FORMulaRz ReKlaMacyjNy
Transkrypt
FORMulaRz ReKlaMacyjNy
Formularz reklamacyjny Numer zgłoszenia (wypełnia Gwarant) Data zgłoszenia (zawiadomienia w Biurze Obsługi Klienta) Osoba kontaktowa Numer telefonu kontaktowego Pełny numer seryjny komputera (S/N) Różnice w konfiguracji w stosunku pierwotnej konfiguracji Reklamujący (imię, nazwisko lub nazwa firmy) Dokładny adres (wraz z kodem pocztowym) System operacyjny Model komputera Wykaz akcesoriów dostarczonych wraz z komputerem Dokładny opis usterki, treść komunikatów o błędach Uwaga: 1. Naprawa w serwisie może wymagać sformatowania dysków twardych. W wyniku tych czynności dane zawarte na dyskach zostaną zniszczone. 2. Oświadczam, że zapoznałem się i akceptuję warunki gwarancyjne zawarte w Karcie Gwarancyjnej komputera. 3. Usterki i niesprawności wykraczające poza warunki gwarancyjne będą usuwane odpłatnie, po uzgodnieniu. 4. Oświadczam, że oprogramowanie zainstalowane w komputerze jest moją własnością. 5. Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych dla potrzeb niezbędnych w procesie reklamacji. Czytelny podpis zgłaszającego Formularz reklamacyjny Szanowni Klienci, Szczegółowych informacji dotyczących serwisu komputerów oraz wsparcia technicznego udziela telefonicznie: jeżeli stwierdzisz wadliwe funkcjonowanie komputera, prosimy o skorzystanie z pomocy Centrum Obsługi Klienta. Istnieją następujące sposoby zgłaszania reklamacji: W celu skorzystania z serwisu w systemie „door to door” należy: –Kontakt z Autoryzowanym Punktem Serwisowym (punkty znajdziesz je na stronie www.alsen.pl i www.triline.pl lub jego adres otrzymasz po kontakcie telefonicznym z Biurem Obsługi Klienta) 1.Zgłosić awarię sprzętu w Biurze Obsługi Klienta – telefonicznie pod numerem 0 801 111 195 – faksem o numerze 0 71 324 05 36 – pocztą elektroniczną, na adres: [email protected] lub [email protected] 6. Wraz z komputerem należy dostarczyć: –Oryginalną, prawidłowo wypełnioną „Kartę Gwarancyjną”, właściwą dla danego egzemplarza komputera (musi być zgodność numerów seryjnych). –Kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta, telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej. 2.Po ustaleniu z Klientem, wskazana przez Biuro Obsługi Klienta firma kurierska odbierze sprzęt w określonym terminie z określonego miejsca. –Wypełniony i podpisany Formularz Reklamacyjny Komputera. –Zgłoszenie w systemie „door to door”. Komputer zostanie odebrany w uzgodnionym terminie, ze wskazanego miejsca, naprawiony i odesłany. Procedura serwisu „door to door” opisana została poniżej. 3.Koszty transportu w obu kierunkach pokrywa AB S.A. pod warunkiem, że to pracownik Biura Obsługi Klienta ustalił kuriera zgodnie z punktem 2. W przeciwnym wypadku kosztami transportu zostanie obciążony Klient. 4. Sprzęt przed przekazaniem kurierowi musi być prawidłowo zapakowany, najlepiej w opakowanie oryginalne lub zastępcze odpowiednio zabezpieczające komputer na czas transportu przed uszkodzeniami mechanicznymi. 5.AB S.A. nie odpowiada za szkody powstałe podczas transportu na skutek złego zabezpieczenia komputera. –Kopia faktury zakupu komputera lub paragon. 7.Po wykonaniu naprawy po uzgodnieniu z Klientem komputer zostanie odesłany na koszt AB S.A. Biuro Obsługi Klienta w dni robocze w godzinach od 9.00 do 17.00; tel.: 0 801 111 195 faks 0 71 324 05 36 A.B. SA Kościerzyńska 32 51-416 Wrocław INFOLINIA 0 801 111 195 8.Przy odbiorze Klient zobowiązany jest do sprawdzenia zawartości przesyłki. W razie stwierdzenia uszkodzeń transportowych, należy wpisać je w protokół odbioru kuriera. 9.AB S.A. nie pokrywa kosztów transportu oraz obsługi serwisowej, w przypadku wystąpień uszkodzeń opisanych w punkcie karty gwarancyjnej Gwarant: AT Computers, Těšínská 1970/56, Ostrava-SlezskáOstrava, 70100 Czechy Wyłącznym dystrybutorem marki Triline w Polsce jest firma AB S.A.