Ogólne Warunki Uczestnictwa w imprezach turystycznych

Ogólne Warunki Uczestnictwa w imprezach turystycznych
§ 1. PODSTAWOWE INFORMACJE
LIJADA d.o.o, z siedzibą w Zagrzebiu, ul. Kralja Držislava 12 i jej jednostka organizacyjna Biuro Podróży ILIJADA
z siedzibą 21000 Split, Kralja Zvonimira 14/IV, zarejestrowana jest jako organizator turystyki uchwałą Sądu
Gospodarczego w Zagrzebiu. Kapitał zakładowy w wysokości 20.000 kun został wpłacony w całości.
Przedsiębiorstwo działa pod numerami MBS: 080786479, MB: 2837617, OIB: 20595794800, identyfikacyjny
kod biura: HR-AB-21-080786479.
Biuro Podróży ILIJADA posiada gwarancję ubezpieczeniową turystyczną udzieloną przez ALLIANZ ZAGREB d.d.
polisa numer: 1500-171888701.
Ogólne Warunki Uczestnictwa w imprezach turystycznych oraz oferta są integralną częścią Umowy-zgłoszenia
uczestnictwa w imprezach turystycznych. Przed podpisaniem Umowy-zgłoszenia proszę je uważnie przeczytać.
§ 2. PODPISYWANIE UMOWY
Uważa się, że podpisaniem umowy-zgłoszenia oraz wpłatą zaliczki Klient zaakceptował i w pełni przyjął niniejsze
ogólne warunki, jako podstawę wzajemnych praw i obowiązków.
Stronami umowy-zgłoszenia są Biuro Podróży ILIJADA i Klient. Osoba dokonująca rezerwacji (pierwsza
wymieniona w potwierdzeniu rezerwacji/dokumentach podróży lub płatnik) przyjmuje na siebie
odpowiedzialność za zapłatę pełnej kwoty ceny imprezy turystycznej za wszystkie osoby wymienione
w potwierdzeniu rezerwacji/dokumentach podróży. Jest także odpowiedzialna za informowanie pozostałych
osób o wszystkich szczegółach dotyczących imprezy turystycznej. Osoba dokonująca rezerwacji musi mieć
ukończone 18 lat. Zawarcie umowy na rzecz osoby małoletniej wymaga pisemnej zgody rodziców lub
opiekunów prawnych.
W momencie zgłoszenia, aby potwierdzić rezerwację, Klient wpłaca 30% ceny imprezy (o ile w programie nie
przewidziano inaczej). Przy czym zaliczka winna wpłynąć do kasy biura podróży lub na wskazany przez biuro
rachunek bankowy w ciągu 24 godzin od momentu rezerwacji. Pozostałych 70% ceny imprezy Klient
zobowiązuje się wpłacić najpóźniej 30 dni przed jej rozpoczęciem. Przy rezerwacji na mniej niż 30 dni przed
wyjazdem pełną kwotę należy wpłacić w ciągu 24 godzin. Jeśli rezerwacja nie jest dokonywana osobiście Klient
jest zobowiązany przesłać bankowy dowód wpłaty faksem lub e-mailem najpóźniej 24 godziny po dokonaniu
rezerwacji. Jeśli rezerwacja dokonywana jest później niż 14 dni przed wyjazdem, płatność musi nastąpić tego
samego dnia.
Jeśli powyższe warunki nie zostaną spełnione biuro podróży zastrzega sobie prawo do skasowania
niezapłaconej rezerwacji. Jeżeli Klient nie dopłaci pozostałej 70% kwoty w wymaganym terminie biuro podróży
uważać będzie, że zrezygnował z udziału w imprezie.
Wszelkie zwroty pieniężne będą przekazywane wyłącznie na wskazane konto bankowe lub w formie przekazu
pocztowego na adres Klienta podany na rezerwacji.
§ 3. CENY IMPREZ TURYSTYCZNYCH I STANDARYZACJA
Wszystkie ceny są cenami umownymi. Klient ma prawo do świadczeń gwarantowanych ofertą, stanowiącą
integralną część zawartej z Klientem umowy. Biuro podróży na wszystkich swoich programach jasno wskazuje,
jakie są rodzaje usług w cenie imprezy, a jakie nie. Biuro podróży wskazuje również kategorię obiektów zgodną
z oficjalną ich kategoryzacją, jak również kategoryzacją środków transportu obowiązującą w poszczególnych
państwach w momencie sporządzania programu.
Cena imprezy nie obejmuje kosztów uzyskania paszportu, wizy, szczepień ochronnych, dodatkowych
ubezpieczeń, itd., a odpowiedzialność za ich uzyskanie spoczywa na uczestniku imprezy.
ILIJADA d.o.o. 10000 Zagreb, Kralja Držislava 12
OIB: 20595794800; MB:2837617
Turistička agencija ILIJADA; 21000 Split, Kralja Zvonimira 14/IV
Tel. + 385 21 656 006; +385 99 575 27 54; [email protected]
Cena imprezy jest ustalona na podstawie obowiązujących taryf, cen, opłat i kursów walut.
Biuro podróży zastrzega sobie zatem prawo do podniesienia ceny imprezy przed datą wyjazdu z tytułu wzrostu
kosztów transportu, opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak lotniskowe,
załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych, wzrostu kursów walut.
§ 4. ZMIANY
1. Z POWODU OKOLICZNOŚCI LEŻĄCYCH PO STRONIE BIURA PODRÓŻY
O wszystkich istotnych zmianach i wynikających z ich wprowadzenia uprawnieniach biuro podroży ma
obowiązek powiadomić Klienta niezwłocznie po otrzymaniu informacji na ten temat. Klient powinien
niezwłocznie po otrzymaniu od biura informacji w tym zakresie poinformować biuro pisemnie w terminie 5 dni
roboczych, czy przyjmuje proponowaną zmianę, czy odstępuje od umowy. Brak informacji od Klienta po
upływie 5 dni roboczych uważać się będzie za zgodę na zmianę warunków. Biuro podróży ma prawo odwołać
imprezę turystyczną, jeśli nie zebrała się wystarczająca liczba osób to znaczy liczba rezerwacji jest mniejsza niż
wskazana każdorazowo w ofercie minimalna liczba Klientów. W takim przypadku Klienci, którzy dokonali
rezerwacji, muszą zostać powiadomieni najpóźniej na 10 dni przed planowanym wyjazdem i przysługuje im
100% zwrot wpłaconych pieniędzy. Klient, który po otrzymaniu informacji na temat zmiany warunków umowy
wyrazi na nie zgodę, biorąc udział w imprezie, nie ma prawa do odszkodowania z tytułu tych zmian.
2. Z POWODU OKOLICZNOŚCI LEŻĄCYCH PO STORNIE KLIENTA
Jakiekolwiek zmiany (terminu, osoby, itd.) dotyczące zakupionej przez Klienta imprezy turystycznej wymagają
pisemnego oświadczenia pod rygorem nieważności. Przed dokonaniem zmiany należy skontaktować się
z biurem podróży w celi uzyskania ewentualnych kosztów wynikających z tego tytułu.
§ 5. REZYGNACJA Z IMPREZY TURYSTYCZNEJ
Rezygnacja przez Klienta z zakupionej imprezy turystycznej wymaga pisemnego oświadczania pod rygorem
nieważności. Jeżeli Klient zrezygnuje z uczestnictwa w imprezie turystycznej lub jeżeli nie rozpocznie imprezy
turystycznej z powodów niezależnych od Biura, Klientowi przysługuje zwrot po potrąceniu przez biuro podróży
kosztów manipulacyjnych:
 Od 30 do 21 dni przed datą wyjazdu – 20% ceny imprezy;
 Od 20 do 14 dni przed datą wyjazdu – 30% ceny imprezy;
 Od 13 do 8 dni przed datą wyjazdu – 80% ceny imprezy;
 Od 7 do 0 dni przed datą wyjazdu – 100% ceny imprezy.
Jeżeli jedna z dwóch osób uczestniczących razem w imprezie rezygnuje, to druga z tych osób, która podróżować
będzie samotnie zobowiązana jest do uiszczenia opłaty odpowiadającej dodatkowi za pokój jednoosobowy
w innym przypadku zostanie dokwaterowana do innej osoby tej samej płci.
W przypadku imprez realizowanych samolotem powyższe warunki nie mają zastosowania. Koszty rezygnacji
naliczone przez biuro podróży będą uzależnione od kosztów naliczonych przez przewoźnika.
§ 6. OBOWIĄZKI I ODPOWIEDZIALNOŚĆ
1. BIURA PODRÓŻY
Biuro podróży nie ponosi odpowiedzialności za informacje zawarte w publikacjach, broszurach, folderach,
ulotka, itd., wydawanych przez hotele.
2. PODRÓŻUJĄCEGO
W przypadku imprez samolotowych uczestnik imprezy jest odpowiedzialny za zasięganie informacji dotyczących
godzin odlotu/przylotu w Biurze podróży 24 godziny przed planowanym wylotem.
Uczestnik imprezy ponosi odpowiedzialność za to, czy on sam, jego dokumenty i jego bagaż spełniają warunki
obowiązujące dla podróży samolotem, autokarem lub innym przewidzianym środkiem transportu.
Zwraca się uwagę, że kobiety w ciąży oraz osoby cierpiące na choroby przewlekłe przed podróżą winny
zasięgnąć konsultacji medycznej.
Kapitan lotu/kierowca autobusu/pilot imprezy mają prawo oddalić osoby chore, nietrzeźwe, niestosownie
zachowujące się wobec innych pasażerów. W tym przypadku biuro podróży nie zwraca ceny niewykorzystanych
punktów programu imprezy turystycznej, nie pokrywa również kosztów, które w związku z zaistniała sytuacją
poniósł oddalony Klient.
ILIJADA d.o.o. 10000 Zagreb, Kralja Držislava 12
OIB: 20595794800; MB:2837617
Turistička agencija ILIJADA; 21000 Split, Kralja Zvonimira 14/IV
Tel. + 385 21 656 006; +385 99 575 27 54; [email protected]
Jeśli w trakcie trwania imprezy turystycznej Klient zgubi dokumenty lub zostaną mu one ukradzione
zobowiązany jest postarać się o nowe na własny koszt.
Agencja nie ponosi odpowiedzialności za zgubiony lub zniszczony bagaż. Reklamacje z tego tytułu należy
składać bezpośrednio do przewoźnika/hotelu. Przewoźnicy sami regulują wielkość i ciężar bagażu, jaki
przewożą bezpłatnie.
§ 7. REKLAMACJE
Biuro podróży ogranicza swoją odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy
maksymalnie do wysokości dwukrotności ceny imprezy względem każdego Klienta.
Jeżeli uczestnik stwierdzi wady imprezy, winien on wnieść reklamację bez zbędnej zwłoki u pilota lub
przedstawiciela biura celem umożliwienia usunięcia wady na miejscu.
Klient ma prawo do pisemnej reklamacji. Wszystkie reklamacje (warz z kopią dokumentu podróży) należy
składać w ciągu 14 dni od zakończenia imprezy turystycznej w formie pisemnej listem poleconym na adres:
Turistička agencija ILIJADA d.o.o.
21000 Split, Kralja Zvonimira 14/IV
§ 8. UBEZPIECZNIE KOSZTÓW REZYGNACJI Z UDZIAŁU W IMPREZIE TURYSTYCZNEJ
Biuro podróży oferuje możliwość wykupienia dodatkowego, dodatkowo płatnego, ubezpieczenia kosztów
rezygnacji z udziału w imprezie turystycznej.
§ 9. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Biuro Podróży ILIJADA d.o.o. informuje, że administratorem danych osobowych podanych przez Klientów jest
ILIJADA sp. d.o.o. z siedziba w Zagrzebiu, ul. Kralja Drzislava 12. Podane dane osobowe będą przetwarzane w
celu: realizacji zawartej z Biurem Podróży ILIJADA umowy. Podane przez Klientów dane osobowe mogą zostać
udostępnione innym podmiotom, w tym liniom lotniczym, autokarowym, promowym, hotelom, firmie
ubezpieczeniowej, agentom współpracującym z Biurem Podróży ILIJADA na podstawie umów agencyjnych
i franchisingowych, kontrahentom zagranicznym, w celu realizacji zawartej z Biurem Podróży ILIJADA umowy.
Podanie danych osobowych przez Klientów jest dobrowolne. Klienci maja prawo dostępu do treści swoich
danych osobowych, a także prawo ich poprawiania.
§ 10. POSTANOWIENIA OGÓLNE
Prawem właściwym do rozwiązywania sporów jest prawo polskie.
Ewentualne spory strony będą rozstrzygały polubownie, a w przypadku nieosiągnięcia porozumienia przez sąd
w Bielsku-Białej.
ILIJADA d.o.o. 10000 Zagreb, Kralja Držislava 12
OIB: 20595794800; MB:2837617
Turistička agencija ILIJADA; 21000 Split, Kralja Zvonimira 14/IV
Tel. + 385 21 656 006; +385 99 575 27 54; [email protected]