Funkcja wyboru abonenta centrali wirtualnej przez numer

Funkcja wyboru abonenta centrali wirtualnej przez numer

Konsola operatora
IntegralNet
Konsola operatora zapewnia dostp do najwaniejszych informacji o poczeniu i aktualnym
statusie abonentów, dziki czemu uatwia przekazywanie pocze. Konsola przewysza swoimi
moliwociami
konsole
dostarczane
wraz
z
tradycyjnymi
centralami
telefonicznymi
i bezproblemowo wspópracuje z aplikacjami BroadSoft.
Dziki tej konsoli mona zapewni wszechstronn obsug abonentów centrali telefonicznej
i zaoferowa zrónicowan ofert usug telefonicznych.
Elementy i funkcjonalno
Funkcjonalno obejmuje wyszczególnione i opisane poniej trzy elementy zwikszajce
wydajno operatora:
1. Konsola operatorska
x
Informacje o abonentach: status, nazwisko, peny numer, numer wewntrzny
x
Przekazywanie pocze przez kliknicie oraz opcja Szczegóowe informacje
2. Telefon IP
x
Zawiera
funkcje:
Odpowied;
przekazanie
poczenia;
Konsultacja/Przejcie;
rozczenie
x
Telefony obsuguj kilka jednoczesnych pocze (Cisco 7960: 6 jednoczesnych
pocze, Mitel 5055: 4 jednoczesne poczenia)
3. Meneder pocze CommPilot (opcjonalnie)
x
Odpowied, przekazanie poczenia, funkcja Konsultacja/Powrót do rozmowy,
rozczenie
x
Obsuga ksiki telefonicznej
IntegralNet
x
Integracja z programem Outlook
x
Przekazanie do poczty gosowej
Poczenie moliwoci tych elementów pozwala operatorowi na obserwacj szczegóowych
informacji o poczeniu i przekazywanie pocze na kilka rónych sposobów zgodnie z
aktualnymi potrzebami.
Interfejs przegldarki internetowej
Konsola
operatora jest oparta na przegldarce internetowej, co uatwia jej instalacj i
konfiguracj. Intuicyjne odwzorowanie funkcji skraca czas szkolenia obsugi i uatwia serwis.
Konfiguracja przez Internet przyspiesza dodawanie i usuwanie abonentów.
Okno konsoli operatora
Konsola pozwala dowolnie zmienia informacje o abonentach i ich przynalenoci do
poszczególnych
jednostek
organizacyjnych
przedsibiorstwa.
Operator
korzystajc
z
komunikatorów internetowych moe szybko potwierdza aktualny status abonenta, co gwarantuje
dokadne przekazanie poczenia i przekazanie wanych informacji abonentowi.
(Opis rysunku)
Stanowisko operatora
CommPilot
IntegralNet
Okno konsoli Attendant Console
Telefon IP
Zaawansowane rozwizania dla operatora
Moduowa konstrukcja i elastyczno zastosowa aplikacji umoliwia tworzenie zaawansowanych
rozwiza przeznaczonych dla operatora. Wymienione poniej rozwizania stanowi cz oferty
usug z serii BroadWorks.
1. Wielu operatorów (gówny
i zastpczy operator , operatorzy pracujcy w ruchu
wielozmianowym)
x
Operatorzy loguj si i wylogowuj jeli zachodzi taka konieczno
x
Nie potrzeba wielu stanowisk pracy, aplikacja pracuje z wykorzystaniem Internetu
x
Operatorzy mog wspópracowa z Centrum Zgosze (tzw. call-center)
2. Praca nocna
x
Moliwo selektywnego przekazywania pocze – poczenia odebrane po
godzinach pracy s kierowane do okrelonych osób
3. Poczta gosowa w przedsibiorstwie
x
Moliwo przekazania pocze do poczty gosowej lub do Centrum Zgosze (tzw.
call center)
4. Integracja z systemem automatycznego operatora
x
Poczenia w przypadku niemonoci odebrania, zajtoci linii lub poczenia
odebrane po godzinach pracy s przekazywane do systemu automatycznego
operatora
5. Wspópraca z komunikatorami internetowymi
IntegralNet
x
Operator wysya przez komunikator internetowy wiadomo do abonentów z pytaniem
o sposób przekazania poczenia
6. Konfigurowane wyskakujce okienka internetowe
x
Wywietla si wyskakujce okienko z informacjami od systemu CRM (system
zarzdzania klientami), rekordy wewntrznej bazy danych lub inne istotne informacje o
osobie dzwonicej.
PODSUMOWANIE MOLIWOCI
1. Podgld podstawowych informacji o abonentach
x
zajty, dostpny, uruchomiona funkcja „nie przeszkadza”
2. Podgld szczegóowych informacji o dzwonicym
x
liczba pocze, wybierani abonenci
x
szczegóowe informacje o poczeniu
x
nazwisko, numer telefonu, inne numery
3. Zarzdzanie poczeniem przez telefon IP
4. Przekazywanie pocze klikniciem