Blok 1 Blok 3 Blok 4 Blok 2

PROGRAM AKADEMII REZYDENTÓW RAINBOW TOURS
Blok 1
powitanie i autoprezentacja uczestników
omówienie programu szkolenia
Blok 3
SERWIS LOTNISKOWY
ƒ
SERWIS LOTNISKOWY
ƒ
strój, wygląd zewnętrzny, zachowanie
rezydenta
ƒ
przylot
9 dokumenty (rooming list, transfer list,
requests, flight list)
9 sytuacje: zaginięcie bagażu,
zniszczenie bagażu, braki na liście,
overbooking
9 autokary i oznaczenia
9 powitanie w autokarze
9 koperty powitalne
9 transfer z/bez rezydenta
9 zakwaterowanie
9 utracone posiłki
ƒ
WSPÓŁPRACA Z:
OWU i Przeczytaj Koniecznie
ƒ
touroperatorem
9 dział pilotażu i transportu
9 dział produktu
9 dział kontroli jakości i reklamacji
ƒ
ubezpieczycielem
9 zakres ubezpieczenia
9 schemat postępowania
9 centrala alarmowa
9 druki szkody
ƒ
lokalnym kontrahentem
9 organizacja wycieczek fakultatywnych
9 rozliczenia finansowe
Blok 2
SERWIS HOTELOWY
ƒ
tablice informacyjne
9 zawartość
9 wygląd
ƒ
książki hotelowe
9 zawartość
9 wygląd
ƒ
spotkanie informacyjne
9 części
9 style prowadzenia
ƒ
po spotkaniu informacyjnym
9 rozwiązywanie zgłaszanych spraw
9 zapisy na wycieczki
9 wynajem samochodów
9 raport
ƒ
ƒ
dyżury hotelowe
9 harmonogram
9 przebieg
9 raport
wylot
9 listy wylotowe
9 transfery
9 odprawa
9 sytuacje: opóźnienia lotów, braki na liście
ƒ
hotelarzami i przewoźnikami
Blok 4
PSYCHOSPOŁECZNE UMIEJĘTNOŚCI W PRACY
REZYDENTA
sytuacje konfliktowe
sytuacje ekstremalne
ƒ
ƒ
RAINBOW TOURS
9
9
historia
proces rekrutacji
indywidualne rozmowy z trenerem, konsultacje
dla chętnych testy psychologiczne:
Kwestionariusz Radzenia Sobie w Sytuacjach Stresowych,
Kwestionariusz Kompetencji Społecznych
ćwiczenie: spotkanie informacyjne
Program może ulec zmianie i zostać zmodyfikowany na potrzeby Uczestników.
Jest to program autorski, przygotowany przez prowadzącego zajęcia, Pana Radosława Szafranowicza-Małozięcia, psychologa i pilota
wycieczek/rezydenta z 9 letnim stażem pracy. Odpowiedzialnego w Rainbow Tours za szkolenia wewnętrzne pilotów i rezydentów,
a także za rekrutację osób na powyższe stanowiska.
Kopiowanie programu w całości lub jego części jest zabronione.