PDF - CarGarantie

WYDANIE
01 2015
eitnara
CarGarantie
reflect
CarGarantie
CarGarantie
INFORMACJA SPECJALNA – CG CAR-GARANTIE VERSICHERUNGS-AG
TOP TEMAT
CarGarantie
Obsługa bez kompromisów
Oferta gwarancji i usług firmy CarGarantie
CarGarantie
CarGarantie
SPIS TREŚCI
04
Ubezpieczyciel Roku
05
CarGarantie na FORUM TOP100
06
Odyssey Sp. z o.o.
naszym klientom najlepszą obsługę i jakość. Sieć przedstawicieli regionalnych oraz know-how specjalistów z różnych
działów sprawiają, że jesteśmy optymalnie przygotowani
na codzienne zaangażowanie na rzecz naszych klientów.
W aktualnym artykule z okładki przedstawiamy więcej przydatnych informacji na temat oddziałów serwisowych i portfolio produktów CarGarantie.
Szanowny Partnerze,
wysoki poziom usług staje się coraz ważniejszym warunkiem
utrzymania się na rynku i budowania grona stałych klientów.
Produkty gwarancyjne i lojalnościowe CarGarantie zapewniają pomoc w tym zakresie. Poza tym chcemy zapewnić
Szczególną dumą napawa nas przyznany przez Daimler
Insurance Services tytuł „Ubezpieczyciel roku 2013/2014”.
W niniejszym wydaniu zamieszczamy ponadto więcej informacji na temat partnera CarGarantie, firmy Odyssey. Przedstawiamy także podsumowanie naszego udziału jako złoty
sponsor w targach Salon i Serwis, które odbyły się w listopadzie 2014 roku, oraz konferencji Forum Top100 w marcu 2015
roku.
CarGarantie
W czerwcu 2015 roku firma CarGarantie, podobnie jak
w ubiegłych latach, będzie uczestniczyła w Ogólnopolskim
Kongresie Dealerów. Zespół targowy CarGarantie zaprasza
do odwiedzania naszego stoiska! Życzymy Państwu interesującej i przyjemnej lektury.
Z poważaniem
Thomas Müller,
Dyrektor Generalny na Europę Środkową i Wschodnią
Edyta Wasiluk,
Sales Manager w Polsce
2
eitn
TOP TEMAT
Rosnąca konkurencja, presja obniżania
kosztów, wojna cenowa – w obliczu tak
trudnej sytuacji na rynku dobra
obsługa to konieczność. Ponieważ tylko
zadowoleni klienci powracają.
CarGarantie pomaga swoimi produktami
gwarancyjnymi utrzymać lojalność
Państwa klientów na wysokim
poziomie. Nam oczywiście również
zależy na tym, by byli Państwo
zadowoleni. Dlatego też w centrum
uwagi CarGarantie znajduje się
nasz partner – klient.
reflect
Oferta gwarancji i usług firmy CarGarantie
Obsługa bez kompromisów
To znaczy: optymalna obsługa, optymalna jakość, optymalny stosunek ceny do zakresu oferty. Państwo zaś
mają możliwość korzystania z codziennego wsparcia
specjalisty w zakresie gwarancji, służącego radą w wielu
dziedzinach, jak również z dostępu do najwyższej jakości
produktów gwarancyjnych, w uczciwych cenach i dopasowanych do aktualnych wymagań rynku. Aby móc
we właściwym świetle przedstawić gwarancję swoim
klientom, firma CarGarantie zapewnia dodatkowo profesjonalne wsparcie marketingowe, od indywidualnych
materiałów reklamowych aż po efektywne programy
kontaktu z klientem.
Kontakt telefoniczny w sprawach dotyczących
umów gwarancyjnych i zgłaszania szkód
Centrum Serwisowe
Centrum Serwisowe służy pomocą we wszystkich
sprawach związanych z umową gwarancyjną. Zespół fachowców odpowie na pytania o program gwarancyjny,
udzieli wsparcia w czasie akcji promocyjnych w salonie
samochodowym i zadba o wszystkie istotne dokumenty
gwarancyjne oraz kompleksowe materiały reklamowe.
Kompleksowa obsługa przez specjalistów
Profesjonalizm, najwyższe kompetencje, postęp i doskonała oferta to dla firmy CarGarantie oczywistość. Tym
mottem kierują się każdego dnia wszyscy pracownicy
stojący za produktami naszej firmy. Stawiamy na osobiste doradztwo i kompleksową obsługę, co wyróżnia nas
wśród konkurencji. Dlatego nasi kompetentni i niezawodni pracownicy są do Państwa dyspozycji we wszelkich kwestiach związanych m.in z doradztwem i koncepcją produktów, zarządzaniem szkodami i działaniami
marketingowymi oraz wsparciem IT.
Osobiste doradztwo na co dzień:
Zespół przedstawicieli handlowych
Naszym niewątpliwym atutem w zakresie obsługi jest
zespół kompetentnych przedstawicieli handlowych.
Nasi przedstawiciele odpowiadają na wszystkie pytania
dotyczące gwarancji, wspierają procesy wewnętrzne
i prowadzą szkolenia. Dzięki wieloletniej obecności na
rynku i ponadprzeciętnie długiej współpracy naszych
pracowników z CarGarantie, nasi partnerzy mogą czerpać korzyści ze stabilnej i niezawodnej jakości świadczonych usług doradczych. Wszystko po to, aby mogli skupić
się Państwo na swoich głównych zadaniach.
Obsługa gwarancji
Wszystkie sprawy związane ze zgłoszeniami gwarancyjnymi oraz realizacją gwarancji załatwiają specjaliści
z działu Obsługi gwarancji. Przyjmują zgłoszenie szkody telefonicznie i zazwyczaj bezpośrednio przekazują
autoryzację do serwisu. Koszty naprawy są zwracane
w ciągu zaledwie kliku dni roboczych. Oprócz telefonicznego zgłoszenia gwarancyjnego partnerzy CarGarantie
mogą również przesłać je za pośrednictwem platformy CGClaimsWeb, niezależnie od godzin pracy serwisu
CarGarantie.
Obszerna paleta produktów
Samochody wyjeżdżające na europejskie drogi są coraz
bardziej ekologiczne, ciche i bezpieczne. Nowe technologie sprawiają, że pojazdy stają się lepsze, ale też
bardziej złożone, co powoduje większe prawdopodobieństwo wystąpienia szkód i wyższe koszty z nimi
związane. W takim wypadku dobrze mieć przy boku niezawodnego partnera. Dzięki kompleksowym produktom
gwarancyjnym firmy CarGarantie chronią Państwo swoich klientów przed nieoczekiwanymi kosztami napraw,
zwiększają tym samym stopień zadowolenia klientów
i trwale wzmacniają ich lojalność. Naprawy wynikające z gwarancji wpływają też pozytywnie na obłożenie
warsztatu i zapewniają świadczenie dodatkowych usług
warsztatowych i związanych z akcesoriami.
ei
Produkty gwarancyjne dla większego
bezpieczeństwa
Zespół przedstawicieli handlowych CarGarantie
Decydując się na konkretną gwarancję, właściciel
pojazdu kieruje się przede wszystkim zabezpieczeniem
finansowym. Potrzeba zabezpieczenia może być przy
tym różna. Dzięki CarGarantie mogą Państwo oferować klientom produkty dopasowane do ich potrzeb, na
przykład o różnym zakresie, obejmującym wszystkie
antie
TOP TEMAT
reflect
ZESPÓŁ
PRZEDSTAWICIELI
HANDLOWYCH
• Sieć sprzedaży na terenie
całej Europy
• Osobista obsługa
• Indywidualne doradztwo
na miejscu
• Wprowadzenie i pomoc
dotyczące nowych
programów
CENTRUM
SERWISOWE
• Infolinia
• Konsultacje przez telefon
• Odpowiedzi na wszelkie
zapytania
• Zapewnienie kompletnej
dokumentacji gwaran• cyjnej oraz artykułów
reklamowych
• Szkolenia
DZIAŁ
LIKWIDACJI
SZKÓD
• Likwidacja szkód przez
wykwalifikowanych,
doświadczonych specjalistów
• Szybka akceptacja przez
telefon
• Płatność za szkody w ciągu
kilku dniu od wpłynięcia
faktury
• Zgłaszanie szkód także online
za pośrednictwem platformy
CGClaimsWeb
IT
• Udzielanie gwarancji
przez Internet za
pośrednictwem
platformy CGWEBline
• Zarządzanie
umowami od strony
informatycznej
• Programy statystyczne
• Informacje
o zarządzaniu
• Controlling kosztów
Łatwe budowanie relacji z klientami
Centrum Obsługi Klienta
Budowanie trwałych relacji z klientami to kluczowe
narzędzie do osiągnięcia długofalowego sukcesu ekonomicznego. Dlatego też sprzedaż pojazdu należy
postrzegać nie jako koniec, ale początek trwałej –
i prawdopodobnie zyskownej – relacji z klientem.
Zachęcamy do towarzyszenia klientom przez cały okres
użytkowania pojazdu i pozostawania z nimi w regularnym
kontakcie. Również w tej materii znajdą Państwo oparcie
w CarGarantie jako kompetentnym partnerze u swego
boku. Dzięki indywidualnym materiałom reklamowym
i naszym programom kontaktu z klientem istnieje
możliwość podjęcia ukierunkowanego na konkretny cel
dialogu z klientami.
CarGarantie posiada własne Centrum Obsługi Klienta,
które oferuje programy do zarządzania kontaktami
z klientem dopasowane zarówno do gwarancji rozszerzonych na samochody nowe, gwarancji na samochody
używane, jak i na przedłużenie gwarancji – łącznie z kartą
klienta. Już 17 000 dealerów z całej Europy korzysta z tych
programów lojalnościowych. Centrum Obsługi Klienta
wysyła co roku milion listów w odpowiednich terminach.
Najpierw specjaliści od marketingu bezpośredniego
przygotowują teksty mailingowe, osobny papier firmowy
dla dealerów i importerów, jak również, na specjalne
życzenie, karty klienta dopasowane do konkretnego
dealera lub producenta. Po zawarciu umowy gwarancyjnej klient otrzymuje list powitalny, jak również cenną
kartę klienta z nadrukowanymi danymi dealera, pojazdu
oraz gwarancji. Dzięki indywidualnemu wzorowi tych
dokumentów klient ma wrażenie, że to dealer pisze do
niego osobiście. W rzeczywistości jednak to CarGarantie
przejmuje kompletną obsługę.
tie
Zespół marketingowy CarGarantie projektuje komple­
ksowe materiały marketingowe dla danego produktu
gwarancyjnego: osobne okładki na dokumenty gwarancyjne, karty klienta, książeczki z czekami bonusowymi
oraz czeki bonusowe, jak również szeroko pojęte materiały reklamowe i prezentacyjne dla salonu samochodowego, np. ulotki, ramki do tablic rejestracyjnych, naklejki,
plakaty, chorągiewki itd. Materiały te mają za zadanie
podkreślić profesjonalny wizerunek dealera w punkcie
sprzedaży oraz umożliwić mu optymalne wypromowanie danego produktu gwarancyjnego na rynku. Na
życzenie mogą być one zaprojektowane z uwzględnieniem grafiki producenta lub dealera, zwiększając tym
samym identyfikację z konkretną marką lub salonem
samochodowym po stronie klienta. CarGarantie bierze
na siebie cały ten proces: od stworzenia konceptu graficznego aż po wysyłkę do dealera.
• Wprowadzanie
nowych produktów
• Doradztwo
i rekomendowanie
świadczeń
gwarancyjnych
(zakres/zwrot
kosztów/wytyczne
przyjmowania)
MARKETING
• Opracowywanie działań
mających na celu wspieranie
sprzedaży
• Przygotowywanie spersonalizowanych materiałów
reklamowych
• Program Kontaktu z Klientem
• Opracowywanie indywidualnych książek z czekami
bonusowymi
• Kalkulacja
i rekomendowanie
rezerw gwarancyjnych • Wsparcie graficzne
Warto postawić na właściwego partnera
lub wybrane podzespoły, lub o różnych okresach gwarancji – 6, 12, 24 lub 36 miesięcy. W przypadku wielu
produktów istnieje możliwość przedłużenia gwarancji.
W ten sposób Państwa klienci mogą się zabezpieczyć na
lata, a przy tym pozostają w relacji z salonem. Produkty
gwarancyjne firmy CarGarantie są oczywiście ważne
na terenie całej Europy, co oznacza, że Państwa klienci
mogą spokojnie udać się na urlop lub w podróż
służbową. Ponadto gwarancja jest przypisana do
pojazdu i w przypadku sprzedaży przechodzi na
nowego właściciela.
Profesjonalna obsługa marketingowa
ZARZĄDZANIE
PRODUKTEM
Centrum Obsługi Klienta stale obserwuje terminy wszystkich zawartych umów gwarancyjnych i sprawdza, czy
możliwe jest ich przedłużenie. CarGarantie kontaktuje
się pisemnie z klientem w imieniu dealera i przypomina
mu o zbliżającym się terminie przedłużenia gwarancji.
Możliwy jest również kontakt z nabywcami nowych
samochodów, którzy nie zawarli jeszcze gwarancji rozszerzonej i których samochód w dalszym ciągu objęty
jest gwarancją producenta. Każdy salon samochodowy
korzystający z tej usługi dostaje co miesiąc raport z informacją o klientach, z którymi nawiązano kontakt, w celu
ich dalszej obsługi.
Jakość gwarancji zależy tylko i wyłącznie od obsługi
w przypadku wystąpienia zdarzenia objętego gwarancją. Dlatego w firmie CarGarantie na pierwszym miejscu
znajduje się kompleksowa obsługa i bezpieczeństwo –
od zawarcia umowy gwarancyjnej po jej obsługę
w przypadku wystąpienia szkody. Aby dopasować
produkt gwarancyjny do potrzeb każdego dealera,
nieustannie optymalizujemy i uzupełniamy naszą paletę
produktów, kierując się przy tym zawsze aktualnymi
wymaganiami rynku. CarGarantie dostarcza dealerom
narzędzi, które są pomocne w budowaniu trwałych
relacji z klientem i które są wyraźnym atutem w codziennych staraniach o klienta. Zapraszamy do współpracy
i włączenia do swojej oferty długotrwałego zabezpieczenia przed kosztami napraw – z właściwym partnerem
u boku.
STOPKA
REDAKCYJNA
reflect
Informacja specjalna
CG Car-Garantie Versicherungs-AG
Kierownik redakcji: Ina Berger
Redakcja: Nathalie Flury, Tatjana Hambruch,
Amélie Monnoyer
79071 Freiburg (Niemcy)
Tel. +49 761 4548-0
Fax +49 761 4548-248
e-mail: [email protected]
www.cargarantie.com
Wydanie 1/2015
3
4
eitn
TOP
BRANŻA
TEMAT
Już od 2005 roku firmy Daimler
Insurance Services GmbH oraz
CarGarantie współpracują zarówno
w zakresie gwarancji jak i budowania
lojalności klientów, a współpraca ta
przynosi obu stronom wiele satysfakcji.
Ponadto już w jedenastu krajach oba
reflect
Wyróżniony ubezpieczyciel przekonuje solidnością i stabilnymi
składkami
Firma Daimler Insurance Services
przyznaje CarGarantie tytuł
„Ubezpieczyciela Roku 2013/2014“
przedsiębiorstwa prowadzą wspólną
działalność na rzecz marek MercedesBenz i smart. W Polsce obaj partnerzy
współpracują z marką MercedesBenz. Wspólnie stworzono produkty
gwarancyjne dla samochodów nowych
i używanych oraz użytkowych i dostawczych. Wybór na „Ubezpieczyciela
Roku” potwierdza stopień zadowolenia
Usługi Premium w doskonałym czasie
Decydującym czynnikiem, który przyczynił się do wyboru firmy CG Car-Garantie Versicherungs-AG była wysoka
niezawodność oraz stabilna i umiarkowana wysokość
składek ubezpieczeniowych. Wyróżnienie „Ubezpieczyciel Roku” oznacza docenienie codziennych starań CarGarantie o zapewnienie najwyższego poziomu usług.
Należą do nich na przykład natychmiastowe likwidowanie szkód przez telefon, wypłaty odszkodowań w ciągu
kilku dni czy też stabilność składek ubezpieczeniowych.
Jako jeden z wiodących europejskich ubezpieczycieli
oferujących świadczenia w ramach przedłużonej gwarancji, firma CarGarantie stale pracuje nad nowatorskimi rozwiązaniami i doskonaleniem usług określających
standardy w branży.
z usług świadczonych przez firmę Optymalne doradztwo na wszystkich poziomach
CarGarantie. Daimler Insurance Services CarGarantie to zarówno szybkość, niezawodność i uczciprzyznaje to wyróżnienie partnerom
z branży ubezpieczeniowej od 2010
roku. Jej laureatami są podmioty
mogące poszczycić się szczególnymi
osiągnięciami.
we podejście, jak też profesjonalizm i kompetencja. Firma
mająca swą siedzibę we Freiburgu w Niemczech świadczy na rzecz Daimler Insurance Services GmbH kompleksowe usługi. Poszczególne działy pozostają codziennie
do dyspozycji partnerów we wszelkich kwestiach i tematach związanych z produktami gwarancyjnymi, utrzymaniem klienta oraz sprzedażą. W ten sposób wszystkie
procesy związane z gwarancją realizowane są w sposób
niezawodny i idealny. Szczególnie ważna jest szczera
i oparta na zaufaniu relacja pomiędzy producentem
samochodów a dostawcą usług gwarancyjnych. Wielo-
letnia współpraca oraz decyzja o wyborze CarGarantie
na „Ubezpieczyciela Roku” podkreślają te niezwykle pozytywne relacje.
Widoczne korzyści dla klienta
Oferowane za pośrednictwem Daimler Insurance
Services GmbH ubezpieczenie komunikacyjne, zapewnia
klientowi liczne korzyści. Może on zawrzeć niezbędne
ubezpieczenia bez problemów, bezpośrednio w salonie samochodowym, czerpiąc korzyści z wyjątkowych
warunków ubezpieczeniowych dostępnych tylko dzięki
współpracy pomiędzy producentami a firmami ubezpieczeniowymi. Poza tym w przypadku szkody klient
zyskuje pewność, że jego samochód będzie naprawiony
w autoryzowanym warsztacie firmy Mercedes-Benz.
W roku 2014 za pośrednictwem Daimler Insurance
Services GmbH, który w koncernie Daimler odpowiada
za świadczenie usług finansowych, sprzedano na całym
świecie ponad 1,4 miliona ubezpieczeń komunikacyjnych, czyli o dziesięć procent więcej niż roku poprzedniego.
Dr Ingo Telschow, Prezes Zarządu
Daimler Insurance Services GmbH:
„Każdy kierowca musi ubezpieczyć swój samochód,
a my chcielibyśmy, aby do wyposażenia seryjnego
pojazdu należało także ubezpieczenie opatrzone
symbolem gwiazdy. Dzięki współpracy z CarGarantie
doświadczeni specjaliści wspierają nas w oferowaniu
klientom atrakcyjnych produktów gwarancyjnych.
Firma CarGarantie zasłużyła sobie na tytuł
„Ubezpieczyciela Roku” dzięki wyjątkowym pod
każdym względem usługom.“
Axel Berger, Prezes Zarządu
CG Car-Garantie Versicherungs-AG:
Od lewej: dr Ingo Telschow, Prezes Zarządu Daimler Insurance Services GmbH, Klaus Entenmann, Prezes Zarządu Daimler Financial Services AG, Axel Berger, Prezes
Zarządu CG Car-Garantie Versicherungs-AG, dr Tim Veil, członek zarządu odpowiedzialny za dział finansowo-administracyjny w spółce CG Car-Garantie
Versicherungs-AG
ei
„Jesteśmy bardzo dumni, że firma Daimler Insurance
Services GmbH stawia na CarGarantie, jako partnera
gwarancyjnego i przyznając nam wyróżnienie
docenia nasze zaangażowanie. To jeszcze jeden
element potwierdzający wyjątkowość naszej
współpracy. Cieszymy się, że nasze osiągnięcia
spotkały się z uznaniem, jednak nie zamierzamy
spocząć na laurach. Chcemy kontynuować codzienną
pracę, której celem jest optymalizacja usług i portfolio.
Pragniemy utrzymać pozycję lidera innowacji, więc
zawsze musimy o krok wyprzedzać teraźniejszość.“
antie
TOP
BRANŻA
TEMAT
reflect
CarGarantie na konferencji
FORUM TOP100
18 marca 2015 r. w Hotelu Warszawianka w okolicy
Warszawy odbyła się konferencja FORUM TOP100, której uczestnikami byli najwięksi dealerzy samochodowi
w Polsce. Marek Konieczny, prezes Związku Dealerów Samochodowych, w trakcie przemówienia otwierającego
konferencję, przedstawił w liczbach stan polskiego rynku
motoryzacyjnego w 2014 r. W dalszej części miały miejsce prelekcje dotyczące aktualnych kwestii branżowych
oraz przyszłości polskiego rynku motoryzacyjnego, prowadzone przez ekspertów z Polski i USA. Również Edyta
Wasiluk, Sales Manager CarGarantie w Polsce, przedstawiła prezentację na temat optymalnego poziomu lojalności
klientów i wyjaśniła, w jaki sposób produkty gwarancyjne i lojalnościowe wzmacniają w czasie relacje klientów
z salonami samochodowymi i przyczyniają się tym
samym do długofalowego wzrostu obrotów i zysków.
Punktem kulminacyjnym konferencji był ekskluzywny
bankiet wieczorny, w trakcie którego ogłoszono listę 50
największych dealerów samochodowych minionego
roku. CarGarantie jako jedna z najbardziej doświadczonych i wiodących firm zajmujących się ubezpieczeniami
kosztów napraw i gwarancji zwraca szczególną uwagę
na indywidualny kontakt ze swoimi partnerami. Firma
została w tym roku złotym sponsorem wydarzenia. Jako
specjalista w zakresie gwarancji, działający na rynku
polskim od 2013 roku, firma spotkała się z dużą grupą
klientów, partnerów biznesowych i interesantów oraz
zaprezentowała odwiedzającym swoje profesjonalne
produkty i usługi.
Edyta Wasiluk, Sales Manager w Polsce w trakcie swojej prelekcji „Większe
zyski dzięki lojalności klientów”
Thomas Müller (po prawej) przekazał dyplom za zajęcie 1. miejsca Tomaszowi
Dolacie (z lewej) i Michałowi Kierepce (w środku) z Grupy Krotoski-Cichy
Zespół CarGarantie na miejscu
tie
Thomas Müller, Dyrektor Generalny CarGarantie ds. Europy Wschodniej,
podczas rozmowy z jednym z prelegentów, Jonem Lancasterem z East Madison
Toyota, USA
Grzegorz Reczyński (PGA Polska) i Edyta Wasiluk
Na stoisku CarGarantie odbył się turniej gry w piłkarzyki
10 największych dealerów w Polsce podczas wręczenia dyplomów
W ramach rozrywki firma CarGarantie zaprezentowała uczestnikom pokaz
tańca i laserów
5
eitn
CG
TOPPARTNER
TEMAT
CG
PARTNER
6
Gwarancja na samochody nowe oraz
używane zwiększa poziom
zaufania i zadowolenia
użytkowników końcowych.
Dealer czerpie zaś korzyści
z lepszego obłożenia warsztatu i
dochodowych transakcji
dodatkowych związanych
z częściami i akcesoriami. Od marca
2014 roku zajmujemy się
kompleksową obsługą firmy Odyssey.
reflect
Odyssey Sp. z o.o.
Zadowolenie, lojalność
i satysfakcja naszych
klientów
Andrzej Alama Prezes Zarządu firmy Odyssey,
dealera Mazdy i Nissana odpowiedział na nasze
pytania:
Jaka jest misja Pana przedsiębiorstwa?
Misją firmy Odyssey jest budowanie stabilnego, rento­
wnego przedsiębiorstwa w oparciu o zadowolenie, lojalność i satysfakcję naszych klientów.
Odyssey jest w czołówce sprzedaży samochodów marek
Mazda i Nissan. Proszę nam opowiedzieć, jaki był początek.
Nissan był naszą drugą marką w historii, z którą pracujemy już od 18 lat. Wprowadzany był równolegle z marką
Volvo. To były czasy kontyngentów, optymistycznego
biznesu motoryzacyjnego, kiedy samochody sprzedawały się łatwo z bardzo dużymi wzrostami rok do roku.
Sytuacja diametralnie różna od obecnej. Natomiast
z Mazdą współpracę rozpoczęliśmy 7 lat temu, kiedy
marka ta wróciła po długiej nieobecności. Od samego
początku jesteśmy liderem w sprzedaży nowych samochodów Mazda na rynku polskim.
W czym tkwi tajemnica Państwa sukcesu?
DANE
DEALERA
Trudno jednoznacznie odpowiedzieć na to pytanie. Na
nasz sukces i aktualną pozycję na warszawskim rynku
dealerskim złożyło się kilka czynników. Na pewno kluczowy jest wybór marek, ale nie jest to czynnik decydujący
w 100%. Sytuacja w branży motoryzacyjnej jest dynamiczna i atrakcyjność biznesowa marek samochodowych może ulec zmianie na przestrzeni lat. Myślę, że
ważniejsze jest budowanie trwałych relacji z klientami,
konsekwentnie, przez lata. Rozwojowi naszej firmy przyświeca idea rozwoju biznesu opierająca się na kliencie
indywidualnym, który jest sam w sobie bardziej wymagający, ale w długoterminowej perspektywie buduje
SIEDZIBA: WARSZAWA
MARKI: MAZDA, NISSAN
Andrzej Alama Prezes Zarządu firmy Odyssey
stabilizację firmy. Odpowiednio duży i stabilny portfel
klientów indywidualnych pozwala na spokojnie spojrzenie w przyszłość. Inaczej jest z klientami flotowymi,
których wysoki udział w portfelu klientów wiąże się ze
znacznym ryzykiem. Zawirowania makroekonomiczne, przeprojektowanie struktury modelowej, zmiany
w polityce firmowej klienta flotowego, lub wybór innej
marki mogą wiązać się z dużym ryzykiem. Oczywiście
sprzedaż do klientów flotowych to łatwiejsze budowanie
wolumenu, ale po odejściu takiego klienta trudne
jest zapełnienie powstałej przestrzeni klientem
indywidualnym.
Kolejnym, niezwykle ważnym elementem budowania sukcesu naszej firmy jest aktywność we wszystkich
obszarach biznesu. W moim odczuciu to już nie jest
wybór, tylko konieczność by biznes był w pełni realizowany. Nowoczesna organizacja to oczywiście sprzedaż
samochodów nowych, używanych, usług serwisowych,
części zamiennych, akcesoriów, produktów finansowych
i ubezpieczeniowych, ale również pojawiających się nowych rozwiązań takich jak rozszerzone gwarancje. Musi
to być pełne spektrum oferty, którą niesie ze sobą szeroko rozumiana motoryzacja. Budowanie kompleksowej
oferty wymaga czasu i ogromnego nakładu pracy, ale
tak powinien wyglądać długoterminowy plan rozwoju.
Mniejsze marże na nowych samochodach powinny być
pretekstem do maksymalizacji korzyści we wszystkich
wymienionych obszarach.
Jeszcze jednym , niezwykle ważnym podłożem naszego
sukcesu jest stabilny zespół z którym pracujemy. Niektórzy współpracownicy są ze mną już od 25 lat, wiele osób
od lat kilkunastu. Ruchy kadrowe są minimalne.
ei
antie
TOP
PARTNER
TEMAT
CGCG
PARTNER
reflect
Jaką rolę odgrywa w Pana przedsiębiorstwie lojalność klientów? Co Państwo robią, by utrzymać relacje z istniejącymi
klientami? A co, by pozyskać nowych?
Lojalność klientów jest kluczem do sukcesu, w branży
motoryzacyjnej w szczególności. Bo produkt jest w zasadzie taki sam. W aglomeracji warszawskiej prawie każda
marka jest reprezentowane przez minimum 4 dealerów.
Oprócz produktu podobne są też procesy sprzedażowe.
Lojalność powoduje, że w konsekwencji klienci wybierają
właśnie tego, a nie innego dealera i tym samym markę.
Zadajemy sobie więc pytanie ile możemy sprzedać
samochodów istniejącym klientom, a ilu zachęcimy
nowych? Lojalność niezwykle stabilizuje kondycję stacji
dealerskiej, ale buduje się ją latami. Dlatego też wprowadziliśmy szereg autorskich działań sprzedażowych
i serwisowych dedykowanych tylko i wyłącznie lojalnym
klientom.
lojalności, która jest skłonnością klienta do realizacji
własnych oczekiwań i potrzeb – w tym przypadku
jest to bezpieczeństwo – u tego, a nie innego dealera.
Dlatego też klienci bardzo dobrze odbierają produkty
gwarancyjne.
i poszukiwanie najlepszych rozwiązań, a to z kolei jest
bardzo ważne zwłaszcza w aspekcie gwarancji na samochody używane.
Jakie były powody podjęcia decyzji o współpracy
z CarGarantie?
Bardzo dobre, pracujemy razem w ramach korporacyjnych z Mazdą, ale również indywidulanie w odniesieniu
do innych marek i samochodów używanych. Oprócz
atrakcyjnych produktów CarGarantie zapewnia też
natychmiastową autoryzację i zwrot kosztów naprawy.
Najważniejszą rzeczą jest to, że w naszej opinii rozszerzona gwarancji jest najskuteczniejszym narzędziem
w budowaniu retencji posprzedażnej. To absolutnie numer 1. Nie ma skuteczniejszego narzędzia niż produkty
gwarancyjne, które mają dla klientów ogromne znaczenie. Oferta CarGarantie jest bardzo atrakcyjna, a podejście firmy bazujące na wieloletnim doświadczeniu jest
interaktywne, co przyczynia się do dopasowania oferty
Jakie są cele oferowania klientom usług gwarancyjnych?
Jak klienci na to reagują?
Jakie są Państwa dotychczasowe doświadczenia z firmą
CarGarantie?
Jakie cele wyznaczyli sobie Państwo na najbliższe lata?
Stabilny rozwój w oparciu o wymienione już zasady –
budowanie rentownego biznesu we współpracy
z markami zgodnymi z naszą filozofia biznesową.
WIĘCEJ INFORMACJI
ZNAJDĄ PAŃSTWO NA
STRONIE
Produkty gwarancyjne są najbardziej efektywnym
instrumentem do zatrzymania klientów w firmie.
Najlepiej świadczy o tym fakt, że w chwili obecnej klienci
odchodzą po wygaśnięciu gwarancji fabrycznej, ale nie
w trakcie jej trwania. Gwarancja jest wartością samą w
sobie, daje ogromne poczucie bezpieczeństwa. Przecież
samochód się psuje, zużywa się mechanicznie, co
wtedy? To właśnie dealer powinien zapewnić bezpieczeństwo swoim klientom. Tym samym wracamy do
www.nissan-odyssey.pl
www.mazda-odyssey.pl
Spotkajmy się na Ogólnopolskim Kongresie Dealerów
Samochodów
Jako jedna z najbardziej
doświadczonych, czołowych
tie
europejskich firm
zajmujących się ubezpieczeniami
kosztów napraw i gwarancji
CarGarantie jest od 44 lat
Zespół CarGarantie zaprasza na
swoje stoisko!
Dlatego firma CarGarantie już po raz drugi zostanie srebrnym sponsorem Ogólnopolskiego Kongresu Dealerów
Samochodów, podczas którego pracownicy CarGarantie
na firmowym stoisku udzielą uczestnikom konferencji informacji na temat gwarancji i budowania trwałych relacji
z klientami.
Impreza, która odbędzie się w położonej 80 kilometrów
na południe od Warszawy Rawie Mazowieckiej, już po raz
szósty będzie stanowiła miejsce wymiany doświadczeń
i informacji między uczestnikami. 9 i 10 czerwca centrum
kongresowe w hotelu OSSA odwiedzi ponad 500 osób.
Wykłady o różnej tematyce rzucą nowe światło na aktualne tematy branżowe, dzięki czemu zaoferują prawdziwą
wartość dodaną. Dopełnieniem wydarzenia będzie
wręczenie Nagród Polskiego Rynku Dealerskiego za
najważniejsze osiągniecia w 2014 roku.
kompetentnym partnerem branży
motoryzacyjnej. Zespołowi firmy
bardzo zależy na regularnym
i osobistym kontakcie z partnerami
biznesowymi, co umożliwia
sprostanie temu wyzwaniu.
Edyta Wasiluk, Sales Manager w Polsce:
„Ogólnopolski Kongres Dealerów Samochodów to jedno z
najważniejszych spotkań branży motoryzacyjnej w Polsce,
dlatego CarGarantie już po raz drugi jest jego srebrnym
sponsorem. Cieszymy się z możliwości zaprezentowania
naszego unikatowego podejścia i sposobu obsługi
klienta oraz szerokiego wachlarza usług. Bezpośrednia
współpraca z partnerami biznesowymi umożliwia nam
wczesne rozpoznanie potrzeb rynku i dostosowanie się do
nich. W ten sposób cały czas możemy rozwijać nasze programy gwarancyjne i usługi zgodnie z naszym mottem
przewodnim: »Kompetencja, rzetelność, nacisk na obsługę
klienta.«”
7
8
eitn
TOP TEMAT
reflect
Kompetentnie
rzetelnie
z ukierunkowaniem
na jakość obsługi
Komplet usług od jednego
dostawcy
ei
Bezpośrednie ubezpieczenie i obsługa produktów gwarancyjnych
dla zadowolonych klinetów
eitnaraGraC
CarGarantie:
Profesjonalne usługi
w branży samochodowej
eitnaraGraC
CG CAR-GARANTIE
VERSICHERUNGS-AG
TEL +48 22 319 62 00
www.cargarantie.pl
eitnaraGraC
CarGarantie
CarGarantie