1 Postanowienia ogólne 1. Postanowienia niniejszego Regulaminu

§1
Postanowienia ogólne
1. Postanowienia niniejszego Regulaminu określają zasady i warunki świadczenia usług spedycyjnych przez firmę
CREATIVE-IT w ramach serwisu internetowego centrumkurierskie.pl.
2. Z serwisu centrumkurierskie.pl mogą korzystać osoby fizyczne, posiadające pełną zdolność do czynności
prawnych, osoby prawne oraz jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej, którym ustawa
przyznaje zdolność prawną.
3. Zlecenie wykonania usługi oznacza zapoznanie się i akceptację przez Zleceniodawcę postanowień niniejszego
Regulaminu, Cennika oraz Zasad pakowania, dostępnych na stronie serwisu centrumkurierskie.pl., jak również
postanowień regulaminu i warunków świadczenia usług wybranej przez Zleceniodawcę firmy kurierskiej.
§2
Podstawowe definicje
Poniższe terminy użyte w treści Regulaminu mają następujące znaczenie:
1. Zleceniobiorca - CREATIVE-IT, ul. Jaktorowska 3/5, 01-202 Warszawa, NIP: 527-242-33-78, REGON:
015638171, licencja na wykonywanie krajowego transportu drogowego rzeczy numer 0139868 wydana przez
Prezydenta m.st. Warszawy zobacz licencję;
2. Zleceniodawca - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości
prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, udzielająca Zleceniobiorcy zlecenia na świadczenie usługi
spedycyjnej;
3. Zlecenie - oświadczenie woli zawarcia umowy na świadczenie usługi spedycyjnej składane przez
Zleceniodawcę na formularzu zlecenia, dostępnym w formie elektronicznej na stronie www.centrumkurierskie.pl;
4. Przesyłka - paczki, koperty i palety objęte jednym Zleceniem, w tym:
1. Przesyłka standardowa - przesyłka, która nie przekracza następujących wymiarów, określonych
przez poszczególne firmy kurierskie:
OPEK: maksymalna długość jednego boku 120 cm, przy czym suma trzech wymiarów
(wysokość+szerokość+długość) nie większa niż 220 cm,
UPS: naliczany według wzoru 2x (wysokość+szerokość)+długość<300 cm,
DHL: wysokość maksymalnie 60 cm, szerokość maksymalnie 60 cm, długość maksymalnie 140 cm,
K-EX: długość + wysokość + szerokość <220, wysokość maksymalnie 60 cm, szerokość maksymalnie 60 cm,
długość maksymalnie 120 cm;
2. Przesyłka niestandardowa - przesyłka o kształcie okrągłym, cylindrycznym, owalnym; o
nieregularnych kształtach z wystającymi elementami; o lepkiej powierzchni uniemożliwiającej zsuwanie
się (np.: guma, folia); zawierająca luźne, ciężkie elementy lub takie, których rozkład ciężaru jest
nierównomierny; umieszczona w luźnym opakowaniu lub o niestabilnym kształcie umożliwiającym
przesunięcie się zawartości i związane z tym przesunięcie środka ciężkości podczas transportu;
oznakowana naklejkami „GÓRA”, "OSTROŻENIE" itp.; której zawartość wymaga obsługi specjalnej ze
względu na możliwość uszkodzenia innych przesyłek lub uniemożliwienie automatycznego sortowania
w magazynach przeładunkowych;
5)
Kurier
firma
zewnętrzna
świadcząca
usługi
kurierskie,
tj.:
UPS
Polska
Sp.
z o.o., DHL Expres (Poland) Sp. z o.o., OPEK Sp. z o.o., K-EX Sp. z o.o.;
6) Usługa kurierska - wykonywana przez Kuriera usługa pocztowa - polegająca na przyjmowaniu, przemieszczaniu
i doręczaniu przesyłek z korespondencją, lub usługa przewozowa - polegająca na przewozie za
wynagrodzeniem rzeczy z wyłączeniem przesyłek z korespondencją;
7) Odbiorca - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej,
której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca odbioru Przesyłki doręczonej przez Kuriera;
8)
Cennik
obowiązująca
oferta
cenowa,
dostępna
na
stronie
www.centrumkurierskie.pl,
w zakładce Cennik;
9) Oferta biznesowa - oferta cenowa skierowana indywidualnie do wybranych Zleceniodawców;
10) Opłata paliwowa - dodatkowa opłata doliczana do ceny brutto usługi, według cennika firmy kurierskiej, w
wysokości zmiennej, określonej procentowo i uzależnionej od wysokości cen paliw;
11) List przewozowy - dokument, stanowiący dowód przekazania Przesyłki Kurierowi;
12) Etykieta - dokument dołączany do Przesyłki; w przypadku niektórych firm kurierskich może zastąpić List
przewozowy;
13) Usługa PrePaid - usługa, polegająca na możliwości dokonania przez Zleceniodawcę przedpłaty i zgromadzeniu
środków finansowych na Koncie PrePaid z przeznaczeniem do wykorzystania w serwisie centrumkurierskie.pl;
14) Konto PrePaid - konto finansowe przypisane Zleceniodawcy, na którym gromadzone są środki finansowe
wykorzystywane do opłacenia usług zleconych Zleceniobiorcy;
15) PayU.pl - bezpieczna platforma płatności internetowych, obsługiwana przez spółkę PayU S.A. z siedzibą w
Poznaniu, przy ul. Marcelińskiej 90, 60-324 Poznań, NIP 7792308495, REGON 300523444, wpisaną do
Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII
Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000274399, kapitał zakładowy: 4 000 000
zł.
§3
Zakres usług
1. Zleceniobiorca na podstawie niniejszego Regulaminu, w ramach prowadzonej przez siebie działalności
gospodarczej, za pośrednictwem serwisu internetowego centrumkurierskie.pl świadczy za wynagrodzeniem
usługi spedycyjne związane z przewozem Przesyłek.
2. Zleceniobiorca występując w imieniu własnym zleca Kurierowi wybranemu przez Zleceniodawcę wykonanie
usługi przewozu Przesyłki, wskazanej przez Zleceniodawcę.
§4
Rejestracja Zleceniodawcy
1. Korzystanie ze wszystkich usług serwisu centrumkurierskie.pl jest możliwe po dokonaniu rejestracji przez
Zleceniodawcę i utworzeniu indywidualnego konta Zleceniodawcy.
2. Utworzenie konta nastąpi po wypełnieniu formularza dostępnego na stronie serwisu centrumkurierskie.pl i
potwierdzeniu rejestracji przez Zleceniobiorcę.
3. Zleceniodawca, który dokonał rejestracji ma prawo korzystania z konta PrePaid, Przesyłek
z opcją pobrania, jak również możliwość śledzenia Przesyłki, wglądu do zleceń archiwalnych, zarządzania
książkami adresowymi, integracji API.
§5
Przyjęcie i realizacja Zlecenia
1. Wykonanie usługi spedycyjnej przez Zleceniobiorcę następuje na podstawie Zlecenia złożonego przez
Zleceniodawcę na formularzu zlecenia, dostępnym na stronie www.centrumkurierskie.pl.
2. Zlecenia
przyjmowane
są
przez
serwis
centrumkurierskie.pl
przez
7
dni
w
tygodniu,
24 godziny na dobę.
3. Zlecenie zostaje przyjęte do realizacji po jego opłaceniu przez Zleceniodawcę, przez co należy rozumieć
zaksięgowanie środków finansowych na rachunku bankowym Zleceniobiorcy.
4. W przypadku Zleceń przyjętych do realizacji do godz. 12.00 (gdy odbiór Przesyłki od Zleceniodawcy ma
nastąpić w strefie I - Warszawa, Katowice, Poznań, Wrocław, Kraków, Łódź, Trójmiasto, Szczecin, Bydgoszcz,
Toruń, Lublin, Rzeszów, Olsztyn, Kielce, Gorzów Wlkp., Zielona Góra, Opole, Białystok) lub do godz. 11.00 (gdy
odbiór Przesyłki ma nastąpić w strefie II - pozostałe miejscowości) - Przesyłka powinna być odebrana od
Zleceniodawcy przez Kuriera w tym samym dniu roboczym.
5. W przypadku Zleceń przyjętych do realizacji po godzinach wskazanych w ust. 4 powyżej - Przesyłka powinna
być odebrana przez Kuriera w następnym dniu roboczym po dniu przyjęcia Zlecenia do realizacji.
6. Odbiór Przesyłki od Zleceniodawcy realizowany jest w dni robocze, w godzinach od 9 do 17.
7. Godziny odbioru Przesyłek przez Kuriera są godzinami sugerowanymi Kurierowi, Zleceniobiorca nie gwarantuje
odbioru Przesyłki we wskazanych przez Zleceniodawcę godzinach.
8. Zleceniodawca ma również możliwość dostarczenia Przesyłki bezpośrednio do placówki firmy kurierskiej.
9. Zlecenia złożone w soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy będą przyjęte do realizacji w
następnym dniu roboczym.
10. Usługa
kurierska
zostanie
wykonana
przez
wybranego
przez
Zleceniodawcę
Kuriera
w terminie oraz na zasadach określonych w regulaminach lub ogólnych warunkach świadczenia usług
obowiązujących u Kuriera.
11. W toku realizacji Zlecenia Zleceniodawca otrzyma komplet dokumentów w formie elektronicznej z możliwością
ich wydrukowania, które zostaną przesłane na adres e-mail podany w formularzu zlecenia.
12. Wygenerowany List przewozowy Zleceniodawca zobowiązany jest wydrukować i przekazać Kurierowi, zaś
Etykietę umieścić na Przesyłce w sposób trwały.
13. Informacje dotyczące wymiarów, wagi i zawartości Przesyłki podane przez Zleceniodawcę na formularzu
zlecenia muszą być rzetelne i zgodne ze stanem rzeczywistym.
14. Przesyłka powinna być starannie zapakowana i zabezpieczona w sposób uniemożliwiający uszkodzenie jej oraz
innych przesyłek w trakcie transportu przez Kuriera. Szczegółowe zasady pakowania Przesyłek standardowych
i niestandardowych znajdują się na stronie serwisu centrumkurierskie.pl w zakładce Zasady pakowania.
15. Przekazanie
przesyłki
Kurierowi
nastąpi
w
miejscu
wskazanym
w
formularzu
zlecenia,
w rubryce „Dane nadawcy”.
16. Kurier
ma
prawo
zażądać
otwarcia
Przesyłki
przed
jej
przyjęciem
od
Zleceniodawcy
w celu sprawdzenia zgodności informacji zawartych w Liście przewozowym lub Etykiecie ze stanem
rzeczywistym. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości Kurier może odmówić przyjęcia Przesyłki.
17. Zlecenie może być anulowane do momentu wygenerowania przez serwis centrumkurierskie.pl Listu
przewozowego lub Etykiety.
18.Zwrot opłaty uiszczonej za anulowane Zlecenie nastąpi na Konto PrePaid Zleceniodawcy (w
przypadku, gdy płatność za Zlecenie nastąpiła poprzez pobranie odpowiedniej kwoty
z Konta PrePaid) lub na numer rachunku bankowego Zleceniodawcy, z którego nastąpiła
zapłata najpóźniej w terminie 14 dni roboczych, w zależności od wybranego przez
Zleceniodawcę Kuriera.
19. Doręczanie Przesyłek odbywa się na zasadach określonych w regulaminach świadczenia usług obowiązujących
u wybranego przez Zleceniodawcę Kuriera.
20. W przypadku braku możliwości doręczenia Przesyłki wskazanemu Odbiorcy, przesyłka zostanie zwrócona
Zleceniodawcy, na jego wniosek oraz po uiszczeniu przez Zleceniodawcę dodatkowej opłaty za zwrot Przesyłki,
w wysokości odpowiadającej opłacie za wykonanie Zlecenia podstawowego.
21. W przypadku odmowy zapłaty kwoty pobrania przez Odbiorcę, Przesyłka nie zostanie mu przekazana, o czym
Zleceniobiorca powiadomi Zleceniodawcę, który zobowiązany będzie udzielić dalszych dyspozycji odnośnie
Przesyłki. W takim przypadku Zleceniobiorca zachowuje prawo do wynagrodzenia, jak za Przesyłkę doręczoną.
22. Tryb postępowania z Przesyłkami nieodebranymi i niezwróconymi Zleceniodawcy określają regulaminy
świadczenia usług obowiązujące u wybranego przez Zleceniodawcę Kuriera.
23. W trakcie realizacji Zlecenia, Odbiorca Przesyłki otrzyma powiadomienie e-mail lub sms informujące o jej
nadaniu,
pod
warunkiem
zaznaczenia
tej
opcji
przez
Zleceniodawcę
w formularzu zlecenia oraz podaniu wymaganych danych Odbiorcy. Powiadomienie winno zawierać informacje
o wybranym Kurierze, numerze Listu przewozowego Przesyłki oraz ewentualnej kwocie pobrania.
24.Zleceniodawca, z zastrzeżeniem wyjątku, o którym mowa w ust. 25 poniżej, w terminie 10
dni od dnia zawarcia umowy o świadczenie usług spedycyjnych może od umowy odstąpić
bez podania przyczyn, poprzez złożenie stosownego oświadczenia i przesłanie go w formie
elektronicznej na adres: [email protected] lub na piśmie na adres
Zleceniobiorcy (do zachowania terminu wystarczy wysłanie pisma przed upływem terminu).
25.Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Zleceniodawcy w wypadku, gdy przed
upływem 10-dniowego terminu do odstąpienia od umowy rozpoczęto wykonywanie
zleconej
usługi
za
zgodą
Zleceniodawcy.
§6
Wyłączenia oraz odmowa wykonania Zlecenia
1. Zleceniobiorca nie realizuje Zleceń obejmujących rzeczy, których przewóz jest zabroniony na podstawie
obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (t.j.
Dz.U.
z
2000
r.,
nr
50,
poz.
601
z
późn.zm.)
oraz
ustawy z dnia 12 czerwca 2003 r. Prawo pocztowe (t.j. Dz. U z 2008 r., nr 189, poz. 1159
z późn. zm).
2. Przekazanie Kurierowi Przesyłki zawierającej rzeczy, których przewóz jest zabroniony skutkuje zatrzymaniem
Przesyłki przez Kuriera do wyjaśnienia oraz zablokowaniem konta Zleceniodawcy.
3. Przykładowa lista rzeczy wyłączonych z transportu kurierskiego dostępna jest na stronie serwisu
centrumkurierskie.pl,
w
zakładce
Zasady
pakowania
pod
adresem
https://www.centrumkurierskie.pl/zasady,pakowania.html
4. Zleceniobiorca ma prawo odmówić wykonania Zlecenia w odniesieniu do rzeczy, które mogą stanowić
zagrożenie dla innych przesyłek lub środków transportu, w odniesieniu do rzeczy ulegających szybkiemu
zepsuciu lub utracie naturalnych właściwości oraz rzeczy, które swoimi właściwościami mogą stanowić
zagrożenie dla zdrowia osób mających z nimi styczność, jak również nienależycie zapakowanych.
§7
Obowiązki i odpowiedzialność Zleceniodawcy
1. Zleceniodawca zobowiązany jest do:
1. zapłaty Zleceniobiorcy wynagrodzenia za wykonanie zleconej usługi w wysokości określonej w Cenniku,
2. podania informacji dotyczących wymiarów, wagi i zawartości Przesyłki zgodnych ze stanem rzeczywistym.
Przesyłka nie może zawierać rzeczy zabronionych, o których mowa w § 6 Regulaminu,
3. starannego zapakowania i zabezpieczenia Przesyłki w sposób uniemożliwiający uszkodzenie jej oraz innych
przesyłek w trakcie transportu przez Kuriera,
4. przekazania Kurierowi przesyłki wraz z Listem przewozowego oraz do umieszczenia Etykiety na Przesyłce w
sposób trwały,
5. poinformowania Odbiorcy o złożeniu Zlecenia oraz planowanym terminie i miejscu doręczenia Przesyłki przez
Kuriera,
6. poinformowania Odbiorcy o konieczności niezwłocznego sporządzenia protokołu szkody w obecności Kuriera w
przypadku stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia Przesyłki.
2. Zleceniodawca oświadcza, że nie jest związany indywidualną umową z Kurierem, którego wybrał do realizacji usługi
kurierskiej.
3.
Zleceniodawca
jest
odpowiedzialny
za
prawidłowość
i
kompletność
danych
zawartych
w formularzu zlecenia oraz ponosi odpowiedzialność za szkodę wynikającą z podania niedokładnych,
niekompletnych danych odnośnie wymiarów przesyłki, jej zawartości oraz wadliwego zapakowania Przesyłki.
4. Zleceniodawca oświadcza, iż przyjmuje do wiadomości, że Zleceniobiorca nie ma wpływu na jakość usług
świadczonych przez profesjonalne firmy kurierskie oraz nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub
nienależyte
wykonanie
usługi
kurierskiej
w przypadku powierzenia jej wykonania Kurierowi, wybranemu przez Zleceniodawcę.
§8
Odpowiedzialność Zleceniobiorcy
1. Zleceniobiorca ponosi wobec Zleceniodawcy odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie usługi spedycyjnej.
2. Zleceniobiorca ponosi odpowiedzialność tylko za normalne następstwa działania lub zaniechania, z którego
wynikła szkoda. W powyższych granicach naprawienie szkody obejmuje straty, które Zleceniodawca poniósł
oraz nie obejmuje korzyści, które mógłby osiągnąć, gdyby mu szkody nie wyrządzono.
3. Zleceniobiorca ponosi odpowiedzialność za wykonanie usługi kurierskiej przez Kurierów, którymi się posługuje
przy realizacji Zlecenia, chyba że nie ponosi winy w wyborze.
4. Zleceniodawca poprzez dokonanie wyboru Kuriera, w granicach dopuszczonych przez obowiązujące prawo,
wyłącza
w
tym
zakresie
odpowiedzialność
Zleceniobiorcy
za
winę
w wyborze, pod warunkiem, że usługa kurierska zostanie wykonana przez wybranego przez Zleceniodawcę
Kuriera.
5. Wszelkie ograniczenia odpowiedzialności wynikające z regulaminów Kurierów, stanowiących integralną część
niniejszego
Regulaminu,
obejmują
również
Zleceniobiorcę
i wpływają na zakres jego odpowiedzialności.
6. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za ubytek w Przesyłce nieprzekraczający granic ustalonych we
właściwych przepisach, a w braku takich przepisów – granic zwyczajowo przyjętych.
7. Odszkodowanie za zawinioną przez Zleceniobiorcę utratę, ubytek lub uszkodzenie Przesyłki nie może
przewyższać zwykłej wartości Przesyłki, chyba że szkoda wynikła z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
Zleceniobiorcy.
1.
2.
3.
4.
§9
Wynagrodzenie i forma płatności
Za wykonanie usługi spedycyjnej Zleceniodawca zobowiązany jest uiścić na rzecz Zleceniobiorcy
wynagrodzenie w wysokości określonej w obowiązującym Cenniku.
Do ceny brutto usługi wskazanej w Cenniku należy doliczyć opłatę paliwową.
Opłaty za usługi dodatkowe oraz za Przesyłki niestandardowe naliczane są według obowiązującego Cennika.
W przypadku stwierdzenia niezgodności wymiarów, wagi, usług dodatkowych i zawartości Przesyłki
wskazanych w Zleceniu ze stanem rzeczywistym, Zleceniobiorca zastrzega sobie prawo do potrącenia należnej
kwoty z konta finansowego, lub w przypadku braku środków wystawienia faktury VAT.
5. W przypadku nieprzekazania Przesyłki Kurierowi, który stawił się po obiór Przesyłki
w czasie i miejscu wskazanym przez Zleceniodawcę, Zleceniodawca zobowiązany będzie
pokryć wszelkie ewentualne opłaty, które z tego tytułu zostaną naliczone przez Kuriera.
Zwrot uiszczonej opłaty za usługę, po potrąceniu opłat naliczonych przez Kuriera zostanie
dokonany na Konto PrePaid (w przypadku, gdy płatność za Zlecenie nastąpiła poprzez
pobranie odpowiedniej kwoty z Konta PrePaid) lub na numer rachunku bankowego
Zleceniodawcy, z którego nastąpiła zapłata.
6. Zleceniodawcy korzystający ze specjalnej oferty biznesowej, zostaną każdorazowo powiadomieni e-mailem o
zmianie wysokości cennika biznesowego.
7. Płatność za wykonanie usługi dokonywana jest z góry, przed realizacją Zlecenia, za pośrednictwem platformy
płatności internetowych PayU.pl, poprzez pobranie odpowiedniej kwoty z Konta PrePaid lub przelewem
bankowym na rachunek bankowy Zleceniobiorcy wskazany na stronie centrumkurierskie.pl w zakładce Kontakt.
8. Zleceniodawca wyraża zgodę na wystawienie faktury VAT bez podpisu oraz wysłanie jej droga elektroniczną na
adres e-mail podany podczas składania Zlecenia.
9. Zleceniobiorca wystawi fakturę VAT w terminie 7 dni od daty dokonania przez Zleceniodawcę zapłaty za
składane Zlecenie lub od daty dokonania przedpłaty na Konto Prepaid.
10. W przypadku Przesyłek z opcja pobrania gotówki przy odbiorze, pobranie należności od Odbiorcy za doręczona
Przesyłkę odbywa się tylko i wyłącznie w gotówce.
11. Kwota pobrania zwracana jest w terminie: 5 dni roboczych (dla Kuriera UPS), 7 dni roboczych (dla Kuriera
DHL), 10 dni (dla kuriera K-EX), 14 dni roboczych (dla Kuriera OPEK) od dnia doręczenia Przesyłki na numer
rachunku bankowego Zleceniodawcy obowiązujący w dniu złożenia Zlecenia lub na Konto PrePaid. Zmiana
numeru rachunku do pobrań po złożeniu Zlecenia nie jest możliwa. W przypadku skorzystania przez
Zleceniodawcę z usługi Pobranie Express, kwota pobrania zwracana jest w ciągu 24 godzin.
12. Zleceniobiorca ma prawo do potrącenia z kwoty pobrania wymagalnych wierzytelności przysługujących mu
wobec Zleceniodawcy z tytułu zleconych usług.
13. Zleceniobiorcy przysługuje prawo zastawu na Przesyłce w celu zabezpieczenia roszczeń wynikających z
umowy o wykonanie usługi spedycyjnej. Prawo zastawu może być wykonane dopóki Przesyłka znajduje się u
Zleceniobiorcy albo dopóki może nią rozporządzać za pomocą dokumentów.
§ 10
Konto PrePaid
1. Zasilenie Konta PrePaid może być dokonane przelewem bankowym lub za pośrednictwem platformy
płatności internetowych PayU.pl. W przypadku zasilenia poprzez PayU.pl doliczana jest prowizja w
wysokości 2% kwoty zasilenia.
2. Środki zgromadzone na koncie PrePaid nie podlegają zwrotowi.
3. Dokonanie zapłaty poprzez Konto PrePaid powoduje natychmiastowe przystąpienie do realizacji
Zlecenia przez Zleceniobiorcę.
§ 11
Postępowanie reklamacyjne
1. Reklamacje dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przez Zleceniobiorcę należy zgłaszać
w formie pisemnej poprzez wniesienie zgłoszenia reklamacyjnego do Zleceniobiorcy.
2. Zgłoszenie reklamacyjne należy wysłać listem na adres Zleceniobiorcy: CREATIVE-IT, ul. Jaktorowska 3/5, 01202 Warszawa lub w formie elektronicznej na adres: [email protected].
3. Zgłoszenie reklamacyjne należy wnieść w następujących terminach:
1. w
przypadku
niewykonania
usługi
z
powodu
utraty
Przesyłki
lub
opóźnienia
w doręczeniu Przesyłki – w terminie 14 dni od dnia, w którym Przesyłka powinna być dostarczona;
2. w przypadku uszkodzenia lub ubytku Przesyłki – w terminie 7 dni od daty doręczenia Przesyłki;
4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać komplet dokumentów, tj:
1. wypełniony protokół reklamacyjny – dostępny w Biurze Obsługi Klienta mieszczącym się w
siedzibie Zleceniobiorcy lub na stronie
www.centrumkurierskie.pl/_docs/protokol-
szkody.pdf
2. List przewozowy lub Etykietę;
3. dokument potwierdzający wysokość szkody (np. faktura VAT za zakup lub naprawę, kalkulacja kosztów
wytworzenia, kosztorys naprawy);
4. protokół szkody – spisany przy odbiorze Przesyłki w obecności Kuriera, podpisany przez obie strony
albo dokładny opis szkody – w przypadku stwierdzenia wystąpienia szkody po odbiorze Przesyłki od
Kuriera.
5. Zleceniobiorca zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji, które są wniesione w formie pisemnej, z
zachowaniem terminów, o których mowa w ust. 3 oraz zawierają komplet wymaganych dokumentów.
6. W przypadku, gdy zgłoszenie reklamacyjne zawiera braki w dokumentacji, Zleceniobiorca wezwie
Zleceniodawcę do ich uzupełnienia w terminie 14 dni od daty doręczenia wezwania. W przypadku
nieuzupełnienia braków we wskazanym terminie, zgłoszenie reklamacyjne pozostawia się bez rozpoznania, o
czym Zleceniobiorca powiadomi Zleceniodawcę.
7. W terminie 30 dni od daty otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego Zleceniobiorca udzieli odpowiedzi na
reklamację.
8. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:
1. informację o uwzględnieniu lub odmowie uwzględnienia reklamacji,
2. w przypadku przyznania odszkodowania – kwotę odszkodowania oraz informację
o terminie jego wypłaty,
3. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie wystąpienia na drogę sądową w
postępowaniu cywilnym,
4. uzasadnienie – w przypadku odmowy uwzględnienia przez Zleceniobiorcę reklamacji
w całości lub w części,
5. informację o przyczynie zatrzymania Przesyłki – gdy reklamacja dotyczy Przesyłki zatrzymanej przez
Zleceniobiorcę.
9. Postępowanie reklamacyjne uważa się za wyczerpane w przypadku odmowy uznania reklamacji albo
niezapłacenia żądanej przez Zleceniodawcę należności w terminie 90-ciu dni od dnia wniesienia reklamacji.
10. W przypadku, gdy zgłoszenie reklamacyjne będzie dotyczyło niewykonania lub nienależytego wykonania usługi
kurierskiej przez Kuriera, Zleceniobiorca podejmie czynności potrzebne do zabezpieczenia praw Zleceniodawcy
względem Kuriera oraz podejmie czynności potrzebne do uzyskania zwrotu nienależnie pobranych sum z tytułu
należności związanych z usługą kurierską, w szczególności przekaże zgłoszenie reklamacyjne Kurierowi celem
jego rozpatrzenia.
11. Na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa Zleceniodawcy i Odbiorcy przysługuje prawo
złożenia reklamacji oraz dochodzenia roszczeń bezpośrednio od Kuriera.
§ 12
Przedawnienie roszczeń
1. Wszelkie roszczenia przysługujące Zleceniodawcy wobec Zleceniobiorcy z tytułu wykonania usług
spedycyjnych przedawniają się z upływem jednego roku.
2. Bieg terminu przedawnienia rozpoczyna się:
1. w przypadku roszczeń z tytułu uszkodzenia lub utraty Przesyłki – od dnia dostarczenia
Przesyłki;
2. w przypadku całkowitej utraty Przesyłki lub jej dostarczenia z opóźnieniem – od dnia,
w którym Przesyłka miała być dostarczona;
3. we wszystkich innych przypadkach – od dnia wykonania Zlecenia.
3. Bieg przedawnienia roszczeń ulega zawieszeniu na okres od dnia wniesienia zgłoszenia reklamacyjnego do
dnia wyczerpania postępowania reklamacyjnego.
§ 13
Postanowienia końcowe
1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 2012-03-30
2. Regulaminy wcześniejszy, obowiązujący przed wejściem w życie niniejszego Regulaminu dostępne są na
stronach
www.centrumkurierskie.pl/regulaminy/regulamin-do-2012-03-28.pdf
www.centrumkurierskie.pl/regulaminy/regulamin-do-2012-03-30.pdf
3. Strony wiąże Regulamin w brzmieniu obowiązującym na dzień przyjęcia Zlecenia do realizacji.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się obowiązujące przepisy prawa, w
szczególności przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. nr 16, poz. 93 z późn. zm.).
5. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu jest nieważne lub niezgodne
z prawem nie będzie to miało wpływu na obowiązywanie innych postanowień niniejszego Regulaminu. W
przypadku postanowień nieważnych lub niezgodnych z prawem zastępują je postanowienia obowiązujących
aktów prawnych.
6. Wszelkie spory wynikające w związku ze stosowaniem niniejszego Regulaminu oraz realizacją zleconych usług
spedycyjnych, będą rozpatrywane przez sąd właściwy według przepisów o właściwości rzeczowej i miejscowej
zgodnie z ustawą z dnia 17.11.1964 r. Kodeks postępowania cywilnego (Dz.U. Nr 43, poz. 296 z późn. zm.).
7. Integralną częścią niniejszego Regulaminu są:
1. Ogólne warunki świadczenia usług UPS Polska Sp. z o.o., dostępne pod adresem:
http://www.ups.com/content/pl/pl/resources/ship/terms/service.html
2. Regulamin i Ogólne warunki świadczenia usług DHL Expres (Poland) Sp. z o.o., dostępne pod adresem:
http://www.dhl.com.pl/pl/express/wyslij_przesylke/informacje_dodatkowe/terms_conditions.html
3. Regulamin OPEK Sp. z o.o., dostępne pod adresem:
http://www.opek.com.pl/strefa_klienta.aspx
4. K-EX Sp. z o.o., dostępne pod adresem:
http://k-ex.pl/regulamin
5. Zasady pakowania, dostępne pod adresem:
https://www.centrumkurierskie.pl/zasady,pakowania.html