DAWID MILEWSKI - Developing quality of services of travel agencies

KSZTAŁTOWANIE JAKOŚCI USŁUG BIUR PODRÓŻY
Streszczenie
Jakość świadczonych usług staje się jednym z głównych kryteriów konkurencyjności biur podróży zarówno na rynkach
wewnętrznych, jak i międzynarodowych. Podnoszenie jakości usług to jednocześnie podstawowy środek oddziaływania
podmiotów pośrednictwa i organizacji w turystyce na klientów (turystów) i ich potrzeby. W artykule, na tle ogólnej
charakterystyki działalności biur podróży (rodzaje biur podróży, przedmiot działalności), przedstawiono wybrane kryteria
oceny jakości usług pośrednictwa i organizacji w turystyce. Przedstawiono również specyfikę kształtowania jakości usług
przez touroperatorów. Wśród podmiotów zainteresowanych zagwarantowaniem określonego poziomu jakości usług
pośrednictwa i organizacji w turystyce wyróżnić można ministra właściwego do spraw turystyki oraz marszałków
województw, izby turystyczne, a także same biura podróży. Wskazano zatem możliwości oddziaływania wymienionych
podmiotów na jakość usług pośrednictwa i organizacji w turystyce. Członkostwo Polski w Unii Europejskiej wiąże się z
nieuchronną konfrontacją na rynku europejskim poziomu jakości i cen usług świadczonych przez polskie przedsiębiorstwa
turystyczne, w tym biura podróży, ze standardami przyjętymi i akceptowanymi na europejskim rynku usług turystycznych.
Konfrontacja ta dla wielu podmiotów może okazać się bardzo niekorzystna. W warunkach silnej i narastającej konkurencji
niezbędne wydaje się zatem przyjęcie przez polskie biura podróży standardów jakości, kompatybilnych ze standardami
przyjętymi w krajach Unii Europejskiej.