RAS Request Activation System

RAS Request Activation System
mLife Sp. z o.o. otrzymało dofinansowanie na realizację Projektu "Wdrożenie systemu klasy
B2B służącego do optymalizacji i automatyzacji procesów obsługi zgłoszeń serwisowych
klientów i ich obsługi przez partnerów". Projekt jest współfinansowany ze środków Unii
Europejskiej z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Umowa o dofinansowanie
została podpisana w ramach działania 8.2 Wspieranie wdrażania elektronicznego biznesu
typu B2B osi priorytetowej 8 Społeczeństwo informacyjne – zwiększanie innowacyjności
gospodarki Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka 2007 – 2013.
I
OPIS ROZWIĄZANIA
Innowacyjny system do zarządzania
RAS
umożliwia
zbieranie
i przetwarzanie informacji dotyczących
usług serwisowych w postaci zleceń
przetwarzanych kolejno przez zespoły
utrzymaniowe odpowiedzialne za dany
obszar serwisowanego systemu.
System posiada otwarte interfejsy, co
umożliwia
integrację
z
innymi
systemami (automatyzacja tworzenia
zgłoszeń
serwisowych).
Oprócz
standardowych kanałów tworzenia
zgłoszeń
serwisowych (www, Web
Services) posiada moduł tworzenia
zgłoszeń
poprzez
automatyczną
centralę IVR. Definiowanie hierarchii
odpowiedzialności za poszczególne
obszary oraz ograniczeń czasowych
dla poszczególnych typów zgłoszeń,
zapewnia wysoki poziom obsługi, jak
również
szybkie
wykrywanie
ewentualnych tzw. "wąskich gardeł"
procesu obsługi serwisowej.
I
ARCHITEKTURA