Wycieczka z biurem podró˝y - Pro-Test

federacja konsumentów
ABC KONSUMENTA
Federacja Konsumentów
Rada Krajowa Pl. Powstaƒców Warszawy 1
Sekretariat: (22) 827 11 73, fax 827 90 59
www.federacja-konsumentow.org.pl
e-mail: [email protected],
[email protected],
[email protected]
Us∏ugi
turystyczne, czyli...
Wycieczka
z biurem podró˝y
Co to jest impreza turystyczna?
Jest to pakiet co najmniej dwóch us∏ug turystycznych
tworzàcych jednolity program i obj´tych wspólnà cenà,
pod warunkiem, ˝e us∏ugi te obejmujà nocleg lub trwajà
ponad 24 godziny albo program przewiduje zmian´ miejsca pobytu, na przyk∏ad transport i zakwaterowanie.
darki i Pracy w Warszawie [tel. (22) 693 46 47]. Wszystkie te dane mo˝emy równie˝ sprawdziç w Centralnej
Ewidencji Organizatorów Turystyki i PoÊredników Turystycznych pod adresem internetowym: http://turystyka.crz.mg.gov.pl
Na co zwróciç uwag´, przeglàdajàc ofert´
biura podró˝y?
Jak sprawdziç wiarygodnoÊç
biura podró˝y?
Najwa˝niejsze jest ustalenie, czy biuro podró˝y dzia∏a
legalnie, tzn. czy zosta∏o wpisane do rejestru organizatorów turystyki i poÊredników turystycznych. Informacj´
mo˝emy uzyskaç u wojewody w∏aÊciwego dla siedziby
przedsi´biorcy (Oddzia∏ Turystyki Urz´du Wojewódzkiego) lub w Departamencie Turystyki Ministerstwa Gospo-
Przed podpisaniem umowy nale˝y dok∏adnie przestudiowaç ofert´, a tak˝e informacje zawarte w broszurach,
folderach, katalogach. Zwróçmy szczególnà uwag´ na:
/ Cen´ – je˝eli jest w obcej walucie, musimy uzyskaç
informacj´, wed∏ug kursu jakiego banku jest przeliczana na z∏otówki i z którego dnia, tj. dnia wp∏aty zaliczki czy wp∏aty ostatecznej kwoty; czy cena obejmuje
wszystkie us∏ugi, czy za niektóre – i jakie? – b´dziemy
musieli zap∏aciç na miejscu?
/ Po∏o˝enie hotelu – gdzie tak naprawd´ jest usytuowany: tu˝ przy pla˝y czy przy ruchliwej ulicy w centrum miasta, a mo˝e przy lotnisku?
/ Kategori´ hotelu – nie ma jednolitych standardów kategoryzacji obiektów hotelarskich, trzy gwiazdki w ró˝nych krajach mogà oznaczaç co innego; poproÊmy zatem o podanie wyposa˝enia danego hotelu oraz pokoju.
/ Wy˝ywienie – czy posi∏ki b´dà serwowane w restauracji
hotelowej, czy na przyk∏ad otrzymamy talony do sieci
restauracji samoobs∏ugowych.
Co powinna zawieraç umowa z biurem
podró˝y?
Przede wszystkim musi byç zawarta na piÊmie i powinna
okreÊlaç mi´dzy innymi:
1. Organizatora turystyki i numer jego wpisu do rejestru
oraz numer identyfikacji podatkowej (NIP), a tak˝e
imi´ i nazwisko oraz pe∏nionà funkcj´ osoby, która w jego imieniu umow´ podpisa∏a.
2. Miejsce pobytu lub tras´ wycieczki.
3. Czas trwania imprezy turystycznej.
4. Program imprezy turystycznej obejmujàcy rodzaj, jakoÊç i terminy oferowanych us∏ug:
w rodzaj, charakter i kategori´ Êrodka transportu oraz
dat´, godzin´, miejsce wyjazdu i planowanego
powrotu;
14
 W I A T
K O N S U M E N T A
k w i e c i e ƒ
2 0 0 6
strony. Dlatego nale˝y zwróciç
uwag´ na informacje pisemne dotyczàce hotelu. Je˝eli w rzeczywistoÊci nie b´dzie on odpowiada∏ opisowi
zawartemu w katalogu, mamy prawo ˝àdaç, aby przeniesiono nas do
takiego hotelu, który b´dzie zgodny z opisem. W razie odmowy
mo˝emy ˝àdaç od organizatora turystyki obni˝enia ceny imprezy.
Czy mo˝emy domagaç si´
odszkodowania za niew∏aÊciwie wykonanà umow´
przez biuro podró˝y?
w po∏o˝enie, rodzaj i kategori´ obiektu hotelarskiego
5.
6.
7.
zgodnie z przepisami kraju pobytu lub opis wyposa˝enia obiektów nie zaliczanych do rodzajów i kategorii;
w liczb´ i rodzaj posi∏ków.
Cen´ imprezy turystycznej wraz z wyszczególnieniem
wszelkich koniecznych nale˝noÊci, podatków i op∏at,
je˝eli nie sà one zawarte w cenie, oraz wyraêne sformu∏owanie okolicznoÊci, które mogà spowodowaç podwy˝szenie ceny.
Rodzaj i zakres ubezpieczenia turystów oraz nazw´
i adres ubezpieczyciela.
Sposób zg∏aszania reklamacji zwiàzanych z wykonywaniem us∏ug przez organizatora lub osob´ z nim wspó∏pracujàcà wraz z podaniem terminu zg∏aszania takich
reklamacji.
Kiedy biuro podró˝y mo˝e podwy˝szyç
cen´ wycieczki?
W zasadzie cena ustalona w umowie nie mo˝e byç podwy˝szona. Organizator mo˝e w wyjàtkowych przypadkach podwy˝szyç cen´, je˝eli takà mo˝liwoÊç przewiduje
umowa oraz udokumentuje (powinien klientowi przedstawiç kalkulacj´ podwy˝ki) wp∏yw jednej z nast´pujàcych
okolicznoÊci na podwy˝szenie ceny: wzrost kosztów transportu, wzrost kursów walut, wzrost op∏at urz´dowych,
podatków lub op∏at nale˝nych za takie us∏ugi, jak: lotniskowe, za∏adunkowe lub prze∏adunkowe w portach
morskich i lotniczych. W okresie 20 dni przed datà wyjazdu cena ustalona w umowie nie mo˝e byç podwy˝szona,
bez wzgl´du na okolicznoÊci.
Czy mo˝na z∏o˝yç reklamacj´ oferty
„last minute”?
Tak. Zawsze mo˝emy sk∏adaç reklamacj´, je˝eli jakoÊç
us∏ug turystycznych jest niezgodna z umowà. Nie ma przy
tym znaczenia, ˝e jest to oferta specjalna.
Czego mo˝emy si´ domagaç, gdy hotel
na zdj´ciu wyglàda∏ inaczej ni˝ w rzeczywistoÊci?
Z regu∏y zdj´cia w katalogach nie oddajà rzeczywistoÊci, sà
bardziej kolorowe i przedstawiajà hotel z naj∏adniejszej
 W I A T
PodpisaliÊmy umow´, która gwarantowa∏a nam bezp∏atne
korzystanie z kortu tenisowego (bo cena imprezy turystycznej zawiera∏a op∏aty za kort) oraz trzy posi∏ki, a na
miejscu okaza∏o si´, ˝e za kort musimy zap∏aciç i dokupiç
dwa posi∏ki na w∏asny koszt. Mo˝emy wówczas domagaç
si´ odszkodowania, to znaczy rekompensaty finansowej.
Mamy prawo ˝àdaç od organizatora zwrotu poniesionych
kosztów (zbierajmy rachunki!).
Kiedy zg∏osiç reklamacj´?
federacja konsumentów
ABC KONSUMENTA
Niezw∏ocznie. PowinniÊmy zawiadomiç wykonawc´ us∏ugi oraz organizatora o wadach imprezy turystycznej. Umowa musi okreÊlaç sposób oraz
termin zg∏aszania reklamacji.
Pilot wycieczki ma obowiàzek
potwierdziç przyj´cie reklamacji. Je˝eli jej nie za∏atwi,
musi jà niezw∏ocznie przekazaç organizatorowi turystyki.
W jakim terminie
biuro podró˝y powinno odpowiedzieç na
reklamacj´?
Organizator turystyki powinien pisemnie ustosunkowaç
si´ do reklamacji w terminie
30 dni od dnia zakoƒczenia
imprezy turystycznej, a gdy
zg∏aszamy reklamacj´ po zakoƒczeniu imprezy – w terminie 30 dni od jej z∏o˝enia.
Brak odpowiedzi w terminie
powoduje uznanie reklamacji
za uzasadnionà. Organizator
turystyki ma wtedy obowiàzek za∏atwienia jej zgodnie
z naszym ˝àdaniem.
Podstawa prawna: Ustawa o us∏ugach
turystycznych z dnia 29 sierpnia
1997 r. (tekst jednolity: Dz.U.
z 2004 r. Nr 223, poz. 2268).
K O N S U M E N T A
k w i e c i e ƒ
2 0 0 6
15