Regulamin internetowej sprzedaży dodatkowe usługi

Regulamin ogólny
sprzedaży towarów i usług przez Polskie Koleje Linowe Spółka Akcyjna
(obowiązuje od dnia 10.07.2014 r.)
Słowniczek:
Voucher– oznacza dokument uprawniający do korzystania z usług.
Kupujący (Klient) - osoba fizyczna dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej
działalnością gospodarczą lub zawodową
Konto użytkownika – profil zakładany przez Kupującego na stronie internetowej sklepu.
Zasady korzystania z poszczególnych usług i zakupu towarów – szczegółowe zasady korzystania z
poszczególnych usług czy zakupu towaru wskazane zostają w szczegółowych regulaminach
znajdujących się pod zakładkami www : pkl.pl i są aktualizowane każdorazowo w sytuacji pojawienia
się nowej oferty PKL SA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
§ 1.
[postanowienia wstępne]
Rezerwacja i sprzedaż towarów i usług jest prowadzona przez Polskie Koleje Linowe Spółkę
Akcyjną z siedzibą w Zakopanem, przy ul. Krupówki 48, wpisaną przez Sąd Rejonowy dla
Krakowa – Śródmieścia, XII Wydział Gospodarczy – KRS, do rejestru przedsiębiorców pod nr
KRS 0000312594, o kapitale zakładowym wynoszącym 40.222.400 zł opłaconym w całości, NIP:
736-15-19-649, REGON: 492031835, zwaną dalej „PKL SA”.
Internetowa rezerwacja oraz sprzedaż towarów i usług jest prowadzana na zasadach
określonych niniejszym regulaminem, zwanym dalej „Regulaminem ogólnym” oraz w oparciu
o regulaminy szczególne związane z poszczególną ofertą usług.
Internetowa rezerwacja oraz sprzedaż towarów i usług odbywa się za pomocą strony
internetowej pod adresem www.pkl.pl, zwanej dalej „Internetowym systemem sprzedaży”.
Internetowy system sprzedaży jest prowadzony przez PKL SA.
Kupującym za pośrednictwem Internetowego systemu sprzedaży może być osoba fizyczna
posiadająca zdolność do czynności prawnych, będąca konsumentem w rozumieniu Kodeksu
cywilnego.
Kupujący są zobowiązani do zapoznania się z Regulaminem i zaakceptowania go.
Kupujący, korzystając z Internetowego systemu sprzedaży, są zobowiązani do przestrzegania
przepisów obowiązującego prawa oraz postanowień Regulaminu. Kupujący nie mogą
wykorzystywać Internetowego systemu sprzedaży do dostarczania komukolwiek treści o
charakterze bezprawnym.
Kupujący przyjmują do wiadomości fakt, że świadczenie przez PKL SA usług, które ze względu
na ich przedmiot muszą być wykonywane poza zamkniętymi pomieszczeniami, jest uzależnione
od panujących warunków atmosferycznych. W przypadku gdy warunki atmosferyczne
uniemożliwiają prawidłowe realizowanie usług, PKL SA po poinformowaniu Kupującego
zastrzega sobie prawo do przełożenia terminu świadczenia usługi lub zwrotu zapłaconej
należności za usługę.
Do korzystania z Internetowego systemu sprzedaży niezbędne jest spełnienie następujących
wymagań technicznych:
1) dysponowanie komputerem klasy PC lub urządzeniem przenośnym;
2) dostęp do sieci Internet;
9.
10.
11.
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
3) zainstalowanie w systemie komputera lub urządzenia przenośnego przeglądarki
internetowej oraz oprogramowania do otwierania plików pdf.
Ceny w Internetowym systemie sprzedaży:
1) są podane w złotych polskich;
2) zawierają podatek od towarów i usług (VAT);
3) nie zawierają kosztów wysyłki towarów,
Ceny podane w Internetowym systemie sprzedaży są wiążące w chwili dokonywania przez
użytkownika zakupu.
Internetową sprzedaż towarów i usług prowadzi się przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę
z wyjątkiem koniecznych przerw technicznych sieci lub awarii.
§ 2.
[konto kupującego i procedura zakupu]
Kupujący rezerwuje i kupuje towary oraz usługi w Internetowym systemie sprzedaży za
pomocą indywidualnego konta.
Nadanie konta wymaga rejestracji, w tym w szczególności podania następujących danych:
1) imienia i nazwiska;
2) adresu zamieszkania;
3) adresu poczty elektronicznej;
4) numeru telefonu komórkowego zapewniającego kontakt z Użytkownikiem.
Kupujący uzyskuje dostęp do swojego konta poprzez login (podany przy rejestracji adres poczty
elektronicznej będący identyfikatorem użytkownika) i hasło.
Konto użytkownika pozostaje aktywne przez rok od ostatniego logowania. Po tym czasie
korzystanie z Internetowego systemu sprzedaży może wymagać ponownej rejestracji.
Konto użytkownika zostanie na jego żądanie niezwłocznie skasowane.
§ 3.
[sprzedaż usług i towarów]
Za pośrednictwem Internetowego systemu sprzedaży PKL SA prowadzi rezerwację i sprzedaż
wybranych usług oraz towarów aktualnie znajdujących się w ofercie PKL SA. Zastrzega się, że w
przypadku znacznego zainteresowania usługami PKL SA może wprowadzić ograniczenie liczby
sprzedawanych usług, które Kupujący może zarezerwować i kupić na określony termin.
Ograniczenia nie dotyczą towarów znajdujących się w ofercie PKL SA.
O dostępnej aktualnie puli usług lub towaru użytkownicy Internetowego systemu sprzedaży są
na bieżąco informowani w systemie.
Zasady korzystania z poszczególnych usług określone są dodatkowo w szczegółowych
regulaminach znajdujących się pod zakładkami www.pkl.pl i są aktualizowane każdorazowo w
sytuacji pojawienia się nowej oferty.
W Internetowym systemie sprzedaży mogą być prowadzone akcje promocyjne dotyczące
rezerwacji i sprzedaży wybranych usług. Promocje mogą dotyczyć także towarów, znajdujących
się w ofercie PKL SA. Zasady akcji promocyjnej zostaną określone odrębnym regulaminem
promocji.
2
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
1.
2.
§ 4.
[płatności i dostawa]
Płatność za zarezerwowaną w Internetowym systemie sprzedaży usługę jest możliwa za
pomocą systemu płatności elektronicznej akceptowanego przez PKL SA.
Płatność za zakupione towary możliwa jest za pomocą systemu płatności elektronicznej, o
której mowa w pkt 1.
Płatności za zarezerwowane usługi dokonuje się w ciągu 2 godzin od chwili ich rezerwacji.
Usługi zarezerwowane, ale nieopłacone w tym terminie, wracają do wolnej sprzedaży.
Kupujący może wybrać dostarczenie Towaru przez kuriera lub, doręczenie Towaru przesyłką
pocztową pod adresem podanym przy rejestracji. Kupujący, odbierając przesyłkę, powinien
sprawdzić stan przesyłki. W przypadku stwierdzenia zniszczenia lub naruszenia opakowania
należy, w obecności kuriera, sporządzić protokół szkody. Protokół szkody, przesłany do PKL SA
wraz z reklamacją, ułatwi jej rozpatrzenie.
Dostarczenie Vouchera na korzystanie z usług odbywa się wyłącznie za pośrednictwem poczty
elektronicznej.
§5
[dane osobowe]
W związku z korzystaniem z Internetowego systemu sprzedaży PKL SA będzie przetwarzał dane
osobowe Kupujących.
Kupujący przyjmuje do wiadomości, że administratorem dotyczących go danych osobowych
podanych
w
czasie
rejestracji
oraz
przetwarzanych
w
związku
z korzystaniem z Internetowego systemu sprzedaży jest PKL SA.
PKL SA oświadcza, że dane osobowe kupującego zebrane podczas rejestracji służą wyłącznie
korzystaniu z Internetowego systemu sprzedaży, w tym prawidłowemu wykonaniu usługi . Na
wykorzystywanie danych osobowych w szerszym zakresie Kupujący może udzielić odrębnej
zgody.
Oprócz danych o Kupującym, zebranych podczas rejestracji, będą zbierane dane
w postaci plików cookies, które będą służyć do identyfikacji użytkownika oraz śledzenia
sposobu korzystania przez niego z Internetowego systemu sprzedaży.
Kupujący ma prawo do wglądu w treść dotyczących go danych osobowych oraz ich
poprawiania.
PKL SA udostępnia osobom trzecim dane osobowe kupujących wyłącznie dla potrzeb
prowadzenia Internetowego systemu sprzedaży, w tym dostarczania Kupującym Voucherów
na usługi czy towarów.
PKL SA oświadcza, że dysponuje odpowiednimi środkami, w tym należytymi zabezpieczeniami,
umożliwiającymi
przetwarzanie
danych
osobowych
zgodnie
z przepisami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych w zakresie
wskazanym powyżej.
§ 6.
[reklamacje]
Kupujący ma prawo składania reklamacji dotyczących systemu sprzedaży internetowej.
Reklamacje należy składać pocztą elektroniczną pod adresem [email protected] lub pisemnie
pod adresem PKL SA wskazanym w Rozdziale I, § 1 ust. 1.
3
3.
4.
5.
6.
Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko reklamującego, jego adres elektroniczny lub
pocztowy umożliwiający kontakt zwrotny, numer zakupu, którego reklamacja dotyczy oraz
przyczyny złożenia reklamacji.
Reklamacje dotyczące działania serwisu płatności PKL SA będzie kierował w imieniu
użytkownika do tego serwisu.
Reklamacja dotycząca działania serwisu płatności on-line powinna zawierać oprócz danych
wskazanych w ust. 4: adres e-mail użytkownika, numer transakcji, potwierdzenie dokonania
płatności, kwotę transakcji, nazwisko i imię właściciela konta bankowego (karty płatniczej),
datę transakcji oraz nazwę banku, z konta którego skierowana została płatność (w przypadku
płatności kartą płatniczą - nazwa karty).
Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich wpływu. O wyniku postępowania
reklamacyjnego reklamujący zostanie zawiadomiony listownie pod wskazanym przez siebie
adresem lub w inny, wybrany przez siebie sposób.
§ 7.
[prawo odstąpienia]
1. Od umowy sprzedaży zawartej za pośrednictwem Internetowego systemu sprzedaży Użytkownik
może odstąpić na zasadach wskazanych w regulaminach dotyczących zakupu poszczególnych usług i
towarów
2. Zwrotu należności dokonuje się zgodnie z instrukcją znajdującą się w Internetowym systemie
sprzedaży po kliknięciu w ikonkę instrukcja zwrotów na stronie https://b2c.pkl.pl otwierającą
dokument pdf
§8
Sprzedaż towarów przez PKL SA
[realizacja zamówień]
1. Kupujący może składać zamówienia na produkty dostępne w asortymencie sklepu
internetowego PKL SA przez 7 (siedem) dni w tygodniu i 24 (dwadzieścia cztery) godziny
na dobę.
2. Złożenie zamówienia przez Kupującego oznacza złożenie Spółce oferty zawarcia
umowy sprzedaży (kupna) zamówionego produktu.
3. Po złożeniu zamówienia na adres poczty elektronicznej Kupującego wskazany w
jego koncie zostanie wysłane potwierdzenie otrzymania przez PKL SA zamówienia.
Na adres poczty elektronicznej Kupującego wysłana zostanie wiadomość
elektroniczna z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji. Potwierdzenie
przyjęcia zamówienia należy rozumieć jako potwierdzenie przez PKL SA chęci
zawarcia umowy.
4
4. PKL SA zastrzega sobie prawo ograniczenia sposobów dostawy oraz form płatności
w odniesieniu do danych produktów, kategorii produktowych lub ilości
zamawianych produktów.
5. PKL SA zastrzega sobie prawo do ograniczenia sposobów dostawy oraz form
płatności w stosunku do Klienta, który: co najmniej dwukrotnie nie odebrał
przedmiotu zamówienia przesłanego przesyłką kurierską.
6. W przypadku braku w magazynie zamówionego produktu lub braku możliwości
realizacji zamówienia Kupującego z innych przyczyn, PKL SA poinformuje Klienta o
zaistniałej sytuacji wysyłając wiadomość na wskazany przez Kupującego adres email lub przekaże informację drogą telefoniczną na numer wskazany przez
Kupującego, w terminie 7 dni.
7. Kupujący może anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od chwili jego wysłania.
8. W przypadku anulowania zamówienia w sytuacji wskazanej w pkt 7 niniejszego
paragrafu, jeśli zapłata za przedmiot zamówienia została dokonana z góry, PKL
zwróci Klientowi zapłaconą kwotę (lub jej części w przypadku realizacji zamówienia
w części) w terminie 30 dni.
9. W przypadku podania przez Kupującego błędnych lub niedokładnych danych, w tym
w szczególności błędnego lub niedokładnego adresu, PKL SA nie ponosi
odpowiedzialności za niedostarczenie lub opóźnienie w dostarczeniu przedmiotu
zamówienia w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.
[odpowiedzialność sprzedawcy i reklamacje]
10.Kupujący, nabywający produkt w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub
gospodarczą, ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 (dwóch) lat od daty wydania
mu danego towaru, w terminie dwóch miesięcy od dnia, w którym stwierdził
niezgodności dostarczonych produktów z umową, zawiadomi o niej PKL SA.
11.PKL SA w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych ustosunkuje się do reklamacji
Kupującego i powiadomi go o sposobie dalszego postępowania.
12.Warunkiem rozpatrzenia reklamacji przez PKL SA, jest dostarczenie jej przez
Kupującego reklamowanego produktu wraz z dowodem zakupu i opisem reklamacji.
13.W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta – Spółka naprawi lub
wymieni Klientowi reklamowany produkt na pełnowartościowy lub jeżeli wymiana nie
będzie możliwa zwróci należność za reklamowany produkt w ciągu 14 (czternastu) dni
od daty rozpatrzenia reklamacji.
[gwarancja]
14.Produkty sprzedawane przez PKL SA mogą być objęte gwarancją udzieloną przez
producenta bądź dystrybutora. PKL SA nie udziela żadnej gwarancji na jakiekolwiek
sprzedawane produkty.
5
[prawo odstąpienia]
15.Od umowy sprzedaży wskazanej w rozdziale V, zawartej za pośrednictwem
Internetowego systemu sprzedaży Użytkownik może odstąpić na zasadach wskazanych
w punktach poniższych.
16.W niniejszym wypadku kupujący może odstąpić od umowy w terminie 10 dni od
chwili wydania towaru, na zasadach określonych w art. 7 ustawy z dnia 2 marca 2000
roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę
wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.
17.Odstąpienie od umowy przez kupującego powinno być stwierdzone pismem.
Do skuteczności odstąpienia wystarczy nadanie oświadczenia przed upływem terminu
wskazanego w pkt 2 na adres podany w Rozdziale I, § 1 pkt 1 według instrukcji
stanowiącej załącznik nr 1
1.
2.
3.
4.
5.
§ 9.
[postanowienia końcowe]
PKL SA nie ponosi odpowiedzialności za blokowanie przez administratorów serwerów
pocztowych przesyłania wiadomości na adres e-mail wskazany przez użytkownika
Internetowego systemu sprzedaży oraz za usuwanie i blokowanie wiadomości e-mail przez
oprogramowanie zainstalowane na komputerze używanym przez użytkownika.
PKL SA nie ponosi odpowiedzialności za błędy w obsłudze użytkownika Internetowego systemu
sprzedaży powstałe na skutek podania przez niego błędnych danych.
PKL SA nie ponosi odpowiedzialności za transakcje dokonane przez osoby nieuprawnione,
które uzyskały dostęp do konta użytkownika Internetowego systemu sprzedaży w wyniku
niedochowania zasad ostrożności przy posługiwaniu się loginem i hasłem do konta.
Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 10.07.2014r.
PKL SA zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Wszelkie zmiany Regulaminu wchodzą w
życie w terminie wskazanym przez PKL SA, nie krótszym niż 14 dni od daty udostępnienia ich w
Internetowym systemie sprzedaży. Rezerwacje złożone przed datą wejścia w życie zmian do
Regulaminu zostaną zrealizowane na podstawie zapisów obowiązujących w dniu dokonania
rezerwacji.
6