Promocja / PR Media społecznościowe Poczta pantoflowa

Promocja / PR
Po usłudze
W trakcie usługi
Przed usługą
Zarządzanie relacjami z klientem
Ścieżka doświadczeń
Punkt styku
Punkt styku
Punkt styku
Nastrój ↓ □ □ □ □ □ ↑
Nastrój ↓ □ □ □ □ □ ↑
Nastrój ↓ □ □ □ □ □ ↑
Punkt styku
Punkt styku
Punkt styku
Nastrój ↓ □ □ □ □ □ ↑
Nastrój ↓ □ □ □ □ □ ↑
Nastrój ↓ □ □ □ □ □ ↑
Punkt styku
Punkt styku
Punkt styku
Media społecznościowe
Media społecznościowe
Poczta pantoflowa
Poczta pantoflowa
Wcześniejsze doświadczenia
Nastrój ↓ □ □ □ □ □ ↑
Oczekiwania
Wrażenia, przeżycia, emocje
Nastrój ↓ □ □ □ □ □ ↑
Nastrój ↓ □ □ □ □ □ ↑
Poziom satysfkacji