Mam zastrzeżenie
Transkrypt
Mam zastrzeżenie
Być może rzecznictwo będzie w stanie ci pomóc. Rzecznik może: • zapewnić ci informacje na temat twoich praw i obowiązków • pomóc ci zgłosić swoje zastrzeżenia w stosunku do nas lub dostawcy opieki nad osobami starszymi • pomóc ci na każdym etapie procesu składania skarg i zażaleń. Rzecznictwo jest bezpłatne, niezależne i poufne. Rzecznik zawsze będzie pytał cię o zgodę przed podjęciem działań. Możesz zadzwonić do Krajowej Linii Rzecznictwa w Sprawach Opieki Nad Osobami Starszymi (National Aged Care Advocacy Line) pod numer 1800 700 600. Za twoją zgodą możemy zadzwonić do agencji rzecznictwa w twoim imieniu, by wyjaśnić twoje zastrzeżenia i poprosić agencję o skontaktowanie się z tobą. Program Skarg Dotyczących Opieki Nad Osobami Starszymi (Aged Care Complaints Scheme)Telefon 1800 550 552* Mam zastrzeżenie Jeśli jesteś głuchy lub masz upośledzenie słuchu lub wymowy, możemy ci pomóc za pośrednictwem Krajowej Służby Przekaźnikowej (National Relay Service). Zadzwoń pod numer 1800 555 677 I poproś o 1800 550 552. Jeżeli potrzebujesz tłumacza ustnego, możemy ci pomóc za pośrednictwem Telefonicznej Służby Tłumaczy (Translating and Interpreting Service). Zadzwoń pod numer 131 450 i poproś o 1800 550 552. Po informacje na temat opieki nad osobami starszymi, zadzwoń pod numer 1800 200 422* Napisz do nas Aged Care Complaints Scheme Department of Health and Ageing GPO Box 9848 (w twojej stolicy stanowej) Strona internetowa agedcarecomplaints.govspace.gov.au * Numery telefoniczne zaczynające się od 1800 są bezpłatne z telefonów stacjonarnych, natomiast z telefonów komórkowych, mogą być odpłatne. Zwolnienie z odpowiedzialności: Zgodnie z Ustawą o opiece zdrowotnej z 1997 r. (Aged Care Act 1997), Program Skarg Dotyczących Opieki Nad Osobami Starszymi (Aged Care Complaints Scheme) może skorzystać z każdej informacji, jaką otrzymuje, by pomóc mu zapewnić sprawowanie swoich funkcji regulacyjnych. Program ten posiada procedury w celu zapewnienia, by osobiste informacje były chronione przed niewłaściwym ich wykorzystaniem i nie były bezprawnie ujawniane. Wszystkie informacje w niniejszej publikacji są poprawne w sierpniu 2011. D0381 November 2011 “Czy dostępna jest inna pomoc?” POLISH Informacje dla osób korzystających z opieki, rodzin, przedstawicieli i opiekunów na temat Programu Skarg Dotyczących Opieki Nad Osobami Starszymi (Aged Care Complaints Scheme) “Mam zastrzeżenie. Co mogę zrobić?” Zachęcamy cię, do zgłaszania zastrzeżeń najpierw u swojego dostawcy opieki, ponieważ możesz w ten sposób uzyskać szybkie i trwałe rozwiązanie. Jeżeli nie uda ci się rozwiązać swojego problemu ze swoim dostawcą opieki, możesz skontaktować się z Programem Skarg Dotyczących Opieki Nad Osobami Starszymi (Aged Care Complaints Scheme) pod numerem 1800 550 552. Nasza usługa jest bezpłatna. Badamy zastrzeżenia na temat opieki lub usług świadczonych osobom otrzymujących od rządu australijskiego subsydiowane usługi opieki stałej lub środowiskowej nad osobami starszymi. Twoje zastrzeżenie może odnosić się do opieki, wyboru zajęć, dyskryminacji, wyżywienia, komunikacji lub fizycznego otoczenia. “Kto może zgłosić zastrzeżenie?” Każdy może zgłosić zastrzeżenie. Obejmuje to osoby otrzymujące opiekę, partnerów, rodziny, przedstawicieli, przyjaciół, rzeczników, personel i wolontariuszy. Jeżeli zgłaszasz zastrzeżenie dotyczące opieki, jaką otrzymuje ktoś inny, powinieneś się upewnić, że ta osoba, (lub jej przedstawiciel) wie o tym. My zbadamy zastrzeżenia, bez względu na pochodzenie kulturowe tej osoby, jej niepełnosprawność, płeć i tożsamość płciową, orientację seksualną i jakikolwiek inny status. Nie dyskryminujemy. “Co się stanie, jeśli skontaktuję się z Programem Skarg?” “Jakie są moje opcje?” Wyjaśnimy ci proces, dostępne opcje rozwiązań, oraz, co można osiągnąć. Możemy pomóc ci szybko rozwiązać twoje zastrzeżenie. Na przykład możemy w twoim imieniu zadzwonić do dostawcy usług opieki nad osobami starszymi lub udzielić ci informacji pomocnych ci w zgłoszeniu zastrzeżenia. W niektórych przypadkach poprosimy dostawcę usług opieki nad osobami starszymi o rozwiązanie twojego zastrzeżenia. Możemy również zastosować inne opcje, takie jak postępowanie pojednawcze, mediacja lub dochodzenie. “Czy muszę podać swoje imię lub nazwisko?” Naszym przedmiotem zainteresowania jest rozwiązanie twojego zastrzeżenia. Nie. Możesz złożyć swoje zastrzeżenie anonimowo lub poufnie. Prosimy przekazać nam możliwie jak najwięcej informacji, kiedy się z nami skontaktujesz. Pomoże to nam zrozumieć twoje problemy i oczekiwania. To jednak może ograniczyć nas w możliwości pomocy tobie i dlatego jest najlepiej zgłosić swoje zastrzeżenie otwarcie. Wybierzemy wówczas opcje, które mają największą szansę osiągnąć najlepszy wynik w oparciu o charakter twojego zastrzeżenia i ryzyka osoby otrzymującej opiekę. Możemy wyjaśnić różnice pomiędzy otwartymi, anonimowymi i poufnymi skargami, kiedy do nas zadzwonisz.