wejście - Benchmarking

Wyniki badania ankietowego przeprowadzonego w jednostkach stowarzyszonych w Śląskim Związku Gmin i Powiatów
Nr
Pytanie
1.
Czy w Pani/Pana urzędzie działa całościowy
system (model) monitorowania efektywności
realizacji usług publicznych, świadczonych
przez urząd?
a)
tak, mamy taki model monitorowania efekt. jedn.
samorz. teryt., który obejmuje także wszystkie usługi
świadczone przez urząd
b)
tak, mamy taki model monitorowania realizacji usług
publ. Świadczonych przez urząd (na potrzeby
kierownika urzędu)
c)
Nie, ale trwają obecnie prace nad takim systemem
d)
Nie, były próby opracowania takiego modelu, ale nie
udało się go dotąd wypracowad
e)
Nie mamy i nie było dotąd prób wprowadzenia
takiego systemu
f)
trudno powiedzied
2.
Jaki był lub jest sposób doboru modelowych
wskażników pomiaru efektywności
stosowanych w systemie oceny?
a)
wskaźniki samodzielnie formułowane w ramach
projektu
b)
zakup w postaci gotowego narzędzia
c)
inny sposób
d)
trudno powiedzied
3.
Na ile procent ocenia Pan/Pani skutecznośd
(miarodajnośd) aktualnego sposobu oceny
efektywności pracu Urzędu?
4.
Czy sądzi Pani/Pan, że obecny monitoring
efektywności umożliwia jednocześnie
rzetelne porównanie pracy Urzędu z innymi
jednostkami tego samego szczebla?
a)
b)
c)
d)
e)
trudno powiedzied
a)
tak, porównanie prowadzone jest systematycznie i
ma ono charakter całościowy
tak, porównanie jest systematycznie prowadzone,
ale brane są pod uwagę tylko wybrane elementy
c)
tak, w przeszłości były próby porównao, ale becnie
nie są prowadzone
tak, porównania są prowadzone, ale nie w sposób
systematyczny
e)
z tego co wiem, nie było tego rodzaju porównao
f)
sytuacja wygląda inaczej, mianowicie…
g)
trudno powiedzied
6.
A czy istnieje potrzeba porównywania
efektywności zarządzania z innymi
jednostkami?
8.
UG Kornowac
UM Rydułtowy
UG Rędziny
UM Chorzów
UM Radlin
UG Zbrosławice
SP Pszczyna
UM Jaworzno
UM Kornowac
UM Tarnowskieg Góry
UM Kłobuck
UM Katowice
UM CzechowiceDziedzice
UM Jastrzębie Zdrój
UM Czestochowa
UG Brenna
UM Piekary Śląskie
UM Boronów
UG Mszana
UM Bieruo
UG Rajcza
UG Ślemieo
UG Wielowieś
UM Strumieo
UM Skoczów
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
częściowo tak, w związku z
posiadaniem SZJ ISO do
niektórych usług określono
mierniki
W ramach funkcjonującego w UG
Jaworze Sys. Zarządz. Jakością wg
normy PN-EN ISO 9001:2009 przyjęto
19 procedur, w ramach których
sformułowano co najmniej 1
wskaźnik efektywności procesu
(zaprojektowano
sysemt controllingu,
w którym określono
między innymi
wskaźniki)
ISO-procesy i podprocesy
poszczególnych
wydziałów
gliwicki benchmarking
wskaźniki
sformułowane w
ramach systemu ISO
wskaźniki samodzielnie
formułowane przez
naczelnika wydziałów w
obrębie realizowanych
zadao
x
50-70%
80%
x
x
80%
70-80%
30%
30%
20%
x
x
70%
70%
20%
x
x
70%
x
x
20%
70%
30%
20%
30%
30%
60%
80%
30%
50%
55%
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
zdecydowanie tak
b)
a)
b)
c)
d)
e)
UM Radzionków
x
x
raczej tak
A czy w Pana/Pani Urzędzie faktycznie
podejmowane były próby porównywania
efektywności jego działania z innymi
jednostkami?
7.
UM Sosnowiec
raczej nie
5.
a)
b)
c)
d)
e)
UG Gaszowice
zdecydowanie nie
dodatkowe uwagi:
d)
UG Jaworze
Można by dokonad porównania, ale
pod warunkiem, że UG Jaworze
posiadałby odpowiednią wiedzę na
temat wdrożonych w innych
urzędach działao dotyczących
podnoszenia jakości pracy tychże
jednostek, a zarazem stworzone
zostałyby odpowiednie warunki
umożliwiające wymianę doświadczeo
w tym zakresie
Można by dokonad
porównania, ale pod
warunkiem, że zostanie
jednoznacznie ustalone
jakie parametry będą
porównywane, że
będziemy mieli narzędzie
do ich zmierzenia i umieli
to robid. Na ten moment
można porównywad
wyniki finansowe ze
sprawozdao, ewentualnie
ilości spraw i czas ich
załatwiania znany z
Systemu Obiegiem
Dokumentów.
Można by dokonad porównania, ale
pod warunkiem, że będą
odpowiednie kryteria i metodologia
przeprowadzenia pomiaru
Porównanie pracy z innymi
jednostkami jest możliwe ze
względu na pomiar ryzyka
na wszystkich szczeblach
określonych Komunikatem
Ministra Finansów,
obowiązującym wszystkie
JST
można by dokonad
porównania, ale pod
warunkiem, że każdy
wdrożyłby dokładnie
takie same narzędzia i
dokonywał analiz w
tych samych
obszarach
Można by dokonad
porównania, ale pod
warunkiem, że wybrane
zostaną jednakowe
parametry; wlk. miasta na
prawach powiatu, te same
procedury do sprawdzenia,
ilośd skarg mieszkaoców na
działania jst
można dokonad
porównania, ale pod
warunkiem, że określone
będą wspólne mierniki
obowiązujące we
wszystkich urzędach np.
czas załatwiania
konkretnych spraw itp.
x
Można by dokonad
porównania, ale pod
warunkiem, że
jednostki prowadzą
podobne działania
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
porównania nie były
prowadzone w sposób
systematyczny i
obejmowały tylko
wybrane elementy w
ramach konwentu
Prezydentów Śląskich
Miast
x
x
porównao dokonują
czasami różnego
rodzaju instytucje
x
zdecydowanie nie
x
raczej nie
x
trudno powiedzied
raczej tak
x
x
x
x
x
x
x
x
x
zdecydowanie tak
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Czy Pana/Pani zdaniem Urząd jest w stanie
samodzielnie (bez udziału ekspertów)
wypracowad skuteczny system oceny
efektywności umoliwiający porównywanie
wyników przez różne jednostki?
zdecydowanie nie
x
x
raczej nie
trudno powiedzied
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
raczej tak
x
x
x
x
x
x
x
zdecydowanie tak
x
x
x
x
x
Czy w Pani/Pana opinii Urząd chciałby
dołączyd do grupy jednostek objętnych
benchmarkingiem efektywności realizacji
usług publicznych w ramach projektu ŚZGiP i
czy Pani/Pan opowiedziałby/opowiedziałby
się za przystąpieniem do tej grupy?
URZĄD:
a)
b)
c)
d)
e)
zdecydowanie nie
raczej nie
x
trudno powiedzied
x
raczej tak
zdecydowanie tak
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
JA OSOBIŚCIE:
a)
b)
c)
d)
e)
zdecydowanie nie
x
raczej nie
x
trudno powiedzied
x
raczej tak
zdecydowanie tak
x
x
x
10.
Nazwa urzędu:
Urząd Gminy Jaworze
ul. Zdrojowa 82, 43-384 Jaworze
11.
Stanowisko osoby wypełniającej ankietę
12.
Czy zgodziłby/zgodziłaby się Pan/Pani na
osobistą rozmowę na temat stosowanych
wskaźników oceny efektywności pracy
urzędu i możliwości ich zastosowania w
realizowanym przez ŚZGiP projekcie?
Radosław G. Ostałkiewicz - Z-ca
Wójta, pełnomocnik ds. systemu
zarządzania jakością
zdecydowanie nie
Sekretarz
Urząd Miejski w Sosnowcu
Urząd Miasta Radzionków ul.
Al. Zwycięstwa 20 41-200 Męczenników Oświęcimia 42 41-922
Sosnowiec
Radzionków
Gł. Specjalista
Rudolf Sobczyk - Sekretarz Miasta
Urząd Miasta Rydułtowy Urząd Gminy Rędziny
ul. Ofiar Terroru 36 44- ul. Wolności 87 42- Urząd Miasta w Chorzowie
280 Rydułtowy
242 Rędziny
Radosław Łuszcz Sekretarz Gminy
Kierownik referatu
organizacyjnego
Sekretarz Miasta
Sekretarz Miasta
Urząd Miasta Radlin
Sekretarz Miasta
Starostwo Powiatowe w
Pszczynie
ul. 3 Maja 10
43-200 Pszczyna
Inspektor
Szymon Sekta - Sekretarz
Powiatu
Urząd Miejski w
Jaworznie
ul. Grunwaldzka 33
43-600 Jaworzno
Urząd Miasta Knurów
ul. Dr Floriana Ogana 4
44-190 Knurów
Urząd Miejski w Tarnowskich
Górach
Naczelnik
Audytor wewnętrzny
Naczelnik Wydziału Strategii,
Rozwoju i Promocji
x
x
Urząd Miejski w Kłobucku
Urząd Miasta Katowice
Naczelnik Wydziału
Organizacji i Zarządzania
Urząd Miejski w CZ-Dz
UM Jastrzębie Zdrój
Al.
Józefa Piłsudskiego 60 44335 Jastrzębie Zdrój
Burmistrz
Naczelnik Wydziału
Polityki Gospodarczej i
Promocji
Naczelnik Wydziału
x
x
Urząd Miasta
Częstochowy
UG Brenna
Zastępca Wójta
Urząd Miasta Piekary
Śląskie
ul.
Bytomska 84
41-940
Piekary Śląskie
Naczelnik OR
Urząd Gminy Boronów
ul. Dolna 2 42-283
Borownów
Urząd Gminy Mszana ul. 1
Maja 81
44-325 Mszana
sekretarz UG
Joanna Szymeoska
Sekretarz Gminy
Urząd Miejski w
Bieruniu
x
x
Urząd Gminy
ul. Górska 1
34-370 Rajcza
x
x
x
raczej tak
x
Agnieszka Szczotka Pełnomocnik ds.. SZJ
Sekretarz Gminy
x
trudno powiedzied
x
x
x
x
x
x
x
Urząd Gminy
Wielowieś
Urząd Miejski w Strumieniu
43-246
Sekretarz Gminy
Sekretarz Gminy
Daniela Koch
x
x
x
x
x
x
Urząd Gminy Ślemieo
ul. Krakowska 148
34-323 Ślemieo
x
x
x
x
x
by odpowiedzied wiążąco
na pyt. 8 należy znad
zasady proponowanego
przez Paostwa
benchamrkingu. Co będzie
przedmiotem porównania,
w jaki sposób będzie
prowadzony, koszty
osobowe i rzeczowe firmy.
raczej nie
zdecydowanie tak
x
x
x
Stosowanie mierników
efektywności i
porównywanie ich
pomiędzy urzędami może
mied sens jeśli pójdzie za
tym korzystanie z dobrych
wzorców urzędów gdzie ta
efektywnośd jest większa.
Samo mierzenie i
tworzenie kolejnych
dokumentów, bez
wprowadzania zmian jest
stratą czasu, ktorego coraz
bardziej brakuje
Urząd Gminy Zbrosławice
ul. Oświęcimska 2
42-674 Zbrosławice
x
x
x
x
Odpowiedź na pyt. 3 jest
w zasadzie przypadkowa,
bo nie mam punktu
odniesienia
Urząd Gminy Kornowac
x
x
x
Urząd Gminy Gaszowice
x
x
x
Brałem kiedyś udział w konferencji na
temat monitorowania i korzystania z
ankiet na temat systemu
efektywności działania urzędu. Koszty
jakie firmy zapłaciły nie zawsze są
adekwatne do otrzymanych wyników
a i zalecenia do wdrożenia elementów
zadowolenia mieszkaoców mogą byd
różnie odebrane w zależności od
terminu realizacji badania jak i sytuacji
danego urzędu
Dodatkowe uwagi dot. ankiety:
x
x
x
9.
a)
b)
c)
d)
e)
x
x
x
x