Zaproszenie - Nowoczesne Kształcenie i Rozwój

04.07.2012, Bielsko-Biała
Zaproszenie (oferta)
Szkolenie:
Specjalista ds. turystyki i eventów
w biurze podróży
Wprowadzenie:
Szkolenie przeznaczone jest dla osób planujących rozpocząć karierę w biurze podróży lub zatrudnionych
w branży turystycznej.
Trener:
Szkolenie poprowadzi trener szkoleń zawodowych i HR, specjalista w zakresie Organizacji i Zarządzania
w Turystyce, Hotelarstwie i Gastronomii. Od wielu lat prowadzi szkolenia z zakresu obsługi ruchu
turystycznego, obsługi klienta, branży hotelarskiej, gastronomicznej oraz administracyjno – biurowej.
Uczestniczyła w realizacji projektów szkoleniowych współfinansowanych ze środków UE. Posiada
uprawnienia egzaminatora OKE Kraków m.in. w zawodach: technik hotelarstwa, technik żywienia.
Jej warsztaty to przede wszystkim zajęcia praktyczne, dzięki czemu uczestnicy mają okazję wykorzystać
nowo nabytą wiedzę w praktyce.
Cel szkolenia:

Zdobycie wiedzy z zakresu przepisów prawa turystycznego, organizacji pracy biura podróży, obsługi
klienta, organizacji imprez turystycznych z uwzględnieniem eventów dla biznesu, współpracy biura
podróży z zakładami hotelarskimi, gastronomicznymi, przewodnikami i pilotami wycieczek.

Nabycie lub doskonalenie umiejętności niezbędnych do wykonywania pracy na stanowisku
pracownika w biurze podróży jak również przydatnych w prowadzeniu własnej działalności w branży
turystycznej m.in.: warsztaty z zakresu obsługi klienta, sporządzania dokumentacji z zakresu
realizacji imprez turystycznych, zastosowanie Internetu w usługach turystycznych.
Szczegółowy zakres szkolenia w pliku: Program szkolenia
Grupa:
Czas trwania:
Termin realizacji:
Miejsce szkolenia:
Koszt uczestnictwa:
Cena obejmuje:
Metodyka zajęć:
maksymalnie do 20 osób
2 dni (łącznie około 16 godzin)
8-9 październik 2012
Katowice, Hotel Silesian
1100 pln netto/os
udział w szkoleniu, komplet materiałów drukowanych,
zaświadczenie potwierdzające udział w szkoleniu,
wyżywienie: przerwy kawowe, obiady, kolacja, nocleg, śniadanie
wykład/ warsztat, ćwiczenia, studia przypadków
Serdecznie zapraszamy!
Zadzwoń, napisz, zgłoś się…
Dział Szkoleń
Nowoczesne Kształcenie i Rozwój, Ekologus Sp. z o.o.
W razie dodatkowych pytań, prosimy o kontakt: [email protected], tel. 33 496 03 00 wew. 25
Program szkolenia
Specjalista ds. turystyki i eventów
czyli profesjonalista w biurze podróży
Czas trwanie 2 dni (do 16h)
1. Wprowadzenie do branży turystycznej
 Podstawowe zagadnienia turystyczne
 Typy działalności turystycznej,
 Ustawa o działalności turystycznej
2. Organizacja pracy biura podróży




Przepisy prawne obowiązujące w turystyce
Rola i funkcje biur podróży
Kultura obsługi klientów biura podróży
Organizacja biura podróży
3. Dokumentacja i analiza katalogów różnych touroperatorów





Szczegółowe zapoznanie z ofertą dostępną na rynku turystycznym
Analiza porównawcza ofert różnych touroperatorów
Porównanie konkurencji
Dokumentacja biura podróży
Przykładowe atrakcje turystyczne
4. Obsługa klienta biura podróży






Przygotowanie ofert i analiza potrzeb klientów
Ubezpieczanie klientów biura podróży
Sporządzanie i wystawianie umów,
Savoir – vivre w obsłudze klienta
Pozyskiwanie nowych klientów
Budowanie dobrych relacji z Klientami
5. Organizowanie imprez turystycznych z realizacją eventów






Czynniki wpływające na charakter imprezy turystycznej
Planowanie eventów turystycznych jako formy promocji imprezy
Zasady kalkulowania kosztów imprezy turystycznej
Elementy kalkulacji kosztów imprezy
Dokumentacja teczki imprezy
Zamawianie świadczeń
6. Rozliczanie kosztów imprez turystycznych
 Sprzedaż oferty touroperatorów
 Przygotowywanie ofert dla klienta indywidualnego i grupowego
 Realizacja celów sprzedażowych
7. Współpraca biura podróży z zakładami hotelarskimi






Gestorzy bazy noclegowej
Łańcuchy i systemy hotelowe Polski i świata
Praktyczny Kodeks Postępowania
Umowy handlowe na płaszczyźnie zakład hotelarski- biuro podróży
Rezerwacja hotelowa
Usługi turystyczne realizowane w zakładzie hotelarskim
8.Współpraca biura podróży z przewodnikami turystycznymi i pilotami wycieczek

Podstawy prawne pilotowania wycieczek i przewodnictwa turystycznego, prawa i obowiązki pilota i przewodnika
 Sylwetka zawodowa pilota wycieczek i przewodnika turystycznego
 Obsługa imprez przyjazdowych przez pilota wycieczek
 Obsługa imprez wyjazdowych przez pilota wycieczek
9. Współpraca biura podróży z zakładami gastronomicznymi
 Żywienie uczestników grup wycieczkowych
 Przyjęcia okolicznościowe
 Specjalności kuchni różnych regionów Polski
 Specjalności kuchni różnych narodów
 Zasady obsługi konsumenta
10. Zastosowanie Internetu w usługach turystycznych




Rezerwacja on – line.
Platformy rezerwacyjne.
Systemy rezerwacyjne.
Wyszukiwanie informacji związanych z obsługą klienta w porcie lotniczym, hotelarstwie i turystyce
11. Test końcowy
Serdecznie zapraszamy!
Zadzwoń, napisz! Pobierz kartę zgłoszenia: www.nowoczesneksztalcenie.pl
W razie dodatkowych pytań, proszę o kontakt: [email protected], tel. 33 496 03 00 wew. 24