KM_techniki_sprzedazowe_w_kosmetologii_medycznej

1.
Lp.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Element
Nazwa
przedmiotu/
modułu
kształcenia
Typ
przedmiotu/
modułu
kształcenia
Instytut
Kod
przedmiotu/
modułu
kształcenia
Kierunek,
specjalność,
poziom i profil
kształcenia
Forma studiów
Rok studiów,
semestr
Forma zajęć i
liczba godzin
dydaktycznych
wymagających
bezpośredniego
udziału nauczyciela i studentów
Punkty ECTS
Sylabusy przedmiotów/modułów zajęć
Opis
Techniki sprzedażowe w kosmetologii medycznej
Do wyboru
Nauk o Zdrowiu
PPWSZ-K-1-610-KM
kierunek: Kosmetologia
specjalność: kosmetologia medyczna
poziom kształcenia: studia pierwszego
profil kształcenia: praktyczny
stacjonarne
niestacjonarne
III rok, VI semestr
III , VI semestr
Stacjonarne:
Niestacjonarne:
30h ćwiczeń
15h ćwiczeń
2
Nakład pracy studenta – bilans punktów ECTS
Forma aktywności studenta
10
Obciążenie studenta na zajęciach
wymagających bezpośredniego
udziału nauczycieli
akademickich, w tym:
Udział w wykładach (godz.)
Udział w ćwiczeniach/ seminariach/
zajęciach praktycznych/ praktykach
zawodowych (godz.)
Dodatkowe godziny kontaktowe z
nauczycielem (godz.)
Udział w egzaminie (godz.)
Obciążenie studenta związane z
nauką samodzielną, w tym:
Samodzielne studiowanie tematyki
zajęć/ przygotowanie się do
ćwiczeń (godz.)
Przygotowanie
do
zaliczenia/
egzaminu (godz.)
Wykonanie prac zaliczeniowych
(referat, projekt, prezentacja itd.)
(godz.)
Obciążenie studenta w ramach
zajęć związanych z praktycznym
przygotowaniem zawodowym
Obciążenie studenta
Studia stacjonarne
Studia niestacjonarne
godz.:30
ECTS:1
ECTS:0.5
0
0
30
15
0
0
0
0
godz.:30
godz.:60
godz.:15
ECTS:1
godz.:40
ECTS:1.5
15
20
10
15
5
5
ECTS:2
godz.:55
ECTS:2
11
12
13
14
Suma
(obciążenie studenta na zajęciach
wymagających bezpośredniego
godz.: 60
ECTS: 2
godz.: 55
ECTS: 2
udziału nauczycieli akademickich
oraz związane z nauką
samodzielną)
Nauczyciel
akademicki
odpowiedzialny
Mgr Paulina Mazur-Kurach
za przedmiot/
moduł
(egzaminujący)
Nauczyciele
akademiccy
Mgr Paulina Mazur-Kurach
prowadzący
przedmiot/
moduł
Wymagania
Wiedza ogólna z zakresu marketingu, podstaw zarządzania i ekonomii
(kompetencje)
wstępne
Student poznaje istotę, cele oraz warunki stosowania wybranych metod i technik
sprzedaży w sektorze Wellness & Spa. W szczególności omówieniu zostaną poddane
zagadnienia dotyczące etyki, elementy komunikacji interpersonalnej oraz techniki
Założenia i cele
stosowane na poszczególnych etapach procesu zawierania transakcji. Głównym celem
przedmiotu
zajęć jest zaprezentowanie słuchaczom etapów profesjonalnego modelu rozmowy
biznesowej wraz z praktycznym zastosowaniem metod i technik wykorzystywanych w
jego trakcie..
Opis efektów kształcenia w zakresie:
W1
W2
15
Efekty
kształcenia
U1
U2
K1
16
Treści
kształcenia
Odniesienie do
kierunkowych
efektów
kształcenia
WIEDZY
Ma pogłębioną wiedzę z zakresu zarządzania
relacjami z klientem, zna metody i techniki
K_W17
sprzedaży, nawiązywania długookresowych
relacji oraz obsługi klienta
Ma wiedzę z zakresu formułowania narzędzi
w zakresie budowania długookresowej
K_W17
relacji oraz efektywnej komunikacji z
klientem
UMIEJĘTNOŚCI
Potrafi sformułować elementy profesjonalnej
obsługi klienta oraz rozwiązywać problemy K_U23
sprzedażowe
ukierunkowane
na
długookresowe relacje
Potrafi
przeprowadzić
prezentację
sprzedażową i handlową oraz dokonać oceny K_U23
wartości dla klienta
KOMPETENCJI SPOŁECZNYCH
Uczestniczy
w
pracach
zespołu
K_K04
projektowego, pełniąc w nim różne role
Odniesienie do
efektów
kształcenia dla
obszaru
M1_W12
M1_W12
M1_U08
M1_U1
M1_K04
K2
1. Pojęcie i zakres sprzedaży osobistej jako metody komunikacji
2. Komunikacja interpersonalna w procesie sprzedaży usług kosmetologii medycznej
3. Pierwszy kontakt z klientem (pacjentem).
4. Rozpoznawanie potrzeb klientów
5. Znaczenie komunikacji niewerbalnej w rozmowie.
6. Pokonywanie oporów klienta i finalizowanie transakcji
7. Rozpoznawanie różnych typów klientów
8. Podstawowe techniki negocjacyjne
17
Stosowane
metody
dydaktyczne
Metody
weryfikacji
efektów
18 kształcenia
(w odniesieniu do
poszczególnych
efektów)
Kryteria oceny
osiągniętych
19
efektów
kształcenia
Forma i warunki
zaliczenia
przedmiotu/
modułu, w tym
20
zasady dopuszczenia do
egzaminu /
zaliczenia z oceną
21
22
23
Wykaz
literatury
podstawowej
Wykaz
literatury
uzupełniającej
Wymiar,
zasady i forma
odbywania
praktyk
zawodowych
ćwiczenia, metoda sytuacyjna, metoda przypadku , praca w grupach.
Sposób weryfikacji efektów kształcenia np. egzamin ustny, egzamin
Efekt
pisemny, zaliczenie ustne, kolokwium, projekt, referat, prezentacja,
kształcenia
sprawozdanie, dyskusje, obserwacja w czasie zajęć itd.
W1
kolokwium
W2
kolokwium
U1
Prezentacja ustna na zajęciach
U2
Prezentacja ustna
K1
Obserwacja na zajęciach
Test wiadomości: 51-60% dst; 61-70% +dst; 71-80% db; 81-90% +db; 91-100% bdb
Ocena z ćwiczeń składa się z następujących części: 2 kolokwia, wykonanie projektu,
aktywność na zajęciach oraz obecność. Uzyskanie pozytywnej oceny z ćwiczeń jest
podstawą podejścia do testu zaliczeniowego.
1. Futrell Ch., Nowoczesne techniki sprzedaży: metody prezentacji, profesjonalna
obsługa, relacje z klientami, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2004.
2. Zatwarnicka-Madura B., Techniki sprzedaży osobistej, CeDeWu, Warszawa 2004.
3. Nierenberg B., Komunikacja rynkowa: techniki sprzedaży, Wydawnictwo Instytut
Śląski, Opole 2005.
1. Gałązka J., Mapa sprzedawcy czyli techniki sprzedaży w sklepie, Poltext, Warszawa
2006. 2. Moulinier R., Techniki sprzedaży, PWE, Warszawa 2007. 3. Tracy B.,
Skuteczne metody sprzedaży, Muza, Warszawa 2000.
Brak