A nkieta badania zadowolenia Klienta Urzędu Miejskiego w Nowym

A nkieta badania zadowolenia Klienta Urzędu Miejskiego w Nowym

A n k i e t a badania zadowolenia
Klienta Urzędu Miejskie go w Nowym Tomyślu
Szanowni Państwo
Celem ankiety jest badanie opinii Klientów o jakości usług oferowanych przez Urząd Miejski w Nowym
Tomyślu. Ankieta wykorzystywana będzie tylko w celach statystycznych. Zebrane wyniki pomogą nam w
lepszym dostosowaniu Usług Urzędu do Państwa oczekiwań.
Burmistrz Nowego Tomyśla
Henryk Helwing
Ankieta jest anonimowa
Prosimy o zaznaczenie wybranej odpowiedzi: kółeczkiem , lub jej wpisanie w miejsca wykropkowane
1. Jak często załatwia Pan/Pani sprawy w Urzędzie Miejskim ? :
a) raz
w miesiącu
b) kilka razy
w miesiącu
c) raz
w roku
d) kilka razy
w roku
e) jestem pierwszy
raz w Urzędzie
2. W jakiej komórce organizacyjnej Urzędu załatwiał/a Pan/Pani sprawę :
a) Wydział Organizacyjny i Spraw Obywatelskich (OiSO)
b) Wydział Rozwoju i Promocji (RiP)
c) Wydział Finansowy
- Referat Budżetu i Analiz (RBiA)
- Referat Finansowo – Księgowy (RF-K)
- Referat Podatków i Opłat (RPiO)
d) Wydział Geodezji, Urbanistyki i Gospodarki Nieruchomościami (GUiGN)
e) Wydział Komunalno – Inwestycyjny, Rolnictwa i Ochrony Środowiska (KiRiOŚ)
f) Straż Miejska (SM)
g) Urząd Stanu Cywilnego (USC)
h) Samodzielne stanowisko ds. nadzoru nad oświatą (NO)
3. Sprawa, z którą zwrócił/a się Pan/Pani dotyczyła :
a) wydania decyzji lub zezwolenia
b) wydania zaświadczenia
c) wydania innego dokumentu ...............................................
d) zasięgnięcia informacji
e) innej sprawy – proszę podać jakiej .....................................................................
..................................................................................................................................... ..
4. Wniesiona sprawa została załatwiona :
a) niezwłocznie
b) w ustawowym
terminie
c) z przekroczeniem
ustawowego terminu
d) sprawa jest
w toku
5. Na jakie trudności napotkał/a Pan/Pani podczas załatwiania sprawy :
a) nie spotkałem/am się z trudnościami
b) zostałem/am skierowany/a do niewłaściwej osoby
c) nie uzyskałem/am żadnych informacji
d) otrzymałem/am błędne informacje
e) poproszono mnie o kontakt w innym terminie
f) inne ..............................................................................................................................
6. Jak ocenia Pan/Pani jakość otrzymanej usługi ?:
 uprzejmość i kultura osobista pracownika
a) bardzo dobra,
b) dobra,
c) poprawna,
d) niezadowalająca,
1/2
e) trudno powiedzieć

sprawna i szybka obsługa
a) bardzo dobra,

d) niezadowalająca,
e) trudno powiedzieć
b) dobra,
c) poprawna,
d) niezadowalająca,
e) trudno powiedzieć
d) niezadowalająca,
e) trudno powiedzieć
d) niezadowalająca,
e) trudno powiedzieć
wyczerpująca i zrozumiała informacja
a) bardzo dobra,

c) poprawna,
kompetencja i fachowość
a) bardzo dobra,

b) dobra,
b) dobra,
c) poprawna,
terminowość załatwienia sprawy
a) bardzo dobra,
b) dobra,
c) poprawna,
7. Jak ocenia Pan/Pani :
 wygląd budynku Urzędu
a) bardzo dobrze

e) trudno powiedzieć
b) dobrze,
c) poprawnie,
d) niezadowalająco,
e) trudno powiedzieć
b) dobrze,
c) poprawnie,
d) niezadowalająco,
e) trudno powiedzieć
tablice i wywieszki informacyjne (dostępność informacji)
a) bardzo dobrze

d) niezadowalająco,
oznakowanie pomieszczeń
a) bardzo dobrze

c) poprawnie,
wyposażenie budynku Urzędu
a) bardzo dobrze

b) dobrze,
b) dobrze,
c) poprawnie,
d) niezadowalająco,
e) trudno powiedzieć
dostępność miejsc na parkingu przed budynkiem Urzędu
a) bardzo dobrze
b) dobrze,
c) poprawnie,
d) niezadowalająco,
e) trudno powiedzieć
8. Czy Pana/Pani zdaniem wdrożenie w Urzędzie systemu zarządzania jakością wg normy PN-EN ISO
9001: 2009 wpłynęło na jakość świadczonych usług, a praca Urzędu w ostatnim czasie uległa :
a) poprawie
b) pogorszeniu
c) nie zmieniła się
Jeżeli uległa pogorszeniu to w jakim zakresie : ........................................................................................
...............................................................................................................................................................................
9. Czy uważa Pani/Pani, że pracownicy Urzędu kierują się w swojej pracy zasadami etyki urzędniczej
zawartymi w „Karcie Etyki pracownika Urzędu Miejskiego w Nowym Tomyślu” ?
a) tak
b) nie
c) nie wiem
10. Jeżeli nie , to z jakimi naruszeniami Karty Etyki spotkał/a się Pan/Pani do tej pory, lub jakie
zachowania urzędnika wobec Pana/Pani mogą wskazywać na jego nieetyczne postępowanie ?
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
11. Co wg Pana/Pani należy zmienić w funkcjonowaniu Urzędu aby zapewnić jeszcze bardziej
przyjazną i profesjonalną obsługę ?
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
12. Proszę określić jaki jest Pana/Pani status jako Klienta Urzędu Miejskiego w Nowym Tomyślu :
a) jestem Klientem
indywidualnym
b) jestem przedstawicielem
urzędu admin. publicznej
c) działam w imieniu
d) działam w imieniu
organizacji pozarządowej
podmiotu gospodarczego
e) inny (jaki?) ...........................................................
Po wypełnieniu proszę o przekazanie ankiety osobie przeprowadzającej ankietę, lub wrzucenie
jej do skrzynki informującej o „Badaniu zadowolenia Klienta Urzędu Miejskiego w Nowym Tomyślu”
znajdującej się przy Biurze Obsługi Mieszkańca (hol Urzędu).
Serdecznie dziękuję za wypełnienie ankiety
2/2