MISTRZOWSKA PREZENTACJA I ANALIZA ZACHOWAŃ KLIENTÓW

Bielsko – Częstochowsko - Katowickie Stowarzyszenie Pośredników w Obrocie Nieruchomościami
ul. Matejki 2; 40-077 Katowice; tel./fax.: 32/781 51 33 (34)
[email protected], www.bck.pl, www.nieruchomosci.bck.pl
SZKOLENIE
20 września 2014 r.
godz. 9:30 – 14:00
„MISTRZOWSKA PREZENTACJA I ANALIZA ZACHOWAŃ KLIENTÓW”
PROWADZĄCY: dr Aleksander Binsztok
Lider zespołu trenerów Firmy Szkoleniowo-Usługowej „Binsztok i Partnerzy”; adiunkt na Uniwersytecie Ekonomicznym we Wrocławiu;
w latach 2005–2009 prezes Oddziału Towarzystwa Naukowego Organizacji i Kierownictwa we Wrocławiu; autor ponad 70 publikacji
naukowych, artykułów prasowych i książek nt. zarządzania, marketingu, negocjacji oraz psychologicznych technik wywierania wpływu
społecznego w tym książek pt.: „Kiedy kropla drąży skałę, czyli droga do mistrzostwa w komunikacji perswazyjnej”, „Kompendium technik
perswazyjnych” czy „Jak oczarować klientów w sklepie, czyli mechandising z elementami zachowań konsumenckich”; wykładowca
w Akademii Górniczo-Hutniczej w Krakowie na studiach podyplomowych z zakresu pośrednictwa w obrocie nieruchomościami oraz
zarządzania nieruchomościami; ponadto trener wielu firm i stowarzyszeń zajmujących się pośrednictwem w obrocie nieruchomościami oraz
zarządzaniem nieruchomościami; współautor książki „Rynek nieruchomości w Polsce. Zagadnienia podstawowe”;
prowadzący warsztaty i prelekcje w Okręgowej Radzie Adwokackiej oraz Okręgowej Izbie Radców Prawnych we Wrocławiu, Zielonej Górze,
Wałbrzychu i Koszalinie, a także w Izbach Komorniczych – we Wrocławiu i Krakowie; ponadto trener wielu kancelarii prawnych i firm
prawniczych, a także organizacji zajmujących się windykacją należności; kierownik naukowy pierwszych w Polsce studiów podyplomowych
z zakresu mediacji; (do tej pory zrealizował 8 edycji Studiów Podyplomowych „Mediator (Master of Business Mediation)” na Uniwersytecie
Ekonomicznym we Wrocławiu oraz 3 edycje tych Studiów na Wyższej Szkole Bankowej we Wrocławiu); redaktor naukowy książek:
„Mediacje gospodarcze” oraz „Sztuka skutecznego prowadzenia mediacji i negocjacji.” CZ.I – Zagadnienia prawne i ekonomiczne oraz CZ.II
– Zagadnienia psychologiczne i komunikacyjne”; wykładowca międzynarodowych programów MBA (Master of Business Administration);
laureat nagrody Ministra Edukacji i Szkolnictwa Wyższego za najlepszą książkę z zakresu zarządzania organizacjami; jeden z nielicznych
naukowców, którzy łączą i wykorzystują najnowsze odkrycia w dziedzinie ekonomii i psychologii do generowania zysków w biznesie;
doradca i trener firm, które z powodzeniem stosują w praktyce umiejętność niezauważalnego oddziaływania na myśli, emocje i zachowania
innych ludzi.
TEMATYKA
Podświadomość i sposoby kodowania w niej informacji, czyli
Jak niezauważalnie naszym klientom kodują się myśli w głowie?
Czystość mowy ciała, czyli
Dlaczego tak łatwo odczytuje się intencje dzieci i co z tego wynika dla pośrednika?
Rzetelność osądów, czyli
Dlaczego podczas diagnozy komunikatów niewerbalnych nie należy opierać się na analizie
pojedynczych gestów naszych klientów?
Powitanie, czyli
Co zdradza pierwszy gest przy powitaniu i jak poprzez uścisk dłoni możemy zamanifestować
dominację, uległość, wrogość bądź przyjazne nastawienie?
Standardowe typy zachowań niewerbalnych klientów na rynku nieruchomości, czyli
Jakimi sygnałami niewerbalnymi posługujemy się na co dzień?
Gesty otwartości i zamknięcia, czyli
Co robić, a czego nie, żeby odnosić sukcesy w pozytywnym kształtowaniu relacji z klientami?
„Kopułki” i „łapanie ptaszka”, czyli
Jak kształtować swój wizerunku pośrednika – eksperta?
Autoprezentacja przed klientem potencjalnie zainteresowanym nabyciem nieruchomości, czyli
Jak zachowywać się wzorcowo podczas prezentacji nieruchomości?
Siła ekspresji, czyli
Jakimi gestami wyrażamy siłę, wolę walki, nieugiętość itp.?
„Dopasowanie” i „odpasowanie”, czyli
Co buduje dobry kontakt z klientem zainteresowanym nabyciem nieruchomości?
Jak niewłaściwie kształtowana mowa ciała może wpłynąć na osłabienie relacji z klientem?
Wizualizacje, czyli
Jak w prosty sposób wpływać na swój dobrostan psychiczny w procesie pośrednictwa w obrocie
nieruchomościami?
„Gesty kłamstwa”, czyli
Dlaczego mówi się, że „kłamstwo swędzi i śmierdzi” i jak z tym skutecznie walczyć?
Oczy – „zwierciadło duszy”, czyli
Jak odczytywać prawdziwe intencje ludzi na podstawie ruchu gałek ocznych?
Oddziaływanie głosem, czyli
Jaką siłę w relacjach interpersonalnych ma uśmiech oraz odpowiedni ton i tembr głosu?
Siła akcentowania, czyli
Jak podkreślać to, co faktycznie chcemy, aby zostało zapamiętane?
Proksemika, czyli
Jak aranżować miejsce rozmów z klientami, aby grało ono w naszej drużynie?