Warunki gwarancyjne VBI

Gwarancja i wsparcie techniczne
Dokument zawiera:
Sekcja 1: Ogólne warunki gwarancji
Sekcja 2: Procedura zwrotu produktu
Sekcja 3: Sprzęt objęty obsługą w ramach gwarancji
Sekcja 4: Uszkodzenia spowodowane przez klienta i nie wykrycie uszkodzeń
Numery seryjne produktów
Sekcja 5: Wsparcie techniczne
Sekcja 6: Udostępnianie oprogramowania
Sekcja 7. Wyświetlacze ciekłokrystaliczne
1. Ogólne warunki gwarancji
Intel świadczy usługi gwarancyjne na podstawie warunków gwarancyjnych pierwotnych
producentów sprzętu (ODM)
Ogólne warunki gwarancji
•
•
2 lata na wszystkie wymienne komponenty z wyjątkiem baterii, na którą długość okresu
gwarancyjnego wynosi 1 rok
Okres gwarancyjny rozpoczyna się w momencie dokonania zakupu przez resellera
o Faktura jest dowodem zakupu i upowaŜnia do świadczeń gwarancyjnych
Gwarancja Asus/Compal/Quanta
Ograniczona gwarancja dla kadłubków Verified By Intel® producentów Asus, Compal i
Quanta
Asus/Compal/Quanta gwarantują kupującym ich produkt w oryginalnym opakowaniu (zdefiniowany
jako platforma notebookowa Verified By Intel® wraz z dołączonym osprzętem), Ŝe w przypadku
jego prawidłowego uŜytkowania i instalacji, będzie on przez okres 2 lat od daty zakupu wolny od
wad materiałowych i montaŜowych.
JeŜeli produkt, będący przedmiotem tej ograniczonej gwarancji, ulegnie zepsuciu w okresie
gwarancyjnym, to Asus/Compal/Quanta zobowiązuje się do:
•
•
Naprawy produktu (sprzęt i/lub software) lub
Wymiany produktu na inny
JeŜeli uszkodzenie wystąpi w ciągu 7 dni od daty dokonania zakupu przez resellera, platforma
notebookowa moŜe zostać zwrócona do dystrybutora lub wymieniona u niego. Po upływie tego
okresu resellerzy realizują naprawy na podstawie gwarancji Intel. W celu przystąpienia do
programu Intel IPI, który umoŜliwia szybką i bezproblemową realizację serwisu oraz
moŜe przynieść dodatkowe korzyści ze sprzedaŜy produktów Intel naleŜy zarejestrować
się na stronie:
http://www.intel.com/cd/channel/reseller/emea/pol/membership_prgrms/296528.htm
TA OGRANICZONA GWARANCJA ORAZ INNE GWARANCJE I RĘKOJMIE PRZEWIDZIANE PRZEZ
OBOWIĄZUJĄCE PRAWO DOTYCZY TYLKO PIERWOTNEGO NABYWCY SPRZĘTU.
Standardowe warunki reklamacji
•
•
•
•
Produkty oferowane są wyłącznie na zasadach standardowych warunków reklamacji
Reseller musi otrzymać autoryzację zwrotu od Intela
o Rekomendowane jest wykrycie uszkodzeń przez samego resellera
Produkt objęty gwarancją musi zostać wcześniej otrzymany i zbadany przez Intela, zanim
dostarczony zostanie resellerowi produkt naprawiony/zamienny
o Produkty uszkodzone przez klienta (CID) i takie, w przypadku których nie znaleziono
uszkodzeń (NDF) będą odsyłane (bez naprawy/wymiany)
Gwarancja skierowana jest TYLKO do Resellerów. Klienci końcowi powinni skontaktować się z
punktem zakupu w celu uzyskania obsługi gwarancyjnej lub wsparcia technicznego
Brak opłat za wysyłkę – tylko dla uczestników programu IPI
•
•
Intel pokrywa koszty dostarczenia i zwrotu wymienionego sprzętu
Reseller otrzyma automatycznie potwierdzenie zwrotu (SWR) w momencie wygenerowania
zlecenia zwrotu (SWR) przez call center Intela
o Potwierdzenie zwrotu (SWR) zawiera instrukcje dotyczące wysyłki reklamowanego sprzętu
Verified by Intel®
2. Procedura zwrotu wadliwego produktu
Zwrot do dystrybutora
Zwrot sprzętu przez resellera do dystrybutora moŜe nastąpić w następujących sytuacjach:
• Kontakt z pomocą techniczną Intela (opisaną w pkt. 5) nie pomógł w rozwiązaniu problemu
technicznego.
• Produkt wykazał swoją wadę w ciągu 7 dni od daty zakupu sprzętu u dystrybutora (DOA), lub
Zwrot do gwaranta przez Internetowy serwis gwarancyjny dla partnerów IPI
•
•
•
•
Zwrot moŜe być dokonany wyłącznie przez resellera będącego uczestnikiem programu IPI
Intela. NaleŜy koniecznie uzyskać nr IPI w Intelu.
Produkt wykazał swoją wadę w okresie powyŜej 7 dni od daty zakupu sprzętu przez resellera
Procedurę zwrotu naleŜy rozpocząć poprzez zarejestrowanie reklamacji w dedykowanym
narzędziu Intela:
Narzędzie online Ŝądania wymiany gwarancyjnej w kanale sprzedaŜy
Produkty Verified by Intel® objęte są standardowymi warunkami gwarancji opisanymi w
punkcie 1
3. Sprzęt objęty obsługą w ramach gwarancji
Sprzęt wysyłany do Intela musi być na poziome jednostki L4
Sprzęt objęty obsługą w ramach gwarancji zawiera:
•
L4*
Definicja L4:
Obudowa platformy notebookowej z płytą główną i wyświetlaczem ciekłokrystalicznym
•
Wszystkie inne komponenty zostały z niego wyjęte, w tym:
o Napęd optyczny
o Klawiatura
Bateria
Dysk twardy (i obudowa na niego)
Karta bezprzewodowa
Procesor i urządzenia go chłodzące
Pamięć
Komponenty zwracane do Intela łącznie z L4 nie będą wymieniane
o Przykład: Uszkodzony L4 jest zwrócony z napędem optycznym. Napęd
optyczny nie zostanie zwrócony z wymienionym L4
o
o
o
o
o
•
•
•
•
•
Napęd optyczny
Klawiaturę
Baterię
Zasilacz
*NaleŜy zdemontować klawiaturę, napęd optyczny, dysk twardy z obudową na niego oraz pozostałe
komponenty przed dokonaniem zwrotu L4.
Zwroty L4 a wymienne panele notebookowe
•
•
•
Zamienne panele notebookowe nie będą zwracane z wymienionym L4
Reseller musi sam wymienić panel notebookowy
Jeśli zwracany jest w ramach gwarancji L4 z przyklejonym wymiennym panelem
notebookowym, to panel ten nie zostanie wymieniony wraz z L4, lecz za jego wymianę
odpowiada reseller
Zwroty L4 a nalepki informujące o systemie operacyjnym
•
•
•
Nalepki informujące o zainstalowanym systemie operacyjnym nie będą zwracane wraz z
wymienionym L4
Rekomendowane jest przyklejanie nalepki informującej o systemie operacyjnym na pokrywie od
dysku twardego lub usunięcie jej przed wysłaniem L4
Reseller odpowiada za wymianę wszelkich nalepek informujących o procesorze, czy technologii
Intel® Centrino®
4. Uszkodzenia spowodowane przez klienta i nie wykrycie uszkodzeń
Intel sprawdzi przysłany produkt pod względem kwalifikacji do zwrotu
Uszkodzenia spowodowane przez klienta
•
•
Jeśli przysłany produkt został uszkodzony przez klienta warunki gwarancyjne tracą moc i
produkt nie zostanie wymieniony
W przypadku uszkodzeń spowodowanych przez klienta produkt zostanie odesłany do resellera
Nie wykrycie uszkodzeń
•
•
•
Intel przeprowadzi testy zwracanego sprzętu
JeŜeli uszkodzenie nie zostanie wykryte produkt zostanie zakwalifikowany jako niewadliwy
W przypadku nie wykrycia uszkodzeń produkt zostanie odesłany do resellera
Numery seryjne
Compal
CHGL30945PM2
CHGL31945GM2
Quanta
QSW1945GM2
QTW3M945GM2
Asus
AS96J945PM2
AS62J945PM2
CHEL81945GM2
CHEL80945PM2
QTW3A945PM2
AS96F945GM2
AS62FP945GM2
Numery seryjne - Quanta*
Format numeru seryjnego = 16 znaków
MW1TFCCZP5490001
MW1----nazwa modelu
TFC-----Quanta Shanghai
C--------pierwsza litera słowa "Computer"
ZP-------kod MB
5---------Rok 2005
49-------tydzień 49
0001----numer seryjny
Rok/tydzień oznacza datę produkcji. Licznik lat wróci na 0 w roku 2010:
6 - 2006
7 - 2007
8 - 2008
9 - 2009
0 - 2010
1 - 2011
Numery seryjne - Compal
Format numeru seryjnego = 17 znaków
544xxxxxxxxxxxxxx
Pierwsze trzy znaki = data produkcji
Lata zmienią się na litery w 2010 lub w 2011 roku:
6 - 2006
7 - 2007
8 - 2008
9 - 2009
0 lub A - 2010
A lub B - 2011
Numery seryjne - Asus
Format numeru seryjnego = 12 znaków
64xxxxxxxxxxxxxx
1 -> rok: 6 dla roku 2006
2 -> miesiąc: 1,2,3,4,…A,B,C
3 & 4 -> kod produktu danego notebooka
5 & 6 -> zarezerwowana
7 ~ 12 -> numer seryjny
Licznik lat w numerze seryjnym (pierwszy znak) w 2011 rozpocznie się znów od 1:
6 - 2006
7 - 2007
8 - 2008
9 - 2009
0 - 2010
1 - 2011
5. Wsparcie techniczne (wyłącznie dla partnerów IPI)
Wsparcie techniczne Intela będzie dostępne dla:
•
•
•
MontaŜu/integracji platform notebookowych
DemontaŜu/dezintegracji platform notebookowych
Problemów technicznych związanych z komponentami do kadłubków
Wsparcie techniczne obejmuje:
•
•
•
Telefoniczne wsparcie techniczne
Mailowe wsparcie techniczne
Internetowe wsparcie techniczne za pośrednictwem Intel® Reseller Center:
o Dokumentacja techniczna
o Udostępnianie oprogramowania
W celu skontaktowania się z wsparciem technicznym Intela proszę wysyłać maile na adres:
[email protected]
6. Udostępnianie oprogramowania
JuŜ wkrótce – całe oprogramowanie dla platform notebookowych Verified By Intel® będzie
udostępnione do pobrania ze strony Intela
•
•
Centrum pobierania
Lokalizacja na stronie internetowej http://support.intel.com/
Oprogramowanie zawiera sterowniki, BIOS, narzędzia i oprogramowanie sprzętowe
Oprogramowanie będzie dostępne dla resellerów i ostatecznych nabywców
Powiadamianie techniczne Intela
•
•
Mailowe powiadamianie o aktualizacjach oprogramowania
Wyłącznie dla resellerów
7. Wyświetlacze ciekłokrystaliczne
Podstawą do roszczeń gwarancyjnych są powaŜne uszkodzenia wyświetlacza ciekłokrystalicznego
oraz pomniejsze uszkodzenia, które nie mieszczą się w normie ograniczeń jakościowych.
Definicja powaŜnych uszkodzeń
Czarny ekran
Pionowe i poziome linie
Zbita powłoka szklana
Wyciek, migotanie
Deformacja kolorów
Nadmierne kosmetyczne defekty
•
•
Ogólna liczba powaŜnych uszkodzeń
Relatywna lokalizacja sąsiadujących ze sobą kosmetycznych uszkodzeń
Definicja pomniejszych uszkodzeń
•
•
•
Wypalone piksele
Zarysowania i uszkodzenia powłoki zewnętrznej
Obecność obcych materiałów wewnątrz powłoki
ODM – Ograniczenia jakościowe
ODM
PowaŜne uszkodzenia
Uszkodzone piksele
(Jasne-CiemneRazem)
Uszkodzone piksele
2 uszkodzone jasne <=1 para
min. dyst. j. do j. >= 15mm
2 uszkodzone ciemne <=2 pary
min. dyst. c. do c. >= 5mm
2 uszkodzone jasne <=1 para
min. dyst. j. do j. >= 15mm
Quanta Niedozwolone
3-3-5
2 uszkodzone ciemne <=1 para
min. dyst. c. do c. >= 5mm
2 uszkodzone jasne <=1 para
min. dyst. j. do j. >= 20mm
Compal Niedozwolone
3-3-5
2 uszkodzone ciemne <=1 para
min. dyst. c. do c. >= 10mm
Zarysowania na powłoce Uszkodzenia powłoki Obce materiały wewnątrz powłoki
W<=0.1mm
D<=0.5mm
W<=0.1mm, LW<=3mm (liniowe)
ASUS
L<=20mm
N<=6
D<=0.8mm (koliste)
N<= 3
N<=4
W<=0.1mm, LW<=3mm (liniowe)
W<=0.1mm
D<=0.4mm
Grey:D<=0.8mm (koliste)
Quanta L<=3mm
N<=1
Black:D<=0.4mm (koliste)
N<=1
N<=4
W<=0.2mm
W<=0.2mm, LW<=5mm (liniowe)
D<=0.5mm
Compal L<=20mm
D<=0.3mm
N<=1
N<=3
N<=3
ASUS
Niedozwolone
3-3-5
Link do polskojęzycznej pomocy dla platform notebookowych VBI:
http://www.intel.com/cd/channel/reseller/emea/pol/286862.htm