1 Użyte terminy i definicje Furgonetka.pl

1 Użyte terminy i definicje
Furgonetka.pl - serwis internetowy (zleceniobiorca), którego właścicielem jest firma
Swistak.pl Sp. z o. o. zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy, XIII Wydział
Gospodarczy, NIP: 113-256-73-65, KRS: 0000239865, REGON: 140220084, kapitał
zakładowy: 100 000 zł, z siedzibą w Warszawie przy ulicy Inżynierskiej 8. Telefon
kontaktowy: + 48 22 112 08 35, adres e-mail: [email protected].
Usługa - świadczona drogą elektroniczną przez Furgonetka.pl na podstawie niniejszego
regulaminu usługa umożliwiająca Użytkownikowi złożenie zamówienia odbioru,
przemieszczania i doręczenia bądź przewozu przesyłki przez Partnera w ramach jego
działalności oraz na podstawie Regulaminu Partnera, który jest akceptowany przez
Użytkownika przed jej zamówieniem.
Zleceniodawca/Użytkownik - klient, osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie
posiadająca osobowości prawnej, która dokonała rejestracji w serwisie Furgonetka.pl.
Usługodawca - przedsiębiorca, z wyłączeniem konsumentów, który dokonał rejestracji na
platformie zwroty. furgonetka.pl.z
Usługa DOX - przesyłka kurierska dokumentowa o wadze od 50 do 500g, zapakowana
w kopertę o wymiarach 35 cm x 25 cm x 5 cm (DPD) i 35 cm x 25 cm x 1 cm (K-EX).
Przesyłka/Przesyłka kurierska krajowa - przesyłka wysłana do Odbiorcy po wypełnieniu
danych przez formularz zamówień na stronie Furgonetka.pl.
Dla DPD maksymalna długość boku w transporcie krajowym dla przesyłek do 31,5 kg
wynosi 175 cm, objętość 0,35 m3, a suma jej wszystkich wymiarów (długość, szerokość,
wysokość) nie może przekroczyć 300 cm. Dla paczek, dla których waga rzeczywista jest
większa niż 31,5 kg lub waga wymiarowa jest większa niż 41,6 kg, oraz dla palet maksymalne wymiary podstawy to 120 x 80 cm, a wysokość 180 cm. Przy deklarowaniu
danych należy uwzględnić wysokość palety EUR (14,4 cm) oraz jej wagę (25,00
kg). Podstawą opłaty za każdą paletę jest minimalna waga gabarytowa (288 kg) albo
waga rzeczywista, jeżeli jest wyższa niż 288 kg.
Dla UPS obwód podstawy plus najdłuższy bok nie może przekraczać 330 cm. Możliwe jest
wysłanie również tzw. dużej paczki. Przesyłka UPS jest uznawana za dużą paczkę, jeśli suma
jej długości oraz obwodu (2 x szerokość) + (2 x wysokość) przekracza 330 cm i jest mniejsza
lub równa 419 cm. W przypadku dużych paczek stosowana jest minimalna waga podlegająca
opłacie wynosząca 40 kg.
Dla K-EX maksymalna suma wszystkich wymiarów paczki to 220 cm (maksymalna długość
- 140 cm). Dla palety maksymalna wysokość to 200 cm (podstawa 120 x 80 cm). Przesyłka
powinna być umieszczona na palecie euro powyżej 40 kg. Przy deklarowaniu danych należy
uwzględnić wysokość palety EUR (14,4 cm) oraz jej wagę (25,00 kg). Możliwe jest wysłanie
również paczki dłużycowej o wymiarach od 200 cm do 300 cm przy sumie wszystkich
wymiarów do 380 cm. Maksymalna waga rzeczywista jednostkowego opakowania przesyłki
dłużycowej wynosi do 30 kg.
Dla FedEx - suma wymiarów przesyłki nie może przekroczyć 180 cm, a najdłuższy bok 150
cm; żadna z pozostałych krawędzi nie jest dłuższa niż 70 cm. Możliwe jest wysłanie również
paczki dłużycowej - elementu o długości powyżej 200 cm, przy czym suma pozostałych
dwóch wymiarów nie przekracza 80 cm oraz o wadze rzeczywistej lub gabarytowej do 30 kg.
Maksymalna dopuszczalna długość dłużycy to 300 cm; dla palet - maksymalne wymiary
podstawy to 120 x 80 cm, a wysokość 180 cm wraz z podstawą.
Dla X-press Couriers maksymalne wymiary przesyłki nie mogą przekroczyc 300 cm
(liczone jako długość plus 2 x szerokość plus 2 x wysokość). Jednocześnie długość
najdłuższego boku nie może przekroczyć 120 cm.
Dla Paczka w RUCHu - paczka o wadze nie większej niż 20 kg i maksymalnych wymiarach
20x30x50 cm.
Dla Poczty Polskiej - przesyłka w usłudze Kurier 48 o maksymalnej wadze 30 kg i
maksymalnych wymiarach - (a+b+c) <= 250 cm, przy a = maks. 150 cm. Minimalne wymiary
przesyłek wynoszą 10 cm x 16 cm dla strony adresowej przesyłki, także w przypadku
przesyłki w formie rulonu.
Przesyłka międzynarodowa - przesyłka kurierska nadawana poza granice Polski lub do
Polski z innego kraju o maksymalnej wadze 31,5 kg (DPD) i 30 kg (UPS, GLS). Dla DPD
maksymalna długość boku to 175cm, przy czym suma obwodu podstawy i wysokości
opakowania nie może przekraczać 300 cm, gdzie wysokość stanowi najdłuższy bok paczki:
max 300 cm = (2 x długość + 2 x szerokość + najdłuższy bok). Dla UPS obwód
podstawy+najdłuższy bok nie może przekraczać 330 cm. Dla GLS suma obwodu podstawy
oraz najdłuższego boku (który nie może być dłuższy niż 200 cm) nie może przekroczyć 300
cm. Maksymalna wartość przesyłki może wynosić 6 000 zł. W przypadku GLS jest możliwe
wysłanie również przesyłki Small Parcel o maksymalnych wymiarach 40 cm x 23 cm x 3 cm
oraz wadze nieprzekraczającej 2 kg. Dla FedEx maksymalna suma wymiarów przesyłki nie
może przekroczyć 220 cm, a najdłuższy bok 120 cm.
Przesyłka paczkomatowa (Paczkomaty InPost) - przesyłka rejestrowana zawierająca
rzeczy o wadze powyżej 50 gram, ale nie więcej niż 25 kg, przyjęta przez Partnera w celu
przemieszczenia i doręczenia za pośrednictwem Paczkomatu. Serwis Furgonetka umożliwia
nadawanie przesyłek InPost wyłącznie za pośrednictwem Paczkomatów.
Pocztex Kurier 48 – usługa firmy Pocztex, w której dla przesyłek nadanych w dniu
roboczym do godziny 15:00, doręczenie nastąpi do drugiego dnia roboczego po dniu nadania.
Przesyłka nadana po godzinach granicznych traktowana jest jako nadana w następnym dniu
roboczym po dniu nadania. Usługa dostępna jest wyłącznie dla kont firmowych, które
pomyślnie przejdą proces weryfikacji i nie mają aktywnej umowy z Pocztą Polską, lub dla
których wspomniana umowa została rozwiązana minimum 3 miesiące wcześniej.
Przesyłka Express gabaryt (K-EX) - suma wymiarów 400 cm, najdłuższy bok 200 cm,
paczka lekka, ale objętościowo duża, zawiera również:elementy o kształcie okrągłym,
cylindrycznym lub owalnym; o nieregularnych kształtach lub/oraz z wystającymi elementami;
zawierające luźne, ciężkie elementy lub takie, których rozkład ciężaru jest nierównomierny;
umieszczone w luźnym opakowaniu, przekraczające wymiary określone dla paczki
niestandardowej. Waga rzeczywista opakowania do 30 kg.
Waga gabarytowa / wymiarowa / objętościowa - określenie dla paczki, której waga liczona
ze wzoru długość razy szerokość razy wysokość podzielone przez 5000 (w przypadku UPS,
FedEx międzynarodowy i X-press Couriers) lub 6000 (w przypadku DPD, FedEx krajowy i
GLS) lub 10 000 (w przypadku K-EX) przekraczają wagę rzeczywistą paczki lub 41,6 kg (w
przypadku DPD).
Paczkomat - urządzenie, elektroniczna szafa depozytowa, umożliwiająca osobie
upoważnionej nadawanie lub/i odbiór znajdujących się w nim Przesyłki paczkomatowej.
Aktualny wykaz paczkomatów zamieszczony jest na stronie: www.paczkomaty.pl.
Partner - firma DPD Polska Sp. z o. o. (Dynamic Parcel Distribution) z siedzibą
w Warszawie 02-274, ul. Mineralna 15, Spółka wpisana do rejestru przedsiębiorców w Sądzie
Rejonowym dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego,
KRS nr 0000028368, NIP: 526-020-41-10, Regon 012026421 realizująca usługę kurierską.
- firma UPS Polska Sp. z o. o. (United Parcel Service) z siedzibą w Warszawie 01-222, ul.
Prądzyńskiego 1/3, Spółka wpisana do rejestru przedsiębiorców pod nr KRS 0000036680,
NIP: 522-10-04-200, Regon 10771280.
- firma InPost Sp. z o. o. z siedzibą w Krakowie 30-624, ul. Malborska 130, Spółka wpisana
do rejestru przedsiębiorców pod nr KRS 0000255841, NIP: 679-28-95-061, Regon
120246484.
- firma K-EX Sp. z o. o. z siedzibą w Kielcach 25-528, ul. Zagnańska 61, Spółka wpisana do
rejestru przedsiębiorców w Sądzie Rejonowym w Kielcach, KRS 0000326471, NIP: 959-1856-995, Regon 260287537 realizująca usługę kurierską.
- firma GLS Sp. z o.o. (General Logistics Systems Poland Sp. z o.o.) z siedzibą w
Głuchowie, gmina Komorniki (62-052), przy ul. Tęczowej 10, wpisana do Krajowego
Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w
Poznaniu, Wydział VIII KRS pod numerem 0000005009, nr NIP 785-15-61-831, o kapitale
zakładowym w wysokości 16 311 638,00 zł, realizująca usługę kurierską.
- firma FedEx Express Polska Sp. z o.o., adres rejestrowy: 00-526 Warszawa, ul. Krucza
16/22, adres korespondencyjny: 05-092 Łomianki k/Warszawy, ul. Kolejowa 323,
zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonym
przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru
Sądowego pod numerem KRS 37973, numer NIP 526-10-05-306, numer REGON
010612250, realizująca usługę kurierską.
- firma X-Press Couriers Sp. z o.o., Spółka z siedzibą w Warszawie (03-876) przy ul.
Matuszewskiej 14, zarejestrowana w rejestrze handlowym, prowadzonym przez Sąd
Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
pod numerem 0000049299, numer NIP: 118-14-58-699.
- firma “RUCH” S.A., Spółka z siedzibą w Warszawie 00-872, ul. Chłodna 52,
zarejestrowana w rejestrze handlowym, prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m. st.
Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem
0000049299, numer NIP: 118-14-58-699.
- firma Poczta Polska S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Stawki 2, 00-940 Warszawa,
wpisaną do rejestru przedsiębiorców, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy
w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS
0000334972, NIP 525-000-73-13, REGON 010684960, realizująca usługę kurierską.
Przedstawiciel Partnera - pracownik Partnera, Kurier.
Konto PrePaid - konto zasilone przez Użytkownika kwotą wyrażoną w PLN w celu
późniejszego jej wykorzystania do płatności za usługi oferowane przez serwis Furgonetka.pl.
Konto PostPaid - konto firmowe, którego Użytkownik dokonuje płatności na podstawie
faktury VAT wystawianej na koniec każdego miesiąca. Faktura jest wystawiana za
zrealizowane usługi.
COD - przesyłka kurierska, której warunkiem odbioru przez adresata jest wręczenie
Przedstawicielowi Partnera kwoty wyrażonej w PLN umieszczonej na liście przewozowym
przez nadawcę przesyłki.
Formularz Zamówień - oprogramowanie znajdujące się w serwisie Furgonetka.pl, służące
do składania zamówień na usługi kurierskie, które wylicza wartość usługi na podstawie
wpisanych przez Użytkownika danych.
Dokumenty przewozowe - dokumenty wydrukowane z serwisu Furgonetka.pl, niezbędne do
realizacji Zamówienia i będące potwierdzeniem zawarcia umowy pomiędzy Użytkownikiem a
serwisem Furgonetka.pl oraz Przewoźnikami.
Nalepka adresowa - dokument Poczty Polskiej umieszczony na przesyłce, zawierający dane
adresowe oraz inne informacje wymagane przy realizacji usługi; dla przesyłek towarowych
jest listem przewozowym.
System Zwrotów - usługa obsługi zwrotów i reklamacji skierowana do Usługodawców,
którzy założą swoje konto na platformie zwroty.furgonetka.pl i przeprowadzą jego
konfigurację.
§2 Rejestracja
1. Rejestracji mogą dokonać jedynie osoby fizyczne, posiadające pełną zdolność do
czynności prawnych, osoby prawne i jednostki organizacyjne, które nie posiadają
osobowości prawnej, jednak mogą we własnym imieniu nabywać prawa i zaciągać
zobowiązania.
2. Rejestracja polega na poprawnym wypełnieniu formularza rejestracyjnego.
Użytkownik ma obowiązek podania prawdziwych danych.
3. Użytkownik, który wypełnił dane w formularzu rejestracyjnym, otrzymuje na wpisany
przez niego adres e-mail wiadomość zawierającą link aktywujący konto. W momencie
kliknięcia w ten link, konto zostaje aktywowane, a pomiędzy Użytkownikiem
a Furgonetka.pl dochodzi do zawarcia umowy, której przedmiotem są usługi
świadczone przez spółkę Swistak.pl sp. z o. o. w ramach serwisu Furgonetka.pl. W
przypadku, gdy Użytkownik nie potwierdzi chęci zawarcia w/w umowy w ciągu 30
dni, jego nieaktywne Konto oraz przesłane w formularzu rejestracyjnym dane zostają
usunięte.
4. W terminie 14 dni od zawarcia umowy, o której mowa w paragrafie 2 punkt 3.,
Użytkownik może od niej odstąpić bez podania przyczyn poprzez złożenie
stosownego oświadczenia w formie elektronicznej lub na piśmie. Prawo odstąpienia
od umowy zawartej na odległość nie przysługuje klientowi w wypadkach rozpoczęcia
świadczenia usług, za zgodą klienta, przed upływem terminu, o którym mowa
powyżej.
5. Dokonując rejestracji w serwisie internetowym Furgonetka.pl, Użytkownik wyraża
zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych zgodnie z Polityką Ochrony
Prywatności wyrażoną w dalszej części Regulaminu oraz zgodnie z ustawą z dnia 29
sierpnia 1997r. o Ochronie Danych Osobowych i ustawą z dnia 18 lipca 2002 r.
o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną, z późniejszym zmianami.
6. Poprzez rejestrację, użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych
w celu poprawnego przeprowadzenia usługi, a w szczególności na przekazanie ich
Partnerowi będącego wykonawcą usługi.
7. Rejestrując się, użytkownik może zaakceptować możliwość otrzymywania materiałów
reklamowych, informacyjnych, promocyjnych, marketingowych oraz życzeń
urodzinowych na pocztę e-mail. Po rejestracji ustawienia powiadomień może
dowolnie edytować w swoim profilu w zakładce Panel klienta.
§3 Konto
1. Użytkownik może posiadać jedno konto prywatne i dwa konta firmowe: krajowe oraz
UE. W szczególnych przypadkach administrator może wyrazić zgodę na założenie
większej liczby kont firmowych. Przy koncie firmowym krajowym obowiązkowe jest
podanie NIP i nazwy firmy, a przy koncie firmowym UE - NIP UE. Numer NIP oraz
nazwa firmy nie mogą być po rejestracji konta firmowego zmienione/edytowane.
Konto firmowe nie może zostać po rejestracji przekształcone w konto prywatne.
Zasada ta działa również w drugą stronę - konto prywatne nie może po rejestracji
zostać przekształcone w konto firmowe. Obowiązek podawania NIP oraz brak
możliwości przekształcenia konta dotyczy w szczególności kont założonych w
serwisie od dnia 27.11.2014.
2. W celu posiadania konta z NIP UE należy zarejestrować się w serwisie, podając
prawidłowe dane, które podlegają weryfikacji. Konto prywatne lub konto firmowe z
NIP nie może zostać przekształcone w konto firmowe z NIP EU. Analogicznie konto z
NIP EU nie może zostać przekształcone w konto prywatne lub konto firmowe z NIP.
3. Zabrania się przekazywania loginu i hasła osobom trzecim. Właścicielem konta w
serwisie jest osoba, która je zakłada, podając przy rejestracji swój adres e-mail.
4. W przypadku stwierdzenia łamania przez Użytkownika zasad niniejszego
Regulaminu, zostanie on poinformowany o możliwości zablokowania mu dostępu do
formularza zamawiania przesyłek (na stałe lub tymczasowo). Użytkownikowi
przysługuje prawo do odwołania się od tej decyzji.
5. Użytkownik może zażądać usunięcia swojego konta. W tym celu powinien złożyć
pisemnie bądź mailowo oświadczenie skierowane do serwisu Furgonetka.pl. Konto
może zostać wyrejestrowane tylko w przypadku, gdy wszystkie zamówienia oraz
reklamacje Użytkownika posiadają status "zakończone", czyli wszystkie zamówione
przez niego usługi zostały zrealizowane, oraz jeśli saldo na jego profilu wynosi 0,00
zł.
6. Każde nowe, nieaktywne konto podlega wstępnej weryfikacji przez administrację
serwisu. Administrator może odrzucić dane zgłoszonego do rejestracji konta, jeśli nie
spełni ono warunków wymienionych w §2 pkt. 5, o czym Użytkownik zostanie
poinformowany wraz z wyjaśnieniem powodu odrzucenia konta. Wówczas
Użytkownik ma prawo do odwołania się od tej decyzji w czasie dwóch tygodni.
7. Furgonetka.pl może uzależnić stworzenie Konta bądź dostępność wybranych usług od
weryfikacji danych podanych przy rejestracji. Weryfikacja danych może być
warunkiem dokonywania rozliczeń z serwisem po wykonaniu Usługi. W celu
weryfikacji danych należy przesłać skany:
- w przypadku jednoosobowej działalności gospodarczej – dokumentu
potwierdzającego NIP oraz zaświadczenia o wpisie do EDG,
- w przypadku spółek: akcyjnej, z ograniczoną odpowiedzialnością, komandytowej,
komandytowo-akcyjnej, partnerskiej i jawnej, a także fundacji i stowarzyszenia
wpisanych do rejestru przedsiębiorców – odpisu z Krajowego Rejestru Sądowego,
- w przypadku spółki cywilnej – dokumentu potwierdzającego NIP oraz umowy
spółki,
- w przypadku innej działalności – dokumentu poświadczającego prowadzoną
działalność oraz dokumentu potwierdzającego NIP,
- w przypadku osoby fizycznej nieprowadzącej działalności gospodarczej – dowodu
osobistego lub innego dokumentu tożsamości.
W uzasadnionych przypadkach serwis Furgonetka.pl może zażądać okazania
oryginałów dokumentów, o których mowa powyżej. Użytkownik zostanie
powiadomiony o fakcie pozytywnej weryfikacji.
§4 Procedura oraz zasady składania zamówień
1. Proces realizacji zamówienia odbywa się w ten sposób, że Użytkownik wypełnia
wszystkie pola Formularza Zamówień potrzebne do wyceny przesyłki, a następnie
wybiera Partnera, który dokona przewozu przesyłki i zapisuje zlecenie do wysłania.
Następnie w zakładce “Do wysłania” opłaca zamówienie oraz zatwierdza.
2. Po dokonaniu zamówienia wraz z potwierdzeniem jego przyjęcia Użytkownik
otrzymuje dokumenty przewozowe potrzebne w procesie przesyłki. Użytkownik
korzystając z serwisu Furgonetka.pl, jest zobowiązany posługiwać się wyłącznie tak
przekazanymi dokumentami przewozowym ze względu wymagań technicznych
Partnerów.
3. Zleceniodawca składając zamówienie, zobowiązuje się do zawarcia w "Formularzu
Zamówień" rzetelnych i zgodnych ze stanem faktycznym informacji dotyczących
wagi, wymiarów, wartości, usług dodatkowych oraz zawartości Przesyłki.
4. Zleceniodawca ma prawo do anulowania zamówienia w przypadku przesyłek
kurierskich, gdy nie podjęto jeszcze próby spedycji. W przypadku anulowania
zamówienia kwota należności automatycznie zwracana jest mu na jego Konto PrePaid.
W przypadku anulowania zamówienia dla Konta PostPaid kwota nie jest naliczana do
faktury VAT wystawianej na koniec miesiąca.
5. Zlecenie Usługi oznacza, że Użytkownik zapoznał się i zaakceptował Regulamin
Partnera poprzez zaznaczenie check-boxa w formularzu zamówień, a także że będzie
postępował on zgodnie z jego postanowieniami w celu umożliwienia wykonania
Usługi. Przede wszystkim Użytkownik odpowiada za wybór Partnera oraz za
przekazanie mu prawidłowych danych oraz za wszystkie czynności podejmowane
zgodnie z Regulaminem Partnera. Przyjęcie przesyłki do przemieszczenia i doręczenia
nie stanowi potwierdzenia ze strony Poczty Polskiej, że jej zabezpieczenie, zawartość,
opakowanie, oznaczenie lub inne parametry są zgodne z umową lub regulaminem.
§5 Odbieranie i dostarczanie Przesyłek kurierskich
1. W przypadku, gdy Zleceniodawca wręczy Przedstawicielowi Partnera mniej przesyłek
niż zamawiał, może ubiegać się o zwrot kosztów, poprzez złożenie reklamacji. Zwrot
kosztów do Zleceniodawcy nastąpi jedynie w przypadku, gdy opłacona przez
Zleceniodawcę usługa nie zostanie wykonana.
2. Zleceniodawcy może zostać naliczona opłata dodatkowa za usługę w przypadku
stwierdzenia nieprawidłowości odnośnie rzeczywistej wagi, wymiarów, parametrów,
usług dodatkowych lub zawartości przesyłki oraz jeśli zabezpieczenie wewnętrzne i
zewnętrzne nie jest zgodne z wymaganiami Partnera. Opłata jest naliczana zgodnie z
należnościami pobieranymi w takim przypadku przez Partnera . W przypadku
przesyłki przekraczającej limity określone w regulaminie, naliczana jest kara umowna
zgodnie z cennikiem. Poczta Polska ma prawo sprawdzenia masy przesyłki i jej
poprawienia na kopii nalepki adresowej. W przypadku stwierdzonej różnicy, za
faktyczną masę przesyłki przyjmuje się wartość poprawioną przez Pocztę.
§6 Reklamacje
1. Reklamacje dotyczące niepoprawnego funkcjonowania serwisu Furgonetka.pl oraz
dotyczące Usług Użytkownik powinien zgłaszać za pomocą formularza kontaktowego
lub w formie pisemnej, która powinna zostać przesłana na adres: Swistak.pl sp. z o.o.
ul. Inżynierska 8, 03-422 Warszawa.
2. Tak przesłana reklamacja powinna zawierać oprócz opisu samej reklamacji dane
pozwalające zidentyfikować Użytkownika w systemie Furgonetka.pl tzn. adres e-mail
przypisany do konta oraz dane tzn. np. nr transakcji, której tyczy się reklamacja.
3. Furgonetka.pl rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty otrzymania prawidłowo
złożonej reklamacji. Swoją decyzję Furgonetka.pl prześle drogą elektroniczną
Użytkownikowi na przypisany do jego konta adres e-mail. Użytkownik może zostać
poproszony o uzupełnienie informacji dotyczącej Reklamacji jeśli będzie to
koniecznie w procesie jej rozstrzygnięcia.
4. Wszelkie reklamacje dotyczące przewozu przesyłek kurierskich przyjmuje i rozpatruje
Partner. Należy je składać poprzez serwis Furgonetka.pl, wybierając w szczegółach
przesyłki ikonę R i postępując zgodnie z instrukcjami pojawiającymi się na ekranie.
Wyjątkiem są a) Paczkomaty InPost, w przypadku których reklamację dotyczącą
niewykonania lub nienależytego wykonania usługi i skargi z tytułu opóźnionego
doręczenia zgłasza się telefonicznie, dzwoniąc pod numer infolinii 0801 400 100 lub
drogą elektroniczną, wypełniając poprawnie na stronie internetowej www.inpost.pl
formularz reklamacyjny albo pisemnie, przesyłając na adres siedziby InPost,
znajdującej się w Krakowie 30-624, przy ul. Malborskiej 130, z dopiskiem: „Dział
Reklamacji”; b) Paczka w Ruchu, w przypadku której reklamację dotyczącą
niewykonania lub nienależytego wykonania usługi zgłasza się mailowo, wysłając
reklamację na adres [email protected] lub złożyć w punkcie nadania albo
odbioru paczki.
5. W przypadku przesyłek o wartości poniżej 20 000 zł wymagane dokumenty w
procesie reklamacyjnym należy składać poprzez wybranie opcji reklamacji w
szczegółach przesyłki w zakładce "Zamówione".
6. W przypadku przesyłek o wartości powyżej i równych kwocie 20 000 zł wymagane
dokumenty w procesie reklamacyjnym należy przesłać w formie oryginałów na adres
spółki Swistak.pl sp. z o. o. podany na stronie "O nas".
7. W przypadku reklamacji przewozu przesyłek kurierskich składanych za
pośrednictwem Furgonetka.pl Użytkownik musi przesłać wszelkie wymagane w
procesie dokumenty w przypadku firmy DPD w ciągu 7 dni, w przypadku UPS jeśli
reklamacja dotyczą uszkodzenia lub częściowej utraty przesyłki w terminie 10dni od
jej doręczenia, a jeśli utraty lub opóźnienia w doręczeniu przesyłki w terminie 17 dni.
W przypadku X-press Couriers oraz GLS nieprzekraczalny termin to 7 dni, w
przypadku Poczty Polskiej 12 miesięcy, w przypadku firmy K-EX oraz FedEx jest to 4
dni.
8. O decyzji Partnera w sprawie reklamacji dotyczących przewozu przesyłek powiadomi
Użytkownika Furgontka.pl lub partner bezpośrednio.
9. Furgonetka.pl nie bierze odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte
wykonanie Usługi, jeśli zaistnieją przypadki opisane w podrozdziale §7 Zasady
i odpowiedzialność Zleceniobiorcy i Zleceniodawcy.
10. W przypadku niewykonania zamówienia przez Partnera użytkownik powinien zgłosić
ten fakt administracji serwisu w ciągu 14 dni od złożenia zamówienia przez formularz
kontaktowy.
11. Z chwilą wydania przez Pocztę Polską decyzji w przedmiocie reklamacji na
Użytkownika przenoszone będą automatycznie wszystkie prawa przysługujące
Furgonetka.pl w stosunku do Poczty Polskiej, a Użytkownik uprawniony będzie do
ich dochodzenia od Poczty Polskiej we własnym zakresie.
12. Złożenie reklamacji nie zwalnia Użytkownika z obowiązku niezwłocznego
uregulowania zobowiązań na saldzie w serwisie Furgonetka.pl.
§7 Zasady i odpowiedzialność Zleceniobiorcy i Zleceniodawcy
1. Swistak.pl Sp. z o. o. dołoży należytej staranności do zapewnienia poprawności
działania serwisu, jak również do należytej ochrony danych zawartych w bazach
serwisu Furgonetka.pl.
2. Furgonetka.pl odpowiada przed Użytkownikiem za zrealizowanie Usługi tzn. za
przekazanie zlecenia odbioru, przemieszczania i doręczenia bądź przewozu przesyłki
przez Partnera w ramach jego działalności oraz na podstawie Regulaminu Partnera, a
także za prawidłowe funkcjonowanie serwisu internetowego.
3. W przypadku braku realizacji Usługi oraz reklamacji, Furgonetka.pl odpowiada przed
Zleceniodawcą lub osobą przez niego upoważnioną. Ewentualne zwroty kosztów będą
zwracane na konto bankowe Zleceniodawcy lub przekazem pocztowym na wskazane
przez niego dane.
4. Użytkownik, czyli Zleceniodawca zobowiązuje się również do:
a.
Powiadomienia Odbiorcy o planowanej Przesyłce.
b.
Poinformowania Odbiorcy o jego prawie sporządzenia protokołu szkody w
obecności Przedstawiciela Partnera w przypadku uszkodzenia doręczanej Przesyłki.
§8 Regulamin
1. O zmianie Regulaminu Furgonetka.pl poinformuje Użytkowników poprzez
zmieszczenie informacji na stronie serwisu Furgonetka.pl. Zmiany wchodzą w życie
we wskazanym terminie, nie krótszym jednak niż 7 dni od udostępnienia ich na stronie
serwisu Furgonetka.pl i zawiadomieniu Użytkownika. Usługa zlecona przed wejściem
w życie zmian zostanie wykonana na dotychczasowych zasadach. Użytkownik ma
możliwość odstąpienia od akceptacji zmian, co spowoduje wygaśnięcie umowy
zawartej między Użytkownikiem a serwisem Furgonetka.pl, a konto użytkownika
zamknięte, jeśli spełnia warunki zawarte w §3. Zmiany Regulaminu mogą dotyczyć
modyfikacji cennika, warunków świadczenia usług lub funkcjonalności serwisu,
zmiany przepisów prawa; zmiany sposobów płatności i dostaw; zmiany zakresu,
odpłatności lub formy świadczonych Usług Elektronicznych, zmiany adresu
Sprzedawcy - w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizacje postanowień
niniejszego Regulaminu.
§9 Płatności
1. Usługi świadczone przez serwis Furgonetka.pl są odpłatne, a ich kosztami obciążany
jest Użytkownik. Wysokość opłat jest opisana w załączniku nr 2 i 3 do Regulaminu.
2. Płatności dla kont PrePaid dokonywane są przelewem za pomocą systemu DotPay lub
systemem PayPal. Użytkownicy kont PostPaid są zobowiązani do dokonania przelewu
zgodnie z fakturą na wskazane im konto w systemie.
3. Furgonetka.pl wystawia fakturę VAT ostatniego dnia każdego miesiąca
uwzględniającą wszystkie zasilenia Konta Prepaid lub złożone zamówienia dla Kont
PostPaid wykonane w miesiącu, którego dotyczy. Faktura wystawiana jest na aktualne
dane, które Użytkownik ma podane na swoim koncie w "Panelu klienta" w zakładce
"Dane do faktury" w dzień jej wystawienia.
4. Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie faktury VAT drogą elektroniczną,
wystawianą ostatniego dnia miesiąca w zakładce Panel klienta/Moje konto/Faktury w
serwisie Furgonetka.pl. Na życzenie klienta wysyłamy mu na adres podany w serwisie
fakturę papierową.
5. W przypadku ujemnego salda konta PrePaid Użytkownik ma obowiązek uregulowania
brakującej kwoty w ciągu 7 dni od otrzymania ponaglenia od Furgonetka.pl. W innym
wypadku Furgonetka.pl zastrzega sobie prawo do czasowego zablokowania
Użytkownikowi możliwości zamawiania przesyłek aż do momentu spłaty przez niego
zaległych należności.
6. Faktury dla Konta Postpaid są płatne w terminie 7 dni od ich wystawienia. W
przypadku braku uregulowania należnych środków serwis Furgonetka.pl zastrzega
sobie prawo do czasowego zablokowania Użytkownikowi możliwości zamawiania
przesyłek aż do momentu spłaty przez niego zaległych należności.
7. Użytkownikom Kont Postpaid, którzy nie regulują należności w wyznaczonym na
fakturze terminie, może zostać wyłączona opcja płatności na podstawie faktury i
ponownie uruchomione Konto Prepaid.
8. W przypadku nadpłaty na koncie PrePaid Użytkownik może zażądać jej zwrotu. Jest
ona zwracana na rachunek bankowy Użytkownika lub przekazem pocztowym na Jego
dane teleadresowe. W przypadku, gdy nadpłata Użytkownika posiadającego konto
firmowe, wynika z wystawienia mu faktury korygującej, warunkiem zwrotu nadpłaty
jest potwierdzenie przez Użytkownika jej otrzymania.
9. Serwis Furgonetka.pl zastrzega sobie prawo do oddania zadłużenia powstałego na
koncie Użytkownika do firmy windykacyjnej, jeśli zostanie ono uznane za zasadne.
Kosztami postępowania windykacyjnego jest obciążony Użytkownik, którego
zadłużenie dotyczy.
§10 Postanowienia końcowe
1. Prywatność oraz poufność danych osobowych oraz obowiązki Użytkownika z tym
związane określa Załącznik nr 1 Polityka prywatności.
2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane prawomocnym
orzeczeniem Sądu za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
3. Prawem właściwym dla całości umowy pomiędzy Użytkownikiem, a Furgonetka.pl
jest prawo polskie, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego o zleceniu, chyba, że
obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
4. Firmy będące dłużnikami spółki Swistak.pl nie mogą zamawiać Usług zawartych w
ofercie serwisu Furgonetka.pl.
§11 Załączniki
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Polityka prywatności
Opłaty i prowizje - przesyłki międzynarodowe
Opłaty i prowizje - przesyłki krajowe
Program partnerski
Regulamin platformy zwroty.furgonetka.pl dla Usługodawców
Regulamin platformy zwroty.furgonetka.pl dla Zleceniodawców