Fakty Magazyn Gospodarczy 3/2014

LIDER ZARZĄDZANIA NIERUCHOMOŚCIAMI
Wiedza przekuta
w sukces
Zespół Zarządców Nieruchomości to największy podmiot na polskim rynku zarządzania nieruchomościami. Proszę przybliżyć
pokrótce zakres działalności firmy.
– Zespół Zarządców Nieruchomości
działa na polskim rynku już od 10 lat i posiada
21 oddziałów zlokalizowanych w dużych
miastach, głównie wojewódzkich, a także sieć
biur w ponad 120 miastach. Głównym profilem działalności spółki jest zarządzanie
nieruchomościami, ale wychodząc naprzeciw
oczekiwaniom naszych klientów, od 2013 roku
uruchomiliśmy obsługę techniczną w trzech
miastach Polski: Warszawie, Wrocławiu i Poznaniu. Aktualnie, dążąc do kompleksowej obsługi nieruchomości, planujemy powiększenie portfela usług dla naszych obecnych i przyszłych klientów.
Od grudnia 2012 roku są państwo częścią międzynarodowej Grupy City Service.
Jak proces przyłączenia wpłynął na działalność firmy i jakie korzyści wynikają
dla państwa z przynależności do Grupy City
Service?
– Proces włączenia ZZN do Grupy City
Service przebiegł pomyślnie zarówno dla
klientów, jak i pracowników. Zgodnie z zapowiedziami przedstawicieli właściciela,
klienci spółki nie odczuli żadnej negatywnej
56 Fakty
zmiany w jakości świadczonych dotychczas
usług. Natomiast przed spółką otworzyły się
nowe możliwość, tj. dostęp do „knowhow”,
czyli wymiany wiedzy i doświadczeń z koleżankami i kolegami z Grupy City Service,
która od zeszłego roku działa nie tylko w 5 krajach Europy Środkowo-Wschodniej, tj. Litwa, Łotwa, Polska, Ukraina i Rosja, ale
i w Europie Zachodniej, a dokładniej w Hiszpanii.
Państwa działalność obejmuje nieruchomości ulokowane w całej Polsce. Na jakich założeniach opiera się polityka jakości
w sferze zarządzania, której wysoki poziom
potwierdza liczba państwa klientów?
– Nasi pracownicy są zorientowani na
klienta, który oczekuje od zarządcy kompleksowej, fachowej i szybkiej obsługi. Przeprowadzone w pierwszym kwartale 2014
roku badania satysfakcji wśród naszych
klientów dowodzą, że codzienna praca dla dobra zarządzanych nieruchomości, oparta na
zaufaniu i współpracy z mieszkańcami, przekłada się na pozytywne opinie klientów o jakości świadczonych przez nas usług.
Doceniana przez klientów obsługa to zasługa odpowiednio przygotowanych pracowników. Czym się państwo kierują w doborze kadr?
Rozmowa z Anną
Górecką-Kolasa,
prezesem zarządu
Zespołu Zarządców
Nieruchomości Sp. z o.o.
–W ZZN wierzymy, że o sukcesie firmy
decydują przede wszystkim ludzie, dlatego kluczowe jest dla nas pozyskiwanie kandydatów,
którzy w równym stopniu posiadają odpowiednie doświadczenie zawodowe, jak i prezentują postawę zgodną z naszą kulturą organizacyjną. W procesie rekrutacji wnikliwie
analizujemy predyspozycje potencjalnych
kandydatów, zarówno pod kątem wykształcenia, doświadczenia, umiejętności i kwalifikacji, jak również ze względu na zasady, którymi kandydat kieruje się w codziennej pracy. Efektem jest współpraca z kompetentnymi i doświadczonymi profesjonalistami, dla
których kluczową kwestią jest wzorowa obsługa klienta. Cenimy również chęć do nauki
i elastyczność dlatego nasza kadra to ludzie
entuzjastycznie nastawieni do zdobywania nowych doświadczeń i poszukujący w pracy pasji. Większość naszej kadry to osoby z dużym
potencjałem, które sukcesywnie rozwijają
swoją karierę zawodową na wyższych poziomach naszej spółki.
Jakie wyzwania czekają Zespół Zarządców Nieruchomości w najbliższym czasie?
– Największym wyzwaniem, jakie czeka
Zespół Zarządców Nieruchomości, jest utrzymanie pozycji lidera na rynku. Dlatego też zamierzamy uważnie wsłuchiwać się w potrzeby klientów, jak to miało miejsce dotychczas,
i przełożyć zdobytą wiedzę na kompleksowość
świadczonych usług. Dzięki systematycznemu doskonaleniu obsługi nieruchomości
możemy gwarantować klientom satysfakcję
z powierzonych nam zadań. Chcemy nie tylko wyróżniać się na rynku, ale także wskazywać wzorowe kierunki działania innym zarządcom nieruchomości. Wielkość Grupy
City Service oraz ZZN w Polsce pozwala na
podjęcie nowych wyzwań biznesowych, które przełożą się bezpośrednio na wartość dodaną i większą świadomość naszych klientów,
co może zaoferować im duży, stabilny zarządca nieruchomości z międzynarodowym
kapitałem.
Rozmawiała Dorota Babkiewicz
www.zzn.pl