Zarządzanie emocjami w miejscu pracy Emocje w miejscu pracy i

Zarządzanie emocjami w miejscu pracy
Emocje w miejscu pracy i zarządzanie nimi to zagadnienia, które w ostatnich latach budzą
żywe zainteresowanie zarówno teoretyków, jak i praktyków. W niniejszym artykule
przedstawione zostaną trzy główne perspektywy dotyczące emocji w zachowaniach
organizacyjnych: inteligencja emocjonalna, praca emocjonalna i teoria afektywnych
wydarzeń. Zarządzanie emocjami będzie rozpatrywane na poziomie jednostki, grupy
i organizacji. Celem tego artykułu jest dostarczenie wyczerpującej odpowiedzi na pytania: Jak
zarządzać emocjami w miejscu pracy i jakie czynniki oddziałują na to zarządzanie?
Przedstawione zostaną także przykłady praktyk zarządzania emocjami w różnego rodzaju
organizacjach. Autorka zwraca uwagę na dywergencję teorii i praktyki zarządzania emocjami,
o której mogą świadczyć treści dotyczące emocji w programach szkoleniowych.
Managing Emotions in the Workplace
Emotions and emotions management in the workplace are areas of theoretical and practical
interest. The article presents three main perspectives in organizational behaviour: emotional
labour, emotional intelligence, and affective events theory. Emotions management will be
presented at the three different levels: individual, group and organization. The goal of this
paper is to answer the following questions: How to manage emotions in the workplace?
Which factors are influencing the emotions management? The study examines practices of
emotion management in different types of organizations. The author of this article takes note
of a divergence between theory and practice in emotions management, what can be spotted in
training programs available on the market.