Deklaracja uczestnictwa Beneficjenta Ostatecznego w projekcie
Transkrypt
Deklaracja uczestnictwa Beneficjenta Ostatecznego w projekcie
ZAPYTANIE OFERTOWE Wspólny Słownik Zamówień (CPV): 80500000-9 Usługi szkoleniowe dotyczące zatrudnienia trenerów do przeprowadzenia szkoleń z tematu: Zarządzanie relacjami z klientem w ramach projektu „Sprawny samorząd”, nr umowy: UDA-POKL.05.02.01-00-243/09-00 współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego, POKL 5.2.1 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA: Szkolenia z tematu „Zarządzanie relacjami z klientem” I. Cel szkolenia: II. poszerzenie wiedzy i umiejętności z zakresu profesjonalnej obsługi klienta w 7 urzędach administracji regionalnej (gminy i powiaty) woj. kujawsko-pomorskiego i mazowieckiego. Zakres szkolenia: III. Profesjonalna obsługa klienta administracji publicznej, monitorowanie i poprawa jakości obsługi klientów urzędu Grupa docelowa: IV. pracownice i pracownicy bezpośrednio obsługujący klientów w starostwach i urzędach miast. Szczegółowe informacje o szkoleniach: 1) 2) 3) 4) 5) V. Cykl pięciu dwudniowych szkoleń (1 dzień - 8 godzin lekcyjnych – 45 minutowych) 2 grupy szkoleniowe po 12 do 16 osób każda 2 trenerów prowadzących przewiduje się zatrudnienie 2 lub 4 trenerów, każda para trenerska będzie miała zaplanowane 5 szkoleń dwudniowych dla jednej grupy Miejsca szkoleń to: grupa 1 : Golub Dobrzyń, k-p (2 razy), Żuromin, maz (2 razy) Sierpc, maz. grupa 2: Golub Dobrzyń, k-p (2 razy), Żuromin, maz (2 razy) Sierpc, maz. Harmonogram szkoleń: 1) 2) VI. 1) 2) 3) 4) 5) Szkolenia odbywają się w okresie październik 2011 – marzec 2012, średnio raz w miesiącu z pominięciem grudnia Szczegółowy harmonogram szkoleń zostanie ustalony po wyłonieniu Oferentów. Pozostałe warunki Dojazd i nocleg przed szkoleniem trener musi pokryć z własnych środków. Trener otrzyma materiały szkoleniowe i scenariusz szkolenia Jeden z trenerów jest trenerem prowadzącym, odpowiedzialnym za całe szkolenie, drugi współprowadzącym. Trenera prowadzącego wskazuje Zamawiający. Trenerzy będą zobowiązani w umowie do przedkładania dokumentacji wzmaganej przez MRR spisanej w zasadach finansowania i kwalifikowania kosztów w ramach POKL (karty pracy, oświadczenia i informacje na temat zaangażowania czasowego we wszystkich projektach finansowanych ze środków unijnych). Jeżeli ofertę składa firma w imieniu swoich trenerów, to każdy z trenerów musi przygotować oddzielny formularz i każdy z trenerów jest oceniany indywidualnie, bez względu na ilość trenerów zgłoszonych przez firmę. W przypadku wyboru trenera z firmy, umowa może być podpisana z firmą ale ze wskazaniem danego trenera do wykonania zlecenia. 6) VII. Zamawiający zapewnia (organizuje i finansuje) pełne wyżywienia podczas szkolenia oraz nocleg pomiędzy 1 i 2 dniem szkolenia. Kryterium wyboru ofert: Kryterium wyboru ofert będzie: 1) a) b) c) WIEDZA I DOŚWIADCZENIE (90% punktów) e) wiedza z tematu profesjonalnej obsługi klienta urzędu (wykształcenie przedmiotowe) doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z zakresu profesjonalnej obsługi klienta doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla pracowników administracji publicznej szczebla centralnego lub regionalnego doświadczenie w prowadzeniu szkoleń w projektach współfinansowanych z Europejskiego Funduszu Społecznego (EFS) w ramach programów operacyjnych SPORZL, POKL doświadczenie we współpracy z FRDL − punkty od b) do e) – za dołączenie rekomendacji przewidziane są dodatkowe punkty d) 2) − CENA (10% punktów) kwota wynagrodzenia brutto za szkolenie dwudniowe. Dojazd na miejsce szkolenia oraz ewentualne zakwaterowanie przed szkoleniem– jeśli dotyczy – trener jest zobowiązany zorganizować i sfinansować we własnym zakresie. Zamawiający zapewnia pełne wyżywienia podczas szkolenia oraz nocleg pomiędzy 1 i 2 dniem szkolenia. VIII. W przypadku rozszerzenia zapytania lub konieczności uzupełnienia o nowe kryterium czy wyjaśnienia , wszyscy Oferenci zostaną poproszeni o uzupełnienie ofert. IX. Jeżeli nadesłane Oferty przekroczą kwoty założone na wynagrodzenie dla trenerów w budżecie projektu, FRDL podejmie negocjacje z Oferentami według kolejności zajmowanej na liście rankingowej. Jeżeli pomimo negocjacji cena nadal będzie przekraczała kwoty założone w budżecie, Zamawiający może unieważnić całe zapytanie ofertowe i powtórzyć zapytanie lub przeprowadzić negocjacje z wolnej ręki. X. Załączniki do oferty: 1. CV CV w dowolnym formacie, musi zawierać co najmniej:, imię i nazwisko, rok urodzenia, kontakt (telefon i e-mail), wykształcenie (studia), doświadczenie zawodowe. Wykształcenie i doświadczenie – należy wyróżnić związane z tematem szkolenia. 2. Formularz oferty Każdy trener wypełnia jeden formularz. W formularzu przy ilości szkoleń należy wpisać konkretne liczby – niedopuszczalne jest wpisywanie „około, średnio”. 3. Rekomendacje, wyniki z ankiet ewaluacyjnych (jeśli dotyczy) Dostarczone rekomendacje należy ponumerować i w formularzu wpisać przy szkoleniu właściwy numer rekomendacji. Brak numeracji rekomendacji będzie traktowany jako błąd formalny. Proszę o przesłanie oferty w terminie do 24 sierpnia 2011r (środa) do końca dnia na adres e-mail: [email protected] lub papierowo (decyduje data stempla pocztowego) na adres: Małgorzata Makowska, Fundacja Rozwoju Demokracji Lokalnej, Pl. Inwalidów 10, 01-552 Warszawa. W tytule maila lub na kopercie proszę dopisać: „oferta na szkolenia z tematu zarządzanie relacjami z klientem”. Pytania należy kierować do: Małgorzata Makowska [email protected] (22) 322-84-05