, uległej, agresywnej Skutki zachowań asertywnych, agresywnych, uległych Co mi utrudnia zachowanie asertywne? ‐ autodiagnoza myśli ograniczających przyjmowanie postawy asertywnej Mapa asertywności ‐ kwestionariusz diagnozujący, w jakich obszarach uczestnik przyjmuje postawę asertywną, a w jakich nie Trening asertywnej odmowy •
•
W jakich sytuacjach chciałbym/chciałabym odmawiać? Ćwiczenia praktyczne ‐ zastosowanie techniki „asertywnej odmowy”(praca w podgrupach na przykładach sytuacji podanych przez uczestników, feedback trenera) Reagowanie na atak i krytykę •
•
•
Top lista sytuacji, w jakich uczestnicy doświadczają krytyki – praca w parach Techniki reagowania na krytykę słuszną, częściowo słuszną, wyrażoną w sposób agresywny Ćwiczenie „Odpowiedź na moją krytykę”‐ ćwiczenie wykonywane na forum, uczestniczą w nim wszyscy członkowie grupy. Celem ćwiczenia jest utrwalenie umiejętności reagowania na krytykę przy stosowaniu poznanych technik Asertywne techniki wyrażania oczekiwań •
•
Komunikat „Ja”‐ Zamień komunikat typu „Ty” na komunikat typu „Ja” ‐ ćwiczenia praktyczne Nova Skills Sp. z o.o. tel. (22) 100 45 55 KRS 0000477594 ul. Kolejowa 47/U23 01‐210 Warszawa fax. (22) 100 45 54 NIP 527‐270‐13‐34 www.novaskills.pl (22) 100 45 54 lub na email [email protected] Wypełniony formularz wyślij na nr faksu Trening aktywnego słuchania •
•
•
Parafraza Klaryfikacja Podsumowania Rodzaje pytań •
•
•
Otwarte vs. zamknięte Sugerujące vs. alternatywne Pytaniawg modelu lejka Podstawowe kategorie wypowiedzi •
•
•
•
•
Ocena Interpretacja Badanie Rozumienie Informowanie Precyzja komunikatu Model efektywnej komunikacji •
•
Intencja= interpretacja Kluczowe bariery komunikacyjne (wewnętrzne i zewnętrzne) Zastpspwanie programatorów lingwistycznych •
•
Zbiór słów zakazanych Programatory pozytywne Prototypy pojęć •
•
Zamiana przymiotników na liczebniki Błędy projekcyjne (zakładanie, że rozmówca ma nasze doświadczenia) Sztuka budowania relacji •
•
•
Jak dopasować się do typu preferencji komunikacyjnych rozmówcy? Autodiagnoza własnego stylu komunikacji W jaki sposób modyfikować swój styl komunikacji? Nova Skills Sp. z o.o. tel. (22) 100 45 55 KRS 0000477594 ul. Kolejowa 47/U23 01‐210 Warszawa fax. (22) 100 45 54 NIP 527‐270‐13‐34 www.novaskills.pl (22) 100 45 54 lub na email [email protected] Wypełniony formularz wyślij na nr faksu •
•
•
Jak rozpoznać styl komunikacji rozmówcy? Jak powiązać styl komunikacji z jego potrzebami psychologicznymi? Jak dopasować technik obsługi Klienta wewnętrznego/zewnętrznego do jego stylu komunikacji? Poziom postaw/przekonań w komunikacji Mechanizm samospełniającej się przepowiedni •
•
•
Nastawienie do siebie Nastawienie do zadania Nastawienie do rozmówcy Zniekształcenia percepcyjne •
•
•
Efekt lustra Biegunowe myślenie Efekt podwójnej skali Mechanizmy oparte na racjonalizacji •
•
Dysonans Festingera Atrybucja wewnętrzna i zewnętrzna Podsumowanie warsztatów Formuła ssk •
•
•
Start – co zacznę stosować po szkoleniu Stop – co przestanę robić po szkoleniu Kontynuacja – co będę kontynuował Wnioski na poziomie indywidualnym Wnioski na poziomie grupowym EKSPERT: Cyprian Jędrkowiak Certyfikowany Coach ICC, trener biznesu, konsultant i ekspert w zwiększaniu osobistej efektywności oraz budowania skutecznych zespołów pracowników. Specjalizuje się w szkoleniach dla średniej i wyższej kadry kierowniczej. Wspiera również rozwój osobisty specjalistów różnych branż. Autor wielu projektów wdrażających najwyższe standardy, reguły trybu i współpracy w zespołach Nova Skills Sp. z o.o. tel. (22) 100 45 55 KRS 0000477594 ul. Kolejowa 47/U23 01‐210 Warszawa fax. (22) 100 45 54 NIP 527‐270‐13‐34 www.novaskills.pl (22) 100 45 54 lub na email [email protected] Wypełniony formularz wyślij na nr faksu pracowniczych i menedżerskich. W ciągu 13 letniej pracy trenerskiej zrealizował ponad 1.600 dni szkoleniowych. Doświadczenie zawodowe zdobywał jako pracownik działu sprzedaży B2B w którym występował w roli projektanta produktów oraz doradcy klienta. Jako specjalista ds. marketingu i analiz rynku organizował kampanie reklamowe i promocyjne, wdrożył program lojalnościowy dla klientów firmy. Jako kierownik marketingu tworzył biznes plany i plany marketingowe, współpracował w zakresie otwierania nowych jednostek handlowych, projektował systemy zarządzania sprzedażą, konstruował i realizował media‐plany, odpowiadał za kontakt z mediami i politykę PR firmy, współtworzył i wdrożył program szkoleń dla sprzedawców i kierowników sieci sklepów (branża meblowa, RTV, AGD, FMCG, budowlana), był również autorem Standardu Obsługi Klienta. Jako Specjalista ds. obsługi klienta w Biurze Obsługi klienta (pracownik front‐office Telefonia DIALOG SA) w firmie telekomunikacyjnej specjalizował się w obsłudze reklamacji, wdrażał nowych pracowników, prowadził szkolenia produktowe dla pracowników oraz odpowiadał za politykę obsługi posprzedażowej klienta, jako starszy specjalista ds. kontroli należności i windykacji był odpowiedzialny za rozliczenia klientów indywidualnych i biznesowych, odpowiadał za realizację polityki windykacyjnej i kontroli należności firmy (Telefonia DIALOG SA), Występując w roli Doradcy ds. Sprzedaży w branży motoryzacyjnej (TOYOTA) prowadził negocjacje handlowe, analizował rynek samochody (nowe, używane flota) i realizował plany sprzedażowy koncernu, był odpowiedzialny za nawiązywanie nowych kontaktów handlowych i analizy sprzedażowe, prowadził prezentacje produktowo usługowe firmy. Jako Dyrektor Handlowy był odpowiedzialny za pracę 90 osobowego zespołu handlowego, nadzorował i koordynował pracę przedstawicieli handlowych, tworzył i nadzorował wykonanie planów sprzedażowych, rekrutował i motywował pracowników, budował zespół i kreował politykę sprzedażową firmy. Był trenerem i coachem swojego zespołu, stworzył standard obsługi klienta oraz współtworzył systemu identyfikacji wizualnej firmy i programu mystery shopping. Jako Dyrektor Handlowy był odpowiedzialny za stworzenie spójnego systemu komunikacji wewnątrz firmy i spójnego wizerunku firmy w otoczeniu biznesowym. Wybrani klienci: Deichmann, CIECH S.A. , OCEANIC S.A. , MERCEDES BENZ Sp. z o.o., VOLKSWAGEN Polska Sp. z o.o., KARLIK – Honda – Jaguar Sp. j., VOLVO Polska Sp. z o.o. , Pharma Nord Sp. z o.o., Zechik Sp. z o.o., FRANC GARDINER Sp. z o.o., MASPEX Sp. z o.o., Bergerat Monneyour CATERPILLAR Sp. z o.o., THULE POLSKA Sp. z o.o., Shiever Polska (AUCHAN) Sp. z o.o., Sanitec KOŁO sp. z o.o.. INFORMACJE ORGANIZACYJNE Miejsce szkolenia: Sopot Hotel Rezydent Plac Konstytucji 3 Maja 3 W ramach uczestnictwa zapewniamy: materiały drukowane, lunch bufet, nielimitowany bufet kawowy (kawa, herbata, soki, woda, ciastka) oraz certyfikat ukończenia szkolenia. Godziny zajęć: Dzień I ‐ 10‐17 Dzień II ‐ 9‐16 Nova Skills Sp. z o.o. tel. (22) 100 45 55 KRS 0000477594 ul. Kolejowa 47/U23 01‐210 Warszawa fax. (22) 100 45 54 NIP 527‐270‐13‐34 www.novaskills.pl (22) 100 45 54 lub na email [email protected] Wypełniony formularz wyślij na nr faksu DANE UCZESTNIKÓW 1 osoba
Imię i Nazwisko Stanowisko Telefon 2 osoba Imię i Nazwisko
Stanowisko Email Telefon 3 osoba Imię i Nazwisko Stanowisko Email Telefon DANE OSOBY ZGŁASZAJĄCEJ (DO KONTAKTU) Imię i Nazwisko Stanowisko Email Telefon DANE FIRMY ‐ DO FAKTURY Nazwa Adres NIP Telefon/fax □ Oświadczam, że zapoznałem się z Regulaminem określającym warunkami uczestnictwa i akceptuję zobowiązanie do zapłaty całości kwot wynikających z niniejszego zgłoszenia. Jednocześnie oświadczam, że jestem osobą upoważnioną do zaciągania wynikających z niniejszego zgłoszenia zobowiązań wobec Nova Skills sp. z o.o. □ Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 1997r. Nr 133 poz. 833) Nova Skills sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie (dalej NS), informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez NS, świadczonych usług oraz oferowanych produktów, a także w celu promocji ofert klientów Zgodnie z ustawą z dnia 18.07.2002 r. (Dz. Ust. 144 poz. 1204) o i partnerów NS. świadczeniu usług drogą elektroniczną wyrażamy zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących NS oraz partnerów i klientów Email FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY
NS. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania. □ Zgodnie z §3 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 17 grudnia 2010 r. w sprawie przesyłania faktur w formie elektronicznej, zasad przechowywania oraz trybu udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej (Dz. U. z 2010 r. Nr 249 poz. 1661), oświadczam, iż zgadzam się na wystawianie oraz przesyłanie mi faktur elektronicznych na adres e‐mail księgowości wskazany w formularzu zgłoszeniowym. Asertywność i komunikacja w relacjach biznesowych 30.06‐01.07.2014 roku, Sopot Hotel Rezydent 870 zł + VAT do 20 czerwca 2014, później 1070 zł + VAT W ramach uczestnictwa zapewniamy również: materiały drukowane, lunch bufet, nielimitowany bufet kawowy (kawa, herbata, soki, woda, ciastka, owoce) oraz certyfikat ukończenia szkolenia. REGULAMIN ZGŁOSZENIA 1. Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie do organizatora zgłoszenia oraz dokonanie wpłaty przed rozpoczęciem szkolenia na konto NS wskazane w potwierdzeniu. 2. Po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego najpóźniej na 7 dni przed szkoleniem prześlemy Państwu oficjalne potwierdzenie uczestnictwa w szkoleniu na adres e‐mail osoby do kontaktu wskazanej w formularzu. 3. W przypadku wycofania zgłoszenia w terminie późniejszym niż 14 dni przed szkoleniem uczestnik zostanie obciążony kosztem w wysokości 50% wartości zamówienia. Wycofanie zgłoszenia w terminie późniejszym niż 7 dni przed rozpoczęciem szkolenia powoduje powstanie zobowiązania do zapłaty 100 % wartości zamówienia. Odwołanie zgłoszenia musi być dokonane w formie pisemnej. Możliwe jest zgłoszenie zastępstwa uczestnika inną osobą. NS zastrzega sobie prawo do zmiany ekspertów, miejsca szkolenia lub jego odwołania z przyczyn niezależnych. …………………………………………………………………………………………… PODPIS OSOBY UPOWAŻNIONEJ …………………………………………………………………………………………… DATA I PIECZĘĆ Nova Skills Sp. z o.o. tel. (22) 100 45 55 KRS 0000477594 ul. Kolejowa 47/U23 01‐210 Warszawa fax. (22) 100 45 54 NIP 527‐270‐13‐34 www.novaskills.pl