docWarunki Imprez Turystycznych
download 
Reklamacja Transkrypt
Warunki Imprez Turystycznych
PL Warunki Imprez Turystycznych Szanowni Państwo Zwracamy się do Państwa z uprzejmą prośbą o dokładne i uważne zapoznanie się z poniższymi Warunkami Imprez Turystycznych (zwanymi dalej „Warunkami Imprez Turystycznych“) RSD Reise Service Deutschland GmbH z siedzibą w Monachium, Niemcy, adres: Elsenheimerstr. 61, 80687 Monachium Niemcy wpisanej do Rejestru Handlowego B Sądu Rejonowego w Monachium pod numerem HRB 180407, wpisanej do Rejestru Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych Województwa Mazowieckiego, numer zaświadczenia o wpisie – 1314 (zwana dalej „RSD“). Warunki Imprez Turystycznych dotyczą imprez turystycznych, których organizatorem jest RSD. 1. Umowa o świadczenie usług turystycznych, potwierdzenie imprezy turystycznej 1.1 Dokonana przez Klienta rezerwacja możliwości udziału w imprezie turystycznej traktowana jest jako oferta zawarcia umowy o zorganizowanie przez RSD imprezy turystycznej (zwanej dalej „umową o świadczenie usług turystycznych” lub „umową”). Rezerwacja może zostać założona na pisemne, ustne lub telefonicznie zgłoszenie i wiąże Klienta przez 7 dni od daty jej złożenia. Strona www.rsd-podroze.pl i pisemne informacje RSD stanowią jedynie zaproszenie do zawarcia umowy i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego. 1.2 Po dokonaniu rezerwacji Klient otrzyma od RSD drogą pocztową pisemne potwierdzenie imprezy turystycznej / rachunek ze wszystkimi istotnymi danymi dotyczącymi rezerwacji. 1.3 Osoba, która dokona rezerwacji czyni to także w imieniu wszystkich pozostałych zgłoszonych w rezerwacji uczestników imprezy turystycznej i przejmuje tym samym odpowiedzialność dotrzymania warunków umowy, w razie jej zawarcia, przez tychże uczestników. 1.4 Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez osobę rezerwującą pisemnego potwierdzenia imprezy turystycznej / rachunku RSD. 2. Dokonanie zapłaty za imprezę 2.1 Niezwłocznie po otrzymaniu pisemnego potwierdzenia imprezy turystycznej / rachunku Klient dokonuje wpłaty zaliczki na poczet imprezy turystycznej. Zaliczka wynosi nie mniej niż 20% (dwadzieścia procent) ceny imprezy. Pozostałą do zapłaty kwotę należy wpłacić w nieprzekraczalnym terminie 42 dni przed rozpoczęciem imprezy. W sytuacji gdy Klient dokonuje rezerwacji w terminie krótszym niż 42 dni przed rozpoczęciem imprezy, jest on zobowiązany do uiszczenia całej ceny imprezy niezwłocznie po dokonaniu rezerwacji. Zaliczkę i pozostałą do zapłaty kwotę należy uiścić bezpośrednio na konto RSD. Klient może dokonać wpłaty przelewem lub kartą kredytową zgodnie z postanowieniami pkt. 3.3. Warunków Imprez Turystycznych. 2.2 Całkowity koszt ubezpieczenia zawartego za pośrednictwem RSD tzn. dodatkowych ubezpieczeń np. od kosztów rezygnacji z podróży jest płatny razem z zaliczką, a w razie dokonania rezerwacji w terminie krótszym niż 42 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej całkowity koszt ubezpieczenia jest płatny niezwłocznie razem z ceną imprezy. Istnieje możliwość zawarcia ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z podróży lub wykupienia Pakietu Premium. Ubezpieczenie to jest płatne dodatkowo. Na życzenie Klienta RSD udzieli szczegółowych informacji dotyczących warunków zawarcia takiej umowy. Koszty innych usług świadczonych przez RSD, takich jak np. pośrednictwo w uzyskaniu wizy, nie są (o ile w środkach reklamowych nie ma innej jednoznacznej informacji) zawarte w cenie imprezy turystycznej. Klient jest zobowiązany do zapłaty kwoty powstałej w związku z wyżej wymienionymi usługami razem z kwotą za imprezę turystyczną. 2.3 Po dokonaniu pełnej zapłaty za imprezę turystyczną dokumenty imprezy turystycznej zostaną przesłane Klientowi bezpośrednio na adres podany w umowie o świadczenie usług turystycznych. W przypadku rezerwacji dokonywanych na 14 i mniej dni przed planowanym rozpoczęciem imprezy turystycznej dokumenty imprezy turystycznej zostaną przesłane Klientowi na adres e-mail podany podczas rezerwacji. Klienci są zobowiązani do wydrukowania dokumentów imprezy turystycznej przesłanych poprzez e-mail. 2.4 Jeżeli cena imprezy turystycznej nie zostanie w pełni zapłacona w terminie ustalonym w punkcie 2.1, umowa może być rozwiązana z dniem, gdy do rozpoczęcia imprezy pozostaje 42 dni. W takim przypadku RSD obciąża Klienta kosztami faktycznie poniesionymi przez RSD na zasadach określonych w punkcie 5.4 i 5.5 poniżej. 2.5 Dla zabezpieczenia wpłat klientów RSD zawarła zgodnie z art. 5 w zw. z art. 10 Ustawy o usługach turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 roku ubezpieczenie na wypadek niewypłacalności u ubezpieczyciela Generali Versicherung z siedzibą w Monachium. Potwierdzeniem zawarcia wyżej wymienionego ubezpieczenia jest Certyfikat gwarancyjny, który otrzymają Państwo wraz z tłumaczeniem, razem z potwierdzeniem imprezy turystycznej. 3. Świadczenia, ceny 3.1 Rodzaj i zakres świadczeń w ramach imprezy turystycznej określany jest w oparciu o treść środków reklamowych RSD, umowy oraz innych pisemnych informacji pochodzących od RSD. Dane zawarte w środkach reklamowych są dla RSD wiążące. Przed zawarciem umowy RSD zastrzega sobie prawo do zmiany w każdym czasie danych zawartych w środkach reklamowych. Przed zawarciem umowy Klient zostanie poinformowany o każdej zmianie danych zawartych w środkach reklamowych. Impreza turystyczna zaczyna się i kończy zgodnie z zakupionym przez Klienta czasem pobytu – według terminów wyjazdu/wylotu i powrotu wskazanych w umowie. Data wylotu/wyjazdu jest dniem rozpoczęcia imprezy, data powrotu jest dniem zakończenia imprezy. Pierwszy i ostatni dzień imprezy przeznaczony jest na przejazd/przelot. 3.2 Wszelkie informacje wykraczające poza treść środków reklamowych i potwierdzenia rezerwacji imprezy turystycznej lub z nimi niezgodne, które nie pochodzą od RSD, nie są wiążące dla RSD. Środki reklamowe niepochodzące od RSD nie są częścią umowy o świadczenie usług turystycznych. 3.3 Ceny imprez turystycznych oraz świadczeń dodatkowych, zamieszczone w środkach reklamowych RSD, w Warunkach Imprez Turystycznych oraz innych dokumentach przekazywanych Klientom, wyrażone są w PLN. Dopuszcza się następujące formy płatności: przelew lub karta kredytowa. W przypadku braku autoryzacji karty kredytowej, Klient zobowiązany jest do zapłaty przelewem wymaganej kwoty. Obciążenie rachunku karty kredytowej, w przypadku zapłaty kartą kredytową kwotą zaliczki następuje w ciągu jednego tygodnia od daty zawarcia umowy, zaś obciążenie resztą ceny w terminie około 42 (czterdzieści dwa) dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej. 3.4 RSD stara się w miarę możliwości uwzględniać pozaumowne, szczególne życzenia Klientów nieujęte w środkach reklamowych, jak np. pokoje obok siebie, piętro lub konkretny numer pokoju. Wiadomość od RSD potwierdzająca otrzymanie szczególnych życzeń Klienta nie 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 stanowi gwarancji ich uwzględnienia przez RSD lub innych usługodawców. Życzenia Klientów będą w miarę możliwości brane pod uwagę, jednakże wyłącznie wyraźne, pisemne potwierdzenie ich uwzględnienia przez RSD jest gwarancją ich spełnienia. Za niespełnienie pozaumownych, szczególnych życzeń Klientów, które nie zostały wyraźnie uwzględnione przez RSD na piśmie, nie zostanie wypłacone odszkodowanie. Połączenia lotnicze transferowe lub szczególne ustalenia stają się częścią umowy tylko wtedy, gdy zostały wyraźnie do niej włączone, a ponadto zaoferowane wraz z imprezą turystyczną w ramach wynagrodzenia za imprezę turystyczną lub za oddzielnym wynagrodzeniem. RSD w ramach organizowanych imprez turystycznych nie zapewnia szczególnej opieki osobom niepełnoletnim oraz osobom nieposiadającym lub posiadającym ograniczoną zdolność do czynności prawnych. Osoby te mogą uczestniczyć w imprezie turystycznej wyłącznie pod opieką opiekunów prawnych. Udział w imprezach turystycznych organizowanych przez RSD nie jest przewidziany dla uczestników posiadających ograniczenia mobilności (konieczność korzystania z wózka inwalidzkiego, balkoniku do chodzenia i podobnych urządzeń pomocniczych). Konstrukcja pojazdów oraz infrastruktura wykorzystywana przy wykonywaniu umowy o świadczenie usług turystycznych fizycznie uniemożliwiają bezpieczny i operacyjnie wykonalny udział w imprezie turystycznej osób o ograniczonej sprawności ruchowej. Klienci muszą poinformować RSD podczas dokonywania rezerwacji o konieczności stosowania przez nich wskazanego powyżej wyposażenia wspomagającego. W takiej sytuacji RSD ma prawo odmowy przyjęcia lub anulowania rezerwacji udziału osób o ograniczonej sprawności ruchowej. Międzynarodowa doba hotelowa rozpoczyna się przeważnie o godzinie 15.00 czasu lokalnego w dniu przyjazdu, zaś kończy się w dniu wyjazdu o godzinie 12.00 czasu lokalnego. Doba hotelowa kończy się śniadaniem zgodnie z wykupioną przez Klienta opcją wyżywienia. W niektórych przypadkach możliwość skorzystania z tego posiłku może być ograniczona w związku z rzeczywistą godziną powrotu. Do godziny, w której kończy się doba hotelowa Klient powinien wraz ze swoimi bagażami opuścić pokój hotelowy. Zasadę tę stosuje się także w przypadku, gdy podróż powrotna rozpoczyna się później niż o godzinie 24.00 czasu lokalnego. W takim przypadku Klient może pozostawić swe bagaże w specjalnie do tego przeznaczonym miejscu, o ile taką możliwość hotel oferuje. Informacje o klasyfikacji hoteli zawarte w broszurze informacyjnej lub innym dokumencie informacyjnym podawane są wyłącznie w oparciu o jednoznaczne, formalne informacje właściwych organów państwa, w którym impreza turystyczna jest realizowana. Jeżeli brak jest oficjalnych klasyfikacji, które uznane zostały przez właściwe organy państwowe, także państw członkowskich Unii Europejskiej, w których impreza turystyczna jest realizowana, RSD jest uprawniona do przedstawienia w broszurze informacyjnej własnego opisu wyposażenia hotelu, które ułatwi uczestnikowi imprezy turystycznej ocenę i następnie akceptację wskazanego wyposażenia. Przy obliczaniu ceny imprezy turystycznej dla każdego z jej uczestników uwzględnia się liczbę osób zajmujących pokój, który ma zostać zarezerwowany. Jeżeli zarezerwowany pokój ma być zajmowany przez mniejszą liczbę osób, niż skalkulowano w cenie pierwotnej zostanie ona obliczona ponownie, uwzględniając zmienioną liczbę uczestników. W sytuacji gdy na skutek zmian, zarezerwowany pokój będzie jednoosobowy, RSD może doliczyć określoną w cenniku dopłatę do pokoju jednoosobowego. 4. Zmiany świadczeń i cen 4.1 RSD zastrzega sobie możliwość zmiany umownej i dodatkowo poświadczonej w dokumentach imprezy turystycznej ceny imprezy turystycznej z powodu wzrostu kosztów transportu (np. dopłaty paliwowe), wzrostu opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych, wzrostu kursów walut, jeśli zmiany te miały wpływ na podwyższenie ceny imprezy turystycznej. W przypadku opisanego powyżej podwyższenia ceny RSD zobowiązuje się udokumentować wpływ powyższych okoliczności na wzrost ceny i niezwłocznie, a najpóźniej do 21 dnia przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, poinformować o tym klienta. Klient zostanie poinformowany o takiej sytuacji niezwłocznie w razie jej zaistnienia, najpóźniej 21. dnia przed datą rozpoczęcia imprezy turystycznej. W okresie 20 (dwudziestu) dni przed datą wyjazdu cena ustalona w umowie z Klientem nie może być podwyższana. 4.2 W przypadku zmiany istotnych warunków umowy o świadczenie usług turystycznych z przyczyn niezależnych od RSD, RSD zobowiązana jest niezwłocznie poinformować o tym Klienta. Po otrzymaniu takiej informacji Klient ma obowiązek poinformować RSD pisemnie, drogą elektroniczną na adres [email protected], o tym, czy akceptuje wyżej wymienione zmiany lub czy też odstępuje od zawartej umowy o świadczenie usług turystycznych za zwrotem wniesionych przez niego opłat. Klient, który przyjmie zaproponowane zmiany, nie ma prawa do dochodzenia odszkodowania z tytułu tych zmian. Klient, który odstąpi od umowy o świadczenie usług turystycznych wskutek niezaakceptowania zmian przedstawionych przez RSD ma możliwość wedle własnego wyboru do: zwrotu opłat wniesionych z tytułu zawarcia umowy o świadczenie usług turystycznych lub do złożenia oferty uczestnictwa w innej zastępczej imprezie turystycznej organizowanej przez RSD o tym samym lub wyższym standardzie, chyba że Klient zgodzi się na imprezę o niższym standardzie za zwrotem różnicy w cenie. 5. Rezygnacja ze strony uczestnika, zmiana rezerwacji, osoby zastępcze 5.1 Przed rozpoczęciem imprezy turystycznej Klienci mają możliwość zrezygnowania z imprezy turystycznej. RSD zaleca Klientom złożenie oświadczenia o rezygnacji z imprezy turystycznej w formie pisemnej na podany adres mailowy: [email protected]. Decyduje data wpływu oświadczenia o rezygnacji z podróży. 5.2 Jeżeli Klient zrezygnuje z uczestnictwa w imprezie turystycznej lub jeżeli nie rozpocznie imprezy turystycznej z powodów niezależnych od RSD, RSD zastrzega sobie prawo żądania zapłaty kwot stanowiących równowartość rzeczywistych kosztów, w wysokości nie wyższej niż ustalona na zasadach określonych w punktach 5.4 i 5.5 Warunków Imprez Turystycznych (powiększonych o ubezpieczenia dodatkowe, o których mowa w punkcie 7.3 poniżej) poniesionych w związku z dokonanymi już przygotowaniami do zorganizowania imprezy turystycznej. Przy obliczaniu należnych do zapłaty kwot uwzględnia się koszty, jakie zostały zaoszczędzone, a także możliwość innego wykorzystania świadczeń. Klient może zwrócić się do RSD o przedstawienie indywidualnych wyliczeń poniesionych przez niego kosztów. 5.3 Klient ponosi koszty rezygnacji również, gdy nie stawił się punktualnie na lotnisku lub w miejscu rozpoczęcia imprezy turystycznej w czasie podanym w dokumentach imprezy turystycznej lub jeżeli rozpoczęcie przez niego imprezy turystycznej jest niemożliwe PL 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 Warunki Imprez Turystycznych ze względu na brak dokumentów, np. paszportu lub niezbędnej wizy. O ile Klient nie poinformował RSD o swej rezygnacji z uczestnictwa w imprezie turystycznej przed jej rozpoczęciem, zobowiązany jest przekazać do RSD informację o tym, iż w imprezie takiej nie uczestniczy najpóźniej do końca dnia, w którym impreza turystyczna się rozpoczęła. Koszty rezygnacji z uczestnictwa w imprezie turystycznej za osobę w przypadku lotów czarterowych stanowią wysokość kosztów rzeczywiście poniesionych przez RSD przy przygotowaniu realizacji umowy, jednak w przypadku rezygnacji: do 30 dni przed rozpoczęciem imprezy wyniosą nie więcej niż 25% ustalonej ceny; od 29. do 20. dnia przed rozpoczęciem imprezy wyniosą nie więcej niż 30% ustalonej ceny; od 19. do 10. dnia przed rozpoczęciem imprezy wyniosą nie więcej niż 50% ustalonej ceny; od 9. do 4. dnia przed rozpoczęciem imprezy wyniosą nie więcej niż 75% ustalonej ceny; od 3. do 0. dnia przed rozpoczęciem imprezy lub jej nierozpoczęcia wyniosą nie więcej niż 100% ustalonej ceny. Koszty rezygnacji z uczestnictwa w imprezie turystycznej za osobę w przypadku lotów rejsowych stanowią wysokość kosztów rzeczywiście poniesionych przez RSD przy przygotowaniu realizacji umowy, jednak w przypadku rezygnacji: do 60 dni przed rozpoczęciem imprezy wyniosą nie więcej niż 20% ustalonej ceny; od 59. do 30. dnia przed rozpoczęciem imprezy wyniosą nie więcej niż 40% ustalonej ceny; od 29. do 14. dnia przed rozpoczęciem imprezy wyniosą nie więcej niż 65% ustalonej ceny; od 13. do 8. dnia przed rozpoczęciem imprezy wyniosą nie więcej niż 85% ustalonej ceny; od 7. dnia przed rozpoczęciem imprezy lub jej nierozpoczęcia wyniosą nie więcej niż 100% ustalonej ceny. Oprócz opłat związanych z anulowaniem rezerwacji, wskazanych w punktach 5.45.5 powyżej, obowiązują następujące zasady: Jeżeli osoba towarzysząca, która miała uczestniczyć i zajmować pokój wspólnie z innym uczestnikiem imprezy turystycznej zrezygnuje z udziału w imprezie turystycznej, a uczestnik imprezy nie jest w stanie zapewnić obłożenia zwolnionego miejsca, musi on uiścić dopłatę z tym związaną określoną w cenniku dopłatę do pokoju jednoosobowego. Jeżeli ze względu na konieczność pokrycia kosztów dodatkowych, o których mowa w niniejszym punkcie, uczestnik imprezy turystycznej zrezygnuje z udziału w niej, jest on zobowiązany do uiszczenia w każdym przypadku podanych opłat dotyczących anulowania rezerwacji, o których mowa w punktach 5.4-5.5 powyżej . Powyżej podane opłaty związane z anulowaniem rezerwacji naliczane są także w sytuacji, gdy uczestnik imprezy turystycznej nie może w niej uczestniczyć ze względu na brak lub niekompletność dokumentów tożsamości koniecznych podczas wyjazdu. Na życzenie Klienta i w miarę dostępności miejsc istnieje możliwość zmiany umowy (rezerwacji), jeśli zmiana ta zostanie zgłoszona w terminie do 31 dni przed datą rozpoczęcia imprezy turystycznej. W takich przypadkach RSD pobiera opłatę w wysokości rzeczywistych kosztów poniesionych przez RSD przy przygotowaniu realizacji umowy. W przypadku zmiany dokonanej rezerwacji Klient zobowiązany jest pokryć koszty zmiany rezerwacji oraz zawrzeć umowę uwzględniającą uzgodnione zmiany. Pod pojęciem „zmiany umowy”, o której mowa w pkt 5.7, rozumie się zmianę organizatora turystyki, miejsca pobytu lub trasy wycieczki, czasu trwania imprezy turystycznej, programu imprezy turystycznej, ceny imprezy turystycznej, sposobu zapłaty oraz innych postanowień umowy wymienionych w art. 14 ust. 2 ustawy o usługach turystycznych. Zmiany dokonywane po upływie 31. dnia przed datą rozpoczęcia imprezy turystycznej, mogą zostać przeprowadzone jedynie po rozwiązaniu dotychczasowej umowy z rozliczeniem na zasadach określonych w punktach 5.4 i 5.5 powyżej przy jednoczesnym zawarciu umowy uwzględniającej uzgodnione zmiany. O ile z zawartej umowy o świadczenie usług turystycznych wynika, iż w danej imprezie ma brać udział kilku uczestników, rezygnacja chociażby jednego jej uczestnika z udziału w tej imprezie upoważnia RSD do dokonania ponownej kalkulacji ceny za udział w tej imprezie. Klient ma prawo przenieść na osobę trzecią prawa i obowiązki wynikające z umowy. Osoba zastępująca powinna spełniać wszystkie wymogi konieczne do uczestnictwa w imprezie turystycznej. Klient zobowiązany jest do poinformowania RSD o zmianie uczestnika na piśmie pod rygorem nieważności najpóźniej w terminie 5 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej. W przypadku przelotów liniowych lub imprez turystycznych z przelotem liniowym taka zmiana może nie być możliwa. W takiej sytuacji Klient ubiegający się o zmianę uczestnika otrzyma od RSD pisemne potwierdzenie możliwości lub braku możliwości dokonania zamiany uczestnika i wysokość kosztów z tym związaną. Za pokrycie kosztów imprezy turystycznej i kosztów dodatkowych powstałych poprzez zmianę uczestnika odpowiadają solidarnie: Klient i osoba zastępująca. Klient może zwrócić się do RSD o przedstawienie indywidualnych wyliczeń poniesionych przez niego kosztów w związku z przeniesieniem na osobę trzecią praw i obowiązków wynikających z umowy. Opłaty te stanowią równowartość kosztów poniesionych przez RSD z tytułu dokonanych zmian. 6. Podróż samolotem 6.1 Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady z 14 grudnia 2005 roku (WE) 2111/2005 RSD zobowiązana jest do poinformowania pasażerów korzystających z transportu lotniczego o tożsamości przewoźnika lotniczego wykonującego przewóz. Jeżeli w dniu zawarcia umowy nie jest jeszcze znany przewoźnik lotniczy, RSD zobowiązuje się tymczasowo do podania nazwy przypuszczalnego przewoźnika. Po ostatecznym ustaleniu przewoźnika RSD zobowiązuje się poinformować o tym Klienta. W wypadku zmiany przewoźnika po zawarciu umowy Klient zostanie również niezwłocznie o tym poinformowany przez RSD. Na podstawie Rozporządzenia (WE) 2111/2005 RSD może dokonać zmiany linii lotniczych i numerów lotów. Wykaz przewoźników lotniczych podlegających zakazowi wykonywania przewozów w Unii Europejskiej znajduje się na stronie na stronach Urzędu Lotnictwa Cywilnego www.ulc.gov.pl. 6.2 Podróże lotnicze RSD odbywają się przeważnie jako przeloty non stop, jednak istnieje możliwość, podyktowana między innymi względami programowymi i technicznymi, lądowań pośrednich w trakcie trwania imprezy turystycznej. Podawane godziny przelotów zarówno w momencie rezerwacji, jak i na dokumentach imprezy turystycznej są godzinami przewidywanymi, w razie ich zmiany Klientowi przysługują uprawnienia określone w pkt 4.2 powyżej. W niektórych przypadkach przylot na miejsce docelowe może odbywać się w godzinach nocnych, a powrót w godzinach porannych. 6.3 Jeżeli podróżujący rezerwuje połączenia transferowe, należy mieć na względzie, że ostateczne godziny podane zostaną dopiero w momencie przesłania dokumentów podróży. Podróżujący musi być przygotowany na to, że podczas podróży mogą wystąpić opóźnienia. Przy rezerwacji połączeń transferowych podróżujący musi wziąć pod uwagę odpowiedni dodatkowy czas pomiędzy poszczególnymi połączeniami oraz ewentualne opóźnienia. 6.4 Informacje na temat dopuszczalnej wagi bagażu każdego Klienta zawarte są w dokumentach imprezy turystycznej. Informacje takie można również uzyskać w RSD. 6.5 Klienci uczestniczący w imprezie turystycznej obejmującej przelot samolotem powinni stawić się na lotnisku na co najmniej dwie godziny przed planowanym odlotem. 6.6 Ewentualne szkody powstałe podczas transportu lotniczego usuwane będą zgodnie z przepisami prawa lotniczego. Przewóz przedmiotów wartościowych (pieniądze, lekarstwa, urządzenia elektroniczne, kosztowności itp.) nie jest możliwy w bagażu rejestrowym. 7 Ubezpieczenia podczas trwania imprezy turystycznej 7.1 Wszyscy Klienci RSD objęci są ubezpieczeniem od następstw nieszczęśliwych wypadków oraz kosztów leczenia. 7.2 Sumy ubezpieczeń w ramach wariantu podstawowego wynikającego z treści Warunków Ubezpieczenia Podczas Podróży, stanowiących załącznik do umowy ubezpieczenia z Hanse Merkur Reiseversicherung AG Oddział w Polsce wynoszą odpowiednio równowartość: Ubezpieczenie kosztów leczenia i transportu (przy podróżach zagranicznych) Ubezpieczone świadczenia: – Koszty leczenia ambulatoryjnego u lekarza w wysokości 3.000 PLN – Koszty leczenia szpitalnego w wysokości 40.000 PLN – Dzienne świadczenie szpitalne, o ile koszty leczenia szpitalnego są refundowane przez Narodowy Fundusz Zdrowia 200 PLN /dzień – Koszty przedwczesnego porodu oraz niezbędne koszty opieki nad noworodkiem za granicą w wysokości 100.000 PLN – Koszty uśmierzającego ból leczenia stomatologicznego łącznie z wypełnieniem zębów w wersji podstawowej oraz koszty naprawy istniejących protez zębowych w wysokości 1.000 PLN – Koszty pogrzebu za granicą lub koszty transportu zwłok do miejsca zamieszkania 5.000 PLN – Koszty transportu do najbliższego dostępnego szpitala – Koszty medycznie uzasadnionego transportu powrotnego – Koszty przepisanych przez lekarza leków i materiałów opatrunkowych oraz niezbędnych w danym przypadku środków pomocniczych koszt własny: koszt własny ambulatoryjnego leczenia wynosi na osobę 100 PLN za dzień Ubezpieczenie następstw nieszczęśliwych wypadków w podróży Suma ubezpieczenia: – W przypadku śmierci do 40.000 PLN – W przypadku kalectwa do 20.000 PLN 7.3 RSD rekomenduje wszystkim swoim Klientom zawarcie dodatkowego ubezpieczenia (Pakiet Premium lub ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z podróży). Informacji dotyczących tego rodzaju ubezpieczeń udziela Klientom RSD. 7.4 Szczegółowy opis zakresu ubezpieczenia zawarty jest w warunkach Hanse Merkur Reiseversicherung AG Oddział w Polsce, znajdujących się na końcu Warunków Imprez Turystycznych. 7.5 W ramach ubezpieczenia zawartego poprzez RSD wydaje się dokumenty ubezpieczenia, numer rezerwacji jest jednocześnie numerem ubezpieczenia. 8. Odwołanie imprezy turystycznej przez RSD 8.1 RSD ma prawo do odwołania imprezy turystycznej w terminie do 7 dni przed jej rozpoczęciem, jeżeli: a) wymagana lub określona w środkach reklamowych RSD lub w potwierdzeniu imprezy turystycznej łączna liczba uczestników imprezy turystycznej nie została osiągnięta, b) nastąpiło zdarzenie noszące cechy siły wyższej. 8.2 Podróżny jest zobowiązany przestrzegać poleceń pilota wycieczki lub osoby wyznaczonej przez organizatora imprezy turystycznej do jej przeprowadzenia. Po uprzednim wezwaniu do zaniechania naruszeń, RSD ma prawo rozwiązać umowę o świadczenie usług turystycznych, jeżeli Klient narusza powszechnie obowiązujące przepisy prawa kraju miejsca odbywania imprezy turystycznej lub zakłóca spokój pozostałych podróżnych albo innych osób. RSD zachowuje wówczas prawo do żądania zapłaty kosztów rzeczywiście poniesionych przez RSD w związku z wykonywaniem umowy. 8.3 W przypadku odwołania imprezy turystycznej z przyczyn niezależnych od Klienta, może on według swojego wyboru złożyć oświadczenie, iż oczekuje, aby RSD zaoferowała mu zastępczą usługę turystyczną o tym samym lub wyższym standardzie, chyba że zgodzi się na imprezę o niższym standardzie za zwrotem różnicy w cenie. O ile Klient nie skorzysta ze swojego prawa do wzięcia udziału w zastępczej imprezie turystycznej, otrzyma natychmiast zwrot kwoty zapłaconej za uczestnictwo w imprezie turystycznej, która nie doszła do skutku z przyczyn niezależnych od Klienta. 8.4 W przypadku, gdy RSD w trakcie trwania imprezy turystycznej nie jest w stanie zrealizować ustalonych w umowie usług, z wyjątkiem sytuacji, w której uczestnik imprezy turystycznej jest wyłącznie odpowiedzialny za brak możliwości realizacji tych usług, RSD zaproponuje wykonanie świadczenia zastępczego, które nie będą oznaczać zwiększenia kosztów dla uczestnika imprezy turystycznej. W sytuacji, gdy oferowane świadczenie zastępcze posiada mniejszą wartość niż świadczenie objęte umową, RSD zwróci uczestnikowi imprezy turystycznej kwotę wynikającą z różnicy wartości świadczeń. Jeżeli nie jest możliwe wykonanie świadczenia zastępczego lub w przypadku, gdy świadczenie zastępcze zaproponowane przez RSD zostanie odrzucone przez uczestnika imprezy turystycznej z uzasadnionych powodów, RSD bez naliczania dodatkowych opłat i w zgodności z dostępnymi środkami i miejscami zapewni środek transportu, który odpowiada początkowo przewidzianemu środkowi transportu, umożliwiający powrót do miejsca rozpoczęcia imprezy turystycznej lub do innego uzgodnionego miejsca. RSD jest zobowiązana do zwrotu różnicy kosztów pomiędzy świadczeniami ustalonymi w umowie, a świadczeniami zrealizowanymi do momentu wcześniejszego powrotu do domu. 9. Nadzwyczajne okoliczności, siła wyższa 9.1 Jeżeli w wyniku wystąpienia siły wyższej przeprowadzenie imprezy turystycznej zostanie szczególnie utrudnione, zarówno Klient, jak i RSD mają prawo do rozwiązania umowy o świadczenie usług turystycznych. 9.2 W przypadku gdy zdarzenie w postaci siły wyższej nastąpiło po rozpoczęciu imprezy turystycznej, RSD obowiązana jest podjąć wszelkie niezbędne kroki zmierzające do PL Warunki Imprez Turystycznych zapewnienia powrotu uczestnikom imprezy turystycznej, o ile w umowie RSD zobowiązane było do zapewnienia transportu powrotnego. Powstałe z tego tytułu koszty zorganizowania i zapewnienia transportu wywołanego wypadkiem siły wyższej ponoszone są przez Klienta i RSD w częściach równych. 10. Odpowiedzialność 10.1 RSD zobowiązuje się zrealizować umowę o świadczenie usług turystycznych z zachowaniem należytej staranności, przy jednoczesnym uwzględnieniu zawodowego i profesjonalnego charakteru prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej. 10.2 RSD odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie działaniem lub zaniechaniem Klienta, działaniem lub zaniechaniem osób trzecich nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo zdarzeniami noszącymi cechy siły wyższej. Wyłączenie odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy nie zwalnia RSD od obowiązku udzielenia w czasie trwania imprezy turystycznej pomocy poszkodowanemu Klientowi. 10.3 RSD nie przejmuje i nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności za treści prospektów hotelowych drukowanych lub zamieszczanych na stronach internetowych hotelu oraz informacji miejscowych przygotowanych przez osoby trzecie, chyba że zostały one wyraźnie włączone do umowy z Klientem. 10.4 RSD nie odpowiada za szkody powstałe w wyniku nienależytego wykonania lub niewykonania świadczeń realizowanych przez osoby trzecie, które w opisie imprezy turystycznej zawartym w środkach reklamowych zostały jako takie oznaczone i nie zostały objęte przedmiotem umowy z Klientem. 10.5 RSD nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku udziału Klienta w imprezach sportowych i innych wydarzeniach organizowanych podczas imprezy turystycznej, których organizatorem nie jest RSD. 10.6 RSD nie ponosi odpowiedzialności za terminowe wystawienie i doręczenie niezbędnych wiz przez odpowiednie placówki dyplomatyczne. 10.7 RSD odpowiada ewentualnie wraz z przewoźnikiem za szkody wynikłe w razie śmierci lub uszkodzenia ciała, jak również zniszczenia, zgubienia lub uszkodzenia bagażu na zasadach określonych w Konwencji z dnia 12 października 1929 r. o ujednostajnieniu niektórych prawideł dotyczących międzynarodowego przewozu lotniczego (Konwencja warszawska) (Dz. U. z 1933 r. Nr 8, poz. 49) wraz z Konwencją z dnia 18 września 1961 r. uzupełniającą konwencję warszawską, o ujednostajnieniu niektórych prawideł dotyczących międzynarodowego przewozu lotniczego wykonywanego przez osobę inną niż przewoźnik umowny (Dz. U. z 1965 r. Nr 25, poz. 167), jak i Konwencją z dnia 28 maja 1999 r. o ujednoliceniu niektórych zasad dotyczących międzynarodowego przewozu lotniczego (Konwencja montrealska) (Dz.U. UE.L 2001 Nr 194) oraz Konwencji z dnia 13 grudnia 1974 r. w sprawie przewozu morzem pasażerów i ich bagażu (Konwencja ateńska) (Dz.U. 1987 Nr 18, poz. 108). Na życzenie Klienta RSD przedstawi szczegółowo zasady odpowiedzialności opisane w zdaniu poprzedzającym. 10.8 W każdym przypadku odpowiedzialność RSD zawiera się w granicach ustalonych w międzynarodowych konwencjach lub rozporządzeniach Unii Europejskiej, które odnoszą się do usług będących przedmiotem zorganizowanej imprezy turystycznej. 10.9 W zakresie transportu i innych usług świadczonych przez przewoźników lotniczych, wybranych przez RSD, obowiązują warunki podróży, ceny operacyjne oraz inne warunki tych przewoźników, które zostały opublikowane na ich stronach internetowych i w ich przedstawicielstwach. Niektórzy przewoźnicy lotniczy oferują specjalne ubezpieczenie przedmiotów, które mogą stać się łatwym łupem złodziei. W tych przypadkach należy przedłożyć na stanowisku odlotów specjalną deklarację dla przewoźnika lotniczego. Na zasadach określonych w punkcie 10. 7 powyżej RSD oraz przewoźnik lotniczy ponoszą ograniczoną odpowiedzialność w przypadku uszkodzenia utraty lub opóźnienia dostarczenia bagażu. W celu rozszerzenia ochrony w powyższym zakresie Klient może zawrzeć umowę dodatkowego ubezpieczenia bagażu. W razie utraty lub uszkodzenia bagażu lub opóźnienia przy jego dostarczeniu należy kierować zastrzeżenia lub ewentualne roszczenia odszkodowawcze do przewoźnika lotniczego, który realizuje usługę transportową lub do RSD. Zgodnie z postanowieniami Konwencji montrealskiej oraz Konwencji warszawskiej skarga dotycząca zgłoszenia szkody w bagażu powinna zostać zgłoszona niezwłocznie po jej odkryciu, nie później niż w terminie 7 dni od daty odebrania bagażu. W przypadku opóźnienia w dostarczeniu bagażu, skargę należy wnieść w terminie 21 dni od daty dostarczenia tego bagażu. 10.10RSD, zgodnie z brzmieniem obowiązujących w tym zakresie przepisów prawa, ogranicza swą odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w czasie imprezy turystycznej do dwukrotnej ceny imprezy turystycznej względem każdego Klienta. Powyższe ograniczenie nie dotyczy szkód na osobie. należy zgłosić pisemnie w terminie 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej bezpośrednio do RSD. RSD Reise Service Deutschland Elsenheimerstr. 61 80687 Monachium Niemcy Adres pocztowy i serwisowy: Marynarska Point Phase II ul. Postępu 15C 02-676 Warszawa Lub drogą mailową na adres: [email protected] RSD odrzuci reklamacje wniesione po upływie 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej. W reklamacji Klient zobowiązany jest wskazać uchybienia w sposobie wykonywania umowy oraz określić swoje żądania. RSD rozpatruje reklamację w ciągu 30 dni od jej złożenia, a w razie reklamacji złożonej w trakcie trwania imprezy turystycznej w terminie 30 dni od jej zakończenia. W razie braku pisemnego ustosunkowania się RSD w terminach określonych w zdaniu poprzedzającym, reklamację uznaje się za uzasadnioną. W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji RSD szczegółowo uzasadnia na piśmie przyczyny odmowy. 13. Postanowienia paszportowe, wizowe, celne, dewizowe i ochrony zdrowia 13.1 Przed rozpoczęciem imprezy turystycznej Klient powinien zapoznać się z przepisami paszportowymi, wizowymi i sanitarnymi obowiązującymi w kraju docelowym, które zostały zamieszczone w opisie imprezy turystycznej, w środkach reklamowych RSD, a także w dokumentach imprezy turystycznej, które zostały doręczone Klientowi. Znajdują się tam istotne informacje dotyczące niezbędnych formalności związanych z imprezą turystyczną. Bardziej szczegółowe informacje i porady udzielane są przez RSD. Obywatele innych narodowości niż polska zobowiązani są zasięgnąć informacji o przepisach wjazdowych w odpowiednich placówkach dyplomatycznych oraz ich bezwzględnie przestrzegać. 13.2 Klient ponosi odpowiedzialność za dotrzymanie i przestrzeganie obowiązujących przepisów, o których mowa w punkcie 13.1, niezbędnych do przeprowadzenia imprezy turystycznej. W razie uchybienia tym przepisom Klient zostanie obciążony kosztami powstałymi wskutek uchybienia, w szczególności kosztami rezygnacji z imprezy turystycznej, zgodnie z punktami 5.4 i 5.5 powyżej. Zdanie poprzedzające nie dotyczy uchybień, które zostały wywołane wprowadzającymi w błąd bądź brakującymi obowiązkowymi informacjami ze strony RSD. Z uwagi na długi czas oczekiwania na wydanie dokumentów upoważniających do przekroczenia granicy (paszport) prosimy o uwzględnienie tego faktu przy planowaniu imprezy turystycznej za granicę. 13.3 Przy podróżach do krajów poza Unię Europejską każda osoba podróżująca w tym dziecko zobowiązana jest posiadać ważny paszport. 14. Szczególne regulacje dotyczące prowadzenia negocjacji i zawarcia umowy za pośrednictwem Call Center 14.1 Postanowienia niniejszego punktu 14. Warunków Imprez Turystycznych stosuje się w wypadku, gdy zawarcie umowy poprzedzone jest negocjacjami z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, takich jak na przykład telefon (za pośrednictwem Call Center) lub e-mail. Dokonując rezerwacji z wykorzystaniem środków opisanych powyżej, Klient wyraża zgodę na prowadzenie negocjacji w poniższy sposób. 14.2 Strony mogą prowadzić negocjacje jedynie w sposób opisany poniżej. 14.3 W przypadku dokonania przez Klienta rezerwacji drogą telefoniczną, otrzyma on następujące dokumenty: potwierdzenie imprezy turystycznej / rachunek z danymi bakowymi oraz Warunki Imprez Turystycznych. 14.4 Dokonanie pisemnej, ustnej lub e-mailowej rezerwacji lub rezerwacji z wykorzystaniem innych środków porozumiewania się na odległość jest traktowane jako oferta zawarcia umowy o świadczenie usług turystycznych na warunkach określonych w środkach reklamowych dotyczących danej imprezy turystycznej. Powyższa oferta zawarcia umowy wiąże Klienta przez 7 dni od daty jej złożenia. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez osobę rezerwującą pisemnego potwierdzenia imprezy turystycznej / rachunku RSD. 14.5 Klient prowadzący negocjacje z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, o których mowa w pkt 14.1, zobowiązany jest zapłacić za imprezę turystyczną cenę podaną w potwierdzeniu imprezy turystycznej. Wpłaty dokonuje się przelewem na konto podane w potwierdzeniu imprezy turystycznej. Potwierdzenie przelewu, niezwłocznie po jego wykonaniu, należy przesłać na adres e-mail [email protected]. 11.3 Klient odpowiada za spełnienie innych wymogów w szczególności zdrowotnych umożliwiających mu udział w imprezie turystycznej bez uszczerbku dla swojego zdrowia oraz zdrowia innych jej uczestników. O wymaganiach zdrowotnych dotyczących udziału w imprezie turystycznej Klient zostaje poinformowany przed zawarciem umowy. 15 Postanowienia ogólne 15.1 Niniejsze szczegółowe Warunki Imprez Turystycznych nie naruszają postanowień ustawy o usługach turystycznych oraz innych przepisów dotyczących ochrony konsumenta. 15.2 Nieważność pojedynczych postanowień umowy o świadczenie usług turystycznych nie narusza ważności całej umowy. Dotyczy to również niniejszych Warunków Imprez Turystycznych. Ewentualne spory powstałe w związku z wykonaniem umowy o świadczenie usług turystycznych będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia przez właściwy miejscowo i rzeczowo sąd powszechny. 15.3 Warunki Imprez Turystycznych stanowią integralną część umowy o świadczenie usług turystycznych. W razie sprzeczności w treści umowy o świadczenie usług turystycznych oraz Warunków Imprez Turystycznych pierwszeństwo mają postanowienia umowy. 15.4 Opisy usług prezentowane mediach takich jak katalogi, prospekty hoteli, strony internetowe lub podobne, niepochodzące od RSD nie zmieniają umownie ustalonego zakresu usług, chyba że zostały one wyraźnie włączone do umowy z Klientem. Dokumentem miarodajnym odnoszącym się do umownie zapewnionego zakresu usług jest, oprócz opisu imprezy turystycznej, wyłącznie potwierdzenie imprezy turystycznej/rachunek. 15.5 Korzystanie wyłącznie z poszczególnych usług w ramach zorganizowanej imprezy turystycznej (np. tylko przelot, tylko hotel) jest niedozwolone, chyba że dla poszczególnych usług zostały wskazane specjalne ceny. 15.6 Niniejsze Warunki Imprez Turystycznych obowiązują dla podroży zarezerwowanych na stronach internetowych RSD oraz poprzez Call Center od grudnia 2014 r. 12. Reklamacje i przedawnienie roszczeń 12.1 Wszelkie roszczenia z tytułu niezgodnego z umową przeprowadzenia imprezy turystycznej Stan: grudzień 2014 11. Obowiązek współdziałania 11.1 Jeżeli w trakcie imprezy turystycznej Klient stwierdza wadliwe wykonywanie umowy powinien niezwłocznie zawiadomić o tym RSD oraz wykonawcę usługi w sposób odpowiedni do rodzaju usługi. 11.2 Oczekiwaniem RSD jest to, iż Klienci będą współdziałać z RSD tak, aby impreza turystyczna miała przebieg zgodny z zawartą umową. W związku z tym współdziałanie powinno wyrażać się poprzez: – posiadanie paszportu ważnego na wszystkie kraje świata, – posiadanie ważnej wizy, – spełnianie innych podobnych wymogów upoważniających do pobytu w danym państwie, na terytorium którego będzie się odbywać impreza turystyczna, o których Klient został poinformowany przed zawarciem umowy, – posiadanie wydanych przez RSD dokumentów imprezy turystycznej.
