Warsztaty – praca na słuchawce z sesją coachingu grupowego

Warsztaty – praca na słuchawce z sesją
coachingu grupowego
CELE SZKOLENIA
Warsztaty a słu haw e to szkole ie o efektyw y podtrzy ywa iu rela ji z klie te oraz
diag ozowa iu jego potrze , z uwzględ ie ie
etod radze ia so ie z trud y i sytua ja i oraz
stresem w czasie komunikacji przez telefon. U zest i y szkole ia zdo ędą prakty z ą wiedzę
z zakresu te h ik prowadze ia roz ów telefo i z y h, a także poz ają o owiązują e sta dardy
telefo i z ej o sługi Klie ta. W ra a h szkole ia od ędzie się sesja oa hi gu grupowego pt. Czy
radzę so ie z telefo e ? “
ADRESACI SZKOLENIA
Szkolenie skierowane jest do ha dlow ów, pra ow ików działów o sługi klie ta i działów
sprzedaży, tele arketerów i pra ow ików callcenter jak rów ież pra ow ików i foli ii. Dodatkowo
szkolenie skierowane jest do wszystkich osó , który zależy a dosko ale iu u iejęt oś i
sprzedażowy h.
W CENIE SZKOLENIA GWARANTUJEMY
Nocleg*
Wyżywie ie
Materiały szkole iowe: skrypt te aty z y, otat ik, te zka, długopis
Indywidualne wsparcie Trenera
Uzyskanie 2 doku e tów potwierdzają y h podwyższe ie kwalifika ji:
- Zaświad ze ie o ukoń ze iu kursu a podstawie § 8 ust. rozporządze ia Mi istra Eduka ji
Narodowej z d ia
sty z ia
r. w sprawie kształ e ia ustawi z ego w for a h pozaszkol y h
(Dz. U. poz. 622)
- Zaświad ze ie o ukoń ze iu szkole ia zgod e z wy oga i zawarty i w rozporządze iu Mi istra
Pracy i Polityki “połe z ej z d ia
aja
w sprawie sz zegółowy h waru ków realiza ji oraz
try u i sposo ów prowadze ia usług ry ku pra y (Dz.U. z 2014 r. poz. 667)
DODATKOWE INFORMACJE I SZCZEGÓŁY
“zkole ie oferowa e jest w waria ie szkoleń wyjazdowy h. W kale darzu szkoleń dostęp y
a
www.effekt.biz.pl/kalendarz-szkolen z ajdą Państwo wszystkie ter i y z zaz a ze ie
iejs owoś i oraz hotelu w jaki od ywać się ędzie szkole ie wraz z ofertą e ową. W celu
doko a ia rezerwa ji iejs a prosi y o wypeł ie ie i odesła ie for ularza zgłosze iowego,
w który prosi y o zytel e zaz a zenie terminu oraz miejsca realizacji szkolenia. Wszelkich
i for a ji o szkole iu udziela y rów ież telefo i z ie pod u ere telefo u /
-41-75 lub
mailowo pod adresem [email protected]
Za hę a y do ieżą ego sprawdza ia rów ież aszego fa page dostęp ego pod adrese
www.facebook.com/Effekt.Katowice gdzie a ieżą o udostęp ia y wszelkie pro o je, i for a je
oraz wydarzenia.
*Ist ieje
41-75
ożliwość wykupie ia dodatkowego o legu oraz ałkowitej rezyg a ji z o legu, o sz zegóły prosi y pytać pod r tel.
/ 0 -
PROGRAM SZKOLENIA
Komunikacja przez telefon
1. Typy komunikacji
2. Bariery i łędy w ko u ikowa iu się
3. Efektywna komunikacja
4. Style komunikacji
5. Co waż e, a
o za ro io e
w kontaktach z klientami
6. Elasty z oś i w ko takta h z klie ta i
7. Aktyw e słu ha ie zasady Jak słu hać,
że y usłyszeć
Pro es sprzedaży telefo i z ej
1. Rozpo zę ie roz owy
2. Uś ie h przez telefo zyli zjednanie
klienta
3. Potrzeby klienta
a) Język korzyś i i diag ozowa ie
potrzeby klienta
b) Pozytywna komunikacja
c) Zwiększe ie zadowole ia klie tów
z zakupu i zwiększe ie lojal oś i
klie tów
d) Kryteria potrzeb
e) Rozpoznawanie potrzeb klienta
4. Przedstawienie oferty
5. Decyzja klienta
6. Zamkniecie rozmowy
7. Mój skrypt roz owy - Warsztaty
Zasady pracy z telefonem
1. Stres przed wykonywaniem telefonu
2. Kultura
w
trakcie
rozmowy
telefonicznej
3. Czas trwania rozmowy telefonicznej
4. Planowanie rozmowy
5. Cel rozmowy
„Czy radzę so ie z telefo e ?”pra a a
przekonaniach sesja coachingu grupowego
SERDECZNIE ZAPRASZAMY!