Zasady składania komentarzy i skarg w przedszkolu iw
Transkrypt
Zasady składania komentarzy i skarg w przedszkolu iw
Zasady składania komentarzy i skarg w przedszkolu i w szkole - dla przedszkoli, szkół podstawowych, średnich, szkół specjalnego kształcenia i szkół dla dorosłych. Wszyscy pracownicy komunalni zostali przyuczeni, aby móc rozważać uwagi i skargi uczniów i ich opiekunów. Skargi są częścią naszej wysokiej jakości pracy, które będą prowadzić do dalszego doskonalenia naszej organizacji. Jeśli jesteś niezadowolony/niezadowolona albo nie spełniają się Twoje oczekiwania, należy przede wszystkim skontaktować się z naszymi pracownikami i razem spróbować rozwiązać problem ; jeżeli nadal jesteś niezadowolony/niezadowolona lub nie otrzymałeś/otrzymałaś pomocy lub odpowiedzi od personelu, można w następnej kolejności skontaktować się z kierownikiem przedszkola lub szkoły. Jeżeli nadal nie nastąpiła poprawa i nadal jesteś niezadowolony/niezadowolona należy złożyć pisemną skargę. Formularz dostępny jest u pracowników lub można go pobrać ze strony internetowej Borås Stad. Skargę należy złożyć lub wysłać do Urzędu Rejonowego jeżeli dotyczy przedszkola, szkoły podstawowej lub szkoły specjalnego kształcenia. W przypadku szkoły średniej lub szkoły dla dorosłych skargę należy złożyć do Wydziału Edukacji. Skarga jest zarejestrowana i staje się dokumentem publicznym. Co dzieje się z Twoją skargą lub komentarzem? Dyrektor okręgu / dyrektor szkoły lub osoba równoważna zawodowo, w terminie pięciu dni roboczych,powinna skontaktować się z osobą składającą skargę. Dyrektor okręgu / dyrektor szkoły lub odpowiedzialna osoba prowadzi dochodzenie przyczyny skargi. Czas realizacji dochodzenia może się różnić w zależności czego dotyczy skarga, ale powinnna być zrealizowana w terminie dwóch tygodni. Po zakończeniu dochodzenia dyrektor okręgu / kierownik szkoły lub osoba upoważniona powinna skontaktować się z osobą składającą skargę. Wynik dochodzenia/badania skargi wysyłany jest również do dyrektora przedszkola/ szkoły; jest rejestrowany i nabiera wartości dokumentu publicznego. Dalszy tok sprawy. Pracownik komunalny skontaktuje się z Tobą, osobą składającą skargę. Dyrektor przedszkola lub szkoły wprowadza pismo zawierające skargę do szkolnego rejestru i omawia jej treść na spotkaniach w pracy z pracownikami. Podobny tok sprawy jest podejmowany w szkołach średnich i w szkołach dla dorosłych. Dyrektor Wydziału Edukacji/dyrektor szkoły lub odpowiedzialna stanowiskiem osoba zgłasza skargę do Wydziału Edukacji a następnie do Rady Edukacyjnej. Pierwszy kontakt z osobą składającą skargę powinien nastąpić w ciągu pięciu dni roboczych. Po zakończeniu dochodzenia odpowiedź przesyłana jest do osoby składającej skargę .