Pobierz jako plik PDF

powiat_klodzki
http://powiat.klodzko.pl/powiatowy-rzecznik-konsumenta/aktual
nosci/kiedy-i-na-jakich-zasadach-mozna-reklamowac-zle-wykon
ana-usluge.html
Kiedy i na jakich zasadach można reklamować źle
wykonaną usługę
Wykonawca musi poprawi? wady w terminie wyznaczonym przez zamawiaj?cego. Je?eli nie b?dzie w stanie tego zrobi?,
musi si? liczy? z konieczno?ci? obni?enia ceny albo nawet ca?kowitego zwrotu pieni?dzy
Czy mo?na reklamowa? us?ug? przed jej wykonaniem
Zleci?em firmie remontowo-budowlanej pomalowanie ?cian w mieszkaniu. Umówi?em si?, ?e ubytki maj? by?
wyrównane g?adzi? szpachlow?, a malowane powierzchnie maj? zosta? zagruntowane. Ju? po od?wie?eniu pierwszego
pomieszczenia stwierdzi?em, ?e ?ciany s? pomalowane niechlujnie. Czy mog? reklamowa? usterki jeszcze przed
uko?czeniem prac?
Tak
W tym przypadku dosz?o do zawarcia umowy o dzie?o, która jest okre?lana mianem umowy rezultatu. Jej istota sprowadza
si? do tego, ?e osoba przyjmuj?ca zamówienie zobowi?zuje si? do wykonania w przysz?o?ci oznaczonego w umowie dzie?a
(np. namalowania obrazu, uszycia ubrania) w zamian za wynagrodzenie, które ma jej wyp?aci? zamawiaj?cy. Przedmiotem
umowy o dzie?o mo?e by? stworzenie zupe?nie nowych rzeczy, jak równie? inny rezultat w postaci ich naprawy.
Zastrze?enia do prawid?owo?ci wykonania dzie?a mo?na zg?osi? jeszcze przed jego uko?czeniem. Zamawiaj?cy ma prawo
do oceny post?pów prac i badania ich jako?ci. Gdy stwierdzi nieprawid?owo?ci, mo?e wezwa? wykonawc? do zmiany
sposobu realizacji dzie?a i wyznaczy? mu w tym celu termin. Je?eli wykonawca nie dokona poprawek na czas, zamawiaj?cy
mo?e odst?pi? od umowy albo zleci? wykonanie dzie?a innej osobie, która zrobi to na koszt i ryzyko niesolidnego
wykonawcy.
Najlepiej, gdy zg?oszenie uwag do jako?ci wykonania dzie?a ma form? pisemn?. Zamawiaj?cy powinien wezwa?
wykonawc? do zmiany wadliwego sposobu wykonania dzie?a. Pismo mo?e przybra? tre??: „W dniu x stwierdzi?em, ?e
zlecone Panu do wykonania pomalowanie ?cian nie odpowiada poczynionym ustaleniom z nast?puj?cych powodów... Dlatego
wzywam Pana do zmiany sposobu wykonania dzie?a i wykonania us?ugi zgodnie z umow?. W tym celu wyznaczam termin
dwutygodniowy liczony od dnia dzisiejszego. Po jego up?ywie powierz? poprawienie i wykonanie malowania ?cian innej
osobie na Pana koszt”.
Podstawa prawna
Art. 636 ustawy z 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz.U. nr 16, poz. 93 z pó?n. zm.).
Czy mog? si? domaga? zwrotu pieni?dzy
Zleci?em napraw? pralki. Po jej odebraniu ju? przy pierwszym praniu okaza?o si?, ?e usterka nie zosta?a usuni?ta.
Czy mog? domaga? si? zwrotu pieni?dzy?
Nie
Podobne przypadki nie nale?? do rzadko?ci. Je?eli oddane zamawiaj?cemu dzie?o ma wady, to w pierwszej kolejno?ci mo?e
on ??da? ich naprawienia w odpowiednim terminie. Mo?na zastrzec, ?e po jego przekroczeniu naprawa nie zostanie przyj?ta.
Rodzaj wad zamówionego dzie?a mo?e powodowa?, ?e nie b?dzie mo?na ich usun?? (np. meble wykonano z drewna
brzozowego zamiast d?bowego) albo wykonawca nie zdo?a ich usun?? w odpowiednim czasie (np. nie zd??y poprawi? sukni
?lubnej przed uroczysto?ci?). Dopiero gdy wady usun?? si? nie dadz? albo gdy z okoliczno?ci wynika, ?e przyjmuj?cy
zamówienie nie zdo?a ich usun?? w czasie odpowiednim, zamawiaj?cy mo?e od umowy odst?pi? (tylko wtedy, gdy wady s?
istotne) i ??da? zwrotu pieni?dzy. Wada istotna jest tego rodzaju, ?e uniemo?liwia czynienie w?a?ciwego u?ytku z
przedmiotu robót, wy??cza normalne jego wykorzystanie zgodnie z celem umowy albo odbiera mu cechy w?a?ciwe lub
wyra?nie zastrze?one w umowie istotnie, zmniejszaj?c ich warto?? (por. wyrok S?du Apelacyjnego w Warszawie z 15 marca
2011 r., sygn. akt I ACa 1080/2010). Je?eli wady nie s? istotne, zamawiaj?cy mo?e ??da? obni?enia wynagrodzenia w
Data publikacji 2017-03-08 7:06:07, Strona: 1/3
powiat_klodzki
http://powiat.klodzko.pl/powiatowy-rzecznik-konsumenta/aktual
nosci/kiedy-i-na-jakich-zasadach-mozna-reklamowac-zle-wykon
ana-usluge.html
odpowiednim stosunku. To samo dotyczy wypadku, gdy przyjmuj?cy zamówienie nie usun?? wad w terminie wyznaczonym
przez zamawiaj?cego.
Podstawa prawna
Art. 637 ustawy z 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz.U. nr 16, poz. 93 z pó?n. zm.).
Czy mo?liwa jest rezygnacja z us?ugi zamówionej w sieci
Zamówi?am przez internet us?ug? wywo?ania kilkuset zdj??. Nast?pnego dnia znalaz?am ta?sz? ofert?. Zgodnie z
regulaminem realizacja us?ugi nast?puje w ci?gu 24 godzin od z?o?enia zamówienia. Czy mog? z niej zrezygnowa??
Nie
Us?ugodawcy oferuj?cy ?wiadczenia za po?rednictwem internetu musz? liczy? si? z tym, ?e ich klienci mog? zrezygnowa? z
zamówionej us?ugi w ci?gu 10 dni od zawarcia umowy. Aby by?o to mo?liwe, zamawiaj?cy us?ug? musi wys?a? pisemne
o?wiadczenie o odst?pieniu od zawartej umowy. Jest to fundamentalna zasada charakteryzuj?ca umowy zawierane na
odleg?o?? (czyli takie, które s? zawierane z konsumentem bez jednoczesnej obecno?ci obu stron, przy wykorzystaniu m.in.
elektronicznego formularza zamówienia niezaadresowanego lub zaadresowanego, reklamy w postaci elektronicznej, telefonu
czy poczty elektronicznej). Prawo do rezygnacji z us?ugi przys?uguje jedynie wtedy, gdy jej wykonawc? jest przedsi?biorca
(osoba fizyczna prowadz?ca dzia?alno?? gospodarcz? lub spó?ka). Prawo do odst?pienia od umowy ma kilka wyj?tków. Nie
przys?uguje konsumentowi w przypadku rozpocz?cia wykonywania us?ugi przed up?ywem 10 dni od momentu jej zawarcia.
Zamawiaj?cy us?ug? musi przy tym zawsze wyrazi? zgod? na wcze?niejsze rozpocz?cie ?wiadczenia. W przypadku
opisanym przez czytelnika taka zgoda zosta?a wyra?ona poprzez akceptacj? regulaminu przewiduj?cego realizacj? us?ugi w
ci?gu 24 godzin. W innych przypadkach us?ugodawca, który nie otrzyma zgody na wcze?niejsze wykonanie us?ugi, musi
liczy? si? z tym, ?e konsumentowi b?dzie przys?ugiwa? termin do rozwi?zania umowy bez podania przyczyn.
Podstawa prawna
Art. 5, 7 i 10 ustawy z 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialno?ci za szkod?
wyrz?dzon? przez produkt niebezpieczny (Dz.U. z 2012 r., poz. 1225).
Czy mog? zwróci? sukni? wykonan? na zamówienie
Zamówi?am przez internet sukni? na bal sylwestrowy, która zosta?a uszyta stosownie do podanych przeze mnie
rozmiarów. Po jej otrzymaniu chcia?abym z niej zrezygnowa?. Czy mog? odst?pi? od zawartej umowy bez przyczyny?
Nie
W przypadku ?wiadcze? o w?a?ciwo?ciach okre?lonych przez konsumenta lub ?ci?le zwi?zanych z jego osob? nie
przys?uguje prawo odst?pienia od umowy zawartej na odleg?o??. Takim ?wiadczeniem jest wykonanie dzie?a w postaci
sukni o okre?lonych przez zamawiaj?cego rozmiarach. Do takich us?ug mo?na zaliczy? umowy o dostaw? dzie?a (towaru)
stworzonego wed?ug indywidualnego zamówienia konsumenta. S? to np. umowy o zaprojektowanie strony WWW (tzw.
homepage), namalowanie portretu, wykonanie okna o nietypowych kszta?tach. Zasada przewiduj?ca brak mo?liwo?ci
odes?ania zamówionego towaru bez podania przyczyny i otrzymania zwrotu pieni?dzy nie zabrania stronom umówienia si?
odno?nie mo?liwo?ci zwrotu przedmiotu ?wiadczenia po jego wykonaniu.
Podstawa prawna
Art. 10 ust. 3 pkt 4 ustawy z 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialno?ci za szkod?
wyrz?dzon? przez produkt niebezpieczny (Dz.U. z 2012 r., poz. 1225).
Czy producent musi uzna? reklamacj?
Miesi?c temu z?o?y?am reklamacj? w firmie, która wykona?a meble kuchenne. Dowiedzia?am si? przez telefon, ?e nie
Data publikacji 2017-03-08 7:06:07, Strona: 2/3
powiat_klodzki
http://powiat.klodzko.pl/powiatowy-rzecznik-konsumenta/aktual
nosci/kiedy-i-na-jakich-zasadach-mozna-reklamowac-zle-wykon
ana-usluge.html
zgadzaj? si? z moimi zastrze?eniami. Czy mo?na w ten sposób rozpozna? reklamacj??
Tak
Kodeks cywilny przewiduje regu??, ?e do umowy o dzie?o zawartej w zakresie dzia?alno?ci przedsi?biorstwa przyjmuj?cego
zamówienie z osob? fizyczn?, która zamawia dzie?o b?d?ce rzecz? ruchom?, stosuje si? odpowiednio przepisy o sprzeda?y
konsumenckiej. Warunkiem jest, aby zamówienie by?o niezwi?zane z dzia?alno?ci? gospodarcz? ani zawodow?. Tak jest w
przypadku czytelniczki. Przyk?adem rzeczy ruchomej mo?e by? szyta na miar? odzie?, odbitki fotograficzne, meble czy
ozdoby na sal? weseln?.
W takich sytuacjach towar niezgodny z umow? mo?na reklamowa? w terminie dwóch lat od jego otrzymania. W reklamacji
mo?na ??da? naprawienia rzeczy, wymiany jej na now?, obni?enia ceny lub zwrotu pieni?dzy. Wykonawca ma obowi?zek
rozpatrzenia reklamacji w ci?gu 14 dni. Je?eli tego nie zrobi, uznaje si?, ?e zosta?a ona uwzgl?dniona wed?ug ??dania
klienta. Zamawiaj?cy, sk?adaj?c reklamacj?, powinien powo?a? si? na tak? niezgodno?? zakupionego towaru z umow?, która
mo?e spowodowa?, ?e rzecz nie nadaje si? do celu, do jakiego jest zwykle u?ywana, lub nie posiada w?a?ciwo?ci, jakie
powinny j? cechowa?. Konsument ma obowi?zek z?o?enia reklamacji w ci?gu dwóch miesi?cy od dnia wykrycia wady.
W zwi?zku z reklamacj? mo?na skorzysta? z kilku rodzajów roszcze?. W pierwszej kolejno?ci nieodp?atnej naprawy towaru
lub wymiany go na nowy. Obni?enie ceny towaru lub zwrot pieni?dzy - czyli odst?pienie od umowy - mo?liwe s? dopiero
wtedy, gdy wymiana albo naprawa s? niemo?liwe lub wymagaj? nadmiernych kosztów. Zwrot pieni?dzy lub obni?enie ceny
s? dopuszczalne równie? wtedy, gdy sprzedawca nie zdo?a naprawi? lub wymieni? towaru w odpowiednim czasie.
Podstawa prawna
Art. 6271 ustawy z 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz.U. nr 16, poz. 93 z pó?n. zm.).
?ród?o: Gazeta Prawna
Data publikacji 2017-03-08 7:06:07, Strona: 3/3