Procedura reklamacji dostaw DAIKIN (198 KB

DAIKIN AIRCONDITIONING POLAND SP. z o.o.
02-677 Warszawa
60-451 Poznań
ul. Taśmowa 7
ul. Dąbrowskiego 465
tel. 022 319 90 00 Centrala
fax. 061 648 25 99
tel. 022 319 90 01 Obsługa klienta
tel. 022 319 90 02 Dział techniczny
PROCES REKLAMACJI DOSTAWY
Postępowanie w przypadku zgłoszenia reklamacji jest następujące:
1.
(KLIENT) Spisanie protokołu z firmą przewozową oraz kontakt z działem Customer
Service Group pod numerem: (022) 319 90 01 lub mailowo: [email protected]
2.
(KLIENT) Wypełnienie wniosku reklamacyjnego (wzór do pobrania ze strony
www.daikin.pl). We wniosku należy podać dane osobowe wnioskującego, przyczynę
zgłoszenia reklamacji i opis szkody oraz dołączyć protokół podpisany przez przewoźnika.
3.
(CSG) Sprawdzenie wniosku. Weryfikacja informacji m.in. o:
- przyczynie uszkodzenia towaru,
- ukrytych wadach produktowych,
- braku towaru,
- miejscu powstania szkody, itp.
4.
(CSG) Skierowanie reklamowanego towaru do analizy działu technicznego i przekazanie
ekspertyzy do decydentów w procesie
5.
(CSG) Przesłanie informacji do klienta końcowego o decyzji w procesie reklamacyjnym za
pomocą poczty elektronicznej.
6.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji może nastąpić :
- naprawa,
- wymiana wadliwego produktu na nowy,
-dosłanie brakującego towaru.