Usługa instalacji i rozruchu oprogramowania HPE StoreOnce w

Karta danych katalogowych
Usługa instalacji i rozruchu
oprogramowania HPE
StoreOnce w systemie
jednowęzłowym
Usługi wsparcia technicznego
Zalety usługi
• Instalacja i rozruch wykonywane przez
specjalistę technicznego Hewlett
Packard Enterprise
• Dostępność specjalisty Hewlett
Packard Enterprise udzielającego
odpowiedzi na podstawowe pytania
podczas świadczenia usługi
• Wykonanie usługi w uzgodnionym
przez obie strony terminie
odpowiadającym organizacji
• Poprzedzająca instalację weryfikacja
spełnienia wszystkich wymagań
wstępnych umożliwiających wykonanie
usługi
• Możliwość skoncentrowania się
zespołu IT na jego głównych
zadaniach i priorytetach
• Sprawny przebieg prac przy założeniu,
że zostały spełnione wymagania
wstępne.
• Wydłużenie czasu nieprzerwanej pracy
systemu
Najważniejsze elementy usługi
• Planowanie usługi
• Wdrożenie usługi
• Testy weryfikujące instalację (IVT)
• Sesja wprowadzająco-szkoleniowa
Usługa instalacji i rozruchu oprogramowania HPE StoreOnce w systemie jednowęzłowym
obejmuje planowanie, instalację i konfigurację usługi oraz testy weryfikujące instalację (IVT).
Usługa zawiera także sesję wprowadzająco-szkoleniową, która ułatwia wdrożenie funkcji i
funkcjonalności systemów HPE StoreOnce w środowisku sieciowym klienta.
Usługa obejmuje instalację i konfigurację oprogramowania HPE StoreOnce 2xxx, 3xxx, 4xxx i
51xx w systemach jednowęzłowych.
Tabela 1. Elementy usługi
Element
Specyfikacje usługi
Planowanie usługi
Specjalista HPE realizujący usługę skontaktuje się z klientem w
celu omówienia oczekiwań i sprawdzenia, czy wszystkie wymagania
wstępne zostały lub zostaną spełnione przed instalacją usługi.
Działania związane z planowaniem usługi:
•Poinformowanie o wymaganiach wstępnych dotyczących sprzętu
i środowiska, jakie muszą być spełnione przed instalacją systemu
HPE StoreOnce, a także weryfikacja spełnienia tych wymagań
•Zgromadzenie (na podstawie listy kontrolnej) informacji wymaganych
do zaplanowania wdrożenia, obejmujących między innymi:
–– Sprawdzenie oprogramowania do wykonywania kopii zapasowych,
które będzie używane. (Usługa nie obejmuje instalacji ani
konfiguracji takiego oprogramowania. Jeśli jednak jest dostępne,
może posłużyć do weryfikacji).
–– Sprawdzenie, czy host przeznaczony do zademonstrowania
konfiguracji hosta spełnia wymagania określone w specyfikacji.
•Uzgodnienie proponowanej konfiguracji i przegląd kryteriów
wykonania usługi.
•Opracowanie pisemnego planu instalacji, który posłuży jako
dokument projektowy
•Przygotowanie harmonogramu wykonania usługi w terminie
uzgodnionym między HPE a klientem
Karta danych katalogowych
Strona 2
Tabela 1. Elementy usługi (ciąg dalszy)
Element
Specyfikacje usługi
Wdrożenie usługi
Czynności wdrożeniowe obejmują następujące prace:
•Instalacja sprzętu (w tym zestawów rozszerzających pojemność oraz
kart sieciowych) na dostarczonym przez klienta stojaku
•Podłączenie do sprzętu okablowania sieciowego — dostarczonego
przez klienta i wcześniej ułożonego
•Potwierdzenie działania systemu StoreOnce oraz instalacja wszelkich
licencji (w tym licencji zestawów rozszerzających pojemność) w razie
potrzeby
•Integracja z siecią SAN; w tym przypadku system StoreOnce wymaga
dodatkowych czynności dotyczących połączeń światłowodowych z
siecią SAN oraz konfiguracji tej sieci
•Konfiguracja i demonstracja konfiguracji na jednym komputerze
•Dostarczenie klientowi dokumentacji wdrożonej konfiguracji
Testy weryfikujące instalację (IVT)
HPE przeprowadzi standardowe testy weryfikujące poprawność
funkcjonowania urządzeń.
Sesja wprowadzająco-szkoleniowa
Po ukończeniu instalacji specjalista realizujący usługę HPE przeprowadzi
maksymalnie jednogodzinną (1) sesję wprowadzająco-szkoleniową
dotyczącą korzystania z produktu i pomocy technicznej HPE.
Obszary tematyczne sesji wprowadzająco-szkoleniowej mogą obejmować:
•Omówienie oczekiwań związanych z technologią deduplikacji.
•Informacje na temat konfigurowania alertów wysyłanych pocztą e-mail.
•Dodatkowe informacje o bibliotekach sieciowych i napędach taśmowych.
•Porady dotyczące strategii wykonywania kopii zapasowych.
Sesja wprowadzająco-szkoleniowa ma charakter nieformalny i nie stanowi
instruktażu ani nie może zastąpić szkolenia związanego z produktem.
Ograniczenia usługi
Z usługi są wyłączone następujące czynności:
•Opracowanie i/lub implementacja strategii wykonywania kopii zapasowych/replikacji w
środowisku systemu HPE StoreOnce.
•Instalacja i/lub konfiguracja oprogramowania do wykonywania kopii zapasowych na
potrzeby systemu HPE StoreOnce. Oprogramowanie to jest instalowane na hostach, a nie w
systemie HPE StoreOnce.
•Instalacja i/lub konfiguracja oprogramowania HPE StoreOnce Catalyst oraz HPE StoreOnce
Data Replication.
•Konfiguracja nowych bibliotek taśmowych, umieszczanie w nich nośników, sprawdzanie
działania bibliotek i konfiguracja zadań wykonywania kopii zapasowych.
•Konfiguracja kopii zapasowych wykonywanych przy użyciu podajników taśm, bibliotek taśm
oraz urządzeń NAS lub VTL — zarówno przez sieć, jak i połączenie bezpośrednie — przy
użyciu obsługiwanych aplikacji do wykonywania kopii zapasowych.
•Instalacja i konfiguracja przełączników, routerów oraz koncentratorów sieciowych. Jeśli jest
to wymagane, sprzęt ten można objąć oddzielnymi usługami dotyczącymi jego instalacji.
•Integracja aplikacji, produktów i urządzeń peryferyjnych innych firm, których system nie
zawiera.
•Testowanie działania aplikacji i dodatkowe testy zgłoszone lub wymagane przez klienta.
•Instalacja i konfiguracja na sprzęcie, którego konserwacja jest objęta umową z inną firmą.
•Świadczenie usług niewyszczególnionych w tym dokumencie ani w powiązanej specyfikacji
zlecenia.
•Uaktualnianie kodu oprogramowania układowego 3. generacji dla platform D2D wcześniejszej
generacji.
Usługi technologiczne HPE są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HPE dostarczonych lub wskazanych klientowi w momencie zakupu.
Karta danych katalogowych
Strona 3
Warunki wykonywania usługi
Uwaga: W sytuacji, w której część wstępnych wymagań wymienionych poniżej nie jest
spełniona, HP poprzez dodatkowo płatne usługi może we współpracy z klientem dążyć do
ich uzupełnienia.
Wykonanie usługi jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez klienta następujących wymagań
wstępnych:
•Klient powinien dostarczyć odpowiednie stelaże z ilością miejsca wystarczającą do
zainstalowania sprzętu.
•Całość okablowania powinna zostać dostarczona i ułożona przed rozpoczęciem wykonywania
usługi.
•Klient powinien złożyć wniosek o odpowiednie licencje i uzyskać te licencje.
•Klient powinien udostępnić odpowiednie środowisko pracy, między innymi zastosować się
do zaleceń środowiskowych HPE.
•Niezbędna jest zainstalowana, skonfigurowana i poprawnie działająca infrastruktura sieciowa
(Ethernet/IP).
•W przypadku konfiguracji lokalizacji zdalnych muszą funkcjonować między nimi bramki sieciowe.
•Jeśli jest to wymagane, w przypadku połączeń bezpośrednich należy udostępnić bibliotekę
taśmową lub skonfigurowany i działający napęd taśmowy.
•Wykonanie czynności weryfikacyjnych wiążących się z tworzeniem kopii zapasowych danych
wymaga dostępu do odpowiednio zainstalowanego i skonfigurowanego oprogramowania
do tworzenia kopii zapasowych.
•Klient powinien udostępnić obsługiwanego hosta w odpowiedniej podsieci, na którym zostanie
zademonstrowany proces konfiguracji hosta. HPE przedstawi wymagania dotyczące konfiguracji
tego hosta, ale nie wykona instalacji ani konfiguracji aplikacji do tworzenia kopii zapasowych, nie
rozwiąże problemów z siecią, nie skonfiguruje sieci ani nie zainstaluje innego oprogramowania.
Obowiązki klienta
Zadania, które musi wykonać klient:
•Skontaktować się ze specjalistą Hewlett Packard Enterprise wykonującym usługę w ciągu
90 dni od daty zakupu w celu ustalenia daty wykonania usługi.
•Zadbać o to, aby zostały spełnione wszystkie wymagania wstępne wymienione w części
„Warunki wykonywania usługi”.
•Zadbać o to, aby zostały spełnione wszystkie wymagania wstępne wymienione w sekcji
„Planowanie usługi”.
•Rozpakować produkty i umieścić wraz z opakowaniami w pobliżu docelowego miejsca
instalacji.
•Zadbać o to, aby wszystkie urządzenia przeznaczone do dezinstalacji znajdowały się w
bezpiecznym środowisku roboczym.
•Udostępnić odpowiedni obszar roboczy umożliwiający wykonywanie usługi, zapewniający
między innymi dostęp do zewnętrznej linii telefonicznej, zasilania i wymaganych połączeń
sieciowych.
•Wyznaczyć osobę ze swojego zespołu, która w imieniu klienta udzieli niezbędnych
pozwoleń, dostarczy wymaganych informacji, zadba, aby cały sprzęt, oprogramowanie
wbudowane i inne oprogramowanie potrzebne specjaliście Hewlett Packard Enterprise
wykonującemu usługę były dostępne i miały odpowiednie licencje, a także będzie gotowa
pomóc zespołowi HPE podczas wykonywania usługi.
•Przestrzegać warunków licencji dotyczących używania każdego narzędzia serwisowego
Hewlett Packard Enterprise stosowanego do wykonywania usługi (jeśli ma to zastosowanie).
•Zachować wszystkie oryginalne licencje na oprogramowanie, umowy licencyjne, klucze
licencji i informacje dotyczące rejestracji subskrypcji usług związane z tą usługą. Na żądanie
należy przedstawić je Hewlett Packard Enterprise.
•Przeprowadzić wszystkie niezbędne operacje wykonywania kopii zapasowych i przywracania
danych.
•Zapewnić Hewlett Packard Enterprise pełny i nieograniczony dostęp do miejsc, w których
będzie wykonywana usługa
Usługi technologiczne HPE są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HPE dostarczonych lub wskazanych klientowi w momencie zakupu.
Karta danych katalogowych
•Zapewnić Hewlett Packard Enterprise pełny i nieograniczony dostęp do wszystkich
programów, których ma dotyczyć wsparcie techniczne. Jeśli na którykolwiek z systemów
objętych wsparciem są nałożone ograniczenia dotyczące zabezpieczeń, Klient może być
zobowiązany do przyjęcia na siebie dodatkowych czynności związanych z konserwacją
systemu i oprogramowania.
•W przypadkach, w których ma to zastosowanie, skoordynować z Hewlett Packard
Enterprise instalację i konfigurację produktów, których konserwacją zajmują się inne firmy.
Postanowienia ogóle i pozostałe wyłączenia
Hewlett Packard Enterprise zastrzega sobie prawo do wprowadzenia opłat (zgodnie z
poświęconym czasem pracy i użytymi materiałami) za wszystkie dodatkowe prace nieobjęte
cennikiem usługi, jakie mogą być konieczne do spełnienia wymagań wstępnych usługi lub
innych wymagań, których nie spełni klient.
Hewlett Packard Enterprise zastrzega sobie prawo do zmiany ceny usługi, jeśli klient nie
zaplanuje lub nie umożliwi jej wykonania w ciągu 90 dni od daty zakupu.
Zdolność Hewlett Packard Enterprise do odpowiedniego wykonania usługi zależy od pełnej
i odpowiednio szybkiej współpracy z klientem, a także od dokładności i kompletności
wszystkich informacji oraz danych udostępnianych HPE przez klienta.
Wszelkie usługi świadczone poza standardowymi godzinami pracy HPE mogą podlegać
dodatkowym opłatom.
W niektórych lokalizacjach geograficznych mogą obowiązywać opłaty związane z dojazdem.
Aby uzyskać szczegółowe informacje, należy się skontaktować z lokalnym przedstawicielem
HPE.
Z usługi są wyłączone między innymi następujące czynności:
•Instalacja i konfiguracja na sprzęcie, którego nie obejmuje umowa gwarancyjna ani serwisowa
z Hewlett Packard Enterprise.
•Instalacja i konfiguracja na sprzęcie, którego konserwacja jest objęta umową z inną firmą.
•Usługi, które według Hewlett Packard Enterprise są wymagane z powodu nieautoryzowanych
prób instalowania, naprawiania, konserwacji lub modyfikacji sprzętu, oprogramowania
wewnętrznego lub innego oprogramowania przez pracowników innych firm.
•Usługi wymagane z przyczyn niezależnych od oprogramowania i sprzętu, których konserwacją
zajmuje się Hewlett Packard Enterprise.
•Inne usługi niewymienione bezpośrednio w tym dokumencie
Informacje o zamawianiu
Aby uzyskać dodatkowe informacje lub zamówić usługę instalacji i rozruchu dla systemów
HPE StoreOnce, należy się skontaktować z lokalnym przedstawicielem handlowym HPE.
Więcej informacji
Aby uzyskać więcej informacji na temat usług wsparcia technicznego Hewlett Packard
Enterprise, można skontaktować się z naszymi biurami handlowymi na całym świecie lub
odwiedzić naszą witrynę: hpe.com/services/support
Zarejestruj się i otrzymuj
aktualizacje
© Copyright 2010-2013, 2015 Hewlett Packard Enterprise Development LP. Przedstawione tutaj informacje mogą ulec zmianie
bez powiadomienia. Jedyne gwarancje, jakich udziela Hewlett Packard Enterprise na swoje produkty i usługi, są określone w
oświadczeniach gwarancyjnych dostarczanych wraz z takimi produktami i usługami. Żadne informacje przedstawione w niniejszym
dokumencie nie powinny być interpretowane jako dodatkowa gwarancja. Hewlett Packard Enterprise nie może być pociągana do
odpowiedzialności za błędy techniczne i edycyjne, oraz za informacje pominięte w podręczniku.
Usługi technologiczne HPE są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HPE dostarczonych
lub wskazanych klientowi w momencie zakupu.
4AA2-9557PLE, grudzień 2015 r., wyd. 5