Kompleksowe Zarządzanie Usługami Informatycznymi

Kompleksowe Zarzàdzanie Usługami
Informatycznymi
Standard ISO/IEC 20000
__________________________________
Rozwój systemów informatycznych sprawił, ˝e wzrosło znaczenie działów IT, a tym samym ich rola w prawidłowym funkcjonowaniu organizacji. Obecnie efektywnoÊç wykorzystywa-
postrzeganie jej usług,
a tak˝e zadowolenie klientów.
Wprowadzenie systemu zarzàdzania zgodnego z zalece-
nych mechanizmów zarzàdzania IT ma bezpoÊredni wpływ
niami ISO/IEC 20000 sprawi, ˝e korporacyjne struktury
na:
IT b´dà zarzàdzane według najlepszych Êwiatowych stan-
bie˝àcà sytuacj´ firmy,
dardów.
Skuteczne zarzàdzanie IT
__________________________________
Od lat systemy zarzàdzania zyskujà na popularnoÊci. Coraz
wi´cej organizacji decyduje si´ na wdro˝enie standardów
takich jak ISO 9001, ISO 14000 czy ISO/IEC 27001. Dzieje
si´ tak dlatego, ˝e standaryzacja pracy pozwala na zapewnienie właÊciwej jakoÊci Êwiadczonych usług, a tak˝e
minimalizacj´ nakładów finansowych. Rozwój rynku nowych technologii sprawił, ˝e nie ma mowy o odpowiednim zarzàdzaniu organizacjà, je˝eli rola i zadania działu IT
nie zostały właÊciwie uwzgl´dnione. ˚adna z istniejàcych
norm nie zawierała wymagaƒ specyficznych dla IT – takich jak np. zasady zarzàdzania poziomem Êwiadczonych
usług czy zarzàdzania dost´pnoÊcià i ciàgłoÊcià działania.
IT. Tak powstał standard BS 15000 – brytyjska norma
Doprowadziło to do sytuacji, w której konieczne stało si´
zarzàdzania IT, która uznawana jest na całym Êwiecie.
opracowanie nowego standardu – takiego, który uzupeł-
W grudniu 2005 r. została ona wykorzystana do przygoto-
niłby normy ju˝ istniejàce o wymagania specyficzne dla
wania mi´dzynarodowej normy – ISO/IEC 20000.
PodejÊcie procesowe
_____________________________________
ISO 20000 proponuje procesowe podejÊcie do zarzàdzania
Doradztwo Zarzàdcze
strukturà IT w firmie. Standard mówi, w jaki sposób
Zarzàdzanie Dost´pnoÊcià i Zapewnienie CiàgłoÊci
Usług
zarzàdzaç dost´pnymi zasobami stale podnoszàc jakoÊç
Zarzàdzanie Finansami
Êwiadczonych usług. Podstawà normy jest plan zarzàdzania
Zarzàdzanie PojemnoÊcià
usługami, którego opracowanie, wdro˝enie i weryfikacja
Zarzàdzanie Bezpieczeƒstwem
przebiega w cyklu PDCA (znanym np. z ISO 9001). Norma
Relacje z Biznesem i Dostawcami
przedstawia trzynaÊcie procesów podlegajàcych wdro˝eniu
Zarzàdzanie Incydentem
w organizacji, wÊród których odnaleêç mo˝na m.in.:
Zarzàdzanie Problemem
Zarzàdzanie Poziomem Âwiadczonych Usług i jego
Raportowanie
Zarzàdzanie Zmianà
Zarzàdzanie Infrastrukturà
Nie tylko dla korporacji
___________________________________
Standard ISO 20000 jest naturalnym wyborem dla działów
na rzecz Klienta sà zgodne z ustalonymi warunkami – za-
IT du˝ych organizacji. To tak˝e interesujàca propozycja dla
równo w kontekÊcie jakoÊci, bezpieczeƒstwa, jak i nakła-
firm realizujàcych usługi outsourcingu – jego wdro˝enie
dów finansowych.
pozwala bowiem na zapewnienie, ˝e procesy Êwiadczone
Certyfikacja
___________________________________________
Podobnie jak w innych systemach zarzàdzania, istnie-
˝e organizacja jest zarzàdzana zgodnie z wymaganiami
je mo˝liwoÊç przeprowadzenia audytu przez niezale˝nà
normy ISO/IEC 20000. Mo˝liwoÊç certyfikacji jest przyj-
jednostk´ certyfikacyjnà na zgodnoÊç z ISO/IEC 20000.
mowana ze szczególnym zainteresowaniem przez firmy
Celem takiego audytu jest weryfikacja poprawnoÊci
Êwiadczàce usługi outsourcing’owe – jest bowiem trak-
wdro˝enia systemu – a zatem skutecznoÊci zarzàdzania
towana jako najlepsza rekomendacja dla klientów oraz
IT w organizacji. Efektem audytu jest decyzja o przyznaniu
wa˝ny element wizerunku firmy na rynku.
certyfikatu – uznawanego na całym Êwiecie potwierdzenia,
Integracja z innymi systemami zarzàdzania
______________________
Podstawà wszystkich systemów zarzàdzania jest prosto-
maniem systemu ISO/IEC 20000. Przyjmuje si´, ˝e or-
ta integracji. Analogiczna sytuacja ma miejsce w przy-
ganizacja posiadajàca certyfikowany system zarzàdzania
padku ISO/IEC 20000. Dlatego organizacje posiadajàce
bezpieczeƒstwem
informacji
(ISO/IEC 27001)
speł-
ju˝ inne systemy zarzàdzania – w szczególnoÊci ISO 9001
nia w du˝ym stopniu wymagania ISO 20000 w zakre-
oraz ISO/IEC 27001 (dawniej BS 7799) – mogà oczekiwaç
sie zarzàdzania dost´pnoÊcià, ciàgłoÊcià działania oraz
mniejszych nakładów zwiàzanych z wdro˝eniem i utrzy-
bezpieczeƒstwem informacji.
Zaufaj profesjonalistom
___________________________________
Doradztwo Gospodarcze DGA S.A. posiada najwi´ksze
certyfikatów wydanych w Polsce otrzymali Klienci DGA).
w Polsce doÊwiadczenie w zakresie wdro˝eƒ systemów
Wybierajàc DGA, stawiajà Paƒstwo na bezpieczeƒstwo
ISO 9001 (kilkadziesiàt certyfikowanych Klientów) oraz
oraz doÊwiadczenie.
Doradztwo Zarzàdcze
BS 7799 i ISO/IEC 27001 (znaczàcà wi´kszoÊç spoÊród